Seyahat ve Konaklama için 7 Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi

Markanız ve pazarlamanız için yalnızca bir veya iki kanaldan yararlanan bir seyahat ve konaklama şirketiyseniz parayı masada bırakıyorsunuz demektir.

Nasıl?

Günümüzde gezginler araştırmalarını artık tek bir kanalla sınırlandırmıyor. Her yerde bulunurlar ve seyahat rezervasyonu yapmaya karar vermeden önce birden fazla kaynaktan sizin hakkınızda bilgi toplarlar.

Dolayısıyla bir marka olarak, müşterilerin tercih ettikleri kanallar aracılığıyla markayla etkileşime girebilecekleri ve markayı aynı şekilde deneyimleyebilecekleri çok kanallı bir pazarlama stratejisini benimsemenin tam zamanı.

Çok kanallı pazarlama, markaları müşterilerle çevrimiçi ve çevrimdışı olmak üzere birden fazla kanalda etkileşim kurmaya teşvik eder. Tüketiciler satış hunisinde aşağı indikçe markalama ve mesajlaşmanın tüm temas noktalarında kusursuz entegrasyonunu içerir ve daha etkili bir müşteri deneyimi sağlar.

Bu makale, seyahat ve konaklama şirketlerinin büyüme için sızdırmaz bir çok kanallı pazarlama stratejisini nasıl oluşturabileceklerini tartışıyor.

Seyahat ve konaklama şirketleri için çok kanallı bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmanın farklı yolları olsa da, sağlam bir strateji oluşturmak için bu yedi adımı öneriyoruz.

1. Temel Kanalları Belirleyin

Seyahat ve konaklama, farklı demografik özelliklere sahip geniş bir müşteri tabanına hitap eden devasa bir sektördür.

Bazıları YouTube veya Instagram gibi sosyal medyadan bilgi toplarken, farklı bir müşteri segmenti hâlâ e-posta bildirimlerine veya web sitenize güveniyor olabilir. Bu nedenle bir strateji geliştirmeden önce size maksimum trafik ve gelir getiren ana kanalları belirleyin.

Gezginlerin seçilmiş seyahat deneyimleri bulmasına yardımcı olan bir seyahat portalı olduğunuzu varsayalım. Böylece müşterileriniz, satın alma kararı vermeye itilmeden önce promosyon mesajınızı birden fazla kanalda benzer şekilde tüketecektir.

Bu şuna benzeyebilir: Kullanıcılar teklifiniz hakkında bilgi edinmek için sosyal medya içeriğinize geliyor, ilgi duyuyor ve diğer gezginlerin inceleme sitelerinde söylediklerini okuyor ve muhtemelen sizden WhatsApp pazarlama yoluyla satın alma yapmadan önce cazip fırsatlar için web sitenize bakıyor.

Google Analytics gibi araçları kullanmak, en iyi performans gösteren kanallarınızı belirlemenize yardımcı olabilirken, dönüşüm hunisi analizlerini kullanmak, hedef kitlenizin sizinle etkileşim kurmak için bu kanalları kullandığı aşamaları görmenize yardımcı olabilir. Ayrıca kitlenizin sunduklarınızı nasıl algıladığını etkileyen çevrimdışı kanalları da dikkate almanızı öneririz.

Tüm bu verilere sahip olduğunuzda odaklanmak istediğiniz kanalları kısa listeye almaya hazırsınız.

2. Kanallara Öncelik Verin

Bazı gezginler bir kanalı ve cihazı diğerlerinden daha çok tercih edebilir. Örneğin bazıları e-posta ve masaüstü bilgisayarlar yerine Instagram ve akıllı telefonları tercih edebilir. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizin nerede zaman harcadığını belirleyin ve kanallarınıza öncelik verin.
Tercihlerini öğrenmek için markanızla olan çevrimiçi etkileşimlerini ve etkinliklerini takip edin. Ayrıca her kanalın her müşteri segmentinden elde ettiği geliri de göz önünde bulundurun.

Bu bilgilerle donatıldıktan sonra, kârlı segmentlerden ve kanallardan yararlanabilmeniz ve gelirinizi en üst düzeye çıkarabilmeniz için her kanala öncelikler atamanın zamanı gelmiştir. WebEngage'in En İyi Kanal özelliği, hedef kitleniz için en çok tercih edilen etkileşim kanalını belirlemenize yardımcı olur.

3. Yolculuk Haritası Oluşturun

Müşteri yolculuğu, müşterinizin satış hunisinde nasıl ilerlediğini, bu süre zarfında markayla olan etkileşimlerini ve genel deneyimini tanımlar.

Müşteri yolculuğunu anlamak, tüm temas noktalarını ve onlarla nasıl daha iyi iletişim kurabileceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin yaşam döngüsü boyunca etkileşimde kalmasını sağlayacak çok kanallı bir deneyimin stratejisinin oluşturulmasına yardımcı olur.

Başlangıç ​​olarak müşteri segmentlerini oluşturun ve hazır olduklarında müşterinin tüm yolculuk süreci boyunca atabileceği adımların her birini haritalamaya başlayın. Bu, farkındalık aşamasından müşterinin satın aldığı dönüşüm aşamasına kadar başlar.

Burada bir müşteri yolculuğu haritası örneği ve Hindistan'ın önde gelen seyahat toplayıcılarından biri olan Goibibo için e-postalardaki hiper kişiselleştirmenin dönüşümleri nasıl %11 artırdığını görebilirsiniz. Haritayı oluşturmak, Goibibo'nun rezervasyonu terk edenleri elinde tutmasına ve aynı zamanda onlarla iletişimi son derece kişiselleştirmesine yardımcı oluyor.

4. Bağlantılı Kampanyalar Oluşturun

Entegre kampanyalar oluşturmak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar ve müşterilerinize markanızla etkileşim kurma fırsatı verir. Bağlantılı kampanyalar oluşturmak aynı zamanda kampanyaların kanallar arasında sorunsuz bir şekilde birlikte yürütülmesi ve müşteriye aynı mesajın iletilmesi anlamına da gelir. Dahası, dönüşüm şansını artırır.

Örneğin belirli bir paket fırsatı sunuyorsanız bunu web sitenizle sınırlamayın. Müşterinin baktığı kanaldan bağımsız olarak tekliften haberdar olmasını sağlamak için anlık bildirimler, e-postalar ve SMS bildirimleri üzerinden bağlantılı bir kampanya oluşturun.

Tercih ettikleri platforma katılmalarını kolaylaştırın ve herhangi bir sorun yaşamadan tatil rezervasyonu yapmalarına yardımcı olun.

5. Müşterileri Aktif Olarak Segmentlere Ayırın

Müşteri segmentleri oluşturmak, müşterilerinizi benzer davranış kalıplarına, satın alma alışkanlıklarına, demografik özelliklerine vb. göre gruplara veya segmentlere ayırmak anlamına gelir.

Bir gezginin uzun bir hafta sonu için web siteniz üzerinden tatil rezervasyonu yaptığını varsayalım. Yapabilirsiniz
daha sonra, diğer benzer tatil sezonlarında cazip fırsatlar ve indirimlere ilişkin anlık bildirimler görüntüleyerek bu tür müşterileri dürtebilir ve onları tatil rezervasyonu yapmaya ikna edebilirsiniz.

Benzer şekilde, bir gezginin plajda tatil izlediğini fark ederseniz, özelleştirilmiş plaj tatili paketleri sunarak onu ikna edebilirsiniz.

WebEngage, çok kanallı pazarlama stratejinizdeki tüm kanallarda hedefli pazarlama için gerçek zamanlı segmentasyona yardımcı olur.

Örneğin, DIY tatil rezervasyon platformu Pickyourtrail, WebEngage'in RFM analizinden yararlandı ve katılımlarını %50 artırdı. RFM özelliği, markanın gezginlerin davranışlarını derinlemesine analiz etmesine ve etkileşim kampanyalarını otomatikleştirmesine yardımcı oldu ve böylece çalışma saatlerinden %60 tasarruf sağladı.

6. KPI'ları izleyin

Stratejiniz hazır ve çalışır durumda olduğunda, çok kanallı pazarlama için KPI'larınızı ölçmenin ve izlemenin zamanı gelmiştir. KPI'ları izlemek doğru yönde olduğunuzdan emin olmak için önemlidir.

Ölçmek isteyebileceğiniz çeşitli KPI'lar olsa da, mutlaka aşağıdakileri öneriyoruz:

1. Algıyı ölçmek

Bu metrik, herhangi bir pazarlama mesajının veya marka içeriğinin etkisini ve hedef kitlenin bu pazarlama içeriğinden marka hakkında geliştirdiği algıyı ölçmeyi amaçlamaktadır. Marka algısı anketler, markalı aramalar ve sosyal dinleme gibi çeşitli yollarla ölçülebilir.

Bir kampanyanın parçası olarak anketler düzenleyebilir ve marka mesajlarına maruz kalanlar ile maruz kalmayanlar arasında hedef kitlenin algısını karşılaştırabilirsiniz. Marka algısını ölçmek için sosyal medyada bahsedilenleri ve yorumları da ölçmek isteyebilirsiniz.

2. Katılımın izlenmesi

Marka etkileşimi, bir reklamı veya içeriği gördükten ve yapılan eylemi gördükten sonra hedef kitlenin ilgisini anlamanıza yardımcı olan önemli bir ölçümdür. Katılımı doğrudan izlemenin herhangi bir yolu olmasa da dikkate almak isteyebileceğiniz bazı faktörler şunlardır:

• • Video tamamlama yüzdesi
  • Banner içi etkileşim süresi

Katılım eylemlerinizi bir zaman ölçeğinde tartmak isteyebilirsiniz.

Örneğin, bir videonun %50 oranında görüntülenmesi, ağırlığının 0,5 olduğu anlamına gelirken, videonun tamamının görüntülenmesinin ağırlığının 1,0 olabileceği ve bu şekilde devam eder.

3. Eylemi ölçün

Bu ölçülmesi en basit ölçümdür. Eylemi doğrudan iş sonuçlarıyla ve gelir üzerindeki etkisiyle ilişkilendirir. Diyelim ki bir hafta boyunca bir kampanya yürütüyorsunuz. Kaç potansiyel müşteri oluşturduğunuzu, kaç görüntüleme aldığınızı, kaç sosyal medyada bahsedildiğini, kaç potansiyel müşteriyi dönüştürebileceğinizi vb. ölçün.

7. Proaktif Olarak Optimize Edin

Strateji oluşturmak yeterli değil!

Stratejinizin maksimum etkisini görmek için sürekli izlemeniz ve optimize etmeniz gerekir. Metriklerinizi ölçerken, müşteri edinme maliyetinizi düşürmek, müşteri deneyimini geliştirmek ve elbette yatırım getirinizi artırmak için stratejinizi farklı kanallar ve müşteri segmentleriyle değiştirin.

WebEngage'in Canlı Analiz panosuyla hedef kitlenizin farklı temas noktalarında nasıl etkileşim kurduğunu ve nelerin olumlu sonuçlara yol açtığını gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Bu aynı zamanda huninin farklı aşamalarını desteklemek için çok kanallı pazarlama stratejinizde en iyi performansı gösteren kanalları belirlemenize de olanak tanır.

Çözüm

Seyahat ve konaklama sektörü de büyüyor ve oldukça rekabetçi hale geliyor.

Bir marka olarak öne çıkmak için çok kanallı bir stratejiye "sahip olmak iyi" değil, sahip olunması gereken bir stratejidir.

Çok kanallı pazarlama stratejiniz WebEngage gibi bir araçla son derece kişiselleştirildiğinde, seyahat ve konaklama endüstrisinde markanız için bir iz yaratmaya hazırsınız.

WebEngage, markaların hedef kitlelerine kanallar arasında bağlantılı bir deneyim sunmasına yardımcı olan çok kanallı bir pazarlama otomasyon platformudur.

WebEngage hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

İşletmeniz için çok kanallı pazarlamaya başlamak için bir demo rezervasyonu yapın.