Yeni Bir Saha Servis Teknisyenini Etkin Bir Şekilde Yerleştirme

Yeni bir saha servis teknisyeninin nasıl etkin bir şekilde dahil edileceğine ilişkin bu makale, MBA, İşe Alım Danışmanı ve Key Recruitment Consulting'in Sahibi Christine Juszczak tarafından yazılmıştır.

Büyüyen organizasyonunuza katılmak için doğru yeteneği bulmak başlı başına bir zorluktur. Ayrıca, onları başarıya hazırlamak için yeni ekip üyelerinize etkin bir şekilde katılmanızı sağlamak da çok önemlidir. Alışma ilk günden önce başlar ve şirketinizin geçmişini ve çalışanlara sağlanan faydaları özetleyen bir sunumdan çok daha fazlasını içerir.

Özellikle saha servis teknisyenlerini işe alan işletmeler için, ilk birkaç hafta içinde gerekli temas noktalarını yapmak önemlidir. Yeni işe aldığınız kişi karanlıkta kalmış hissediyorsa veya işini yapmak için uygun eğitim ve araçları kaçırıyorsa, onları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. İşe alım, yeni işe alınanları elde tutmak için o kadar kritik ki, yeni çalışma ortamlarıyla etkin bir şekilde tanıştırıldığında, çalışanların %69'undan fazlası işe başladıktan üç yıl sonrasına kadar aynı şirkette çalışmaya devam ediyor.

Saha servis teknisyenlerini işe alırken en önemli beş alıştırma adımı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

1. Birinci Günden Önce Saha Servis Teknisyeninize Katılmaya Başlayın

Yeni çalışanınız ilk gününde ofisinize adım atmadan önce, şirket kültürünüz ve faydalarınız hakkında bazı temel bilgileri almış olmalıdır. Örneğin, planlanmış vardiyalarının, kesinti paylarının, ödeme yapısının ve sağlık ve dişçilik yardımlarının (eğer teklif edilmişse) farkında olmalıdırlar.

Ayrıca, ister gündelik ister şirket üniforması olsun, kıyafet kurallarıyla ilgili bilgileri eklediğinizden emin olun. Kişinin ilk gün kiminle buluşması gerektiğini ana hatlarıyla belirtin. Banka bilgileri veya sosyal sigorta kartı gibi herhangi bir şey getirmeleri gerekip gerekmediğini onlara bildirin.

İlk günden önce işinin ve işinizin temellerini açıklamak için zaman ayırmanız, şirketinize aşina olmalarına ve başarılı bir başlangıç ​​için hazırlanmalarına yardımcı olacaktır.

2. Tanıtım Yapın

Saha servis teknisyeninizin şirketinizdeki yeni rolünün ilk günü ve çalışanın yöneticisi olarak sizin için ilk öncelik, personel ve yeni teknisyen arasındaki tanıtımları kolaylaştırmaktır. Bu adım, ekiplerin merkezi olmadığı ve sürekli olarak çeşitli konumlarda müşterilerle buluşup buluşacağı mobil hizmet işletmelerinde çok önemlidir. Saha hizmeti endüstrisinde ekipleriniz kendi başlarına veya sadece bir veya iki kişiyle çalışıyor olabilir. Yeni ekip üyelerini daha deneyimli kişilerle bir araya getirmek önemlidir, böylece yardıma ihtiyaç duyarlarsa veya soruları olursa başka bir ekip üyesine rahatça ulaşabilirler.

Yeni işe aldığınız kişi kimseyle tanıştırılmazsa ve kendi başına sahaya gönderilirse ve başı sıkışırsa, muhtemelen kendilerini stresli ve izole hissedeceklerdir. Tek başına çalışırken bile, ekip üyelerinizin yalnızca teknoloji yoluyla olsa bile, kendilerini bağlı hissetmelerini sağlamak hayati önem taşır.

3. Bir Eğitim Programı Uygulayın

Yeni işe alınan bir saha servis teknisyeninin yeni görevlerine hızla alışmasını sağlamanın en iyi yollarından biri, bir meslektaşını gölgede bırakmaktır. Sadece rollerinin teknik yönlerini öğrenmek değil, aynı zamanda bir işi yürütmenin benzersiz yolunun takdirini kazanmak da önemlidir. Saha çalışmasını düzgün bir şekilde nasıl tamamlayacaklarını, müşterilerle nasıl ilgileneceklerini ve iş modelinize göre herhangi bir sorunu etkili bir şekilde çözmeyi veya yükseltmeyi öğrenmeleri gerekecek.

Birini “bat ya da yüz” zihniyetiyle role sokmak, bir çalışanı başarısızlığa hazırlar. Birisi teknik olarak ne kadar yetkin olursa olsun, eğitime biraz zaman ayırmak önemlidir. Bu, herhangi bir bilgi boşluğu olmamasını ve tüm teknisyenlerinizin sağladığı hizmetin sorunsuz ve tutarlı olmasını sağlayacaktır.

4. Gerekli Araçları Sağlayın

Dördüncü önemli ipucu, çalışanlarınızın gerekli tüm araçlara erişmesini sağlamaktır. Gerekli araçlar işe göre değişir. Örneğin, mobil temizlik işiniz için yeni bir temizlikçi tutuyorsanız, çalışanınızın saha servis yazılımının yüklü olduğu bir akıllı telefonu veya tableti ve tabii ki temizlik malzemeleri olduğundan emin olun. Bu şekilde iş emirlerini alabilir, müşteri randevularının programını ve e-posta makbuzlarını görüntüleyebilirler. Ve müşterinin evinin kapsamlı bir şekilde temizlenmesini sağlayın.

Yeni teknisyeniniz işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları şeye sahip değilse, rollerinde mükemmel olamazlar. Araştırmalar, işlerini tamamlamak için ihtiyaç duydukları donanıma sahip çalışanların, yeni bir işverenle ilk yıllarını geçirme olasılıklarının %80 daha fazla olduğunu gösteriyor.

5. İletişim kurun ve geri bildirimde bulunun

Son adım, iletişim hatlarını açmaktır. Yeni işe aldığınız kişinin nasıl çalıştığını görmek için arada bir kontrol ettiğinizden emin olun. Onlara neyin iyi gittiğini ya da çok iyi gitmediğini sorun. Onlara yardım etmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorun. Bu temas noktalarını oluşturmak, yeni teknisyeninizin başarılarını önemsediğinizi bilmesini sağlar.

İletişimin iki yönlü olduğunu unutmayın. Personelinize, gerektiğinde size ulaşabileceklerini bildirmeniz önemlidir. Telefon numaranıza ve e-posta adresinize sahip olduklarından emin olun. Mesai saatleri içinde istedikleri zaman size ulaşmaları konusunda rahat olduğunuzu bilmelerini sağlayın. Size ihtiyaç duyduklarında personel için ulaşılabilir ve ulaşılabilir olmak, personeli elde tutmak için son derece önemlidir.

Son olarak, nasıl yaptıkları hakkında geri bildirimde bulunun. İnsanlar her zaman nerede durduklarını bilmek isterler. İster sağlam ister zorlu bir başlangıç ​​yapsınlar, onlara bazı olumlu geri bildirimler verdiğinizden emin olun. Ellerinden gelenin en iyisini yapmaya devam etmeleri için onları cesaretlendirin ve motive edin. Daha iyisini yapmalarına yardımcı olmak için verebileceğiniz ipuçları varsa, onlara bildirdiğinizden emin olun. Başarılarını gerçekten önemsediğinizi ve bu nedenle iyileştirme ipuçlarını paylaştığınızı açıklayın.

Özetlemek

Bilgi, tanıtım, eğitim, araçlar ve iletişim yoluyla yeni ekip üyelerini dahil etmek için zaman ayırın. Yeni saha servis teknisyeninizin yeni görevinde kendini yetkin ve memnun hissetmesine yardımcı olacaktır. Etkili işe başlamanın önemini görmezden gelirseniz, iyi insanları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Kaybolmuş, görmezden gelinmiş veya bağlantısı kesilmiş hissedebilirler. Bu hatayı yapma.

Yerleştirmeye yatırım yapmak için önceden zaman ayırdığınızdan emin olun. Bu şekilde sizinle kalacaklar ve uzun yıllar boyunca olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaya devam edecekler.

Doğru saha hizmeti yazılımının işinizi daha iyi yönetmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.