Seyahat Endüstrisi için Çok Kanallı Etkileşim ile Dönüşüm Huninizi Optimize Edin

Statista'ya göre, küresel çevrimiçi seyahat pazarının büyüklüğü 2022'de şaşırtıcı bir şekilde 475 milyar ABD dolarına ulaştı. İleriye bakıldığında, tahminler bu rakamın 2023'te 521 milyar ABD dolarını aşacağını ve bir trilyon ABD dolarının ötesine geçme hedefini gösteriyor. 2030'a kadar.

Ancak bu büyüme vaadi, rekabetin kaçınılmaz olarak artmasını da beraberinde getiriyor. Sektör genişledikçe seyahat işletmeleri kendilerini kalabalık bir pazarda çalışırken buluyor.

Kalabalık bir pazarda başarı, yalnızca müşterileri çekmeye değil, aynı zamanda kesintisiz ve verimli bir dönüşüm hunisi aracılığıyla onlarla etkileşime geçmeye de bağlıdır.

Herhangi bir gelir sızıntısını önlemek için huninizi düzeltmelisiniz. İyi optimize edilmiş bir dönüşüm hunisi, her potansiyel müşterinin keşiften dönüşüme sorunsuz bir şekilde geçmesini sağlayarak gelir potansiyelini en üst düzeye çıkarır.

Huninizi sızdırmaz hale getirmek için öne çıkan stratejilerden biriçok kanallı etkileşimdir .

Bu blogda, çok kanallı etkileşim de dahil olmak üzere yukarıdakine benzer taktiklerin, daha fazla müşteri çekmek ve dönüşümlerini sağlamak için seyahat endüstrisinde nasıl ezber bozan bir rol oynayabileceğini keşfedeceğiz.

Haydi hemen dalalım!

Çok kanallı etkileşim, huni optimizasyonunda OTA'lara nasıl yardımcı olur?

Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA'lar) için potansiyel müşteri keşfinden başarılı dönüşüme kadar olan yolculuk zorlu bir süreçtir. Bir OTA için tipik bir dönüşüm hunisi şöyle görünür:

1. Ürün/hizmet keşfi: Kullanıcılar OTA platformunu keşfederek seyahat tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uçuş veya otel arıyorlar.
2. Oturum açma ve ayrıntıların sunulması: Uygun bir seçenek bulduktan sonra kullanıcılar genellikle cep telefonu numarası ve e-posta kimliği gibi iletişim bilgilerini sağlayarak oturum açmaya devam eder.
3. Arama ve keşfetme: Kullanıcılar platformla aktif olarak etkileşime girer, kapsamlı aramalar yapar, seçenekleri karşılaştırır ve muhtemelen kontrol eder.

Ancak ödeme aşamasında OTA'lar büyük bir zorlukla karşı karşıya. Düşüşlerin çoğu burada oluyor. Çıkış, seyahat endüstrisinin en yüksek ayrılma oranlarından birine tanık olduğu noktadır. Kullanıcılar, fiyatlardan memnun olmamak, seyahat planlarını belirsizleştirmek veya sadece rezervasyonu ertelemek gibi çeşitli nedenlerden dolayı işlemlerini iptal edebilir.

Peki OTA'lar bu kullanıcıları dönüşüm hunisine nasıl geri getirebilir ve onları işlemi tamamlamaya nasıl teşvik edebilir? Çözüm Omnichannel pazarlamadır.

Çok kanallı pazarlamayla müşterileri geri getirin

Çok kanallı pazarlamayla, kullanıcılarla stratejik olarak yeniden etkileşim kurabilir ve dönüşüm hunisini etkili bir şekilde optimize edebilirsiniz.

WebEngage gibi çok kanallı bir etkileşim platformuyla kullanıcıları tekrar OTA dönüşüm hunisine yönlendirebilirsiniz. Nasıl?

Anlık Bildirimler: Bunlar, anlık uyarılar sağlamak, eksik rezervasyonlarını hatırlatmak ve aramalarına devam etmeleri için onları dürtmek üzere doğrudan kullanıcının mobil cihazına gönderilir.Önde gelen bir OTA olan Wego da yüksek ayrılma oranlarıyla karşı karşıya kaldı ancak anlık bildirimleri uygulayarak JFM sırasında dönüşümlerini %28 artırdı.

SMS Uyarıları: Çevrimdışı müşterilerinizle kısa ve ilgi çekici SMS göndererek, onları rezervasyonlarını tamamlamaya teşvik ederek etkileşim kurabilirsiniz.WebEngage, kampanya yönetimini sizin için sorunsuz hale getirmek için tetikleyicilere dayalı olarak bu SMS'leri son derece kişiselleştirmenize ve tamamen otomatikleştirmenize olanak tanır.

WhatsApp Mesajları: Mesajlaşma uygulamalarının popülerliğiyle birlikte, WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek, kullanıcılarla yeniden bağlantı kurmanın ve rezervasyonlarıyla ilgili endişeleri veya tereddütleri gidermenin güçlü bir yolu olabilir.

E-posta Kampanyaları: Kullanıcı davranışına göre tetiklenen, teşvikler veya sınırlı süreli teklifler sunan stratejik e-posta kampanyaları, kullanıcıları tekrar rezervasyon sürecine teşvik etmek için ek bilgiler sağlayabilir.

Uygulama Açılır Pencereleri: Uygulama içi bildirimler veya açılır pencereler, kullanıcıların yeniden etkileşime geçmesi için stratejik olarak dağıtılabilir ve tercihlerine göre özel fırsatlar veya güncellemeler görüntülenebilir.

Havayolları çok kanallı yöntemle mürettebat ve müşterilerle nasıl etkileşime geçebilir?

Müşterilerin ve mürettebatın katılımını sağlamak, havayolu endüstrisi için büyük bir zorluktur. Rezervasyondan uçağa binmeye kadar olan havayolu hunisi karmaşıktır ve yolcuların hızla değişen tercihlerine ve davranışlarına uyum sağlamak için sıklıkla dinamik olması gerekir.

Ancak çok kanallı etkileşimin uygulanmasıyla havayolları hunilerini kolayca optimize edebilir ve mevcut stratejilerindeki mevcut boşlukları kapatabilir.

Çıkış amacı açılır pencerelerini kullanarak iptal edilen rezervasyonları önleyin

Havayolu dönüşüm hunisindeki kritik sorun noktalarından biri, potansiyel bir müşterinin ödeme sayfasından ayrıldığı tipik senaryodur.

Alternatiflerin bir tık uzağınızda olduğu bir sektörde, o müşteriyi bir rakibe kaptırma ihtimali yüksek. İşte tam burada çok kanallı etkileşim devreye giriyor.

Çıkış amacı açılır pencereleri, müşteri bir işlemi tamamlamadan web sitesinden ayrılmak üzereyken stratejik olarak görünür. Bu pop-up'lar, havayolunun web sitesinde, müşterinin potansiyel dikkatini anında ele alarak onlara daha iyi bir seçim sunarak cazip teklifler veya alternatif seçenekler sunabilir.

Hedefli yeniden katılım için pazarlama otomasyonu

Havayolları, çıkış amacına yönelik açılır pencerelerin ötesinde, müşterilerle ayrılırken bulundukları belirli sayfaya göre yeniden etkileşime geçmek için pazarlama otomasyonu iş akışlarından da yararlanabilir.

E-posta veya SMS gibi çeşitli kanallar yoluyla gönderilen özel mesajlar ve teşvikler, müşterileri geri dönmeye ve rezervasyonlarını tamamlamaya teşvik edebilir.

Örneğin, bir müşteri havayolunun web sitesinde Delhi'den Dubai'ye uçuş arıyor ancak rezervasyon yapmadan ayrılıyor. Havayolu, en iyi zamandaki uçuşları veya dönüş yolculuğunda iyi bir teklif sunan uçuşları öneren kişiselleştirilmiş mesajlarla müşteriye ulaşabilir.

Bu hedefe yönelik yaklaşım, havayollarının potansiyel müşterilerini rekabete kaptırmamasını ve aksi durumda iptal edilebilecek rezervasyonları geri alabilmesini sağlar.

Daha iyi müşteri deneyimleri sunarak savunuculuk oluşturun

Müşteriler bir havayolu seçerken genellikle güvenilir kaynaklardan gelen önerilere güvendiğinden, savunuculuk havayolu hunisinde çok önemli bir rol oynuyor.

Çok kanallı etkileşim, genel müşteri deneyimini geliştirerek savunuculuğun oluşturulmasına yardımcı olur. Müşterileri uçuş bilgileri, beklenen gecikmeler hakkında bilgilendirmek ve hatta uçağa binmeden önce biletin bir kopyasını göndermek olumlu bir deneyime katkıda bulunur.

Personel ve ekip iletişimini kolaylaştırın

Havayolu gibi personel yoğun sektörler için etkili iletişim hayati önem taşıyor. Departmanlar arasındaki ekip üyeleri arasındaki koordinasyon, havayolunun operasyonlarını artırabilir veya bozabilir.

Pek çok havayolunun katılım kaydı ve bilgi paylaşımı için yerel uygulamaları olsa da süreç, WebEngage'in çok kanallı iletişimi yardımıyla daha da kolaylaştırılabilir.

Acil durum iletişimlerinden festival tebriklerine ve aylık finans güncellemelerinden geri ödeme iletişimlerine kadar WebEngage, mesajların hedeflenen alıcılara derhal ulaşmasını sağlar.

Bu iletişimler, otomatik SMS ve anlık bildirimler de dahil olmak üzere çeşitli ortamlar yoluyla sağlanarak basit ve etkili bir personel ve ekip katılımı çözümü sağlanır.

Şimdi çok kanallı etkileşimin dönüşüm hunilerini nasıl etkilediğini görmek için seyahat endüstrisindeki personel yoğunluklu başka bir sektöre (oteller) göz atalım.

Çok kanallı etkileşim, otellerin dönüşümü artırmasına nasıl yardımcı olabilir?

Otel endüstrisi, çevrimiçi rezervasyonlar için ortalama dönüşüm oranının %1 civarında olduğu ve %2'lik bir dönüşüm oranına ulaşmanın oldukça iyi olduğu oldukça rekabetçi bir sektördür.

Bu sektördeki temel odak noktası dönüşüm oranını artırmaktır. Ve en etkili strateji genellikle otelin web sitesini ziyaret ederek ilgi göstermiş olan müşterileri dönüştürmektir.

Potansiyel bir misafirin Taj gibi lüks bir tesiste konaklamayı araştırdığı bir senaryoyu ele alalım. Potansiyel müşteri giriş yaparak ve cep telefonu numarası, e-posta kimliği ve amaçlanan seyahat tarihi gibi ayrıntıları girerek etkileşime girer.

Taj hemen bir teklif gönderir, ancak ne yazık ki potansiyel müşteri diğer kanallardan gelen teklifleri karşılaştırmayı bırakır. Bu, otel endüstrisinde yaygın bir senaryodur ve zorluk açıktır: Bu potansiyel misafiri nasıl geri getirip dönüştürebilirsiniz?

WebEngage gibi platformlar, otomatik çok kanallı pazarlama kampanyaları aracılığıyla güçlü bir çözüm sunarak Taj gibi otellere önemli ölçüde daha iyi dönüşüm oranları sağlayacak araçları sağlıyor.

Otellerin dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olabilecek iki etkili strateji şunlardır:

1. Otomatik takip mesajları

Bir potansiyel müşterinin rezervasyonunu tamamlamadan ayrıldığını varsayalım. Bu durumda Taj, stratejik olarak belirlenen bir sürenin (örneğin 12 saat) ardından otomatik bir mesaj dağıtabilir. Bu mesaj, potansiyel müşteriye beklemede olan rezervasyonlarını hatırlatacak ve belki de odayı yükselterek veya ek bir teşvik sağlayarak, dönüşüm olasılığını artırarak anlaşmayı tatlandıracak şekilde özelleştirilebilir.

2. Doğrudan Rezervasyonların Teşvik Edilmesi

Bir diğer etkili yaklaşım ise otelin web sitesi veya uygulaması aracılığıyla doğrudan rezervasyonları teşvik etmektir. Taj, doğrudan platform üzerinden rezervasyon yapan konuklara ücretsiz gala yemeği gibi özel avantajlar sunabiliyor. Bu, konuk deneyimine değer katar ve konukları üçüncü taraf kanallarını atlamaya teşvik ederek doğrudan rezervasyonları artırır ve dönüşüm oranlarını artırır.

Çok kanallı etkileşimde havayolları ve oteller için en iyi uygulamalar

1. Kişiselleştirme çok önemlidir: Mesajlarınızı konukların tercihlerine, davranışlarına ve geçmiş etkileşimlerine göre uyarlayın. Kişiselleştirilmiş mesajlar daha güçlü yankı uyandırarak etkileşim ve dönüşüm olasılığını artırır.
2. Stratejik zamanlama: Mesajları en uygun zamanlarda göndermek için çok kanallı araçların gerçek zamanlı yeteneklerini kullanın. Belirli bir sürenin ardından yapılan bir takip veya etkileşimin en yoğun olduğu saatlerde hedeflenen bir tanıtım olsun, zamanlama etkili katılımda kritik bir rol oynar.
3. Kanallar arasında tutarlılık: Tüm kanallarda uyumlu ve tutarlı bir marka mesajı sağlayın. E-postalardan anlık bildirimlere ve SMS'e kadar, birleşik bir marka sesi güven oluşturur ve müşterinin markayla olan bağını güçlendirir.
4. Çok kanallı iletişim: Hedef kitlenize ulaşmak için mümkün olduğunca çok sayıda iletişim kanalı kullanmaya çalışın. Konuk tercihlerine göre e-posta, anlık bildirimler, SMS ve diğer platformları kullanarak mesajlarınızın farklı kanallarda duyulmasını sağlayın.
5. Veriye dayalı karar verme: İdeal müşteri profilleri oluşturmak ve konuk davranışlarını takip edip anlamak için alıcı kişileri oluşturmak için müşteri veri platformlarını kullanın. Kullanıcı tercihlerine, rezervasyon modellerine ve etkileşimlere ilişkin bilgiler, daha hedefe yönelik ve etkili çok kanallı etkileşim stratejileri oluşturmanıza yardımcı olabilir.

WebEngage ile dönüşüm huninizi başarı için optimize edin

Seyahat sektörü son derece rekabetçidir; Omnichannel'e geçmek, rekabette öne geçmek için çağın ihtiyacıdır. İleride kalabilmek için seyahat işletmelerinin her müşteri temas noktasıyla sorunsuz bir şekilde ilgilenmesi gerekiyor.

WebEngage'e girin; markanızı müşterilerinizin olduğu yere götürmenize yardımcı olur. Müşterilerle otomatik iletişim hiç bu kadar kolay olmamıştı. Müşterinizi Web Push, Uygulama İçi Açılır Pencere, SMS, E-postalar, WhatsApp, Facebook vb. gibi birden fazla kanalda dönüşüm gerçekleştirmeye teşvik etmek için pazarlama otomasyonu iş akışları tasarlayabilirsiniz.

Bugün bir demo rezervasyonu yapın!