Çevrimiçi Ödeme İşleminiz 4 Dakika veya Daha Az Sürmelidir - İşte İşleri Nasıl Hızlandıracağınız

Günümüzün çevrimiçi tüketicileri, kullanıcı adları ve parolalarla aşırı yüklenmiştir ve çoğu, başka bir çevrimiçi hesap oluşturmak için kişisel bilgilerini vermekten bıkmıştır. Ancak bu yalnızca parolaları takip etmek veya verilerini teslim etmekle ilgili değil - araştırmamız, çevrimiçi tüketicilerin acelesi olduğunu ve her üç kişiden ikisinin ödemeyi dört dakika veya daha kısa sürede tamamlamayı beklediğini gösteriyor.

Bu raporda, misafir ödeme ve sosyal oturum açma seçeneklerinin, tüketiciler için anlaşmazlıkları azaltarak ve bu da onların müşteri olarak dönüşmelerini daha olası hale getirerek tüm bu sorunları nasıl çözdüğünü açıklayacağız. Ayrıca, 2022 Çevrimiçi Alışveriş Anketimizin sonuçlarını da inceleyeceğiz, böylece günümüzün çevrimiçi alışverişçilerinin aradıklarını daha iyi görebilmeniz için.

3 tüketiciden 2'si, 4 dakika veya daha kısa sürede çevrimiçi olarak ödeme yapmayı bekliyor

Araştırmamız, çoğu tüketicinin (%66) çevrimiçi ödeme sürecinde sabırsızlanmaya başlamasına dört dakika veya daha az zaman kaldığını gösteriyor. Belki de daha şaşırtıcı bir şekilde, %28'i ödemenin iki dakika veya daha kısa sürede gerçekleşmesini bekliyor.

Çevrimiçi bir perakendeci olarak bu istatistikler, satın alma sürecini olabildiğince hızlı ve kolay hale getirmeye odaklanmanızın çok önemli olduğu anlamına gelir. Bu, satın alma sürecinizi misafir ödeme ve sosyal oturum açma seçeneklerini içerecek şekilde genişleterek gerçekleştirilebilir. Ve yeni müşteri hesabı kayıtlarının veri toplama avantajlarını kaybetmekten endişe ediyorsanız, bir sonraki bölüm neden olmamanız gerektiğini açıklamaktadır.

Her 4 tüketiciden 3'ü çevrimiçi alışveriş için hazır e-posta hesabı kullanıyor

E-posta adreslerini ve demografik bilgileri toplayabilmeniz için müşterileri yeni bir hesap oluşturmakla sınırlandırıyorsanız, tüketicilerin ezici çoğunluğunun e-posta pazarlama stratejinize çok az faydası olacak sahte e-posta hesapları kullandığını anlamak önemlidir.

Tek kullanımlık adresler ve süreci otomatikleştiren tarayıcı eklentileri sunan çoğu büyük e-posta sağlayıcısı ile tüketicilerin kullanılıp atılan e-posta hesapları oluşturması hiç bu kadar kolay olmamıştı. Araştırmamız, her 4 tüketiciden 3'ünün (%75) çevrimiçi alışveriş için bir e-posta hesabı kullandığını gösteriyor.

Dahası, verilerimizi yaş gruplarına göre ayırdığımızda, işletmelerin göz önünde bulundurması gereken açık bir eğilim ortaya çıkıyor: Z kuşağı tüketicilerinin %84'ü (18 ila 25 yaş arası), yalnızca %59'luk bir yazıcı e-posta hesabı kullandıklarını söylüyor. 46 yaş ve üstü olanlardan.

Elbette, e-posta doğrulamasını dağıtabilir ve yeni müşterilerin e-posta adreslerini onaylayan bir bağlantıya tıklamasını isteyebilirsiniz - ancak bu, zaman alan bir adım ekler, gizlilik odaklı tüketicileri yabancılaştırır ve bir satışı kaybetme riski taşır.

Ayrıca, birinci taraf veri raporumuz , çevrimiçi tüketicilerin %86'sının bazen kişisel bilgi vermek zorunda hissettiğini, %72'sinin ise en azından bazı zamanlarda sahte demografik bilgiler sağladığını tespit etti . Dolayısıyla, yalnızca çok sayıda çıkmaz e-posta adresi almakla kalmıyor, aynı zamanda temkinli tüketiciler üzerinde veri toplama stratejilerini zorlayarak, pazarlama çabalarınızı şaşırtacak sahte demografik bilgiler de topluyorsunuz.

Sonuç olarak, önemli olan, toplayabileceğiniz pazarlama verilerini sınırlamak anlamına gelse bile, müşterilerin şirketinizle bir satın alma işlemini kendi şartlarına göre tamamlamalarına izin vermektir.

Online alışveriş yaparken tüketiciler arasında en popüler seçenek misafir ödemesidir.

2022'de çevrimiçi alışveriş yaparken çoğu tüketicinin karşılaşacağı üç temel ödeme seçeneği vardır: yeni bir hesap oluşturun, bir sosyal profille oturum açın veya misafir olarak çıkış yapın. Araştırmamız, açık ara en popüler seçeneğin, tüketicilerin %43'ünün tercih ettiği misafir ödeme seçeneği olduğunu gösteriyor.

Misafir ödemeyi tercih edenlere neden tercih ettiklerini sorduk ve şunu gördük:

• Yüzde yetmiş dördü yeni bir hesap oluşturmaktan daha hızlı olduğunu düşünüyor.
• Yüzde elli altısı başka bir çevrimiçi hesaba ayak uydurmak istemiyor.
• Yüzde kırk yedi, çok fazla kişisel bilgi vermeleri gerekmediği için beğeniyor.

Başka bir deyişle, müşteriler daha hızlı, daha kullanışlı ve daha az müdahaleci olduğu için misafir ödemeyi kullanır. Şaşırtıcı bir şekilde, bu segmentin %72'si, halihazırda bir çevrimiçi şirkette hesapları olsa bile misafir ödemeyi kullanmaya devam edecek .

İkinci en popüler çevrimiçi ödeme yöntemine geçildiğinde, ankete katılanların yaklaşık üçte biri (%29) bir sosyal medya profili kullanmayı tercih ediyor. Sosyal oturum açma, kendi kimliğinizi getirmenin (BYOI) bir biçimidir ve son birkaç yılda, çoğu yeni bir şirketle bir kimlik oluşturmak yerine tanıdık ve güvenilir bir kimlik bilgisi kullanmayı tercih eden tüketiciler için tek bir oturum açma yöntemi olarak hız kazanmıştır. .

Sosyal oturum açmayı tercih edenler arasında, Facebook ve Google %44 ile en popüler olarak bağlanıyor, her biri %9 ile Twitter ve diğer her şey sadece %4 ile bir araya geliyor.

Sosyal oturum açmanın önemli bir avantajı, kimlik doğrulama sürecini üçüncü bir tarafa bırakırken belirli müşteri verilerine erişmeye devam edebilmenizdir. Elbette, müşterinin sosyal profilinde sağladığı bilgilerin türü ve doğruluğu ile sınırlısınız. Şirketiniz sosyal oturum açmayı uygulamakla ilgileniyorsa, süreci kolaylaştıran ve sosyal profillerle ilişkili kimlik özelliklerini düzenlemeye ve filtrelemeye yardımcı olan müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) yazılımını kullanmayı düşünün.

Son olarak, tüketicilerin %28'i hala yeni bir müşteri hesabı oluşturmayı tercih ediyor. Bu müşteriler şirketinizle daha etkileşimli bir deneyim, daha fazla kişiselleştirme veya sadece siparişleri takip etmek istiyor olabilir. Buna ek olarak, birçok tüketici sosyal oturum açmayı bir gizlilik sorunu olarak görürken, diğerleri sadece iş ve sosyal profilleri ayrı tutmayı tercih eder ve hesap kayıt sürecini bir sorun olarak görmez.

Bununla birlikte, anketimize katılan tüketicilerin tam %82'si hesap kayıt süreci çok karmaşık olduğu için çevrimiçi satın alma kararından vazgeçti - bu tüketicilerin yaklaşık yarısı (%49) bunun sık sık gerçekleştiğini söylüyor. Daha da endişe verici: Tüketicilerin %36'sı, yeni bir hesap oluşturmaya zorlandıklarında çevrimiçi bir satın alma işleminden vazgeçeceklerini söylüyor .

Tüketicilerin müşteriye dönüşmesini kolaylaştırın

Çoğu tüketici, henüz güvenmedikleri bir web sitesine bilgi vermeden hızlı, rahat ve bilgi alışverişi yapmak ister. Buna göre, her çevrimiçi perakendecide yeni bir hesap açma ritüeli yavaş yavaş geçmişte kalıyor. Sosyal oturum açma ve misafir ödeme seçeneklerine yönelik eğilim, şirketinizle iş yapmayı daha hızlı ve daha kolay hale getiriyor.

metodoloji

Capterra, bu anketi Mart 2022'de, e-ticaret hesabı kaydı ve çevrimiçi ödeme süreçlerine yönelik tercihler hakkında bilgi edinmek için her hafta en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapan 770 ABD'li tüketici arasında gerçekleştirdi. Bu parçadaki birleştirilmiş istatistiklere yapılan atıflar, yuvarlama nedeniyle 100'ü tamamlamayabilir.