'Satın Alma Sayfalarındaki Çevrimiçi İncelemeler Dönüşümleri Artırıyor' — Bill Tancer ile Bir Konuşma

Arama Pazarlama Fuarı (SMX) izleyicileri, New York Times'ın en çok satan yazarı ve Experian Pazarlama Hizmetleri'ndeki küresel araştırma genel müdürü Bill Tancer'ın açılış konuşmasını önümüzdeki hafta yaptığı bir ziyafette. Son kitabı “Herkes Bir Eleştirmen: İncelemeye Dayalı Bir Dünyada Müşteri Kazanmak” gibi açılış konuşması, çevrimiçi incelemelerin şaşırtıcı etkisini keşfedecek. Bugün, incelemeler hakkında bir inceleme için blogda bize katılıyor. Öğrenmek için okumaya devam edin:

• İncelemeler satın alma kararlarını nasıl etkiler?
• Hangi endüstriler incelemeye meydan okuyor?
• Neden olumsuz yorumlar bile olumlu
• Büyük markaların çevrimiçi etkileşim kurarken yaptığı hatalar

Kristi Kellogg: SMX West açılış konuşmanız hemen köşede. Seyirci neye hazırlanmalı?

Bill Tancer: Bir analist ve bir yazar olarak aradığım tek şey verimsizlik. Çevrimiçi ticarette incelemelerin oynadığı önem ile çevrimiçi pazarlamacıların inceleme "kanalına" verdiği önem arasında büyük bir boşluk var. En son araştırmalara göre, tüm tüketicilerin %80'inden fazlası satın alma kararı vermeden önce çevrimiçi incelemelere başvuruyor. Tüm araştırmalar, satın alma sayfalarında yalnızca çevrimiçi incelemelerin bulunmasının bile dönüşümü artırdığına işaret ediyor. Buna ek olarak, çevrimiçi incelemeler, arama ve yerel içeriğin kesişimidir. Tüm bu nedenlerle çevrimiçi pazarlamacılar ve arama pazarlamacıları çevrimiçi inceleme dünyasına daha fazla dikkat etmelidir.

KK: Tüketicilerin yüzde 80'i satın alma yapmadan önce çevrimiçi incelemelere mi başvuruyor?! Bu çok büyük. Yine de, bazı işletmeler henüz toplanan çevrimiçi incelemelere zaman/strateji yatırımı yapmadı. Sıfırdan başlayan işletme sahibine ne söylersiniz? Çabalarını en çok nereye odaklamalıdırlar? İnceleme almak için en iyi stratejiler nelerdir?

BT: Sıfırdan başlayan işletme sahibi için en etkili uygulama, müşterilerinize sizin için bir inceleme yazmak istemeleri için bir neden vermektir. Müşterinizi memnun eden küçük bir hizmet sağlamak için kendi yolunuzdan çekilin. “Everyone's a Critic”te kullandığım bir örnek, çilingir Jay'dir - bir işin sonunda müşterinin evini veya dairesini karıştırır ve tüm kapıların menteşelerini yağlar. Ona hiçbir maliyeti olmayan, birkaç dakika süren ve o kadar beklenmedik ve takdir edilen küçük bir hareket ki, müşterileri ona beş yıldızlı yorumlar vermek için Yelp'e akın ediyor.

KK: Olumsuz yorumlar - olur. İyi haber, belirttiğiniz gibi, olumsuz eleştirilerin bile olumlu bir etkisi var. Olumsuz eleştirilere yanıt vermek için hangi zihniyeti ve yöntemi savunuyorsunuz?

BT: Öncelikle, işletme sahiplerinin olumsuz yorumlara şahsen şikayette bulunan bir müşteriyi ele alacakları şekilde yaklaşmalarını öneririm. Çoğu işletme sahibi, şahsen yapılan bir şikayeti görmezden gelmez, ancak işletme sahiplerinin çoğu, çevrimiçi inceleme sitelerinde şikayetleri veya tek yıldızlı incelemeleri görmezden gelir. Zihniyet olarak, olumsuz bir incelemeyi, olumsuz bir deneyime sahip bir müşteriyle konuşmaya başlamak ve potansiyel olarak onları geri kazanmak için açık bir kapı olarak düşünün ve bu süreçte, incelemelerinizi okuyanların evrenini müşterilerinizi önemsediğinizi gösterin ve mükemmel ürünler veya hizmetler sağlayın.

KK: “Everyone's a Critic”te her şeyin (kitaplar, kafeler, kuru temizlemeciler, doktorlar, diş hekimleri, karıştırıcılar, profesörler, müzik, tarihler) gözden geçirilebilir olduğunu iddia ediyorsunuz - gözden geçirmelerin bu kadar verimli olmadığı bir sektör var mı? ?

BT: Profesyonel hizmetler, özellikle tıp camiasında geride kalıyor. Doktorlar gibi profesyonellerin karşılaştığı zorluk, gizlilik ve hasta mahremiyeti sorunları nedeniyle kamuya nasıl yanıt verebileceklerine ilişkin kısıtlamalardır. İşletme ve müşteri arasında serbestçe akan tartışma olmadan, o sektör için incelemelerin genel popülaritesi zarar görür.

KK: Markaların ve işletmelerin çevrimiçi tüketicilerle etkileşim kurarken yaptığı en büyük hata nedir?

BT: İlk olarak, olumsuz yorumları görmezden gelmek. İkincisi, kanalda yalnızca kendi markaları hakkında değil, aynı zamanda rakip markalar hakkında gelişen rekabet zekası hakkında da bilgi zenginliğini kabul etmemek.

KK: Twitter sohbetlerinden konuşalım. @Experian_US, her Perşembe 13:00 PT/4 pm ET'de bir #MarketingChat'e ev sahipliği yapıyor. Toplantı sahibi ve katılımcılar için bir Twitter sohbetinin değeri nedir?

BT: Experian Pazarlama Hizmetlerinin web seminerlerini takiben Twitter sohbetlerini kullanıyorum. Bu tweet sohbetlerinin normalde bir yayın kanalı olan şeyi çok değerli bilgi parçacıkları içeren daha konuşma ortamına dönüştürdüğünü görüyorum.

KK: Yeni bir kitap için aklınızda filizlenen tohumlar var mı?

BT: Evet, aslında üçüncü kitabım için gözlemlenen çevrimiçi davranışların analizine geri dönmek ve bu gözlemlerin bize kendimiz ve gelecekte nasıl davranabileceğimiz hakkında neler söyleyebileceği dahil olmak üzere birkaç konuyu araştırıyorum.

KK: Experian Pazarlama Hizmetlerinde küresel araştırma genel müdürü olarak, gününüz nasıl geçiyor? İşinizin en büyük zorlukları ve ödülleri nelerdir?

BT: Dünyadaki en harika işe sahibim (bir veri meraklısı için). Hitwise Dataset, Simmons Research, ConsumerView ve diğerleri gibi Experian Marketing Services Data'nın sanal alanında oynuyorum ve ilginç içgörüler arıyorum. Aklıma gelen tek zorluk, yapmak istediğim analizi yapmak için gün içinde yeterli saatin olmaması.

KK: Geçen yıl okuduğunuz (her türden) en iyi kitaplar hangileri? Okuma listenizde neler var?

BT: Geçen yıl favorilerim Charles Duhigg'in “Power of Habit”, Simon Sinek'in “Start with Why” ve Clayton Christensen'in “Innovator's Dilemma” (ikinci kez okundu) idi. Bu yıl Nassim Taleb'in “Siyah Kuğu” gibi favorilerimden bazılarını yeniden okuyacağım.

KK: 2015 için kararlarınız nelerdir?

Daha fazla veri analiz edin!

KK: Seni bu yıl konuşurken başka nerede yakalayabiliriz?

• Experian Marketing Services - Marketing Forward Tour, Chicago ve New York'ta duraklar
• SMX Batı
• SMX Sidney
• UTSA Büyük Veri Konferansı
• ve daha birçokları takip edecek…

İlham verici bir konuşmacı için yoğun bir program, şüphesiz. Gelecek hafta Bruce Clay, Inc. için Tancer'ı canlı bloglama ve canlı tweet'leme için sabırsızlanıyoruz!

SMX West 2015 Hoparlör Serisinden yeterince yararlanamıyor musunuz? Geçen ay Bing'den Duane Forrester, Google'dan Gary Illyes, SEO'dan the Sea'den Bill Slawski, Bruce Clay, Inc.'den Mindy Weinstein, HubSpot'tan Luke Summerfield, aimClear'dan Marty Weintraub, Alliance-Link'ten Debra Mastaler ve Moz'dan Pete ile röportaj yaptık. Meyers. SMX West 2015 Hoparlör Serisi, bu hafta Pushfire'dan Rae Hoffman ve Stone Temple Consulting'den Eric Enge ile yapılan iki son röportajla sona eriyor.