Çevrimiçi Mağaza Açma: Geleneksel Perakendeciler için Bir Kılavuz

Koronavirüs pandemisi, dünyanın her yerindeki birçok işletme için varoluşsal bir tehdittir. Ancak en geleneksel perakendecilerin bile bu zor zamanlarda bir yolu var; bir çevrimiçi mağaza açmak.

Gerçek bir mağaza işletmeye alışkınsanız, bir çevrimiçi mağaza kurma düşüncesi göz korkutucu olabilir. Ancak şirketiniz zaten çalışır durumdayken, ağır yüklerin çoğu zaten yapılıyor.

Çevrimiçi olarak hareket eden geleneksel perakendeciler, iş planları, ürünleri, markaları ve mevcut envanterleri hakkında zaten bilgi sahibidir. Bu bilgilerle, çevrimiçi mağazanızı kurmaya şimdiden önde başlamış olursunuz. Bu adımları izleyin ve e-ticaret satışlarınız kısa sürede artacaktır!

Neden bir çevrimiçi mağaza açmak için harekete geçmelisiniz?

Coronavirüs, dünyanın birçok ülkesinde bir cadde mağazası işletmesinin imkansız olduğu bir ortam yarattı. Gıda ve temel ihtiyaç maddelerinin yanı sıra çoğu ülke mağazaların kapanmasını emretti.

Çoğu geleneksel perakendeci için bir çevrimiçi mağaza açmak, tamamen kapatmanın tek alternatifidir. Bununla birlikte, perakendecilerin çevrimiçi ortama geçme ihtiyacı, önceden var olan bir eğilimin hızlanmasıdır.

2008 ile 2013 arasında, çevrimiçi satın almalar mağaza satışlarından on kat daha hızlı büyüdü. Koronavirüs salgınından önce bile, tahminler bu yıl yaklaşık %19 artacağını tahmin ediyordu. Şimdi bu rakamın önemli ölçüde daha yüksek olması muhtemel.

Adım adım bir çevrimiçi mağaza nasıl açılır

Halihazırda mevcut olan tedarikçiler ve envanter ile bir çevrimiçi mağaza açma süreci basitleştirilmiştir. Bunu sekiz temel adıma indirdik.

1. Doğru e-ticaret platformunu seçin

İlk ve en önemli adım, çevrimiçi mağazanızı başlatmak için kullanacağınız platformu seçmektir. İşletmeniz için en iyi seçenek ekibinize, uzmanlığınıza ve operasyonunuzun boyutuna bağlı olacaktır.

Kendi mağazanızı şirket içinde inşa etmek mümkündür, ancak bir mühendis ekibine ihtiyacınız olacaktır. Bu, çoğu işletme için söz konusu değildir ve iki ana seçenek bırakır:

• Barındırılan bir e-ticaret platformu
• Açık kaynaklı bir e-ticaret platformu

Shopify ve BigCommerce gibi barındırılan platformlar çok az teknik bilgi gerektirir. Kurulumları kolaydır ve seçtiğiniz hizmete bağlı olarak ayda yaklaşık 30 ABD dolarıdır. Barındırılan platformlarla mağazanız sizin tarafınızdan değil sizin için yönetilir. Ancak, bu kullanım kolaylığı ile sınırlı özelleştirme geliyor.

Elinde bir geliştirici bulunan perakendeciler için Prestashop ve WooCommerce gibi ücretsiz açık kaynak seçenekleri mevcuttur. Başlamak için teknik becerilere ihtiyaç duyarlar, ancak sıfırdan kendi mağazanızı oluşturmak kadar kaynak gerektirmezler. Büyük bir çevrimiçi varlığa sahip olmayı bekliyorsanız, açık kaynak seçenekleri ölçeklenebilir ve tamamen özelleştirilebilir.

Alternatif olarak, WordPress'te zaten bir blog veya web sitesi çalıştırıyorsanız, onu çevrimiçi mağazaya dönüştürmek için bir e-Ticaret eklentisi kullanabilirsiniz.

İşletmeniz için hangi seçeneğin en iyi olduğu hemen belli değilse, burada alışveriş sepeti yazılımı hakkında daha ayrıntılı tavsiyeler bulabilirsiniz.

Profesyonel İpucu : E-Ticaret platformlarıyla entegrasyon için bir araç kullanıp kullanmadıklarını öğrenmek için tedarikçilerinizle iletişime geçmeye değer. Kendi API'lerini veya bir Shopify uygulamasını kullanabilirler. Ürün bilgilerini yeni web sitenizle otomatik olarak senkronize etmenin bir yolu varsa, platform seçiminizi etkileyebilir.

2. Bir alan adı bağlayın veya satın alın

Halihazırda bir alan adınız yoksa, GoDaddy, NameCheap veya Google Domains gibi bir alan adı satın almanız gerekir. Tutarlılık için marka adınızı içeren bir tane almalısınız; bu, çevrimiçi güven oluşturacak ve sadık müşterilere hitap edecektir. Son derece talep gören bir adınız yoksa, her yıl size yalnızca birkaç dolara mal olur.

Açık kaynaklı bir e-Ticaret platformu seçtiyseniz, geliştiricinizin devreye girdiği yer burasıdır. Barındırılan platformlarda, yeni alan adlarını kendiniz kolayca bağlayabilirsiniz.

3. Gönderinizi düzenleyin

Ücretsiz kargo: tüketiciler ve birçok web sitesi sahibi buna bayılıyor. Aksi takdirde, her bir ürün, konum ve seçenek için nakliye maliyetlerinin eklenmesi idari bir kabusa dönüşebilir. Ancak önce, normal perakende satış fiyatınızın bunu karşılayıp karşılamayacağını bulmanız gerekir.

Nakliye maliyetlerini değerlendirirken, kuryeler ile fiyatlar için iletişime geçmeden önce ürünleriniz için doğru ağırlık ve boyutlara sahip olduğunuzdan emin olun.

Geniş bir ürün yelpazesine sahipseniz, en büyük ve en ağır ürünlerinizin yanı sıra en hafif ve en küçüğünüze odaklanın. Bu şekilde, maruz kalmanız muhtemel minimum ve maksimum maliyetler hakkında iyi bir fikriniz olur.

Ardından, mağaza içi fiyatlarınıza göre kar elde etmenin mümkün olup olmadığını değerlendirebilirsiniz. Aksi takdirde, ücretsiz gönderim, fiyatlarınızı çevrimiçi ve mağazada artırmanızı gerektirebilir.

Geçen yıl, Ulusal Perakende Federasyonu anketi, tüketicilerin %75'inin 50 doların altındaki siparişlerde bile ücretsiz teslimat beklediğini ortaya koydu. Ancak %70'i nakliye ücretlerinden kaçınmak için mağazadan bir ürün aldı.

İş hedefleriniz hakkında çok düşünün. Yaya trafiğini artırmak istiyorsanız, teslimat ücretleri gidilecek yol olabilir. Ancak, yerel bölgenizin ötesinde bir kitleyi hedefliyorsanız, ücretsiz gönderim en iyisi olabilir.

4. Site yapınız üzerinde çalışın

Bir çevrimiçi mağaza kurarken, ana sayfa, hakkımızda bölümü ve iletişim sayfası gibi temel navigasyon eklemek gerekir. Kısayolları kullanmaya ve içeriği zayıf ve gezinmesi zor bir web sitesi oluşturmaya çalışmayın. Bu, alakalı arama sonuçlarında üst sıralarda yer almanızı zorlaştıracak ve trafik almakta zorlanacaksınız.

İyi yapılandırılmış bir web sitesi oluşturmak, e-Ticaret pazarlaması için önemlidir, ancak müşterileriniz için iyi bir satın alma deneyimi için de çok önemlidir. Web sitenizi cadde üzerindeki mağazanız gibi hayal edin - iyi tasarlanmış, kolayca dolaşılabilir, en iyi ürünlerinizin görünürlüğü yüksek olmasını istiyorsunuz. Web siteniz aynı olmalı!

Canlı yayına geçmeden önce ayrıca bir gizlilik politikası ve ziyaretçiler için Şartlar ve Koşullar oluşturmanız gerekir. Neyse ki Shopify, hem burada hem de burada için ücretsiz şablonlar sunar.

5. Google Analytics'i kurun

Geleneksel bir mağazaya kıyasla çevrimiçi satış yapmanın avantajlarından biri, ölçebildiğiniz bilgi miktarıdır.

Bir e-Ticaret web sitesi ile mağazanıza tam olarak kaç kişinin girdiğini, peynir altı suyunun nereden geldiğini ve geldiklerinde ne yaptıklarını görebilirsiniz. Ayrıca, kasaya kaç kişinin gittiğini, insanların nereden ayrıldığını ve kaç kişinin alışveriş sepetini terk ettiğini de görebilirsiniz.

Çoğu durumda, hangi kanalların ve sitelerin en fazla trafiği sağladığını ve hangi ürünlere baktıklarını belirleyebilirsiniz. Bu, reklam harcamalarının paylaştırılması ve hangi ürünlerin tanıtılacağına karar verilmesi söz konusu olduğunda önemli bir bilgidir.

Bununla ilgili daha fazla bilgi için siteniz için e-Ticaret metriklerine yönelik nihai kılavuza göz atın.

6. Ürün sayfalarınızı resimlerle ekleyin

İster otomatik bir özet akışıyla, ister CSV dosyalarıyla çalışıyor olun veya manuel yüklemeler yapıyor olun, dönüşüm sağlayan bir ürün sayfası oluşturmaya yönelik bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

• Ziyaretçilerin ürünlerinizi her açıdan görebilmeleri için bir dizi yüksek kaliteli görsel kullanın
• Video eklemeyi de düşünün
• Ayrıntılı açıklamalar yazın
• "Şimdi satın alın" veya "Sepete ekle" gibi bir harekete geçirici mesaj ekleyin
• Her sayfayı yapılandırmak için başlıkları ve madde işaretlerini kullanın, hem ziyaretçiler hem de Google bunu beğensin
• Önemli özellikleri dahil edin
• Ürün anahtar kelimesini sayfa boyunca birkaç kez kullanın

Ürün açıklamalarını bir araya getirirken doğru dengeyi bulmak zor olabilir. Çok uzun olmalarını istemezsiniz, ancak her ürünün bir resmini çizmeniz gerekir ve marka sesinizin bir unsurunu da dahil etmek isteyebilirsiniz.

Çok sayıda bilgiyi kısa ve öz bir şekilde dahil etmeye çalışın. Ürünleriniz hakkında soru sormak isteyen müşteriler için bir iletişim kanalı sağlamayı da düşünebilirsiniz.

7. Güvenli ödemeleri ayarlayın

Çevrimiçi mağazanızı açmadan önce, e-ticaret sitenizi başlatmanın son fakat en önemli adımlarından biri olan ödemeleri alabilmeniz gerekir.

Shopify ve BigCommerce gibi barındırılan platformlarda PayPal varsayılan seçenek olarak görünür. Ancak Realex'ten BitPay'e kadar çok çeşitli diğer ödeme ağ geçitleri arasından seçim yapabilirsiniz.

Muhtemelen mağazadaki müşterilere zaten kredi kartı ödemeleri sunuyorsunuz, bu yüzden bunu çevrimiçi olarak da yapın. Ayrıca, hedef kitlenizi başka hangi seçeneklerin memnun edeceğini de düşünmelisiniz.

8. E-Ticaret pazarlamanızı gerçekleştirin

Çevrimiçi mağazanızı açtıktan sonra, mümkün olduğunca çok ziyaretçiyle doldurmak isteyeceksiniz. Ancak bunu söylemek yapmaktan daha kolay.

Mağazanıza alakalı trafik çekmenin birçok yolu vardır. Sosyal medya, arama motoru sonuç sayfaları, çevrimiçi reklamlar ve ilgili e-posta listelerinin tümü harika e-ticaret pazarlama taktikleridir, ancak bunları doğru bir şekilde elde etmek, söylemek yapmaktan daha kolaydır!

Kullanılacak en iyi 20 taktik için 2020'de e-ticaret pazarlamasına yönelik bu kapsamlı kılavuza göz atın.

9. E-Ticaret müşteri hizmetleri yazılımına sahip olduğunuzdan emin olun

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, en başarılı iş liderlerinin yemin ettiği bir kuraldır. E-Ticaret dünyasında, zor müşteriler genellikle olumsuz yorumlar bıraktığından bu özellikle önemlidir.

Olumsuz yorumlar, sitenizin Google'daki sıralaması için kötü olduğu için çevrimiçi satıcılar için kötü haberdir. Ayrıca, Amazon'da satış yaparsanız Satın Alma Kutusu'nu veya eBay'deki En İyi Eşleşme konumunu kazanma şansınıza da zarar verebilirler.

eDesk gibi e-Ticaret müşteri hizmetleri yazılımı, müşteri desteğini basitleştirerek ve müşteri sorularına süper hızlı yanıtlar sağlayarak olumsuz incelemelerden kaçınmanıza yardımcı olabilir.

eDesk, her büyük çevrimiçi pazar yeri ve e-ticaret yazılımıyla bütünleşir. Bu, gelen tüm müşteri sorgularınızın sipariş ayrıntılarıyla eşleşeceği ve tek bir merkezi konumda sunulacağı anlamına gelir.

İhtiyacınız olan her şey tek bir yerde bulunarak, destek taleplerini çözmek için farklı programlarda oturum açma ihtiyacından kurtulabilirsiniz. Müşteri desteğini basitleştirir ve mükemmel e-Ticaret müşteri hizmeti sunmayı kolaylaştırır.