Başarılı SaaS Şirketleri Nudge E-postalarını Nasıl Kullanıyor?

Ürününüze kaydolan kullanıcıların %40 ila %60'ı bir kez giriş yapacak ve bir daha asla geri dönmeyecek. Çözüm? E-postaları sürükleyin. Nudge e-postaları, insanları uygulamanıza geri götüren ve onları doğru yönde yönlendiren, eylemle tetiklenen güçlü e-postalardır. Hepsi, müşteri yolculuğunda nerede olurlarsa olsunlar insanlara proaktif olarak yardım etmekle ilgilidir. Herhangi bir başarılı SaaS'ı kontrol edin ve işe alımlarında en az bir veya iki dürtü e-postası gönderdiklerini fark edeceksiniz.

Dürtme e-postalarının ne olduğunu, neden göndermemiz gerektiğini ve pratikte nasıl uygulanacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

Envanter yönetimi ve dürtme e-postalarının ortak noktası nedir?

Dürtme e-postalarının neden bu kadar iyi çalıştığını daha iyi anlamak için, Tam Zamanında ve Tam Durumda envanter yönetimi arasındaki farka bakmak istiyorum.

Envanter yönetiminin e-postayla ne ilgisi olduğunu soruyor olabilirsiniz?

Bir adım geri atacağım ve sizinle onun web seminerlerinden birini izlerken Wes Bush'tan öğrendiğim harika bir girişimcilik hikayesini paylaşacağım. Hikaye Toyota'yla ilgili.

Bugün Toyota, dünyanın en büyük otomobil üreticisidir, ancak durum her zaman böyle değildi. O günlerde şirketin ciddi bir envanter sorunu vardı - verimsiz satış tahminleri nedeniyle satabileceklerinden daha fazla araba üretiyorlardı.

Sorunu çözmek için Bay Sakichi Toyoda (Toyota'nın kurucusu) bakkala gitti. Adalarda yürüyen alışverişçilere bakarken, ilk etapta birini bakkala gitmeye neyin tetiklediğini düşünmeye başladı. Daha spesifik olarak, bir şirketin bugün mağazaya gidip gitmeyeceğini, yarın mı yoksa gelecek hafta mı olacağını tahmin etmek için arayabileceği tetikleyiciler veya sinyallerden bazıları nelerdir?

Daha sonra, yeni bir araba mı yaratmaları yoksa üretimi mi durdurmaları gerektiğine karar vermek için iş dünyasında yardımcı olabilecek tetikleyicileri aramaya başladı. Bay Toyoda, Tam Zamanında üretim konseptini bu şekilde ortaya çıkardı.

Üretimde, gelecekte ihtiyaç duyabileceğiniz malzemeleri stoklarsanız, ihtiyacınız olduğunda hazır olursunuz. Bununla birlikte, envantere bağlı paranın fırsat maliyetinin yanı sıra, etrafta bir sürü işe yaramaz kaynakla karşılaşırsınız. Bu Tam Durumda üretim.

Öte yandan, Tam Zamanında üretim, düşük genel gider, daha az kaynak ve yalnızca ihtiyacınız olduğunda bir şeyler yarattığınız için işinizi yürütmenin genel olarak yalın bir yolu anlamına gelir.

Şimdi, kullanıcı katılımı söz konusu olduğunda, ilk katılım e-postalarınız muhtemelen daha çok duruma yönelik bir yaklaşıma benziyor - birisinin ürününüzde ne yaptığına veya yapmadığına bakılmaksızın, zamana dayalı bir e-posta dizisi gönderiyorsunuz. İnsanların onları faydalı bulacağını umarak "her ihtimale karşı" özellikler hakkında e-postalar gönderirsiniz:

Encharge'da zamana dayalı bir dizi

Beni yanlış anlamayın, bu hala herhangi bir işe alım e-postası göndermemekten daha iyidir, ancak bir noktada, işe başlama seviyenizi yükseltmek ve “tam zamanında” yaklaşımını uygulamak isteyeceksiniz.

Tam zamanında işe alım, uygulamanızda bir şey yaptıklarında doğru kullanıcılara doğru e-postaları göndermek anlamına gelir. En önemlisi, insanlar uygulamanızda bir şey yapmadığında doğru dürtme e-postalarını göndermek anlamına gelir.

Uygulamanızdaki kritik sinyalleri düşünün. Birinin denemeden ne zaman vazgeçeceğini tahmin eden bu sinyaller veya tetikleyiciler nelerdir? Kayıtlar ve girişler dışında, ürününüzdeki değer anlarına ulaşmayla yakından bağlantılı etkinlikleri izlemek istiyorsunuz.

Değer anlarınızın ne olduğunu bilmiyor musunuz? Kritik değer anlarınızı belirleme konusundaki kılavuzumu okuyun.

Bu sinyalleri öğrendikten sonra ödül e-postaları oluşturmaya ve e-postaları dürtmeye başlayabilirsiniz.

• Ödül e-postaları → Ürününüze kaydolan biri uygulamanızda kritik bir işlemi etkinleştirdiğinde, bir sonraki eylemi teşvik etmek ve onların aracınızla daha da başarılı olmalarına yardımcı olmak için bunları gönderin.
• E-postaları dürtün → Bunları, görev açısından kritik bir etkinliği tamamlayamayan etkin olmayan kullanıcılara gönderin.

Kullanıcılarınıza göndermek istediğiniz 3 tür dürtme e-postası

Şimdi bazı örnekleri inceleyelim ve e-posta katılımınızda dürtme e-postalarını nasıl uygulayabileceğinizi görelim.

Kayıttan Vazgeçme Nudge e-postası

Kullanıcılarınızın sürekli olarak dikkatleri, sonsuz sayıda kedi Gif'leri ve telefon bildirimleri tarafından dağıtılır. Şansınız, iki aşamalı bir kayıt süreciniz varsa, birçok kullanıcı bunu asla bitiremeyecek. Ya cüce bir kedinin o şirin videosuyla dikkatleri dağıldı ya da önceden kredi kartı zorunluluğundan korktukları için.

Bu, kullanıcı yolculuğunun en başında göndermek istediğiniz bir dürtme e-postasıdır - bir kullanıcı kaydolmanızın ilk ekranını tamamladığında (genellikle e-postasını sorar), ancak geri kalanını tamamlamadan web sitenizden ayrıldığında - girmek gibi onların kredi kartı bilgileri.

Örneğin, Netflix'in 3 adımlı bir kart ön kayıt işlemi vardır:

Encharge'da bir Kaydolma Vazgeçme Nudge e-postası yürütmek, Uygulamanızdan Encharge'a akan Kaydolma etkinliğine sahip olduğunuzda oldukça kolaydır.

İlk olarak, ilk adımdan sonra ayrılan kayıtlı kullanıcılardan oluşan bir segment oluşturun. "Kaydolmuş" etkinliği gerçekleştiren ancak "Abonelik Planı", "Fatura ayrıntıları" vb. gibi bir etkinlik özelliği olmayan tüm kişileri segmentlere ayırmak istiyorsunuz. Etkinlik izleme planınızı oluştururken geliştiricilerinizden bu etkinlik mülkünü göndermelerini istediğinizden emin olun. Bu alandaki veriler, kullanıcının kaydolma sürecinin ne kadar ilerlediğini göstereceğinden, Encharge'a.

Ardından, e-postayı göndermek için bu segmenti kullanabilirsiniz. Bir kullanıcı kaydolduğunda 3 saat bekleyin, ardından segmentte olup olmadıklarını kontrol edin ve dürtme e-postasını gönderin.

SaaSEmailMarketing'den Chris, önceden yapılan kart itirazını ele alıp e-postayı doğru zamanda göndererek Signup Abandonment Nudge e-postasını kullanarak Followerwonk için %12 daha yüksek kayıt dönüşüm oranı elde edebildi.

Özellik Etkinleştirme Nudge e-postası

Kullanıcılar aracınıza bir nedenden dolayı kaydolurlar - bu, trafiklerinin daha net bir resmini elde etmek, dosyaları düzenlemek, ekip iletişimini geliştirmek veya her neyse. Buradaki zorluk, yeni SaaS araçlarının kullanımının genellikle son derece zor olmasıdır. Yeni kullanıcıların fethetmesi gereken bir öğrenme eğrisi var.

Onları elinizden almak ve ürününüzle başarılı olmalarına yardımcı olmak sizin işiniz.

Peki, bunu nasıl yapıyorsun?

Uygulamanızdaki en kritik eylemleri tamamlamaları için onlara rehberlik ettiğinizden ve yol boyunca gereksiz tüm dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırdığınızdan emin olun.

Diyelim ki HotJar gibi bir araç çalıştırıyorsunuz. Bir kullanıcı, web sitesine bir komut dosyası yüklemedikçe ve araç ziyaretçileri kaydetmeye başlamadıkça, aracınızdan herhangi bir değer elde etmeyecektir.

Özellik etkinleştirme dürtme e-postası, kullanıcıları kullanıcı yolculuğunda oldukları yerde yakalamanın ve onlara proaktif olarak ne yapmaları gerektiğini hatırlatmanın harika bir yoludur.

Katıştırılabilir içe aktarma widget'ı uygulaması olan Flatfile, bir eylemi tamamlamadan web sitelerinden ayrıldığınızda bir dizi push e-postası gönderir. Aşağıdaki örnekte, ilk CSV'mi içe aktarmam için beni teşvik ediyorlar; bu, işe alınmaları için kritik bir işlemdir ve bu işlem olmadan bir kullanıcı Flatfile'ın nasıl çalıştığını anlayamaz.

Bir başka harika örnek de Wistia'dan geliyor. Wistia ekibi, insanların videolarını yüklemelerini ve paylaşmalarını sağlamaya odaklanmıştır. Sonuçta, videonuzu paylaşmazsanız, gelişmiş video analizlerinden gelen ürün değerinin çoğuna erişemezsiniz.

Wistia'ya ilk videonuzu yüklediğinizde, bir tebrik (ödül) e-postası alacaksınız. Ancak daha sonra videoyu paylaşmayı kaçırırsanız, Wistia sizi uygulamaya geri dönmeniz ve bunu yapmanız için dürtecek.

Premium Özellik Dürtme E-postaları

Nudge e-postaları, aktif kullanıcılar veya yükseltmeye ilgi gösteren ancak yükseltme yapamayan kullanıcılarla da kullanılabilir.

Mindmapping yazılımı Mindmeister, bir kullanıcı premium bir özelliğe ilgi gösterdiğinde kullanıcılarını yükseltmeye zorlar. Kilitli bir premium özelliğe tıklarsanız veya faturalandırma sayfasını ziyaret ederseniz, bugün yükseltme yapmanızı isteyen küçük bir indirim içeren bir dürtü e-postası alacaksınız:

Encharge'da, Yükseltme Nudge E-postaları göndermek için olayları veya "Sayfa Ziyaret Edildi" tetikleyicisini kullanabilirsiniz. Ayrıca, yükseltme yaparlarsa insanları akıştan çıkardığınızdan emin olun!

İlk katılım e-postaları hakkında daha fazla kaynak

• 2020'de Çalabileceğiniz 16+ İlk Katılım E-postası
• Bugün Çalabileceğiniz En Etkili Deneme Süresi Sonu E-posta Şablonları
• En İyi SaaS Şirketlerinden İlham Alan 10 Hoş Geldiniz E-posta Şablonu
• 13 E-posta Sırası Şablonu (işe alım dahil)
• Tetikleyici tabanlı bir işe alım akışı nasıl oluşturulur?