Çok Kanallı Perakendecilik: Tanımı, İpuçları ve Faydaları

Temel bilgilerden çok kanallı perakendecilik hakkında bilgi edinmek için çok kanallı perakendecilik arıyorsanız, kesinlikle doğru yerdesiniz.

Bu blogun sonunda, çok kanallı perakendeciliği ve çok kanallı perakendeciliği nasıl farklılaştırdığını gerçekten daha iyi anlayacaksınız.

Ayrıca, çok kanallı perakendeciliğin faydaları ve PIM yazılımının başarılı bir Çok kanallı yaklaşımın yolunu nasıl açtığı hakkında da bilgi sahibi olursunuz. Hazır mısın? Pekala, o zaman başlayalım.

Shopify'ın ne olduğunu ve sadece 9 adımda Shopify.com'da nasıl satış yapmaya başlayabileceğinizi öğrenin.

Çok Kanallı Perakendecilik Nedir?

Çok kanallı perakendecilik, bir müşterinin satın alma davranışını etkilemek için çok sayıda kanalı entegre etme ve kullanma sürecidir.

Omni-channel, müşterilere bir masaüstü veya mobil cihazdan, telefondan veya gerçek bir fiziksel mağazadan çevrimiçi alışveriş yapıp yapmadıklarına bakılmaksızın tutarlı bir satın alma deneyimi sunmayı amaçlayan çok kanallı bir satış stratejisidir.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı perakendecilik arasındaki fark nedir?

Özellikle çok kanallı ve çok kanallı olmak üzere birçok kişi bu terimleri duyduğunda kafası karışır. Ancak, tüm bu üç perakendecilik türü arasında küçük ama çok belirgin farklılıklar vardır. Bu bölümde, biz

Çok kanallı ve çok kanallı bu terimleri duyduklarında birçok insanın kafası karışır. Ancak, tüm bu iki perakendecilik türü arasında küçük ama çok belirgin farklılıklar vardır.

Her terimi tek tek kıralım.

Tek Kanallı Perakendecilik

Tek kanallı perakendecilik, bir ürünün yalnızca bir kanal üzerinden satılmasını ifade eder. Bu, köşedeki fiziksel mağazanız, internet mağazanız veya Shopify gibi bir çevrimiçi pazaryeriniz olabilir.

Bu kendi başına yeterli olabilir. Her şey operasyon ölçeklerinize, iş türünüze ve işinizi büyütmek için gelecekteki stratejinize bağlıdır.

Ancak müşterilerinize markanızla tam bir deneyim yaşatmak istiyorsanız, ürününüzü sunmak için farklı kanalları araştırmalısınız.

Çok Kanallı Perakendecilik

Çok kanallı perakendecilik, kelimeden de anlaşılacağı gibi, ürünün birden çok kanal üzerinden satılmasını ifade eder. Çok kanallı perakendecilikte, bir perakendeci fiziksel bir mağaza aracılığıyla ve ayrıca eBay, Shopify, Magento vb. gibi çevrimiçi e-ticaret platformları aracılığıyla satış yapıyor olabilir.

Ana amaç, müşterilerin kendileri için en uygun şekilde satın almalarını kolaylaştırmaktır.

Çok kanallı perakendecilik, bir şirketin herhangi bir satın alma noktasında tercih edilen bir kanal kullanarak potansiyel veya mevcut müşterilere ulaşmasına ve satış yapmasına olanak tanır. Etkileşimde bulunduğunuz şirketlerin çoğu, çok kanallı pazarlama olmasa da çok kanallı pazarlamayı kullanır.

Çok Kanallı Perakendecilik

Çok kanallı perakendecilik, çok kanallı perakendecilik gibi birkaç kanal üzerinden gerçekleşir. Çok kanallı olmadan çok kanallı olmaz. En önemli ayrım, çok kanallı pazarlamanın tüm kanalları birbirine bağlamasıdır. Bu, müşterinizin deneyiminin tüm platformlarda aynı doğrultuda olmasını garanti eder.

Omnichannel'da, tüm kanallar, tüm platformlarda sorunsuz ve sorunsuz bir deneyimin keyfini çıkaran müşterilerle ortada birbirine bağlıdır.

Çok Kanallı Perakendecilik Örnekleri

Çok kanallı ve çok kanallı perakendecilik arasındaki farkı tam olarak anlamadıysanız sorun değil. Bu bölümde, bu kavramı daha kolay ve net bir şekilde anlamanıza yardımcı olacak çok kanallı perakendeciliğin en iyi örneklerini inceleyeceğiz.

Starbucks

Kahveyi seven herkes Starbucks'ı sever. Doğru? Kahve endüstrisinde uzun süredir dünya lideridirler. Zevklerine gelince, üst üste ligdeler.

Starbucks ödülleri uygulamasına bir göz atın. Neden yaygın olarak mevcut en iyi çok kanallı deneyimlerden biri olarak kabul edildiğini ortaya koyuyor.

Başlamak için, her satın aldığınızda kullanabileceğiniz ücretsiz bir ödül kartı alacaksınız. Ancak, diğer müşteri sadakat programlarından farklı olarak Starbucks, kartınızı telefon, web sitesi, mağaza veya uygulama üzerinden kontrol etmenize ve yeniden yüklemenize olanak tanır. Kartta veya profilinizde yapılan herhangi bir değişiklik, tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak yansıtılır.

Walgreens

Walgreens, mobil uygulamasını marka iletişimi için ana araç olarak kullanarak, çok kanallı bir farmasötik deneyimi oluşturdu. Müşteriler, eczanelerini aramak yerine uygulamayı kullanarak ilaçları kontrol edebilir ve doldurabilir. Ayrıca, reçetelerinin yenilenmesi gerektiğinde müşterilerin bilgilendirilmeleri için hatırlatıcılar da kurabilirler.

Walgreens uygulaması herhangi bir yenilikçi özellik sunmasa da temel araçları alışveriş deneyimini dönüştürüyor. Müşteriler eczaneyi arayıp reçete yazmak yerine her şeyi uygulama üzerinden yapabilirler. Bu, olası bekleme sürelerini önler ve mağazadan teslim alma bekleme sürelerini kısaltabilir.

cips

Hiç internetten sipariş verdiğiniz ve restoranın geldiğinizde yemeğinizi henüz pişirmediğini fark ettiğiniz oldu mu? Bu olduğunda bundan hoşlanmadığımı itiraf etmeliyim. Hala içeri girip siparişimi vermem (ve beklemem) gerekiyorsa, çevrimiçi sipariş sisteminin ne faydası olur?

Chipotle'ın çevrimiçi deneyimi bu hayal kırıklığını hafifletmeyi amaçlıyor. Online sistemi ve mobil sipariş uygulaması ile her yerden sipariş verebilirsiniz.

Kaçıyor musunuz ve hızlı bir şekilde sipariş vermeniz mi gerekiyor? Bir hesap oluşturarak, daha hızlı ve daha sorunsuz bir deneyim için favori siparişlerinizi kaydedeceksiniz. Ofisin her yerinden gelen talepleri kabul etmek ister misiniz? Tüm ekip için çevrimiçi bir sipariş verin ve geldiğinizde hazır olacaktır.

Her şey, çok kanallı kullanarak müşterinin hayatını mümkün olduğunca basit hale getirmekle ilgilidir. Chipotle, hareket halindeyken sipariş vermeye izin veren kullanımı basit araçlarıyla bunu sağlama konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor.

Ayrıca Okuyun: Zengin Bir Ürün İçeriği Stratejisini Nasıl Oluşturabilirsiniz?

Çok Kanallı Perakendeciliğin Faydaları

Müşteri Yaşam Boyu Değerini İyileştirir

Çok kanallı bir deneyim müşteriye öncelik verir. Müşterilerin kontrolü kendilerine veren şirketlerle iş yapmak istemesi şaşırtıcı değil. Perakende yöneticilerinin uzun vadeli hedeflere prim vermesi de şaşırtıcı değil. Coresight anketine göre, yaşam boyu müşteri değerini artırmak, büyük Avrupalı ​​perakendecilerin %53'ü için çok kanallı bir strateji izlemeyi motive ediyor. Oysa diğer işletmelerin sadece %34'ü aynı fikirde.

Yeni Müşteri Segmentlerine Ulaşın

İşletmeler, yeni müşteri segmentlerine erişmelerine izin verdiği için çok kanallı bir yaklaşımdan yararlanır. Bu fayda, hem büyük tüccarlar hem de 'diğerleri' için neredeyse eşittir (yüzde 48'e karşı yüzde 45), ancak yeni müşterilere ulaşmak büyüme için kritik olduğundan her iki rakam da daha yüksek olmalıdır.

Operasyonel Verimliliği Artırın

Perakendeciler, çok kanallı bir strateji uygulamanın bir sonucu olarak artan operasyonel verimliliğin ve maliyet tasarruflarının keyfini çıkarabilir. Çok kanallı bir strateji benimseyen işletmeler, müşteri verilerini her temas noktasında değil, yalnızca bir kez toplar.

Şirketler, bütünsel bir bakış açısı sunduklarında, her kanal için planlar oluşturma ve uygulama konusunda endişelenmek zorunda kalmazlar.

Satışları Artırın

Artan satışlar, kazançlarını artırmak isteyen mağazalar için harika bir avantajdır. Harvard Business Review araştırmasına göre, çok kanallı müşteriler tek kanallı müşterilerden %10 daha fazla çevrimiçi harcama yapıyor. Ancak, önde gelen perakendeciler (yüzde 42) bu konuda 'diğerleri' (yüzde 57) kadar endişeli değil. Önde gelen perakendeciler, uzun vadeli başarıya açıkça öncelik veriyor ve çok kanallı bir yaklaşımın faydalarını stratejik ve yapısal olarak görüyor.

Envanter Devirini İyileştirin

Stokta olmayan ürünler nedeniyle mağazaların para kaybettiği günler sona eriyor olabilir. İşletmeler, envanterlerinin daha iyi bir resmini sunduğu ve siparişleri her yerden yerine getirebildiği için çok kanallı bir stratejiden yararlanır. Şirketler, stok seviyelerini optimize etmek ve daha yenilikçi yenileme yöntemleri oluşturmak için çok kanallı bir yaklaşım kullanabilir.

Omnichannel Neden Önemli?

Perakende sektörü sürekli gelişiyor. Teknolojik değişiklikler, talepkar müşteriler ve değişen satın alma alışkanlıkları nedeniyle, önemli perakendeciler pazarın son derece rekabetçi hale geldiğini fark ediyor. Halihazırda perakendecilerin bu zorluklara uyum sağlaması ve yanıt vermesi, büyüyüp sektörde kalması zor.

Tüketici beklentileriyle ilgili son araştırmalara göre, alışveriş yapanların %87'si "tüm alışveriş kanallarında kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir satın alma deneyimi" istiyor. Başka bir deyişle, çok kanallı bir deneyim istiyorlar.

Müşteriler, çok sayıda bağlantılı temas noktasında bir şirketle karşılaştıktan sonra nasıl hissettiklerini hatırlar, bu nedenle çok kanallı bir deneyim çok önemlidir. Zaman, yer, kanal veya etkileşim miktarı ne olursa olsun, bir markayla olan tüm etkileşimleri, onlarda hoş ve kalıcı bir izlenim bırakır. Bu duygu, insanları harekete geçmeye, bir ürün satın almaya ve hatta arkadaşlarına bundan bahsetmeye motive ettiği için çok önemlidir.

Deneyim ve eylem arasındaki bu bağı destekleyecek çok sayıda çalışma var. Örneğin, çoğu tüketici (yüzde 56), aynı ankete göre "kanallar arasında ortak bir alışveriş sepeti sunan bir perakendeciden alışveriş yapma olasılığı yüksek" olduğuna inanıyor. Ayrıca, %60'ı, kanallar arasında envanter görünürlüğü mevcutsa bir mağaza seçmeye daha meyilli olduklarını söylüyor.

Çok Kanallı Yükseltme için 3 İpucu

Bu noktada eminim ki çok kanallı perakendecilik, çok kanallı ve çok kanallı arasındaki fark, faydaları ve çok kanallının önemi hakkında net bir fikriniz olabilir. Şimdi, çok kanallı ve hatta tek kanallı perakendecilikten çok kanallıya nasıl geçeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz.

Bu bölümde, işletmeniz için çok kanallı olmanın üç yolunu tartışacağız.

1. Insights ve Analytics'i kullanın

Çok kanallı perakendecilik, genellikle çok kanallı alışverişte eksik olan analitik entegrasyonuyla müşteri katılımına ilişkin hayati bilgiler edinebilir.

Bu kritik içgörüler, firmaların satın alma sürecinde bulundukları yere göre özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış pazarlama mesajlarıyla müşterileri hedeflemesine yardımcı olabilir. Bu tür hedeflenen çabalarda dönüşüm oranları daha önemlidir.

2. Ürün-Kanal Senkronizasyonu

Mallarınızdan biri düşündüğünüz kadar satmıyorsa, ona uygun olmayan bir kanaldan satış yapıyor olabilirsiniz.

Ürününüz uygun kanala yerleştirildiğinde maksimum satış potansiyeline ulaşabilecektir. Ürününüzün, hedef tüketiciniz için en uygun olan ve onların sıklıkla kullandığı satış kanalında bulunması çok önemlidir.

Örneğin, bir ürünü Y kuşağına tanıtıyorsanız, satışları optimize etmek için çabalarınızı sosyal medya ticaret kanallarına odakladığınızdan emin olun.

3. Bir PIM Aracı kullanın

Bir ürün bilgisi yönetim aracının kullanılmasıyla, çok kanallı perakendeciler ürün bilgilerini birden çok kanalda toplayabilir, depolayabilir, yönetebilir ve dağıtabilir. Bir PIM aracı, çevrimiçi perakendecilerin ve satıcıların ürün verilerini birbirleriyle ve birden fazla e-Ticaret platformunda paylaşmasını kolaylaştırır ve kolaylaştırır. Akeneo, Sales Layer, Salsify ve Plytix gibi perakendeciler için çevrimiçi olarak kullanılabilen çok sayıda PIM aracı vardır.

Apimio, ürün bilgilerini yönetmek için dijital bir çözüm sunan bir ürün bilgi yönetimi (PIM) aracıdır. Artık bunun Apimio blogu olduğunu belirlediğimize göre övünüyoruz gibi görünüyor. Ama sizi temin ederim ki aracımız göreve hazır. Bir şans vermek için tamamen ücretsiz sürümümüzü kullanın.

Apimio'ya buradan ücretsiz kaydolun

Çözüm

Diğer tüm müşterilerin fiziksel alışveriş yerine çevrimiçi alışverişi tercih ettiği bu COVID-19 çağında, dijitalleşmek ve çok kanallı bir perakende stratejisi benimsemek her işletme ve perakendeci için gereklidir.

Bu nedenle, kendim bir dijital pazarlamacı olarak, iş dünyasında satış oyununuzu geliştirmek için çok kanallı bir perakende satış stratejisi benimsemenizi şiddetle tavsiye ederim.