Çok Kanallı Pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şey (Çevrimiçi mağazalar için artı 5 ipucu)

Müşterinin satın alma yolu hızla değişti (ve değişmeye devam ediyor). Bir zamanlar alışverişin tuğla-harç dükkanlarında ve e-ticaretin ilk günlerinde kişisel bilgisayarda gerçekleştiği bir zaman vardı. Bu tür satın alma bugün de devam ediyor, ancak artık insanlar tek bir satın alma döneminde birkaç farklı platform ve cihaz kullanmayı tercih ediyor. Ayrıca, daha da karmaşık hale getirmek için sürekli olarak yeni kanallar yükseliyor.

Satın almanın artık doğrusal bir yol olmadığını söylemeye gerek yok. Satın alma, müşterileriniz için kaçınılmaz olarak hayal kırıklığına yol açabilecek çok sayıda sapma ile inişli çıkışlı bir yolculuk haline gelebilir. Bu nedenle, satış huninizde ilerlemelerini mümkün olduğunca basitleştirmeniz ve çok kanallı bir pazarlama stratejisi izlemeniz gerekiyor. Ne yazık ki, çok az şirket bu çapraz kanal pazarlama biçimini kazanıyor.

Neden böyle? Bunun nedeni, omnichannel, inanılmaz derecede yanlış anlaşılan bir kelime ve birçok küçük işletme nereden başlayacağını bile bilmiyor. Bu yazıda, Çok Kanallı pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şeyi size açıklayacağım ve bunun sonunda, işinizi geliştirmek için bu harika pazarlama biçimini nasıl uygulayacağınıza dair 5 strateji edineceksiniz. Hemen ayrıntılara geçelim.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Dijital pazarlama dünyasına yeni kelimelerin girmesi ile kaybolmak çok kolay hale geliyor. Hatta birçok pazarlamacı çok kanallı pazarlamayı çok kanallı ile karıştırıyor. Bunu parçalayalım ki doğru anlayış olsun ve karışıklık olmasın.

Omnichannel nedir?

Çok Yönlü Kanal, müşterileriniz için sorunsuz, uyumlu bir satın alma deneyimi oluşturmak için tüm platformlarınızı kullanma konseptidir. Bu, hem geleneksel hem de dijital platformları, satış noktasını, mağaza içi ve çevrimiçi deneyimi içerir.

Devamını oku:

• 8+ En İyi Shopify Çok Kanallı Uygulamalar
• Dönüşümü Artırmak için 15 İkna Edici Yazma Tekniği
• Uluslararası Pazarlama Nedir?
• Pazarlama Aracılarının Tanımı, Türleri, Örnekleri ve Daha Fazlası

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlama, müşterinizin satış huninizdeki davranışlarına göre özelleştirilmiş, en üst düzeyde kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunan tutarlı bir mesaj oluşturur.

Çok Kanallı Pazarlama Tanım : Çok kanallı pazarlama, markanın hedef müşterilerine ilgili bir mesaj iletmek için dijital ve/veya geleneksel pazarlama platformlarını kullanır.

İşte bunun nasıl çalıştığına dair birkaç örnek:

• Müşteri, mağazada alışveriş yaparken bir promosyon hakkında bir e-posta veya SMS mesajı alır.
• Müşteri, posta kutusuna fiziksel kuponlarla bir anlaşma hakkında bir SMS alır.
• Müşteri, e-posta gelen kutusunda bir alışveriş sepetini terk etme bildirimi alır ve hatta terk edilen ürün için reklamları yeniden hedefleyerek takip edilir.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama

Çok kanallı pazarlama, tüketicilere ilk temas noktasından son noktaya kadar tamamen sorunsuz ve optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi sağlayan bir yaklaşımdır. Bu, her kanalın işletmeniz için uyumlu bir mesaj, ses ve marka oluşturmak için birlikte çalıştığı anlamına gelir. Günümüzün tüketici satın alma yolculuğu çok kanallı. Bir e-ticaret markasıyla etkileşim kurarken kanallar arasında hareket ederler ve günümüzde pazarlamacılar bu davranışa yalnızca yanıt vermeye başlıyorlar.

En son ne zaman bir çevrimiçi mağaza gördünüz ve ilk ziyaretinizde satın aldınız? Müşterilerin bir e-Ticaret markasına güven duymadan önce onu satın alma konusunda kendilerini rahat hissetmeleri gerekir. Çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasında net ayrımlar vardır.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama arasındaki farklar

Çok kanallı pazarlama, çok kanallı pazarlamanın aksine, tüketici markanızla etkileşime girerken mesajı her kanala ayarlayarak mesajı alakalı tutar. Çok kanallı pazarlama, çeşitli platformlarda büyük ölçüde statik mesajlara sahiptir, ancak bu platformlar güncellenmez ve hedef kitlenin ihtiyaçlarına göre uyarlanmaz.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki temel fark, çok kanallı pazarlamanın markayı kampanyanın ön saflarına yerleştirmesi ve tüm platformlarda tüketicilere aynı mesajı iletmesidir. Bu, çok kanallı pazarlamayı çok kanallı pazarlamadan farklı kılan şeydir.

Çok kanallı bir pazarlama yaklaşımı kullanmak birkaç şey ifade eder:

• Bir müşteri markanızla iletişim kurduğunda, hangi kanaldan olursa olsun, oradasınız.
• Her kanal müşterilerinizle iletişim kurmak için kullanılır ve müşterinin ihtiyaçlarına otomatik olarak tepki verir.
• Müşteri kim olursa olsun, hangi platformu kullanıyor olursa olsun veya müşteri yolculuğunun neresinde olursa olsun, daha derin bir kişiselleştirme düzeyi sağlarsınız.

Çok kanallı pazarlama, tüketiciyi pazarlama çabasının merkezine yerleştirir. Çok kanallı bir pazarlama yaklaşımında, mesaj gelişir ve tüketicinin her platformla nasıl iletişim kurduğuna göre uyarlanır.

Bu, müşteriniz müşteri satın alma yolculuğuna devam ederken kanalların otomatik olarak değiştirileceği ve bir sonrakinin müşteri için önemli olan bir mesajı ileteceği anlamına gelir. Çok sayıda çok kanallı pazarlama örneği var, ancak aradaki farkı vurgulamak için bir tane oluşturalım:

Müşteri, posta listenize kaydolur ve SMS pazarlamasını kabul etmeye karar verir:

• İlk indiriminiz ile birlikte SMS ile hoşgeldin mesajı gönderip e-posta ile takip ediyorsunuz.
• Müşteri geri geliyor ve arama yapıyor, anında iletme uyarılarına kaydoluyor, ancak sonuçta satın almıyor.
• Müşteri, yeniden hedefleme reklamına tıklar ve geri dönerek sepetlerine ürün ekler.
• Müşteri, e-posta yoluyla alışveriş sepetini bıraktığına dair bir mektup alır ve sepetini tekrar ziyaret eder.
• Müşteri, satın alma işlemini tamamlayacak ve Facebook Messenger'dan güncellemeleri seçecektir.
• Sipariş ve sevkiyat onayı bildirimleri Facebook Messenger üzerinden gönderilecektir.

Oradan, kullanılan tüm platformlar, tüketiciyi tekrar satın almak için tekrar kullanılabilir. Çok kanallı bir konsept uygulandığında, tüketici, hangi kanalda olursa olsun, herhangi bir zamanda ihtiyaç duydukları şeye özel olarak uygulanabilen özelleştirilmiş bir mesaj alacaktır.

Devamını oku: Çok Kanallı ve Çok Kanallıyı Ayırın

Çok kanallı pazarlamanın temel faydaları

Müşterilerle iletişim kurmak için kullandığınız kanallar arasında hiçbir bağlantı olmadığında, bu, müşterileriniz ve marka arasındaki deneyimde parçalar oluşturur. Google'a göre, "Birden fazla kanaldan alışveriş yapan müşterilerin yaşam boyu değeri diğerlerinden yüzde 30 daha yüksek". Çok kanallı bir yaklaşımı benimseyerek müşterileriniz için keyifli bir satın alma deneyimi yaratabileceksiniz. İşte çok kanallı bir pazarlama stratejisinin ana avantajları.

Daha yüksek yatırım getirisi (ROI)

Çok kanallı bir strateji benimseyen işletmeler, yeni teknolojilere ve yazılımlara önemli yatırımlar yapma eğilimindedir. Yeni araçların tanıtımının iş süreçleri boyunca uygulanması gerekiyor.

Daha geniş bir iş vizyonu gerektirir ve başarılı olmak için organizasyonun tepesinden yönlendirilmesi gerekir. Bununla birlikte, müşteri katılım programlarına yatırım yapmak, uzun vadede daha yüksek bir yatırım getirisi ile sonuçlanacaktır. Başlıca faydaları şunlardır:

• Daha az temas noktası. Çok kanallı pazarlama, müşterilerin endişelerini anlamanıza ve daha hızlı etkili çözümler sunmanıza olanak tanır. Bu, gerekli temas noktası sayısını azaltırken dönüşümleri iyileştirmeye yardımcı olacaktır.
• Daha yüksek memnuniyet. Müşteriler işletmenizden hızlı ve etkili çözümler aldığında memnuniyet düzeyi büyük ölçüde artar. Bu da müşterinin yaşam boyu değerini (CLTV) iyileştirecektir.

Devamını oku:

• E-posta Pazarlama Yatırım Getirisini en üst düzeye çıkarmak için nihai kılavuz
• Performans Pazarlaması Nedir?

Tek bir platform altında konuşmaları kolaylaştırın

Çok kanallı yardım, müşteri yolculuğunu daha iyi anlamak için tüm müşteri görüşmelerini tek bir yerde bir araya getirir. Bunu değerlendirerek, tüm temas noktalarında tüketici deneyimini kişiselleştirmek için derinlemesine bilgiler edineceksiniz.

Tüketicilerin olduğu yerde olmalısınız. Tüm temas noktalarında aktif olarak gerçek zamanlı etkileşim sağlayabilir ve müşteri hizmetlerini geliştirebilirsiniz. Çok kanallı pazarlamanın yapmanıza izin verecekleri şunlardır:

• Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın. Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve bu bilgileri, tüm temas noktalarında onlarla daha etkin bir şekilde etkileşime geçmelerini sağlayacak stratejiler bulmak için kullanmanıza olanak tanır.
• Doğru kanalı belirleyin. Hedef kitlenizin sizinle bağlantı kurmak için sıklıkla hangi kanalı kullandığını öğrenebilirsiniz. Bu, müşterilerinizin bulunduğu yere harika bir deneyim sunmanıza olanak tanır.
• Doğru stratejiyi oluşturun. Çok kanallı pazarlamadan müşteri davranışlarınız hakkındaki bilgileri kullanarak, pazarlama kanallarınızda sorunsuz bir deneyim sunmak için doğru stratejiyi oluşturabileceksiniz.
• Boşlukları tanımlayın. Çok kanallı pazarlama, iletişim stratejilerinizdeki boşlukları veya müşteri deneyiminin parçalı olduğu yerleri keşfetmenize olanak tanır. Bu bilgiyle, en iyi çok kanallı deneyimi sunmak için boşlukları doldurabileceksiniz.

İçgörü kazanmak için müşteri yolculuğunuzu anlayın

Çok kanallı yaklaşım, markanızla ilgili geçmiş tüketici deneyimlerine ilişkin yararlı bilgiler edinmenize yardımcı olur. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve optimum çok kanallı deneyim sunmak için tüketici seyahat haritalarının kullanılmasına yardımcı olur. Müşteri davranışını bilmek, müşteri memnuniyetsizliğini azaltmak, süreç boşluklarını kapatmak ve onları dönüşüme yönlendirmek için süreçleri iyileştirmeye yardımcı olur.

Müşteri yolculuğunu izlemek, harika bir çok kanallı deneyim oluşturmanıza nasıl yardımcı olur?

• Temas noktalarını öğrenin. Müşterilerinizin desteğinize ihtiyaç duyduğu başlıca temas noktalarını belirleyebilir ve bunu onlara aktif olarak sunabilirsiniz.
• Proaktif davranın. Tüm temas noktalarını bilmek, müşterilerin davranışsal yolculuklarında proaktif eylemlerde bulunmanıza yardımcı olacaktır.
• Verimli süreçler oluşturun. Mükemmel müşteri deneyimine doğru kanalda etkili gerçek zamanlı destek sağlamak için özel stratejiler oluşturabilirsiniz.
• Self servis seçenekleri oluşturun. Öğreticiler, videolar vb. gibi self servis seçenekleri sunmak, müşterilerinizin desteğinizi beklemek zorunda kalmadan çözümler bulmasını sağlar.
• Müşteri geri bildirimi alın. Müşterilerinizden sık sık geri bildirim isteyin, bunları ilgili ekiplerle paylaşın ve sürekli olarak zayıf noktalar üzerinde çalışın.

Daha iyi ekip üretkenliği

Genel olarak, müşterilerle çok sayıda ileri geri tartışmalar yaparak tek bir sorunu ele almak için çok zaman harcanır. Çok Yönlü Kanal panosu, ekibinize tüm kanallardaki tüketicilerle yaşadıkları deneyimler hakkında gerçek zamanlı geri bildirim sağlar.

Çok kanallı olmak, ekip performansını artırmak için ana KPI'lara ulaşmaya yardımcı olur. Temel ölçümler Temasla Dokunma Çözünürlüğü (FCR), Toplam Çözünürlük Süresi, Ortalama Yanıt Süresi ve Cevapsız Konuşmaları içerir.

Çok kanallı performansı nasıl geliştirir ve ekip üretkenliğini nasıl artırır:

• Daha az temas noktası = Daha az karmaşıklık. Elde ettiğiniz içgörüler, müşteri yolculuğunu daha iyi anlamanıza olanak tanır ve tüm departmanlar bunu, ilk temas noktasında sürekli olarak kişiselleştirilmiş çözümler sunmak için kullanabilir.
• Zaman ve kaynaklar. Müşteri sorunlarının daha hızlı çözülmesiyle, daha fazla sorgu çözebileceksiniz.

Müşteri tutma oranınızı artırın

Çok kanallı bir yaklaşım, tüm platformları birbirine bağlar ve deneyimlerini değerlendirerek ve güvenilir destek sağlayarak tüketici davranışını daha derinden anlamaya yardımcı olur. Çok Yönlü Kanal müşterileri, yaşamları boyunca işletmeniz için çok önemlidir.

Omnichannel ile hedef kitlesine ulaşmak için çaba sarf eden markalar, müşteri kaybını önlemekte ve işletmenin tüketiciyi elde tutma stratejilerinden biri olarak hizmet etmektedir. Omnichannel etkileşim yaklaşımı, tüketicilere seçtikleri platform üzerinden marka ile iletişim kurma ve aynı etkileşim yoluyla sorunsuz bir geçiş yapma gücü verir.

İşletmeler, tüketicilerin zamanla iletişim kurması için tüm kapıları açtığından, müşteriler bunu daha uygun buluyor ve işinize geri dönmeyi tercih ediyor.

Devamını oku:

• 9 Etkili Müşteriyi Elde Tutma Taktiği
• E-Ticaret için müşteri katılımı
• Müşteri Değerini Anlamak

Birleşik bir müşteri deneyimi sunun

Müşteriler, markalarla bağlantı kurmak için canlı sohbet, Facebook messenger veya servis merkezleri gibi çevrimiçi ve çevrimdışı araçlar. Her kanal arasında süreklilik yaratmak, markanın itibarını olduğu kadar deneyimini de geliştirir.

Çok kanallı müşteri hizmetleri yaklaşımı, tüm platformlarda tutarlı deneyim sunmaya odaklanır. Bu, sürekliliği sağlamak ve yönetim kurulu genelinde tutarlılığı sağlamak için platformların tek bir çatı altında birleştirilmesini sağlar. Tüketici tarafından kullanılan etkileşim noktası ne olursa olsun deneyim aynıdır.

Tutarlı çok kanallı deneyimin temel avantajları şunlardır:

• Müşterilerle tercih ettikleri kanallar aracılığıyla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurun ve yanıt vermek için gereken ortalama süreyi azaltın.
• Yarasadan hemen sonra etkili çözümler sunmak için içgörüleri kullanarak müşteri memnuniyetini artırın.

Tüketici beklentileri ve arzuları hakkında daha derin bir anlayış elde etmek için yolculuklarını inceleyen tüketicilerin profillerine faydalı bilgiler sağlayın.

Çok kanallı pazarlama örnekleri

Amazon

Yalnızca çevrimiçi bir girişim olarak başlayan şey, hızla e-ticaretteki en büyük çok kanallı örneklerden biri haline geldi. Tüketiciler yalnızca Amazon web sitesi aracılığıyla Amazon profiline bağlanmakla kalmaz, aynı zamanda aynı hizmetlere şu yollarla da erişebilirler:

• Alexa cihazları
• mobil uygulama
• Akıllı saatler
• Mağazada

Markanın kusursuz çok kanallı yaklaşımı sayesinde müşteriler Amazon kartlarını neredeyse her yere yanlarında götürebilirler. Sadece sipariş vermek ve takip etmekle kalmazlar, aynı zamanda bu siparişleri mağazadan, farklı "dolaplardan" almayı veya kapılarına göndermeyi seçebilirler. Alışveriş listenize eklemek için tekrar siparişe veya başka bir şeye ihtiyacınız olacak mı? Kolay — Akıllı telefonunuz aracılığıyla manuel olarak alışveriş listenize ekleyin veya Alexa sisteminize alışveriş listenize eklemesi için talimat verin.

LiveOnNY

Çok kanallı pazarlama vakaları büyük markalı mağazalarla sınırlı değildir. Gerçekte, çeşitli kar amacı gütmeyen kuruluşlar, farklı nedenlerle ilgili farkındalığın yayılmasına yardımcı olmak için çok kanallı yaklaşımdan yararlanmaktadır. Örneğin LiveOnNY girişimini ele alın.

Bu girişim, LiveOnNY ve Blue Fountain Media tarafından organ bağışı konusunda farkındalık yaratmak ve konuyu web siteleri ve sosyal medya kampanyaları aracılığıyla hayata geçirmek için başlatıldı. Kampanya, organ bağışıyla ilk elden deneyimlerini paylaşırken, diğerlerini sosyal medya aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan memler aracılığıyla katkıda bulunmaya teşvik ediyor.

Walgreens

Walgreens ödül dengesi programı, çok kanallı pazarlama stratejisinin bir başka harika örneğidir. Starbucks Sadakat Ödülleri programı gibi, müşteriler aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde ödül puanları kazanabilir:

• Mağaza içi satın alımlar
• Fitness uygulamalarını Walgreens uygulamasına bağlayarak aktivite takibi
• Sağlık bilgileri anketlerini tamamlayın
• Çevrimiçi satın almalar
• Mağazada aşı yaptırma ve daha fazlası

Müşteri yeterli puan kazanmışsa, mağazada veya internet üzerinden yaptığı işlemlerde kullandırarak nakde çevirebilir.

Chase bankası

Perakende, çok kanallı bir pazarlama stratejisinden yararlanabilecek tek büyük sektör değil. Birçok büyük finans kurumu da çok kanallı bir pazarlama stratejisi benimsemeye başladı. Örneğin Chase Bank'ı ele alalım.

Chase'in yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde binlerce lokasyonu olmasına rağmen, müşterilerini hem web sitesini hem de mobil uygulamasını günlük bankacılık için kullanmaya teşvik ediyor. Gerçekte, birkaç küçük banka, müşterileri için günlük süreçleri basitleştirmek amacıyla aynı şeyi yaptı.

Veznedarla yüz yüze konuşmak yerine uygulama üzerinden arama yapmak mümkün olduğundan, mobil cihaz üzerinden para transferi yapabilmek, masaüstünüzde hesabınıza giriş yapmaktan çok daha kolaydır.

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmak için beş strateji

Organizasyon yapınızı optimize edin

Müşterileriniz şirketinizin iç yapısıyla ilgilenmez. Bir müşteri sizinle bir işletme olarak etkileşime girdiğinde, onu ayrı departmanlar ve veri kaynakları kümesi olarak değil, tek ve uyumlu bir marka olarak görür.

Tüketicilerin istediği kusursuz deneyimi sağlamak için mal ve hizmetlerinizi tutarlı bir şekilde iletmeniz gerekir ve bu tutarlılık tüm departmanların işbirliği ile başlar. İlk adımınız, şirketinizin tüm bölümlerini yeni vizyonunuzla buluşturmaktır. Çok kanallı pazarlama, dahili işbirliği ile gerçekleştirilir ve koordineli ekipleri ve teknolojiyi içerir. Tüm departmanlarınızın aynı sayfada olması, aynı mesajı yayması ve nihayetinde müşteriyi her şeyden önce yerleştirmeniz gerekiyor.

Sadece doğru zamanda doğru yerde doğru insanlara ihtiyacınız olacak. Çok kanallı pazarlamayı geliştirdikten sonra, tüketicilerin şirketinizle bağlantı kurabilecekleri çeşitli temas noktalarını ve karar vermelerini ve mal veya hizmetlerinizi satın alma isteklerini etkileyebilecek konumları tanıyabilirsiniz.

Ekiplerin her bir temas noktasından sorumlu olacaklarını, müşteri eylemlerini nasıl izleyeceklerini ve bunlara nasıl tepki göstereceklerini ve bu bilginin diğer ekiplere nasıl akacağını belirleyin.

Analitiğinize odaklanın

Analytics, çok kanallı pazarlamanın altın madenidir. Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, kullanılmayan pazar fırsatlarını bulmanıza ve daha akıllı iş kararları vermenize olanak tanır. Eylemlerini izleyerek ve sezgisel olarak özelleştirilmiş içerik sunarak müşterinin şirketinizle olan etkileşimini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.

Çok kanallı pazarlamaya geçmek için veri kaynaklarınızı bağlamanız ve büyük veri hacimlerini yönetmeniz gerekir. Halihazırda bir avuç parçalanmış veri toplama sisteminiz varsa, bunları çevrimiçi ve çevrimdışı iş alanlarından gelen verileri birleştirebilen tek bir kapsamlı çerçeve ile değiştirmek akıllıca olacaktır.

Mevcut veri yakalama yönteminizi eşleyerek başlayabilirsiniz. Her bölgenin verileri aynı ayrıntı düzeyinde, gerçek zamanlı ve yorumlanması kolay bir şekilde belgelemesini sağlamak için yeni bir raporlama sistemi kurun. Ayrıntıları tek bir yerde saklayın. Kurulum sırasında satış verileri ve depolama gibi tesis dışı verileri dahil edebilirsiniz. Bununla, müşterilerinizin markanızla iletişim kurmanın çeşitli yollarını kuş bakışı görebilirsiniz.

Müşteri odaklı bir marka olun

Şirketinizin, geleneksel hedefli pazarlamadan uzaklaşarak ve tüketici davranışlarının onlarla nasıl iletişim kuracağınızı belirlediği müşteri odaklı pazarlamaya yönelik bir zihniyet değişikliği yaşaması gerekebilir. Bu, şirket kültüründe bir değişimi, yeni bir stratejik stratejiyi ve risk ve deney yapma isteğini gösterebilir. Hata yapmaya hazır olun, ancak onlardan öğrenmeye de hazır olun.

Müşterilerinizi daha iyi anlamak ve onlarla bir ilişki kurmak, en başarılı müşteri gruplarını bulmanıza yardımcı olacaktır. Duyarlı, açık olmanız ve onlarla başlattıkları şekilde iletişim kurmanız gerekecek ve analiziniz bunda kilit bir rol oynayacak.

İçeriğin kalitesi, müşterinin bireysel eylemlerine uyarlanmalıdır. Müşterinin yolculuğunun ve yolculuk boyunca karar noktalarının bir haritasını veya takvimini çizin. Müşterinin çeşitli gezinme seçeneklerine uyacak içerik geliştirin, demografik bilgileri ve kişilikleri dikkate alın ve analitiğiniz aracılığıyla mikro segmentleri analiz edin.

Pazarlama kanallarınızı bağlayın

Her bir kanalın işlevini ve faydalarını ayrı ayrı tanımak, şirketi bir araya getirir ve kanalların entegre edilebileceği çeşitli yollar, hem özelleştirilmiş bir hizmet hem de tutarlı bir marka deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Nihai arayış, her kanal arasında tutarlılık yaratmaktır ve bunu yapmak için, akıllı telefonlar, uygulamalar, tabletler gibi çeşitli cihazları birbirine bağlayan teknolojinin yanı sıra tüm tüketici temas noktalarında net mesajlaşma sağlayan bir iletişim stratejisine ihtiyacınız vardır. dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar.

Ev bilgisayarında alışveriş sepetine yerleştirilen bir ürün, müşterinin telefon uygulamasında da görünmelidir. Veya çevrimiçi olarak sunulan indirim, fiziksel mağazayı ziyaret eden tüketiciye açık olmalıdır.

Teknolojileri, iletişimleri ve cihazları birbirine bağlamak, müşterilerinizi takip etmenize ve onlara kusursuz bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir. Araştırmanız, tüketicilerin bilgiyi nerede ve nasıl bulacağına, hangi cihazları tercih edeceklerine ve ne zaman mal ve hizmet satın alacaklarına karar verecektir.

Farklı medyaları yenilikçi yollarla birbirine bağlayabilir ve etkileri geniş bir şekilde izleyebilir, örneğin bir TV reklamının etkisini ölçmek için sosyal medya etkileşimini kullanabilir veya etkinliklerinize bir hashtag kampanyası ekleyebilir ve izleyici tartışmalarına yanıt verebilirsiniz.

AHM Sigorta, oOh! Medya ve Avustralya Trafik Ağı, Melbourne'de stratejik olarak yerleştirilmiş altı dijital reklam panosuyla ticari radyo trafiği güncellemelerini koordine etti, böylece yoğun saatlerde taşıtlar yolda sürerken aynı anda bir marka mesajını görebilir ve duyabilirdi.

Müşterilerinizin deneyimini izleyin

Tüm bu operasyon ve çok sayıda olasılık ile, tüketicileri markanıza yaklaştıran ve kar getiren ayrıntılı ve tutarlı bir pazarlama planına ihtiyacınız olacak. Yaklaşımınız, uyumlu pazarlama çabaları için güçlü bir temel oluşturmalı ve bir bütün olarak çeşitli platformlarda önceliklerinizi ve hedeflerinizi belirlemelidir.

Planınızı yazarken, müşterilerin bir kanaldan başlayıp diğerine geçeceğini tahmin edin. Bu geçişin pürüzsüz olması gerekiyor. Yaklaşımın, ekiplere müşteri deneyimlerine nasıl tepki verecekleri ve kararlarından bağımsız olarak onlara nasıl olumlu marka deneyimi yaşatacakları konusunda geri bildirim sağladığından emin olun.

Planınızı yürütmek için doğru veri yapılarına ihtiyacınız olacağını söylemeye gerek yok. Analytics sizin temelinizdir ve stratejik yolunuzu oluşturmak ve şekillendirmek ve stratejinizin etkinliğini artırmak için kullanılabilir.

'Soğuk' müşteri adayını 'sıcak' müşteri adaylarına dönüştürmek için tüketici temas noktalarını en üst düzeye çıkarmanın yollarını bulacak, tüketici yolculuğunu kolaylaştırmak için yeni pazar segmentleri tanımlayacaksınız. Gelişen trendlere yanıt olarak yaklaşımınızı da değiştirebilirsiniz.

Şirketinizi çok kanallı pazarlamaya yönlendirmek çok fazla iş gerektirecektir, ancak bu müşteri odaklı pazarlama stili, şirketinizi çok uzun süre alakalı tutacak ve sizi gelecekteki pazarlama ve daha büyük veri setlerine hazırlayacaktır.

İlgili Mesajlar:

• Yeniden Sipariş Noktası Neden İşinize Zarar Verebilir?
• Erişim ve Gösterimler Arasındaki Temel Farklar!
• İşletmeler İçin Pazarlamanın 7 İşlevi

Son sözler

Bu kadar! Çok kanallı pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şeyi bu makaleden edindiğimi umuyorum. Bu pazarlama biçimini uygulamaya geçirmek kolay değil, ancak çabanın karşılığını fazlasıyla alacaksınız! Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin.