Satış yapmanız gereken 13 yeni çevrimiçi pazar yeri

Çevrimiçi pazaryerlerinin yeni ve özgün bir alışveriş yöntemi olduğu çok uzun zaman önce değildi. Bugün, çevrimiçi alışveriş, küresel perakende satışların 4,9 trilyon dolarını oluşturuyor ve bunun önümüzdeki dört yıl içinde %50 oranında artması bekleniyor.

Mevcut pazar ortamının analizi, çevrimiçi pazaryerlerinin her yıl küresel ekonomiye 1,7 trilyon ABD Doları katkıda bulunduğunu ve 2024 yılına kadar 7 trilyon ABD Dolarına çıkacağı tahmin ediliyor. ABD'de yalnızca Amazon, ülkenin e-ticaret pazar payının tahmini %44'ünü oluşturuyor .

E-ticaret giderek fiili alışveriş yöntemi haline geldikçe pazar yerleri büyümeye devam ediyor. Hemen hemen her modern tüketicinin cebinde bulunan bir akıllı telefon ile online alışveriş artık her an ve her yerden yapılıyor. Bir müşterinin o anda ihtiyaç duyduğu veya istediği her şey, tüketici ihtiyaçlarını karşılamaya hazır çok sayıda çevrimiçi pazaryerinde mevcuttur.

Aslında, çevrimiçi pazar alanı genişlemeye ve yeni demografilerdeki tüketicilere ulaşmak için yükselmeye devam ediyor. Sadece birkaç yüksek profilli pazar yeri hane halkı isimleri değil, aynı zamanda dünya çapında ilgi çeken birçok yeni oyuncu da var. Burada, yeni ve mevcut çevrimiçi pazaryerlerinin büyümesini ve genişlemesini, müşteri hizmetlerinin pazar büyümesinin başarısında oynadığı rolü ve müşterilerin küresel olarak nasıl fayda sağladığını keşfedeceğiz.

Çevrimiçi pazaryerlerinin evrimi

Sadece on yıl kadar önce, insanlar çevrimiçi bir pazaryerini yalnızca özel veya eski ürünleri satın almak için bir alan olarak düşünmüş olabilirler. Gerçekten de, eBay ilk olarak, koleksiyonların ve nadir eşyaların keşfedildiği ve satın alındığı böyle bir uzman pazar olarak kendini faturalandırdı.

Diğer sıradan günlük ev eşyaları veya giysiler için, çoğu tüketici hala geleneksel tuğla ve harç mağazalarına güveniyordu. Ancak, işler o zamandan beri gelişti. Mevcut durumda, Amazon ve eBay gibi pazar yerleri, daha özel ürünlerde olduğu kadar ev eşyalarında da ticaret yapıyor.

Örneğin, Amazon Fashion son zamanlarda yalnızca ABD'de pazar payını %14,6'ya çıkararak giyim alanında güçlü bir rakip haline geldi. Amazon'un giyim ve aksesuar kategorileri, çevrimiçi pazar için kilit önemdedir ve ABD'deki tuğla-harç yiğit Walmart'ınkilerle rekabet eder.

Online alışverişin kendisi yükselişte, sadece iki yılda yaklaşık %4 arttı . Artan çevrimiçi alışverişe doğru bu geçiş, e-ticaretin kolaylığı ile kolaylaştırılmıştır. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar artık mağaza içi tekliflerine ek olarak bilgisayar, mobil ve hatta sosyal ticaret seçeneklerini kapsayan güçlü e-ticaret deneyimleri sunarak, alışverişin en uygun kanaldan yapılabileceği modern bir çok kanallı ekosistem yaratıyor.

Ayrıca, doğrudan tüketiciye (DTC) e-ticaret de daha yaygın hale geldi. Müşteri hizmet kalite çıtasını yükseltmek için yapılan çalışmalar sayesinde tüketiciler, belirli bir markadan doğrudan online alışveriş yapmaya alıştı.

Perakendecilerin e-Ticaret tekliflerinin genişlemesi ve DTC'nin yükselişi, pazarlar için zorlu bir rekabet gibi görünse de, aslında birçok yönden e-Ticaret endüstrisi için tamamen rekabetçi bir nimettir. E-Ticaret'i modern alışverişin sorunsuz, normalleştirilmiş ve alışılmış bir parçası haline getirmeye yardımcı olan perakendeciler ve markalar ile pazar yerleri, fiyatları karşılaştırmaya, iyi müşteri hizmetleri aramaya ve çevrimiçi alışveriş yapmaya alışmış daha büyük bir kitleye sahip olmanın avantajını yaşıyor.

Amazon gibi pazar yerleri, Amazon'un bildiği kolaylık, kalite garantisi ve vaadi sunarak ve bunu moda gibi yeni sektörlere uygulayarak bu marka liderliğindeki müşteri hizmetleri mükemmelliğinden yararlanmak için iyi bir iş çıkardı.

Çevrimiçi pazar yerleri: o zaman ve şimdi

Sadece 10 yıl önce, birincil çevrimiçi pazar yerleri eBay ve Amazon'du. Dünya çapında çevrimiçi pazaryerinde alışverişin pazar payının çoğunluğuna öncülük ettiler ve çoğu tüketici için ünlü isimler haline geldiler.

eBay ve Amazon, özel veya nadir malları tedarik etme alanları olarak algılarından uzaklaşıp daha kapsamlı perakende deneyimlerine yöneldikten sonra bile, bu 'büyük iki' pazara hükmetmeye devam etti.

Bugün, pazara birçok yeni giriş yapan kişiyle birlikte bu durum değişiyor. Bu yeni oyunculardan bazılarını tanıyalım ve eski muhafızlara karşı nasıl durduklarına ve tüketicilerin daha çeşitlendirilmiş bir pazar ortamından nasıl faydalanacaklarına bakalım.

Bugünün öncü pazaryerleri

Dünyayı kasıp kavuran yeni pazar yerlerini incelemeden önce, uzayın öncülerine, yani eBay ve Amazon'a seslenmek önemlidir.

1995 yılında piyasaya sürülen eBay, dünyanın ilk çevrimiçi pazarı oldu. Başlangıçta bir açık artırma sitesi olan şirket, teklif gerektirmeyen işlemler için 'Şimdi Satın Al' seçeneği ile doğrudan satış işlemlerine geçmek için iş modelini hızla güncelledi. Bugün, eBay, ayda 1,7 milyar ziyaret gören, Amazon'un ayda 5 milyar ziyaretinin hemen arkasında, en iyi küresel çevrimiçi pazardır.

O zamanlar girişimci ve şimdi övülen milyarder Jeff Bezos tarafından kurulan Amazon, başlangıçta Bezos'un Seattle bölgesindeki garajda çevrimiçi bir kitapçı olarak başladı. O zamandan beri, 400 milyar doların üzerinde satışla dünyanın en tanınmış markalarından ve en büyük pazarlarından biri haline geldi. Bugün Amazon, dünya çapında 100'den fazla ülkeye dünya çapında nakliye hizmeti ile dünya çapında 13'ten fazla ülkede faaliyet göstermektedir.

Bu iki öncü pazar yeri gelişmeye devam ederken, diğer pazar yerlerinin de gelişmesi için zemin hazırladılar. Ancak bunu yaparken, müşteri hizmetleri için de yüksek bir çıta belirlediler. Ürünleri sadece çevrimiçi olarak satışa sunmak yeterli değildir; Amazon ve eBay'in bize gösterdiği gibi, müşteri deneyimi ve marka vaadi, başarılarında çok önemli faktörlerdir.

Bugün ortaya çıkan yeni pazaryeri markaları, sunduklarının, bu iki çığır açan marka tarafından şekillendirilen günümüz müşterilerinin beklentilerini karşılamasını sağlamalıdır.

Yeni Pazar Yerleri

Amazon ve eBay hane halkı isimleri olsa da, belki de henüz hane isimleri olmasa da yakında olacak olan, hızla büyüyen bir dizi başka çevrimiçi pazar yeri var.

İşte dünyadaki en yüksek performanslı, en yenilikçi pazar yerlerinden bazıları. Onlarla tanışalım.

1. Mercado Libre

Güney Amerika'nın lider pazarı Mercado Libre 1999'da kuruldu. 2021'de Mercado Libre'nin yaklaşık 139,5 milyon tekil aktif kullanıcısı vardı - sadece bir yıl önce bildirilen kullanıcı sayısından yaklaşık yüzde beş daha fazla.

Mercado Libre, Arjantin, Brezilya, Meksika, Kolombiya, Şili, Venezuela ve Peru dahil olmak üzere 18 Latin Amerika ülkesinde faaliyet göstermektedir. Mercado Libre'de satış yapabilmek için tüccarlar taranır ve onayın garanti altına alınması için en az bir yıl faaliyette bulunmaları ve aylık 100.000 ABD Doları satışları olması gerekir.

Sınır ötesi ticaret programı, satıcıların Meksika, Brezilya, Şili, Arjantin ve Kolombiya'daki müşterilere tek bir hesapla ulaşmasını sağlar. Güney Amerika'daki tüketicilere satış yapmak isteyen ABD ve Çin'den satıcılar, bölgeye sevkiyat yapmak için Mercado Libre'nin ortak taşıyıcılarını kullanabilir.

2. AliExpress

Tanınabilir bir isim olan AliExpress, Jack Ma'nın Alibaba Grubuna ait Çin merkezli e-ticaret şirketidir. 2010 yılında kurulan sınır ötesi e-ticaret pazarı, uluslararası alıcılara ürünler sunmak için Çin ve Singapur'daki Asyalı satıcılardan yararlanıyor.

AliExpress, dünyanın her yerinden alıcılar için 18 dilde yerelleştirilmiş bir platformla günlük 20 milyondan fazla ziyaretçi görüyor. 200 milyondan fazla ziyaretle 150 milyondan fazla aktif alıcıya sahiptir ve 190'dan fazla ülkede alıcılara hizmet vermektedir.

Geçmişte AliExpress'te satış yapabilmek için satıcıların Çin'de kayıtlı bir limited şirketi olması gerekirdi. 2020 itibariyle İspanya, İtalya, Fransa, Rusya veya Türkiye'de kayıtlı satıcılar da ürünlerini AliExpress'te listeleyebilecekler. Satış başına ücret, ürün kategorisine bağlı olarak %5-8'dir.

Son birkaç yılda AliExpress, Amazon'da olduğu gibi bu bölgelerdeki müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için Avrupa ve ABD'de depolar açtı.

3. Rakuten

Bazen halk dilinde "Japonya'nın Amazon'u" olarak anılan Rakuten, Japonya'nın en tanınmış markalarından biridir - hatta kendi beyzbol takımı Rakuten Eagles'a sahiptir!

Bir zamanlar, hazır giyimden elektroniğe kadar her şey için Japonya'da ilk pazar yeri olan Rakuten, son yıllarda Amazon'la kıyasıya bir rekabete sahne oldu. yıl. Şu anda, Amazon ve Rakuten, Japonya'daki popüler pazar yerleri olarak boyun ve boyundur. Amazon'un aylık 556 milyon ziyareti varken Rakuten'in 544 milyonu var.

1997'de piyasaya sürülen Rakuten Ichiba (Rakuten'in ana şirketinin resmi pazar yeri adı) şu anda platformunda 49.000 tüccara sahip, 115 milyon müşteriye hizmet veriyor ve 2020'de toplam brüt mal satışının yaklaşık 28 milyar dolar olduğunu gördü.

Rakuten pazarında satış yapmak isteyen işletmelerin Japonya veya ABD'de kayıtlı olması gerekir, aksi takdirde kendi adlarına başvuruda bulunmak için bir hizmet ortağı kullanmaları gerekir. Tüccarlar için güvenlik inceleme süreci titizdir ve olası tüccarların sattıkları markalı ürünlerin gerçekliğini kanıtlamalarını gerektirir.

Önümüzdeki yıl, Rakuten'in aynı gün teslimata yatırım yaparak Japon pazarında Amazon'a karşı rekabetini artırması bekleniyor.

4. Walmart

ABD'de bir ev ismi olan Walmart, dünyanın en büyük perakendecilerinden biridir. Çevrimiçi pazaryerini 2009'da başlattı ve bugün ABD e-ticaret pazarının %7'sini elinde bulundurarak Walmart'ı şu anda dünyanın en büyük çevrimiçi pazaryerlerinden biri haline getiriyor.

Walmart, ABD ve Kanada'dan aylık 142 milyondan fazla ziyaretçiye elektronik, giyim, güzellik, eğlence, ev eşyaları, ev aletleri, spor malzemeleri ve yiyecek satıyor. Satıcıları abonelik ücreti ödemez, ancak satış başına ücretler %6-20 arasında değişebilir.

eDesk, pazarını ve hizmetlerini genişletirken daha geniş bir çok kanallı yaklaşıma geçmek için iş modelini değiştirirken Walmart satıcılarını desteklemeye devam ediyor.

5. Etsy

Etsy, bireysel üreticilerden ve zanaatkarlardan el yapımı ürünler satmaya başlayan bir Amerikan pazarıdır. O zamandan beri bazı mamul ürünler sunmak için büyüdü, ancak el yapımı ürünlere, eski ürünlere ve el işi malzemelerine odaklanmaya devam ediyor. Etsy'de satılmasına izin verilen yeni üretilmiş ürünler, zanaat malzemeleri, aletler ve parti malzemeleridir.

Alışveriş yapanlar genellikle Etsy'yi benzersiz, özelleştirilmiş veya türünün tek örneği olan ve diğer pazarlarda bulunmayan ürünleri satın alma amacıyla ziyaret eder.

Benzersiz pazar konumu sayesinde Etsy, 86,53 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahiptir ve ABD, Avustralya, Singapur ve Avrupa dahil 36 ülkede mevcuttur. 2020'de, çoğu eDesk tarafından desteklenen 234 ülkede 4,1 milyon aktif satıcıya sahiptir.

Etsy, alıcılarına 'sipariş ettiğinizi alın' satın alma garantisi de dahil olmak üzere satıcı korumaları sunar, böylece alışveriş yapanlara, sipariş ettikleri ürünler açıklanan durumda gelmezse paralarının iade edileceğinden emin olabilir.

Etsy, her satıştan 0,20 ABD doları ve %5'lik bir listeleme ücreti alır. Başlangıç ​​kılavuzumuzda Etsy satıcısı olma hakkında daha fazla bilgi edinin: Etsy'de nasıl satış yapılır

6. Alegro

1999 yılında piyasaya sürülen Allegro, Polonya'nın en büyük çevrimiçi pazarı ve Avrupa'da en çok ziyaret edilen beşinci çevrimiçi pazar yeridir. Hem B2C markalarından yeni ürünler hem de yeniden satış ürünleri sunan 21 milyon aylık kullanıcı (Polonya'daki tüm İnternet kullanıcılarının %78'i) görüyor.

Polonya'nın 8,4 milyar sterlin (10 milyar Euro) değerindeki çevrimiçi pazarıyla Allegro, kendisini “Polonya'daki en büyük alışveriş merkezi” olarak tanıtıyor. Pazar yeri tamamen Lehçe çalışır, ancak Polonya dışındaki çevrimiçi alışveriş yapanlar için yerelleştirilmiş listelemeler ve müşteri desteği sunar. Elektronikte (%62), ev ve bahçede (%74) ve modada (%46) önemli pazar payına sahiptir.

Allegro pazarında 135.000'den fazla tüccar satış yapıyor ve satıcılardan her bir ürünün satışı üzerinden bir yüzde komisyon ücreti alınıyor. Ürünlerini Doğu Avrupalı ​​tüketicilerin önüne çıkarmak isteyen satıcılar için Allegro ideal bir pazar yeridir.

7. Zalando

Zalando, Avrupa genelinde faaliyet gösteren bir Alman pazar yeridir, ancak en popüler olduğu Almanya'da %95 marka bilinirliğine sahiptir. 2008 yılında Almanya merkezli olarak kurulan Zalando, 2017 yılında İsveç ve Belçika'da ikmal merkezleri açtı.

Belki de en çok moda ve giyim alanındaki ağırlığıyla bilinir. Batı Avrupa'nın 42 milyar dolarlık moda pazarında %7.4'lük bir paya sahip olan Zalando, 20 milyon aktif alıcı görüyor.

Web sitesinde 2.000 ticari markadan 250.000'den fazla ürün içeren bir ürün kataloğu bulunmaktadır. Zalando satıcıları için çıta yüksek; Zalando'da satış yapabilmek için satıcıların kendi markalarına ve çevrimiçi mevcudiyetine sahip olmaları ve ayrıca ücretsiz iade, teslimat ve 100 günlük iade politikası sunmaları gerekir.

Zalando, sürdürülebilirliğe olan bağlılığından gurur duyar; Yakın zamanda odağını sürdürülebilir modaya kaydıran pazar, 2020'nin başlarındaki satın almaların %30'unun sürdürülebilir ürünlerden olduğunu bildiriyor.

8. Yeni yumurta

2001 yılında ABD'de piyasaya sürülen Newegg, teknoloji ürünlerinde uzmanlaşmış bir B2B pazarı olarak isim yaptı. Elektronik, bilgisayar donanımı, yazılım ve daha fazlasını sunar ve ayrıntılı ve bilgilendirici nasıl yapılır videoları ile tanınır.

En çok teknoloji ile tanınmasına rağmen, Newegg, piyasaya sürüldüğünden bu yana, giyim, güzellik ürünleri, bebek ürünleri ve spor malzemeleri dahil olmak üzere tüketici ürünlerine yönelik faaliyet alanını genişletti.

Bugün Newegg, Asya, Orta Doğu, Birleşik Krallık, Latin Amerika ve Kuzey Amerika'da dünya çapında 80'den fazla ülkede faaliyet göstermektedir.

Satıcılar incelenir ve teklif edilen üyelik tutarıyla birlikte her satışın bir yüzdesi alınır.

Newegg, 2021'in ilk yarısında 4,2 milyon tekil aktif kullanıcı gördü. Genel olarak, sipariş başına ortalama 359 $ değerinde 30 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir. 2019'da Newegg, dünya çapında 73 ülkede Bitcoin dahil kripto para birimlerini kabul etmeye başladı.

9. Kroger

Kroger, 1883'te, Barney Kroger'ın Cincinnati şehir merkezinde bir bakkal dükkanı açmak için 372 $ (tüm hayat birikimi) yatırım yaptığında doğdu. Kroger, 35 eyalette yaklaşık 2.800 mağazasıyla Amerika'nın en büyük bakkalı ve 28 farklı isim altında faaliyet gösteriyor (ve dünyanın en büyük perakendecilerinden biri).

Kim, nerede ve nasıl alışveriş yaparsa yapsın herkesin uygun fiyatlı, taze ve lezzetli yiyeceklere erişmesi gerektiği inancına dayanan Kroger, orijinal 'tek noktadan alışveriş' çözümüdür.

Bugün, Kroger mağazaları tüketiciye bakkaliyeden doğal gıdalara, organik sebzelerden sıcak, yemeye hazır yemeklere kadar her şeyi sunuyor. Akaryakıt istasyonlarının yanı sıra mağaza içi eczaneler ve çiçek dükkanları da var! Kalbinde yenilik ve teknoloji ile yeni seviyelere ulaşan, gerçekten yüksek tek duraklı bir alışveriş deneyimidir.

Artık eDesk tarafından desteklenen Kroger, müşterilerini dinlemek ve işin özünde veri ve bilimi kullanmak için zaman ayırmaya 'müşteri takıntılı' durumda - satışların %96'sının müşteri sadakat kartında tutulduğu gerçeğiyle kanıtlanmıştır! Web sitesindeki ve uygulamasındaki müşteri etkileşimlerinin yaklaşık %95'i kişiselleştirme ile sağlanır, bu nedenle tekliflerde yüksek düzeyde katılım sağlar. Bu, bir müşterinin sepetine ürün ekleme olasılığını ikiye katladı. O zaman 2020'de Kroger'ın günde 9 milyon müşteriden 132,5 milyar dolarlık satış görmesi şaşırtıcı değil!

10. Macys Inc

Merkezi New York City'de bulunan Macys, lüks markalar, moda, güzellik ve lüks markalar da dahil olmak üzere bir dizi ürün için en uygun ve sorunsuz alışveriş deneyimlerini sunmak için Macy's, Bloomingdale's ve Bluemercury dahil olmak üzere perakendenin en büyük e-ticaret işletmelerinden birini işletiyor. ev.

1858, bu ikonik markanın doğuşuna tanık oldu. 1996'da macys.com piyasaya sürüldü, ancak 2005'e kadar bir müşteri sadakat planı sunulmadı ve bu da onu pazara görece daha geç bir hale getirdi.

Macys.com ve bloomingdales.com, 2011'de uluslararası olarak 100'den fazla ülkeye gönderim yapmaya başladı ve 2012'nin sonunda, 292 Macy's mağazası, şirketin çok kanallı stratejisinin bir parçası olarak siparişleri göndermek için donatıldı ve 2013, 'Mağazadan Çevrimiçi Teslim Al'ı gördü. 10 lokasyonda lansman – 2018 yılına kadar bu her lokasyona genişletildi.

2022'nin ilk çeyreğinde, Macy's, son on iki ayda Macy's markasını satın alan yaklaşık 44,4 milyon aktif müşteri bildirdi. Bu, 2021'e göre %14'lük bir artış. Mağazaların bulunduğu pazarların %88'i, 2021 seviyelerinin ilk çeyreğinde çok kanallı satış büyümesi gördü. eDesk artık Macy'nin pazarını destekliyor.

11. Yatak Banyosu ve Ötesi

Bed Bath & Beyond, çevrimiçi operasyonlarını hızlandırarak içine yeni bir soluk getiren bir perakende mağazasının harika bir örneğidir. 2021'de Amerikalı perakendeci , son üç çeyreğin her birinde e-ticaret satışlarında %75'ten fazla büyüme bildirdi.

Tencere, beyaz eşya, mobilya ve valiz gibi yerli malları satan Bed Bath & Beyond, çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma ve aynı gün teslimat gibi hizmetler ekleyerek tüketicilerin web sitesinde alışveriş yapmasını kolaylaştırıyor. Basitleştirilmiş bir ödeme deneyimi ve tasarım ilhamı özellikleri de stratejik hamlelerdir. Bu nedenle, şimdi eDesk tarafından desteklenen Bed Bath & Beyond, mağaza ve e-ticaret ekiplerini birleştirerek, yalnızca bir 'çok kanallı perakendeci' olmaktan çok gerçek bir çok kanallı perakendecidir.

12. Catch.com.au

Kendi sözleriyle, catch.com.au '2006'da çevrimiçi perakendeyi sarsmaya' başladı ve şimdi elektronik, moda, bakkaliye, ev ve evcil hayvanlar dahil olmak üzere çok çeşitli kategorilerde en iyi markaları sunuyor. Markalar arasında Apple, Lego ve Dyson yer alıyor - tümü, her 2,1 saniyede bir sipariş verilen yoğun web sitesi aracılığıyla sunuluyor!

Her gün gönderilen 20.000 sipariş ve haftalık gelen 30.000 yeni müşteri ile catch.com.au, Avustralya'nın en büyük (ve hala büyüyen) çevrimiçi pazarlarından biridir. 2006 yılında sadece beş personel ve 200 metrekarelik bir depo ile şirket şimdi 70.000 metrekarelik bir depodan faaliyet gösteriyor ve 1,5 milyondan fazla ürün sunuyor! 2019'da Catch, Westfarmers tarafından satın alındı ​​ve şu anda Target ile birlikte Kmart Group'un bir parçasını oluşturuyor.

Artık eDesk tarafından desteklenen catch.com.au'nun başarısı, 'anlaşmanın gücünü' kabul etmesinde yatmaktadır. Anlaşmalar için giderek daha rekabetçi hale gelen bir çevrimiçi pazarda, şirket, günlük fırsatlar ve hızlı satışlar dahil olmak üzere web sitesinde yeni girişimleri çapraz satış ve pazarlamak için muazzam bir kapsamı olan rakiplere göre büyük bir avantaja sahiptir. Örnek olarak, Samsung LCD TV'lerde en yüksek gelir oranı saatte 1 milyon dolardı!

Müşteri odaklı, catch.com.au Avustralya'nın perakende sektöründe ciddi bir oyuncu ve geleceğinin sadece 'günlük fırsatlar' veya 'çevrimiçi fırsatlardan ibaret olmayacağına inanarak perakendede sadece çevrimiçi değil, bir bütün olarak tanınmak istiyor. mağazalar': bir bütün olarak 'perakende' ve çevrimiçi alışveriş yapanların ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi platformları seçmekle ilgili olacak.

13. En İyi Kanada Satın Al

'Sınırlı Süreli Teklifler'in Kralı Best Buy Canada , her yıl mağazada ve BestBuy.ca'da 280 milyondan fazla ziyaretle Kanada'nın en büyük tüketici elektroniği perakendecisi ve en çok ziyaret edilen çok kanallı perakendecidir.

Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile ve Best Buy Business markalarını işleten şirket, ülke çapında 12.000'den fazla Kanadalı istihdam etmektedir. Best Buy Marketplace, sanal alışveriş merkezi aracılığıyla çok çeşitli ürünler sunar ve bu ürünler yalnızca Best Buy ürünleri değildir. Dikkatle incelenmiş ve özenle seçilmiş satıcılar ürünlerini BestBuy.ca aracılığıyla sunabilirler.

2021'de 778,3 milyon dolarlık net satış elde eden , 2004'te çevrimiçi mağazanın piyasaya sürülmesinden bu yana büyüme önemli olmuştur. Müşteri ziyaretlerinin %80'inden fazlasının artık dijital olmasıyla Best Buy, müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik yeni bir yaklaşımı tanır ve uygular. Bugün şirket, bir ürün satıp yoluna devam etmek yerine, uzun süreli müşteri ilişkileri kurmaya ve onlar için seçtikleri kanaldan ulaşılabilir olmaya odaklanıyor. eDesk artık Best Buy Canada'yı destekliyor.

Rekabetçi pazarlarda müşteri hizmetlerinin rolü

Gördüğünüz gibi, tüm bu çevrimiçi pazaryerlerinin sahip olduğu tek ortak nokta, üstün müşteri hizmetleri ve deneyimine olan bağlılıklarıdır. Mükemmel müşteri hizmeti, e-ticaret şirketlerinin başarısında büyük rol oynar ve buna pazar yerleri de dahildir.

Bu emsal, müşteri hizmetleri standartlarının, ağır siklet benzerleriyle rekabet etmek isteyen günümüz pazarları için yüksek olduğu anlamına gelir. Amazon ve eBay, mükemmel müşteri memnuniyetine odaklanmanın, doğru ürünlere ve sağlam bir büyüme stratejisine sahip olmak kadar önemli olduğunu kanıtladı.

Son düşünceler

Çevrimiçi alışveriş dünya çapında yükselmeye devam ederken, yeni pazaryerlerinin başarılı olması için birçok fırsat var. Satıcılar, tüketicilere ürünler ve yeni müşteri deneyimleri için daha fazla seçenek sunan yeni bir pazarla çalışarak dünya çapında erişimlerini genişletme fırsatına sahipler.

Birinci sınıf müşteri hizmetleri sunmaya odaklanarak, yeni pazar yerleri çok çeşitli müşterilere ulaşabilecek ve hatta belki de diğer önde gelen pazar yerlerinin elde ettiği başarıyı çoğaltabilecektir.

14 günlük ücretsiz denememizle eDesk'in sizin gibi çevrimiçi satıcıların yeni çevrimiçi pazarlara açılmasına, dünya çapındaki modern tüketicilerin beklediği standardı karşılamalarına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.