Çevrimiçi Mağazanız Ücretsiz Kargo ve İade Sunmalı mı?

Tüm çevrimiçi alışverişçiler ücretsiz gönderim ve iade ister, ancak tüm e-ticaret işletmeleri bunu sunamaz.

Bir zamanlar bir avantaj olarak kabul edildiğinde, çoğu insan artık standart olarak ücretsiz teslimat ve iade bekliyor - o kadar ki, birçok çalışma nakliye maliyetlerinin alışveriş sepetini terk etmenin önde gelen nedeni olduğunu göstermiştir.

Bununla birlikte, çevrimiçi satıcılar için ücretsiz gönderim, ücretsiz olmaktan başka bir şey değildir. Amazon bile 2019'da nakliye için 37,9 milyar dolar harcadı - bu, şirketin satış maliyetinin %23'ü.

Dolayısıyla soru, çevrimiçi mağazanızın ücretsiz gönderim sunup sunmayacağı değil, işletmenizin bunu karşılayıp karşılayamayacağı ve ne zaman karşılayamayacağıdır.

Ücretsiz kargo çoğunluğuna katılmadan önce nelere dikkat edilmelidir?

Ücretsiz kargo ve iade sunan başarılı çevrimiçi perakendecileri gördüğünüzde, onlara katılmadan önce biraz düşünün.

Ücretsiz kargo satışları artırabilir, ancak kar marjınızı azaltabilir

Bir Walker Sands anketi, her 10 katılımcıdan dokuzunun, onları daha sık çevrimiçi alışveriş yapmaya teşvik edecek en büyük teşvik olarak ücretsiz gönderimi belirttiğini buldu. Ancak konuya girmeden önce, nakliye masraflarını karşılamanın mı yoksa masrafları karşılamak için ürün fiyatlarınızı biraz artırmanın mı daha mantıklı olduğunu bulmanız gerekir.

Her iki seçeneğin de kar marjı üzerinde etkisi olacaktır, ancak uzun vadeli kazançların herhangi bir kısa vadeli kayıptan daha fazla olup olmayacağını düşünmek önemlidir.

İşte buna bakmanın başka bir yolu: Ücretsiz kargo teklifiniz sayesinde kazanacağınız yeni müşterilerin yaşam boyu değeri nedir? Yatırım getirisi, peşin maliyete değer mi?

İlgili makale : e-Ticaret Müşteri Sadakati: Büyümenin Yedi Yolu

İadeleriniz fırlayabilir

Analistler, çevrimiçi satın alma işlemlerinin yaklaşık üçte birinin iade edildiğini tahmin ediyor. The Tuck School of Business'ın araştırmasına göre, ücretsiz kargo bu rakama önemli ölçüde katkıda bulunuyor.

Nedeni: ücretsiz gönderim, insanları normalde olduğundan daha fazla harcamaya teşvik eder. Potansiyel bir müşteri bir ürün hakkında kararsızsa, ücretsiz kargo teklif ederseniz satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu aynı zamanda onu geri gönderme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir!

İlgili makale: İade Politikası Nasıl Yazılır: Örneklerle!

Kullanılmayan iade edilen ürünler yeniden satılabilse de, tedarik zincirinde ilerledikçe değerlerinin çoğu kaybolur. Mükemmel olmayan ürünleri satmak itibarınızı mahvedebilir, bu yüzden dikkatli olun!

Masada para bırakıyor olabilirsin

Ücretsiz teslimat, daha fazla alıcıyı çekmek için tam olarak gerekli olabilir, ancak yine de sizden satın alacak müşterilere sunarak kaybedeceklerinizi tartmaya değer.

Ücretsiz kargo sunmak, bir ürünü düşünen ancak tam olarak karar vermemiş müşterileri teşvik etmek için harika bir pazarlama taktiğidir. Zaten ürünü satın almaya niyetli olanlar için, onlara sadece bir bedava veriyorsunuz.

Müşterilerin ürününüzü satın almaya ne kadar bağlı olduğunu ölçmek çok zordur. Web sitenizdeki e-ticaret metriklerine bakarak bazı üst düzey göstergeler elde edebilirsiniz. Örneğin ürün sayfalarında ve ardından satın almada harcanan zaman. Ancak çoğu durumda bunu yalnızca farklı nakliye taktiklerini test ederek ve analiz ederek öğreneceksiniz.

Bazı büyük perakendeciler ücretsiz kargoyu nasıl hallediyor?

Çoğu çevrimiçi perakendeciden önemli ölçüde daha derin ceplere sahip olabilirler, ancak yine de ücretsiz gönderim ve iadelerin cazibesini maksimum kârlılıkla hassas bir şekilde dengeliyorlar. Dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecilerinden bazılarının bununla nasıl başa çıktığına bir göz atalım.

Amazon

Amazon müşterileri, siparişleri tüm kategorilerde en az 25 ABD doları değerinde uygun ürün içeriyorsa ücretsiz gönderim alır ve teslimat, tüm ürünler gönderilmeye hazır hale geldikten beş ila sekiz iş günü sonra gerçekleşir. Bu arada, Amazon Prime üyeleri, uygun ürünlerde iki günlük teslimatla ücretsiz gönderim alır, minimum harcama gerekmez.

Walmart

Walmart, Amazon gibi, dünyanın en büyük pazar yerlerinden biri olmasının yanı sıra büyük bir çevrimiçi perakendecidir. 35 doların üzerindeki siparişlerde 2 milyon ürün için iki günlük ücretsiz gönderim sunar.

İlgili makale : Üç Kolay Adımda Walmart'ta Nasıl Satış Yapılır!

Hedef

Perakendecinin RedCard'ını kullanarak çevrimiçi siparişleri için ödeme yapan hedef müşteriler, uygun ürünlere en az 25 $ harcadıklarında ücretsiz gönderim alırlar.

asos

Asos, ABD'li müşterilere 42 ABD Doları veya daha fazla siparişlerde ücretsiz standart teslimat sunarken, Premier üyeler (yıllık 19 ABD Doları) minimum sipariş değeri olmadan iki günlük ücretsiz ve sınırsız nakliye alır.

Nordstrom

Nordstrom, sitesindeki hemen hemen her şeyi ABD'nin herhangi bir yerine ücretsiz olarak gönderir. Stoktaki ürünler genellikle sipariş verildikten üç ila beş gün sonra gelir.

Tüm siparişlerde ücretsiz kargo ve iade sunmalı mısınız?

Çoğu çevrimiçi perakendeci, tüm siparişlerde ücretsiz gönderim ve iade sunarken çok dikkatlidir.

Sipariş büyüklüğünden bağımsız olarak tüm nakliye ve taşıma masraflarınızın tamamını karşılamak, küçük bilet kalemlerinin satışını son derece kârsız hale getirebilir. Çok fazla ödül olmadan bir öğeyi tamamen ücretsiz olarak göndermenin maliyetiyle kumar oynuyorsunuz.

Ücretsiz kargo ve iade koşullarınızı belirlerken aklınızda bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır.

Site genelinde ücretsiz gönderim pahalıdır

Sunmak istediğiniz nakliye hizmetinin türünü ve bunun ne kadara mal olacağını belirleyin, ardından bunu mallarınızın maliyetine dahil edin. Maliyeti kendiniz karşılayabilir misiniz yoksa masrafları telafi etmek için fiyatlarınızı yükseltmeniz mi gerekecek? Ve fiyatlarınızın artması gerekiyorsa, mevcut müşterilerinizi kaybeder misiniz? Unutmayın, bir müşteriyi elde tutmak yeni bir müşteri edinmekten daha ucuzdur.

Ücretsiz teslimat, belirli öğeler için anlamlı değil

Mücevher, makyaj veya küçük aksesuarlar gibi küçük hafif eşyaların nakliyesi büyük olanlara göre daha ucuzdur. Ancak bu, yalnızca bu ürünlerde ücretsiz gönderim sunmanın mantıklı olduğu anlamına gelmez. Yalnızca nakliye maliyeti düşük değil, aynı zamanda nakliye ücretlerini dengelemek için yeterli marjı olan yüksek marjlı ürünleri düşünün.

Müşteriler ücretsiz gönderim eşiklerine alışkın

Kabul edelim, her zaman her şeyde ücretsiz kargo sürdürülebilir değildir. Minimum sipariş değeri belirlemek, daha büyük siparişleri teşvik edebilir ve riski azaltabilir. UPS'e göre, alışveriş yapanların yüzde 48'i ücretsiz kargoya hak kazanmak için sepetlerine ürün ekliyor.

İlgili makaleler : e-Ticaret Gönderimi: Satışları Nasıl Artırır ve Maliyetleri Düşürür

Alt çizgi

Amazon sayesinde tüketiciler hızlı ve ücretsiz teslimat bekliyor ve bu durumun yakın zamanda değişmesi pek mümkün değil. Ancak bu, özellikle kâr hanenize zarar verecekse, çevrimiçi mağazanızın da bunu sunması gerektiği anlamına gelmez.

Bununla birlikte, ücretsiz gönderim ve iade vaadi, ilk kez gelen ziyaretçilerin ödeme yapan müşteriler olmaları için bir teşvik sağlıyor. Oradan, satın alma sonrası ilişkiyi beslemeye odaklanın ve bu yeni müşteri adaylarını sadık müşterilere dönüştürün.

Teşekkür et

Kulağa bariz geliyor, ancak alışveriş yapanlara sipariş onayı göndermek ve işleri için onlara teşekkür etmek bir zorunluluktur. Bir adım daha ileri gidin ve destek kılavuzu, nasıl yapılır videosu veya ilgili bir konuyla ilgili bir e-kitap gibi almayı beklemeyecekleri katma değerli içerik sağlayın.

İhtiyaçlarını tahmin edin

Teslimattan birkaç gün sonra müşterilerle iletişime geçin. Siparişleriyle ilgili her şeyin sorunsuz gittiğinden emin olun, genel soruları ele alın ve yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun.

Düzenli olarak ulaşın

Yeni müşterilerinizi şu ana kadar onlardan topladığınız verilere göre bölümlere ayırın ve onları çevrimiçi mağazanıza dönmeye ve harcama yapmaya teşvik eden hedefli e-postalar gönderin.