Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hakkında 50 Şaşırtıcı İstatistik [İnfografik]

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi , insanların sizi veya işletmenizi çevrimiçi olarak nasıl algıladıklarını etkilemenin bir yolu olarak, bir kişi veya kuruluş hakkındaki genel algıyı şekillendirmeye çalışma uygulamasıdır ( TechTarget ). Kaçınız dışarı çıkmadan veya plan yaparken telefonunu eline alıp o alışveriş merkezi, restoran veya kuaför salonuna baktı?

Bahse girerim şu anda hepiniz başınızı sallıyorsunuzdur. İnternette arama yaptığınızda düşük puanlı veya olumsuz yorumlara sahip kuruluşlar veya yerler ile karşılaşmaya ne dersiniz, ilk tercihiniz bu yerel ayar olur mu? Eminim çoğunuz benimle aynı fikirdesiniz ve tabii ki hayır diyorsunuz, değil mi? Günümüzün dijital çağında mevcut olan tüm seçeneklerle, temelde bugün İnternet'teki her şeye ve her şeye erişebilirsiniz.

Düz metin biçiminde sunulan '50 şok edici istatistikleri' görmek için aşağıdaki resmi kaydırın

Düz metin biçiminde sunulan '50 şok edici istatistikleri' görmek için aşağı kaydırın

İşte çevrimiçi itibar yönetiminin önemini gösteren 50 istatistik

1 . Yöneticilerin %58'i çevrimiçi itibar yönetiminin ele alınması gerektiğine inanıyor, ancak yalnızca %15'i bu konuda gerçekten bir şeyler yapıyor
2 . Pazarlamacıların %84'ü, gelecekte pazarlama çabalarının birincil odak noktasının güven oluşturma olacağına inanıyor
3 . Giderek daha fazla büyük şirket tam zamanlı çevrimiçi itibar yöneticileri işe alıyor
4 . Beş kişiden dördü, hangi ürün veya hizmeti satın alacakları konusunda sosyal medya aracılığıyla tavsiye aldıklarını belirtiyor.
5 . Çalışan internet kullanıcılarının %31'i iş arkadaşları, profesyoneller, meslektaşlar veya iş rakipleri hakkında bilgi için çevrimiçi arama yaptı
6 . Çalışan yetişkinlerin %12'si, işlerinin bir parçası olarak kendilerini internette pazarlamaları gerektiğini söylüyor.
7 . Tüketicilerin %78'i akran tavsiyelerine güvenirken, yalnızca %14'ü reklamlara güveniyor
8 . Dünya Ekonomik Forumu tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ortalama olarak bir şirketin piyasa değerinin %25'inden fazlası doğrudan itibarına bağlanabilir.
9 . Şirketlerin %76'sı itibarlarının ortalamadan daha iyi olduğuna inanıyor - bu, birçok şirketin çevrimiçi varlıklarıyla ilgili işlerin durumu konusunda aşırı iyimser olduğunu gösterebilecek bir istatistik.
10 . Yöneticilerin %87'si itibar riskini yönetmeyi diğer stratejik risklerden daha önemli buluyor
11 . İtibar yönetimini yönetmek söz konusu olduğunda müşteriler en önemli paydaşlardır.
12 . Negatif bir itibar olayı yaşayan şirketlerin %41'i marka değeri ve gelir kaybı bildirdi
13 . İnsanların %74'ü bir ev servis sağlayıcısı ararken Yelp'e başvuruyor
14 . İnsanların %86'sı, daha yüksek puan ve incelemelere sahip bir şirketin hizmetleri için daha fazla ödeme yapacaktır.
15 . İşverenlerin %70'i çevrimiçi içerik nedeniyle bir başvuru sahibini işe almadı
16 . Müşterilerin %85'i satın alma yapmadan önce araştırma yapmak için interneti kullanıyor
17 . Üniversite kayıt ofislerinin %80'i başvuru sahiplerini değerlendirmek ve işe almak için Facebook kullanıyor
18 . Yelp'te bir yıldızlı derecelendirme artışı, restoran gelirinde %5 ila %9'luk bir artış anlamına gelebilir
19 . Alıcıların %83'ü artık reklamlara güvenmiyor, ancak çoğu çevrimiçi kullanıcıların tavsiyelerine güveniyor
20 . Ankete katılan ABD'li işe alım görevlileri ve İK uzmanları arasında, %85'i olumlu çevrimiçi itibarın işe alım kararlarını en azından bir dereceye kadar etkilediğini söylüyor. Neredeyse yarısı, güçlü bir çevrimiçi itibarın kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söylüyor
21 . %45'i çevrimiçi bir aramada birisiyle iş yapmamaya karar vermelerine neden olan bir şey bulduklarını söyledi
22 . %56'sı kişiyle iş yapma kararlarını sağlamlaştıran bir şey buldu
23 . Yetişkinlerin %88'i, kendileri hakkındaki yanlış bilgileri çevrimiçi ortamda kaldırmanın çok zor olacağına katılıyor veya kesinlikle katılıyor
24 . Yetişkinlerin %62'si kendi adlarını aramak veya çevrimiçi olarak kendileri hakkında hangi bilgilerin olduğunu görmek için bir arama motoru kullandı.
25 . %47'si genellikle tanıştıkları kişilerin kendileri hakkında internette bilgi arayacağını varsaydıklarını söylerken, %50'si aramadığını söylüyor.
26 . Yetişkinlerin yalnızca %6'sı, adları bir haber hikayesinde, blogda veya çevrimiçi başka bir yerde geçtiğinde onları bilgilendirmek için bir tür otomatik uyarı kurdu.
27 . Çalışan yetişkinlerin %24'ü, işverenlerinin kendilerini çevrimiçi olarak sunmalarına nasıl izin verildiğine ilişkin kuralları veya yönergeleri olduğunu söylüyor.
28 . %11'i işlerinin kendilerini sosyal medya veya diğer çevrimiçi araçlar aracılığıyla tanıtmalarını gerektirdiğini söylüyor
29 . Her ay 10,3 milyardan fazla Google araması yapılıyor ve ABD'li internet kullanıcılarının %78'i ürün ve hizmetleri çevrimiçi olarak araştırıyor
30 . Tüketiciler aradıkları bilgiyi bulamadıkları için potansiyel satışların %50'si kayboluyor
31 . Beyaz Saray Tüketici İşleri Ofisi'ne göre, ortalama olarak memnun olmayan bir müşteri deneyimlerini 9-15 kişiye anlatırken, memnun olmayan müşterilerin yaklaşık %13'ü 20'den fazla kişiye anlatır.
32 . 25-34 yaş grubunda, %84'ü daha önce beğendiği bir web sitesini kötü kullanıcı deneyimi veya alakasız bulduğu reklamlar nedeniyle terk etti.
33 . Müşterilerin %89'u, kötü müşteri hizmetiyle karşılaştıktan sonra çevrimiçi mağazalardan satın almayı bıraktı.
34 Tüketicilerin %17'si yavaş ama etkili bir çözüm sunan bir markayı tavsiye ediyor. Öte yandan, tüketicilerin %33'ü hızlı ancak etkisiz yanıt veren bir markayı tavsiye ediyor.
35 Şikayeti kendi lehlerine çözerseniz, şikayet eden müşterilerin %70'i sizinle tekrar iş yapacaktır.
36 . 18 ila 29 yaş arasındaki tüketiciler, bir markanın sosyal medya sitesini pazarlamadan (%23) çok müşteri hizmetleri etkileşimleri için (%43) kullanıyor.
37 . Tüketicilerin %74'ü satın almalarını yönlendirmek için sosyal medyaya güveniyor
38 . Facebook kullanıcılarının %39'u farklı ürünleri araştırabilmek için marka sayfalarını beğeniyor
39 . Alışveriş deneyimi mobil cihazlar için optimize edilmemişse, mobil alışveriş yapanların %30'u bir işlemi terk ediyor
40 İnsanların %61'i, iyi bir mobil deneyim sunduklarında markalar hakkında daha iyi bir fikre sahip oluyor
41 . Müşterilerin %70'i bir şirketi reklamlar yerine makaleler aracılığıyla tanımayı tercih ediyor
42 . Tüm pazarlamacıların %84'ü, tüketici güvenini oluşturmanın yakın gelecekte pazarlamanın birincil hedefi olacağı konusunda hemfikir.
43 . İtibar hasarının %80'inden fazlası, vızıltı ve gerçeklik arasındaki uyumsuzluktan kaynaklanır
44 . Tipik bir çevrimiçi işletme profilindeki ortalama derecelendirmedeki bir yıldız farkı, gelirlerde %5-9'luk bir farka yol açabilir
45 . Ankete katılan yetişkinlerin %56'sı çevrimiçi etkinliklerinin sonuçlarını aktif olarak düşünmüyor
46 . İnsanların %94'ü Google sonuçlarının yalnızca ilk sayfasına bakıyor ve yalnızca %2'si Google'ın ilk sayfasının tamamına sahip
47 . Google'da her gün bir milyardan fazla isim aranıyor
48 . ABD'deki 10 İnternet kullanıcısından sekizi, çevrimiçi olarak okunan olumsuz bilgilerin satın alma kararıyla ilgili fikirlerini değiştirdiğini söylüyor
49 . Belirli bir ürün veya hizmeti sunan bir firmayı bulmak amacıyla yapılan aramalar %17'dir.
50 Küçük işletmeler, çevrimiçi dizinlerin günümüzde en çok kullanılan pazarlama seçeneği olduğunu söylüyor

İstatistiklerin kaynağı: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself board , YahooMarketingD

Bir şirketin itibarı paha biçilmez bir varlık gibi yönetilmeli ve sanki bir ölüm kalım meselesiymiş gibi korunmalıdır, çünkü iş ve kariyer açısından bakıldığında, tam olarak budur ( Deloitte ). Çok sayıda olumsuz eleştiri veya kötü yönetilen çevrimiçi varlığı olan işletmeler ve bu nedenle tepeden aşağı kayan işletmeler (veya diğer yandan , Facebook'ta ). İster tanıdığımız insanlar olsun, ister kızgın müşteriler tarafından olumsuz yorum ve puan alan işletmeler olsun, bugün İnternet'teki itibarınız çok keşfedilebilir. Bu nedenle itibar yönetimi, her kişinin ve her işletmenin başarısı için çok önemlidir.