Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama: Fark Nedir?

21. yüzyıl çevrimiçi alışverişçisinin ilk araştırmasından bir ürünü görüntülemesine ve ardından satın almasına kadar olan yolculuğu karmaşık ve tahmin edilmesi zordur.

Bir satın alma işlemi yapmadan önce, bir tüketicinin bir masaüstü bilgisayar, akıllı telefon veya tablet kullanarak Amazon'dan eBay'e, e-ticaret mağazaları ve Facebook aracılığıyla birden fazla alışveriş kanalı ve platformu arasında zikzak yapması muhtemeldir.

Bu örtüşen dünyalarda, işletmelerin tüm bu yerlerdeki müşterilere ulaşmalarını sağlamanın zor olması şaşırtıcı değil.

Pek çok işletme, müşteri içgörüleri toplarken, bu davranışın nasıl analiz edileceğini tam olarak anlamaz ve bu nedenle, daha sonra müşteri katılımını iyileştirmek için kullanılabilecek müşteri eylemlerini anlamak için bu verileri kullanamaz.

Bu verilerin anlaşılmaması, çok kanallı ve çok kanallı gibi moda sözcüklerle birleştiğinde daha da kafa karıştırıcı bir karışıma neden olur - aslında ikisi arasındaki farkı söylemek kolay değildir.

Yine de işletmenizde çok kanallı veya çok kanallı bir yaklaşım arasındaki farkı bilmek, müşterilerinizin yolculuğu hakkında değerli veriler elde etmenize, işletmeniz için hangi stratejinin daha iyi olduğuna karar vermenize ve müşteri katılımınızı hızlandırmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için değişiklikleri uygulamanıza yardımcı olabilir.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Bu basitçe, bir müşterinin satın alması için 'birçok kanal' veya farklı fırsatlar anlamına gelir. Örneğin, müşteriniz ürün veya hizmetinizi Amazon'da, eBay'de, web sitenizde, Facebook üzerinden ve hatta bir tuğla ve harç dükkanından satın alabilir.

Çok kanallı pazarlamanın amaçları, müşterilere ulaşmak ve tercih ettikleri özel 'kanal' veya platformdan satın almaya teşvik etmektir. Bunun anlamı, tüketicilerin nereden satın alacakları konusundaki seçimidir.

Örneğin, bir müşteri Amazon'da alışveriş yapmayı tercih edebilir, ancak asla eBay'i kullanmaz. Başka bir müşteri tam tersini seçebilir. Ürününüzü veya hizmetinizi hem Amazon'da hem de eBay'de listeleyerek, her iki müşteriye de onlar için en rahat şekilde ulaşacaksınız. Elbette birden fazla kanalda görünür olarak marka varlığınızı da artırırsınız.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı ise, 'tüm kanallar' anlamına gelir ve esasen web sitenizi, sosyal medyayı, e-postayı, telefonu vb. kullanarak tüm pazarlama çabalarınızı kolaylaştıran bir araçtır. Omnichannel, müşterilerin birçok farklı kanaldaki bireysel deneyimlerinden ziyade, ister mobil cihazdan, ister dizüstü bilgisayardan veya tabletten online alışveriş yapıyor olsun, tek bir müşteri deneyimine odaklanır .

Tabii ki, çok kanallı çok kanal olmadan olamaz, ancak büyük fark, çok kanallı tüm kanalları birbirine bağlamasıdır.

Temel olarak, çok kanallı pazarlamaya bir örnek aşağıdakileri içerebilir:

Haftalık bülteniniz, yaklaşan satışınıza bir bağlantı içerir. Okuyucunuz sitenize tıklar, göz atar ve ardından bazı ürünleri sepetlerine ekler. Ancak müşteriniz ödeme yapmaz, bu nedenle birkaç saat sonra, alışveriş sepetindeki ürünlerle ilgili bir metin veya e-posta şeklinde bir hatırlatma alır. Bu, müşteriyi kontrol etmeye yönlendirir. Böylece, sorunsuz bir pazarlama serisi aracılığıyla satışınız olur.

Kafası karışmış? Olma. İşletmeniz için hangi stratejinin doğru olduğunu anlamak için, her birinin faydalarını ve e-ticaret işinizde nasıl çalışabileceklerini bilmeniz gerekir.

Öyleyse, önce çok kanallıya bakalım.

Çok Kanallı Pazarlamanın 3 Faydası

1. Satın almaya hazır müşterilere ulaşacaksınız. Ürün veya hizmetinizin birden fazla platformda listelenmesini sağlayarak, alışveriş yapanların tercih ettikleri ve en sevdikleri kanal üzerinden alışveriş yapmaya daha meyilli olacakları yere ulaşabilirsiniz.
2. Riski azaltacaksınız. İşletmenizin kaderini tek bir platforma bırakırsanız, o platform bir aşamada geçersiz hale gelirse ne olur? Hesabınızı kaybederseniz ne olur? Peki ya cezalar, cezalar vb. İşinizi birden çok bağımsız kanala yayarak bu riski hemen azaltırsınız.
3. Daha çok satacaksınız! Daha fazla kanal, müşterilere daha fazla maruz kalma ve daha güçlü bir marka varlığı anlamına gelir ve bu da nihayetinde daha fazla satış anlamına gelir. Amacınız, ürünlerinizi mümkün olduğunca çok müşteriye göstermektir, bu nedenle ürün veya hizmetinizi daha fazla kişi görürse, sizden daha fazla kişi satın alır.

Sevilmeyecek ne var, değil mi? Ancak çok kanallı e-ticaretin bazı dezavantajları da vardır.

Çok Kanallı Pazarlamanın 3 Dezavantajı

1. Envanter yönetimi. Çok kanallı bir listeleme yazılımı kullanmadığınız sürece, envanter ve ürün revizyonlarınızı takip etmekte zorlanacaksınız.
2. Verilerinizi almak için sürekli olarak farklı platformlarda oturum açıp kapatmanız gerekiyorsa, kanallarınızdan hangisinin en iyi performans gösterdiğini takip etmek için raporları çalıştırmak ve verileri ve analizleri etkili bir şekilde yürütmek zaman alıcı olacaktır.
3. Müşteriler sizi nerede bulacaklarını hemen bilemezler. Tek bir iletişim noktanız veya müşterilerinizi beslemek için oluşturulmuş bir stratejiniz yoksa her yerde olmanız gerektiğini düşünürken, satışlarınızı kaybedersiniz ve yardıma ihtiyaç duyduklarında size ulaşmakta zorlanabilirler.

Bu nedenle, çeşitlendirme elbette daha geniş bir kitleye ulaşmanın ve e-Ticaret işinizi büyütmenin anahtarı olsa da, şirketinize, ürününüze veya hizmetinize en uygun şekilde hareket edilmesi gerekir.

Peki çok kanallı e-ticaret nasıl karşılaştırılır?

Çok Kanallı e-Ticaret'in 3 Faydası

1. Daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sunacaksınız. Müşteri başına temas noktası sayısı giderek artıyor. Başka bir deyişle, müşteriler ürününüzü veya hizmetinizi birden fazla yerde görebilir. Bu, çeşitli sosyal medya hesapları, web siteniz ve e-ticaret platformları aracılığıyla olabilir, bu nedenle çok kanallı pazarlama, alışveriş yapanın satın alma kararını kolayca vermesine yardımcı olmak için bu temas noktalarının her birini entegre etmenin kusursuz bir yolunu sunar.
2. Daha fazla müşteri sadakati elde edeceksiniz. Sorunsuz bir deneyim, daha yüksek müşteri memnuniyeti, arkadaşlara ve aileye daha fazla tavsiye ve ayrıca önceki müşterilerden daha fazla tekrar iş anlamına gelir.
3. Daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunacaksınız. Tüm müşterilerinizin yolculuğuna ilişkin veriler parmaklarınızın ucundayken, müşterilerinizi daha fazla alışveriş yapmaya teşvik eden teklifler ve içerikler oluşturabileceksiniz.

Çok Kanallı Pazarlamanın 3 Dezavantajı

1. Bu basit değil. Sonuçta, kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için kapsamlı bir yeni strateji oluşturmanız gerekecek. Müşterilerinizin davranışı anahtar olduğundan stratejinizi oluşturabilmek için her müşteri temas noktasını araştırmanız ve anlamanız gerekir.
2. Artan rekabete sahip olacaksınız. Müşterilerin mobil cihazları üzerinden alışveriş karşılaştırması yapması daha kolay; bu nedenle, satışı elde ettiğinizden emin olmak için müşterileri teşvik ettiğinizden emin olmanız gerekir. Sadakat için indirimler, alıcı sayınızı artırabilir.
3. Açık iletişim gereklidir. Farklı sistemleriniz birbiriyle konuşmuyorsa veya düzene koymanızın bir kısmı başarısız olursa, çok kanallı pazarlama çalışmaz. Sorunsuz bir strateji sağlamak ve sistemlerin akışını sağlamak için ekipler, çalışanlar, BT sistemleri ve kullandığınız tüm yazılımlar arasında iletişim hayati önem taşır.

Hangisi En İyisi – Çok Kanallı Pazarlama mı, Çok Kanallı Pazarlama mı?

Bu sorunun cevabı, işletmeniz için doğru yaklaşımı net bir şekilde belirlemenizde yatmaktadır. Çok kanallı, sorunsuz bir müşteri deneyimi sunarken, ilk etapta bu kusursuz stratejiyi oluşturabilmenize bağlıdır. Bunu kurmak ve tüm kanallarınızı sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamak için teknolojik yeteneklere sahip olmanız gerekir, bu nedenle kaynaklarınızı ve mevcut altyapınızı göz önünde bulundurmanız gerekir.

Karmaşık stratejiler ve sistemler olmadan çok kanallı pazarlamanın kurulması daha kolaydır ve elbette, çok kanallı pazarlamanın zaten başlayabilmesi için başlangıçta yerinde olması gerekir.

Son düşünceler

Teknoloji, alışveriş yapma şeklimizi etkiledi ve çok kanallı bir strateji olmadan işinizin daha az rekabetçi olma şansı var. Sonuçta, çok kanallı ve çok kanallı pazarlamanın amaçları, müşterilere birden çok kanaldan ulaşmaktır.

Bu nedenle, bazı şirketler için her yerde hazır olmak zorunlu olacaktır. Yine de, teknolojik sorunlar veya başka nedenlerle bunu yapamayanlar, bunun yerine kesinlikle çok kanallı bir strateji izlemeliler.

eDesk, çevrimiçi perakendecilerin olağanüstü çok kanallı müşteri hizmetleri sunmalarına yardımcı olur. Daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın veya 14 gün boyunca ÜCRETSİZ deneyin (kredi kartı gerekmez).