Başlatılmamış olanlar için, Hedefler ve Anahtar Sonuçlar (OKR'ler), bir kuruluşta ölçülebilir hedefler etrafında uyum ve katılım oluşturmaya yönelik bir sistemdir. OKR'ler kuruluş içinde halka açıktır, böylece çalışanlar herkesin ne üzerinde çalıştığını görebilir ve hedeflerine ulaşmaya ne kadar yakın veya ne kadar uzak olduklarını anlayabilir. Google, Spotify, Walmart, ING Bank ve sizinki gibi şirketler, hedefler belirlemek ve bunlara ulaşmak için gerçekten OKR'leri kullanıyor.

Google'ı OKR'lerle tanıştıran risk sermayedarı John Doerr, onları en iyi şekilde tanımladı: Yapacağım (Amaç), (bu Anahtar Sonuçlar kümesi) ile ölçüldüğü gibi.

Flock'ta, kuruluş içindeki işlevsel gruplar arasında odak, hizalama, ölçülebilirlik ve görüş alanı oluşturmak için OKR'leri kullanırız. Deneyimlerimize göre, OKR'lerle başarının anahtarlarından biri iyi Anahtar Sonuçlar yazmaktır. Hedef nereye gitmek istediğimizi tanımlarken, Anahtar Sonuç gerçekten oraya gidip gitmediğimizi ölçmeye yardımcı olur. Bir Anahtar Sonuç olmadan, Amaç ilham verici ancak belirsiz bir ifade olarak durur.

Zaman içinde ve bol bol pratik yaparak, iyi Temel Sonuçlar yazmak için bir dizi dahili en iyi uygulama geliştirdik. Kuruluşunuzda OKR'ler kullanıyorsanız veya ekibiniz bunları kullanmaya yeni başlıyorsa, kuruluşunuz için iyi "Metrik Anahtar Sonuçları" yazmanıza yardımcı olacak 6 kural burada.

Peki, iyi bir Anahtar Sonuç yapan nedir?

İyi yazılmış bir Anahtar Sonuç şöyle olmalıdır:

1. Ölçülebilir
2. ilerici
3. Hırslı
4. açık
5. Kalite Kontrollü

İyi bir Metrik Anahtar Sonucu yazmayı öğrenmenin en iyi yolu, kötü yazılmış birkaç sonuçla başlamak ve yukarıda listelenen niteliklere uyan bir sonuca ulaşana kadar bunları yinelemektir.

Bu süreci açıklamak için, varsayımsal bir pazarlama ekibi için kötü yazılmış bazı Temel Sonuçlar aşağıda verilmiştir:

• Blog sayfası görüntülemelerini artırın
• Twitter takipçilerini büyüt
• Google SEM aracılığıyla oluşturulan potansiyel müşterileri büyütün
• Web sitesi ziyaretçilerinin kayıtlara dönüşüm yüzdesini artırın

Yukarıdaki Temel Sonuçlar, yapılacaklar listesindeki belirsiz öğelere daha çok benziyor. Ölçülebilir, ilerici, hırslı, açık veya kalite kontrollü değildirler. Bunları şu şekilde daha iyi hale getiriyoruz:

Ölçülebilirlik

Bir Anahtar Sonuç ölçülebilir olmalıdır, bu nedenle bir sayı içermelidir. Kötü yazılmış Anahtar Sonuçlarımız, ölçülebilirlik açısından aşağıdaki şekilde revize edilebilir:

• Blog sayfası görüntülemelerini 4.000'e çıkarın
• Twitter takipçilerini 50.000'e çıkar
• Google SEM aracılığıyla oluşturulan olası satışları 1.000'e çıkarın
• Web sitesi ziyaretçilerinin kayıtlara dönüşüm yüzdesini %15'e çıkarın

İyi Metrik Anahtar Sonuçları yazmanın ilk kuralı: Bir Anahtar Sonucunun bir hedef değeri olmalıdır.

^{A'dan B'ye gitmek}

ilerici

Bir Anahtar Sonuç, iğneyi ileriye doğru hareket ettirmelidir. Amacı, çeyreğin sonunda ölçmeye çalıştığımız metrikte anlamlı bir iyileştirme yapmamızı sağlamaktır.

5 saat içinde bir maraton koşmak için kişisel bir Anahtar Sonuç belirlerseniz, geçen ay 4,5 saatte bir maraton koştuğunuzu keşfedene kadar bunu iddialı bir arayış olarak görürdüm. Aniden aynı Anahtar Sonuç geri adım gibi görünüyor.

Bu bizi ikinci kuralımıza getiriyor: Bir Anahtar Sonuç, bir başlangıç ​​değeri içermelidir.

Bu kuralı uyguladıktan sonraki Temel Sonuçlarımız:

• Blog sayfası görüntülemelerini 2.000'den 4.000'e çıkarın
• Twitter takipçilerini 40.000'den 50.000'e çıkarın
• Google SEM aracılığıyla oluşturulan olası satışları 750'den 1.000'e çıkarın
• Web sitesi ziyaretçilerinin kayıtlara dönüşüm yüzdesini %10'dan %15'e çıkarın

Ancak, yalnızca başlangıç ​​ve bitiş değerleri eklemek, bir Anahtar Sonucu aşamalı yapmaz. Çoğu ölçümün sabit durum büyüme oranına sahip olduğunu göz önünde bulundurmanız gerekir. Örneğin, pazarlama ekibiniz zaten blog için bir içerik hattı oluşturmuş olduğundan, blogunuza gelen organik trafik herhangi bir ek çaba göstermeden her üç ayda bir artıyor olabilir. Sabit durum büyümesi, iğneyi hareket ettirmek anlamına gelmez ve bu nedenle, iyi bir Anahtar Sonuç yazarken hesaba katılması gerekir.

Üçüncü kuralımız: Bir Anahtar Sonuç, istikrarlı durum büyümesini hesaba katmalıdır.

Flock'ta, ilgili Temel Sonuçların sonunda parantez içinde sabit durum büyüme değerlerini kaydederiz. Gözden geçirilmiş Temel Sonuçlarımızın şimdi nasıl göründüğü aşağıda açıklanmıştır:

• Blog sayfası görüntülemelerini 2.000'den 4.000'e çıkarın (Sürekli büyüme 2.500'dür)
• Twitter takipçilerini 40.000'den 50.000'e çıkarın (Sürekli büyüme 43.000'dir)
• Google SEM aracılığıyla oluşturulan olası satışları 750'den 1.000'e çıkarın
• Web sitesi ziyaretçilerinin kayıtlara dönüşüm yüzdesini %10'dan %15'e çıkarın

Artık bu çeyrekte hiçbir şey yapmasak bile blog sayfa görüntülemelerinin 2500'e çıkacağını biliyoruz. Bu nedenle, sayfa görüntülemelerini 2.000'den 4.000'e çıkarmak için belirli girişimlerde bulunuyoruz ve ancak 2.500'ün üzerinde bir sayıya ulaşırsak iğneyi gerçekten ileriye taşımış olacağız. Sabit durum büyüme değerlerinin tüm KR'leriniz için alakalı olmayabileceğini unutmayın.

Hırslı

Flock'ta zorlu hedefler belirlemeye inanıyoruz. Hedeflerimize ulaşıp ulaşmadığımızı belirlemek için OKR'leri kullandığımızdan, Kilit Sonuçlarımızın iddialı olması gerektiği sonucu çıkar. Ancak “hırslı” kelimesi özneldir. Bu öznelliği ortadan kaldırmak için, “hırslı” ifadesinin, kendimizi zorlamadan tüm Temel Sonuçlarımızın %70'ini elde edebilmemiz gerektiği anlamına geldiğine karar verdik. Bu, bizi rahatlık alanımızın dışına çıkmaya, yaratıcı düşünmeye ve hatta biraz şanslı olmaya teşvik eden %30'luk bir "esnek marjı" bırakır.

^{Hırslı olun, ancak öznelliği ortadan kaldırın}

Hırslı Anahtar Sonuçlar yazma fikrine yalan söylemeyin. Yöneticiler ve ekip üyeleri, gerçekten %30'luk bir "uzama marjı"na sahip olduklarını belirlemek için her bir Anahtar Sonucu ve hepsini birlikte incelemelidir. Anahtar Sonuçlarınızı düşük seviyede tutmak bazen hiç ayarlamamaktan daha zararlı olabilir. Hepsinin gerçekten hırslı olduklarına dair makul bir güven derecesine ulaşmak için her Anahtar Sonucu inceleyin.

Dördüncü kuralımız: Her Anahtar Sonucun %30'luk bir "uzatma marjı" olduğunu nesnel olarak değerlendirin.

açık

Ölçtüğünüz metriklerle belirsizliğe yer bırakmayın. Anahtar Sonuçlarımızdan ikisine bir göz atalım:

• Google SEM aracılığıyla oluşturulan olası satışları 750'den 1.000'e çıkarın
• Web sitesi ziyaretçilerinin kayıtlara dönüşüm yüzdesini %10'dan %15'e çıkarın

Bu Temel Sonuçları okurken, ekipteki herkes - ve şirketteki herkesin - "Liderler" veya "Web Sitesi Ziyaretçileri" veya "Kayıtlar"ın ne anlama geldiği konusunda hiçbir belirsizliğe sahip olmaması gerektiğini söyleyecek kadar ileri giderdim. Bunlar şirket içinde yaygın olarak kullanılan açık ve net terimler ise, sorun yoktur. Ancak durum böyle değilse, bunları aşağıdaki gibi daha fazla nitelemek isteyebilirsiniz:

• Google SEM aracılığıyla oluşturulan orta ölçekli pazar MQL'lerini 750'den 1.000'e çıkarın
• Benzersiz web sitesi ziyaretçilerinin ekip oluşturuculara dönüşüm yüzdesini %10'dan %15'e çıkarın

Bu bizim için daha iyi çünkü şirket genelinde kullanılan "orta ölçekli MQL'ler" ve "ekip yaratıcıları" terimleri için net tanımlarımız var. "Orta ölçekli MQL'ler", belirli nitelikleri karşılayan 50-500 çalışanı olan şirketleri ifade ederken, "ekip yaratıcıları" özellikle ilk Flock takımlarını oluşturan kullanıcılardır.

Beşinci kuralımız: Belirsiz olduklarından emin olmak için metriklerinizi niteleyin.

Kalite Kontrollü

Bir metriğin niceliğini iyileştirmek, birçok durumda kaliteye mal olabilir. Örneğin, Twitter hayran kitlemizi 50.000 takipçiye çıkarmak için pazarlama ekibi, işimizle ilgili olabilecek veya olmayabilecek düşük kaliteli takipçileri hedefleyebilir. Veya orta ölçekli MQL'lerimizi 1.000'e çıkarmak için aşırı miktarda para harcayabilirler.

Altıncı kuralımız: Denge ve kalite kontrolü için nitel ve nicel Anahtar Sonuçları eşleştirin.

Bu kuralı uyguladıktan sonraki Temel Sonuçlarımız:

• Blog sayfası görüntülemelerini 2.000'den 4.000'e çıkarın (Sürekli büyüme 2.500'dür)
• Müşteri hedeflerinizle uyumlu olmalarını sağlarken Twitter takipçilerini 40.000'den 50.000'e çıkarın (Sürekli büyüme 43.000'dir)
• Olası satış başına 100 ABD doları maliyetle Google SEM aracılığıyla oluşturulan orta ölçekli pazar MQL'lerini 750'den 1.000'e çıkarın
• Benzersiz web sitesi ziyaretçilerinin ekip oluşturuculara dönüşüm yüzdesini %10'dan %15'e çıkarın

Hedefler ve Temel Sonuçlar, kuruluşunuzdaki işlevsel gruplar arasında odak, uyum, ölçülebilirlik ve görüş alanı oluşturur. Ancak OKR'lerin sizin için çalışmasını sağlamanın anahtarı, iyi Anahtar Sonuçlar yazmaktır.

İyi yazılmış bir Anahtar Sonuç şöyle olmalıdır:

1. Ölçülebilir
2. ilerici
3. Hırslı
4. açık
5. Kalite Kontrollü

İyi Anahtar Sonuçlar yazmak için 6 kural:

1. Bir Anahtar Sonucunun bir hedef değeri olmalıdır
2. Anahtar Sonucu bir başlangıç ​​değeri içermelidir
3. Bir Kilit Sonuç, sabit durum büyümesini hesaba katmalıdır
4. Her Anahtar Sonucun %30'luk bir "uzatma marjı"na sahip olduğunu nesnel olarak değerlendirin
5. Belirsiz olduklarından emin olmak için metriklerinizi nitelendirin
6. Denge ve kalite kontrolü için nitel ve nicel Anahtar Sonuçları eşleştirin