B2C Şirketlerinin Çok Kanallı Pazarlama Otomasyonuna Yatırım Yapması İçin Dört Neden

Yayınlanan: 2022-09-02

Avrupalı ve Kuzey Amerika'daki e-ticaret karar vericilerinin yaklaşık %50'si , 2021'de ticari büyüme için çok kanallı pazarlama otomasyonunun şart olduğu konusunda hemfikir . —bu, göz ardı edilemeyecek bir pazarlama eğilimidir.

Mağaza içi etkileşimler, basılı medya, doğrudan posta ve radyo gibi geleneksel pazarlama yollarının yanı sıra, günümüz tüketicileri işletmelerle birden çok düzeyde etkileşime giriyor. Web siteleri, uygulamalar ve çevrimiçi ve yüz yüze etkinliklerden mobil reklamlara, sosyal medyaya ve televizyona kadar pazarlama, işletmeler ve tüketicileri arasında kasıtlı ve kasıtsız bir iletişim sistemi haline geldi.

Çok kanallı pazarlama, bu iletişim kanalları ağını uyumlu bir şekilde çalışmaya yönlendirmeye hizmet eder. Anlamlı tüketici etkileşimini en üst düzeye çıkarırken birleşik bir pazarlama mesajını desteklemek için tüm kanalların tutarlı ve tutarlı bir şekilde çalışmasını sağlayan basit bir sistemdir.

Aşağıda özetlenen hususlar, çok kanallı pazarlama otomasyonunun B2C şirketlerinin ne zaman ve nerede etkileşime girmeyi seçtiklerine bakılmaksızın kullanıcı etkileşimleri arasında sorunsuz bir marka deneyimi oluşturmasına nasıl yardımcı olabileceğini vurgulamaktadır. Bu stratejilerin marka pazarlama modelinize entegrasyonuna öncelik vermek, geliri yakından takip ederek topluluk büyümesini önemli ölçüde artırabilir.

1. Çok Kanallı Pazarlama Otomasyonu Alıcının Yolculuğunu Kişiselleştirir

Genç tüketici nesillerinde daha az etkili olduğunu kanıtlayan tüm geleneksel pazarlama stratejilerine tek beden uyan çok kanallı pazarlama otomasyonunun kişiselleştirme özellikleri, güven oluşturma ve ilgi çekici beklentiler oluşturmada ayrılmaz bir rol oynamaktadır.

Çok kanallı pazarlama, kullanıcılarla ilgi alanlarına ve farklı kanallardaki etkileşimlerine göre bağlantı kurmanıza olanak tanır. Örneğin, Kara Cuma tatil fırsatları uygulamasının , 200'den fazla satıcının ürünleri ve fırsatları hakkında 11 milyondan fazla kullanıcıyla iletişim kurması gerekiyor. İletişimi bu kadar kişiselleştirmek imkansız görünebilir, ancak Kara Cuma, gerçek zamanlı bireysel kullanıcı etkinliği tarafından tetiklenen otomatik push bildirim kampanyaları gönderir. Sonuç? Uygulama etkileşiminde %10'luk bir artış ve kullanıcıların uygulamada harcadıkları sürede artış.

Akseleran, pazarlamanın etkisini kişiselleştirmenin bir başka örneğidir. Akseleran, KOBİ'lere üç-dört aylık kampanyalarla kaynak sağlamayı hedefleyen bir kredi girişimidir. Kullanıcıları otomatik borç verme özellikleri hakkında bilgilendirmek için kampanyaları kişiselleştirerek ve manuel borç verme süreçlerini atlayarak, zaman kısıtlamaları nedeniyle yatırım fırsatlarından yararlanamayan kullanıcıları eğitebilirler. Sonuç olarak, elde tutma oranlarında %14'lük bir artış gördüler ve bu da ilk ayda işlem yapmayan toplam kullanıcı sayısını düşürdü.

Çok kanallı pazarlama, e-ticaret müşteri yolculuğunu kişiselleştirmenin anahtarı haline geldi - başlangıçta bir marka veya ürünle tanışmaktan güven oluşturmaya, satın almaları artırmaya ve sürekli etkileşime kadar. Kabul edelim, bu düzeyde bir kişiselleştirme, zaman alan bir manuel işlemle asla mümkün olmayacaktı.

2. Maliyeti ve Zamanı Azaltır

Otomatik bir çözüme yatırım yapmak, etkili pazarlama için gereken maliyetleri ve zamanı azaltır. Kampanyalar otomatik olarak yürütüldüğünden, pazarlama ve yönetim departmanları verimliliği artırabilir ve diğer kritik iş yönlerine daha fazla zaman ayırabilir. Çok kanallı iletişimi yönetmek için artık manuel süreçler ve çoklu araçlar yok.

Örneğin BharatPe'yi ele alalım. Altı milyondan fazla aktif kullanıcısı olan BharatPe , küçük işletmelerin QR kodu aracılığıyla müşterilerinden ödeme kabul etmesini sağlar. Pazarlama görev yükleri, tüketici ihtiyaçlarını tahmin etmek, kullanıcıları segmentlere ayırmak ve onları özelleştirilmiş bağlamsal mesajlarla çekmek için eksiksiz bir katılım çözümü gerektiriyordu.

BharatPe, çok kanallı pazarlama otomasyonunu entegre ederek katılımını önemli ölçüde sezonluk kampanyalardan günde yalnızca 20 kampanyaya yükseltti. Altı milyon satıcıdan oluşan tüm kullanıcı tabanına bildirim göndermek kârsız ve önemsiz olduğundan, ekipleri, kullanıcıları etkili, kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşimde bulunmak için stratejik olarak bölümlere ayırabilir. Segmentasyona ek olarak, analitik ve hunileri birleştirmek, push bildirimlerinden tıklama oranını iki katına çıkardı.

Çok kanallı bir pazarlama otomasyon platformu, pazarlamacıların bütçelerini en kârlı kanallara, hedef kitlelere, kampanyalara ve temas noktalarına ayırmalarına ve reklam harcamalarından elde ettikleri getiriyi en üst düzeye çıkarmalarına olanak tanır.

3. Pazarlama Otomasyonu Faydalı Analizler ve Veriler Sağlar

Analitik ve veri olmadan pazarlama, stratejik yönü olmayan bir tahmin oyununa dönüşür - verimsiz bütçe ve kaynak tahsisi için bir reçete. En etkili B2C pazarlama sistemleri, daha akıllı kararlar almak ve pazarlama operasyonlarını optimize etmek için etkin bir şekilde kullanılabilecek veri analitiği işlevleri etrafında toplanır.

Pazarlama otomasyonu sayesinde işletmeler, performansı ölçebilir, kampanyaları izleyebilir ve en uygun kanal üzerinden doğru zamanda yerinde etkileşime rehberlik etmek için gerçek zamanlı istatistikler sunabilir. Esasen bu, pazarlama bütçenizin büyük bir kısmını satın almaya hazır olan ve karlılığı artıran potansiyel müşterilere harcamanıza olanak tanır.

Örneğin, Hindistan'ın önde gelen bankalarından biri, analitik ve etkileşim yönetimi için tek bir birleşik platform benimseyerek uygulama içi kampanyalardan oluşturulan uygulama ve web sitesi trafiğini %1'den %25'e çıkardı. Stratejik kampanyaları daha kasıtlı teslim süreleriyle geliştirmek için kullanıcı davranışı, kalıplar ve eğilimler hakkındaki bilgilerden yararlanmak, kullanıcılarda dört kat artışa yol açtı.

4. …ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşterilerin bir markayla nasıl etkileşime girdiğinden bağımsız olarak, benzersiz, kişiselleştirilmiş bir deneyim isterler. Çatlaklara düşmenin kolay olduğu hiper bağlantılı bir dünyada, ilk kez satın alan müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek, onları yalnızca sayılar olarak değil, bireyler olarak tanıdığınızı gösteren kişisel bir dokunuş gerektirir.

Müşteri yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır

Çok kanallı kişiselleştirme, tek kanallı stratejilerden %90 daha yüksek müşteri elde tutma oranları göstermiştir. Böyle bir etkiyle, çok kanallı pazarlama otomasyonunun uzun vadeli sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın temel bileşenlerinden biri olduğuna şüphe yoktur .

Yüksek kaliteli elmas mücevher markası BlueStone bunun en iyi örneğidir. BlueStone, işi genişletmek için çok kanallı pazarlama otomasyonunu benimsedi. Sadece kısa vadede gelirlerini artırmak değil, aynı zamanda geri dönen müşteri tabanını da büyütmek istiyorlardı. Çevrimiçi veya mağazada ilgi gösteren kullanıcılar için çok kanallı yeniden hedefleme ve ürün önerisi kampanyaları yürüterek, dönüşüm oranlarını %32, tekrar ziyaretlerini %8 artırdılar. Ayrıca, ürün tavsiyesi kampanyaları da %18'lik bir gelir artışı sağladı!

Çok Kanallı Pazarlamadan Yararlanmak İster misiniz? Bizimle konuş

Etkili bir çok kanallı strateji oluşturmak için markaların, mobil uygulamalar, sosyal medya, web siteleri, dijital reklamlar, chatbot platformları ve satış noktaları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm temas noktalarında müşterilerle bağlantı kurması gerekir. Bu temas noktalarından en iyiyi elde etmek için tutarlı, yerinde, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi gerekir. Otomasyon sayesinde markalar artık tüm temas noktalarında uygun ölçekte özel deneyimler oluşturabiliyor.

CleverTap'in hepsi bir arada platformu , uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmanızı sağlamak için en iyi analitik, segmentasyon ve katılım araçlarını entegre eder.

Yenilik, sıklık ve parasal (RFM) analizini kullanan otomatik segmentasyon ile gerçek zamanlı olarak ilgili öneriler sunabilirsiniz. Platformumuz, mobil, uygulamalar, mağaza içi POS, dijital kiosklar ve daha fazlası dahil olmak üzere birden çok kaynaktan binlerce veri noktasını işler. Bu, kullanıcı davranışına, konuma ve yaşam döngüsü aşamasına dayalı çok kanallı kampanyalar oluşturmanıza ve sunmanıza olanak tanır.

Daha iyi bir müşteri deneyimi ile topluluk ve gelir artışı takip edecek. İşletmeniz için çok kanallı otomasyonu basitleştirmek için bugün bir CleverTap canlı ürün demosu planlayın .