İletişim Merkeziniz için En İyi 6 NICE CXOne Alternatifi

NICE, 90'ların sonlarından beri oyunda olan bulut tabanlı bir iletişim merkezi şirketidir. Ana teklifi CXone, uygun fiyatlıdır ve arayan etkileşimlerini kişiselleştirmeye ve temsilcileri daha üretken hale getirmeye yardımcı olmak için yapay zekayı kullanır; bu da onu hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) çözümü arayan işletmeler için dikkate değer bir seçim haline getirir.

Ancak NICE'ın dezavantajları da var; bu nedenle, barındırılan bir iletişim merkezi çözümü arayan işletmeler, seçeneklerini tartmak ve NICE CXone'a en iyi alternatifleri anlamak isteyecektir.

Bunu aklımızda tutarak, NICE CXone'un güçlü ve zayıf yönlerini inceledik ve alternatifleri keşfetmek ve hangilerinin öne çıktığını göstermek için onu en iyi rakiplerinin birçoğuyla karşılaştırdık.

NICE CXone'un güçlü yönleri

NICE CXone'a harika alternatifler belirlemek için öncelikle bize karşılaştırma için bir temel sağlamak üzere neyi iyi yaptığını görmeliyiz. Daha sonra, diğer seçeneklerin hangilerinin farklı olduğunu ve sundukları tekliflerin daha iyi mi yoksa daha kötü mü olduğunu görebiliriz.

Aşağıda NICE CXone'un en çok satan dört noktası yer almaktadır.

Özelleştirme ve esneklik

NICE CXone, işletmelerin ürünü kendi özelliklerine göre uyarlamasına olanak tanıyan kapsamlı kişiselleştirme olanağı sunar.

Kullanıcılar kendi çağrı komut dosyalarını tasarlayabilir, kontrol panellerini özelleştirebilir, özel raporlar oluşturabilir ve ihtiyaçlarını karşılayan kuyruk yönlendirmesini tasarlayabilir.

Çok kanallı yetenekler

Sektörün en eski çağrı merkezi şirketlerinden biri olarak, çok kanallı bir ortamda entegrasyon konusunda bir adım önde oldular.

NICE CXone, telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve mobil uygulamalar dahil 30'dan fazla dijital kanalı destekler. Bu, çeşitli müşteri desteği ve iletişim seçenekleri sağlar, böylece iletişim merkezleri müşterilerle kendi tercih ettikleri kanallar aracılığıyla bağlantı kurabilir.

Gelişmiş özellikler

Yapay zeka destekli araç ve çözümlerin popülaritesindeki son artış göz önüne alındığında, NICE CXone'un sanal asistanlar, etkileşim özetleri ve yapay zeka destekli yardımcı pilotlar gibi yapay zeka odaklı özellikleri içermesi şaşırtıcı değil.

Platform aynı zamanda performans öngörüleri sağlamak için sanal görevlileri ve tahmine dayalı çeviriciler ve iş gücü yönetimi araçları gibi üretkenliği artırmak için tasarlanmış özellikleri de içeriyor.

Rekabetçi fiyatlandırma

Ucuz bir iletişim merkezi çözümü olmasa da, NICE CXone rekabetçi fiyatlandırma sunuyor ve incelemeciler, fiyatına göre iyi bir değer sağladığını belirtiyor. Bu, bütçelerine dikkat eden işletmeler için uygun maliyetli bir çözüm haline getirebilir.

NICE CXone'u kullanmak için kullanıcı başına aylık 71-209 ABD Doları ödemeyi bekleyin. Tipik olarak, ses özellikli iletişim merkezi temsilcileri aylık 94 dolardan başlıyor. Aşağıda NICE fiyatlandırma sayfasından bir anlık görüntü bulunmaktadır:

Müşteriler Neden NICE CXone Alternatiflerini Arıyor?

NICE CXone'un birçok güçlü satış noktası olmasına rağmen mükemmel değildir. Müşterilerin ve işletmelerin iletişim merkezi ihtiyaçları için başka yerlere bakmalarının birçok nedeni vardır ve aşağıda beş neden bulunmaktadır.

Yerel UCaaS yok

NICE CXone güçlü bir CCaaS çözümüdür ancak hizmet olarak tümleşik iletişim ( UCaaS ) sağlamaz ve üçüncü taraf bir UCaaS sağlayıcısıyla entegrasyon gerektirir. Bu nedenle, entegre bir UCaaS-CCaaS çözümü arayan kuruluşların başka yerlere bakması gerekecek.

Bu nedenle Jordan incelemesinde aramaları aktarmanın yeni bir özellik olduğunu belirtti:

Karmaşık konfigürasyon

Mükemmel bir iletişim merkezi çözümünün kurulumunun ve yönetiminin kolay olması gerekir. Bu, NICE CXone'un yetersiz kalabileceği bir alandır çünkü bazı kullanıcılar bunun zaman alıcı ve kaynak yoğun olabilecek karmaşık yapılandırmalar gerektirdiğini bildirmiştir.

“[NICE] bu tür bir destek için ağır ücretler alıyor (yinelenen hizmet ücretlerinize dahil değil) ve bu nedenle yararlanamadığımız pek çok özellik var. Hatta bazı özelliklerin kullanımından vazgeçtik çünkü bunların istemci yazılımında sunulma şekli son kullanıcıların güvenilir bir şekilde kullanamayacağı kadar hantal."

~ Paul Jebe , BT Müdürü (51–200 çalışan)

Hizmet sorunları ve müşteri desteği

Kesinti süresi iletişim merkezleri için büyük bir sorun olabilir ve NICE CXone sıklıkla hizmet sorunları ve kesinti süreleri ile mücadele eder. Bazı kullanıcılar, aldıkları müşteri desteğinin kalitesinden ve çözülmemiş sorunlardan memnuniyetsizliklerini dile getirdi.

Ayrıca NICE'ın desteği ve yardımı planlarına dahil değildir. Kullanıcılar, müşteri desteği için yüksek ücretlerin olduğunu ve bunun sınırlı bütçelere ve teknik uzmanlığa sahip işletmeler için zor olabileceğini bildirdi.

Kısıtlayıcı lisanslama

Kullanıcıların belirttiği gibi , NICE CXone'un lisanslaması bir miktar kısıtlayıcı olabilir ve platformun bir kuruluş içinde nasıl kullanılabileceğini sınırlayabilir. Belirli veya niş iletişim merkezi ihtiyaçları olan şirketler, lisans kapsamında bu kullanım senaryolarına izin verildiğinden emin olmalıdır.

Raporlama ve eklentiler için öğrenme eğrileri

NICE CXone platformunun zorlu bir öğrenme eğrisi vardır. Raporlama ve eklenti yazılımı kullanma konusundaki zorluklar özellikle dikkat çekicidir; birçok müşteri bunları büyük engeller olarak belirtmektedir.

NICE CXone'a En İyi 6 Alternatif

NICE CXone iletişim merkezi sizin için uygun değilse endişelenmeyin; başka CCaaS seçenekleri de var. NICE'ın en iyi altı alternatifinin bir listesini değerlendirmeniz için derledik.

1. Sonraki

Nextiva, tam özellikli gelen ve giden iletişim merkezi yazılımı da dahil olmak üzere çok çeşitli iletişim özellikleri sunan eksiksiz bir CCaaS ve UCaaS platformudur.

Nextiva'nın temel özellikleri arasında şunlar yer almaktadır:

• Yapay zeka destekli özellikler: Bu özellikler arasında ses ve sohbet robotları, akıllı sanal aracılar (IVA'lar), otomatik transkriptler ve çağrı sonrası özetler bulunur.
• Çok kanallı iletişim: Bu, temsilcilerin müşterilerle ses, e-posta, sohbet, SMS veya sosyal medya aracılığıyla tek bir platformda iletişim kurmasına olanak tanır.
• Çağrı kaydı: Bu özellik uyumluluk ve eğitim için gereklidir.
• Otomatik çevirici ve otomatik giden kampanyalar: Bu yerleşik özellikler, müşterilere daha hızlı ve daha kolay ulaşmanızı sağlar.
• Analitikler: Bunlar izleme, raporlama, gerçek zamanlı özetler ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.
• Yerel iş gücü optimizasyon yetenekleri: Bu yetenekler, çoklu beceri ve çok kanallı personel tahminlerini, kalite izlemeyi ve koçluk araçlarını içerir.
• CRM entegrasyonları: HubSpot, Salesforce ve Zoho gibi popüler çözümlerle çoklu entegrasyon.
• Mobil uygulama: Bu, kullanıcıların her yerden çalışmasına yardımcı olur.

Nextiva, güçlü çağrı yönetimi ve çağrı akışı özelleştirmesinin yanı sıra CRM, yardım masası ve üretkenlik uygulamaları ve çözümleriyle entegrasyonlarıyla ünlüdür. Ek olarak, 7/24 müşteri desteği yaygın olarak sınıfının en iyisi olarak kabul ediliyor ve hiçbir ekstra ücret ödemeden sunuluyor.

Nextiva neden harika bir CXone alternatifidir: Çok çeşitli iletişim araçları ve kanalları, yapay zeka destekli özellikler ve birinci sınıf müşteri desteği sunar. Platformun çeşitli özellikleri, dağıtım kolaylığı, rekabetçi fiyatlandırması ve müşteri desteği, onu rakiplerinden öne çıkarıyor.

2. Bulut Konuşması

CloudTalk, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri tarafından kullanılan bir VoIP iş görüşmesi çözümüdür. Çağrı merkezi yazılımı, kullanıcı dostu bir arayüze sahip, istikrarlı ve güvenilirdir. İletişim merkezlerini daha verimli hale getirmek için tasarlanmış çeşitli özellikler sunar:

• Akıllı çevirici ve güçlü çevirici: Bunlar, manuel çevirme ihtiyacını ortadan kaldırarak arama süreçlerini kolaylaştırır.
• Yapay zeka destekli konuşma zekası : Temsilcilere gerçek zamanlı bilgiler ve öneriler sunarak müşteri etkileşimlerini geliştirir.
• Aramak için tıklayın: Bu, temsilcilerin numaraları doğrudan cihazlarından aramasına olanak tanır.
• CRM entegrasyonları: Bu entegrasyonlar Pipedrive, Zendesk ve Salesforce gibi uygulamaları içerir.

CloudTalk, kuruluşlara çağrıları, müşterileri ve temsilci performansları hakkında öngörüler sağlamak için kapsamlı analizler içerir. Ek olarak duyarlı müşteri desteği sağlar.

CloudTalk neden iyi bir CXone alternatifidir: İstikrarlı, güvenilir iletişimler, kapsamlı, kusursuz entegrasyon yetenekleri ve mükemmel müşteri desteği sunar.

İlgili Makale

Uzak Ekipler için En İyi 6 CloudTalk Alternatifi ve Rakipleri

3. Beş9

Five9, sıklıkla alanında lider olarak tanınan bir CCaaS sağlayıcısıdır. Çözümü, aşağıdakileri sağlamak için gelişmiş yapay zeka yeteneklerini kullanıyor:

• Etkileşim analitiği: Bunlar, tüm kanallardan gelen müşteri verilerini yapılandırılmış, eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürür.
• Duyarlılık analizi: Bu, müşterilerin her aramada nasıl hissettiklerine ilişkin bilgiler sağlar.
• Yolculuk haritalaması: Bu, temsilcilere müşterinin tüm geçmişini ve tüm kanallardaki yolculuğunu gösterir.
• IVA ve Agent Assist: Bu sohbet robotu çözümleri, temsilcilere gerçek zamanlı destek sağlayarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.

Dikkat edilmesi gereken diğer Five9 özellikleri arasında çok kanallı yönlendirme, gerçek zamanlı raporlama, sosyal medya entegrasyonu, tahmine dayalı arama, iş gücü katılım yönetimi ve CRM entegrasyonları yer alıyor.

Five9 neden iyi bir CXone alternatifidir: Çağrı merkezi verimliliğini artırmak için konuşma tanıma özelliğine sahip gelişmiş IVR ve makine öğrenimi tarafından desteklenen tahmine dayalı bir çevirici sunar. Ek olarak, ayrıntılı gerçek zamanlı raporlama ve analizler, iletişim merkezi yöneticileri için kullanışlıdır ve ekipleri genelinde uyumluluk ve eğitimin güncel olmasını sağlamalarına yardımcı olur.

4. Sadece Arayın

JustCall, telefon ve SMS/MMS iletişimlerine odaklanan yapay zeka odaklı bir iletişim şirketidir. JustCall'ın ürünleri, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için yapay zeka destekli özellikler sunan gelen ve giden iletişim merkezi çözümlerini içerir.

JustCall, güçlü mesajlaşma araçları ve üretkenlik araçları paketiyle tanınır:

• Arama transkriptleri: JustCall, aramaları ve ses kayıtlarını transkriptlere dönüştürür (JustCall IQ paketinin bir parçası olarak mevcuttur).
• Temsilci yönetimi araçları: Bunlar ekip organizasyonunu, performansını ve planlamayı yönetmek için kullanışlıdır.
• Performans analizleri: Bunlar, iletişim merkezi temsilcilerinin aramaları ne kadar iyi yönettiğine dair öngörüler sağlamak için çağrı puanlamayı içerir.
• Duyarlılık analizi: Bu, müşterilerin her arama sırasında nasıl hissettiğine dair bilgiler sağlar.
• Canlı çağrı izleme: Bu, denetçilerin iletişim merkezlerini izlemelerine yardımcı olarak gerektiğinde bir çağrıya müdahale etmelerine olanak tanır.
• CRM entegrasyonları: Bunlar Pipedrive, ActiveCampaign ve HubSpot'u içerir.

JustCall neden iyi bir CXone alternatifidir: Yapay zeka yetenekleri müşteri etkileşimlerini geliştirirken temsilcilerin ve arayanların zamanından tasarruf etmesine yardımcı olur. Tüm planlarına arama ve SMS/MMS kredilerini dahil ederek müşterilere birden fazla kanal sunar.

5. Genesys

Genesys, iletişim merkezi alanında güçlü bir şirkettir. Çok kanallı iletişim merkezi çözümü çok çeşitli iletişim merkezi özellikleri sunar:

• Çok kanallı yönlendirme: Bu, müşterilerin hangi iletişim kanalını tercih ederse etsin doğru temsilciye ulaşmasını sağlar.
• Etkileşim analitiği: Bunlar, müşteri etkileşimlerinden yeni veriler ve içgörüler toplar.
• Gerçek zamanlı raporlama: Bu, iletişim merkezi amirlerinin devam eden çağrılarla ilgili güncel bilgileri almasını sağlar.
• Yapay zeka destekli özellikler: Bunlar arasında konuşma ve metin analitiği, Agent Assist, sohbet robotları ve tahmine dayalı etkileşim yer alır.
• CRM ve birleşik iletişim ve işbirliği (UCC) entegrasyonları: Bunlara Zendesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams ve Zoom dahildir.

Genesys'in gelişmiş yapay zeka yetenekleri, kişiselleştirme, iş gücü katılımı yönetimi ve mobil müşteri desteği dahil olmak üzere birçok güçlü yönü vardır. Bunlar onu işletmeler arasında popüler bir seçim haline getirdi, ancak fiyatı onu küçük işletmeler için karşılanamaz hale getirebilir.

Genesys neden iyi bir CXone alternatifidir: Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek, etkileşim analitiği aracılığıyla derin içgörüler sağlamak ve müşterileri daha iyi anlamak için gelişmiş yapay zeka ve incelikli duygu analizini kullanır.

6. Uçak çağrısı

Aircall , kullanıcı dostu arayüzü, kurulum kolaylığı ve diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olma yeteneği ile bilinen bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Bir dizi bulut iletişim özelliği sunar:

• Çağrı merkezi analitiği: Performansı, personel alımını ve planlamayı optimize etmek için canlı ve geçmiş gösterge tablolarını içerir.
• Çağrı kaydı: Bu, eğitim, performans izleme, geri bildirim toplama ve taktik kitapları oluşturma için önemli bir özelliktir.
• Çevirmek için tıklayın: Bu, arama sırasında zaman kazandırır.
• CRM entegrasyonları: Bunlara Klaviyo, ActiveCampaign ve HubSpot dahildir.

Aircall'ın güçlü analizleri önemli ölçümleri ve KPI'ları görüntüleyerek iletişim merkezi yöneticilerine eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar. Ayrıca, kuruluşların uzaktan dağıtılmış bir iş gücüyle bile tek bir iletişim merkezini yönetmesine ve sürdürmesine olanak tanıyan sanal bir çağrı merkezi özelliği de sunar.

Aircall neden iyi bir CXone alternatifidir : Aircall'ın basitliği ve kullanım kolaylığı, onu basit ve etkili bir iletişim merkezi sistemine ihtiyaç duyan ekipler için harika bir çözüm haline getiriyor. Güçlü entegrasyon yetenekleri, kuruluşların onu düzenli olarak kullandıkları uygulamalar, araçlar ve CRM platformlarıyla birlikte kullanmalarına olanak tanır.

İlgili Makale

2024 Yılının En İyi 10 Uçak Çağrısı Alternatifi ve Rakipleri

Karar: Nextiva Kazandı

Seçeneklere bakıldığında bir seçeneğin diğerlerinden öne çıktığı açıktır.

Nextiva'nın kullanıcı dostu arayüzü, mükemmel müşteri desteği, rekabetçi fiyatları ve sağlam ancak anlaşılması kolay özellikleri, onu NICE CXone'a en iyi alternatif haline getiriyor. Bu sadece iyi bir seçenek değil, aynı zamanda NICE'tan daha hoş .

Nextiva diğer alternatifler kadar iyi bilinmeyebilir, ancak bu aslında onun lehine bir noktadır ve birinci sınıf müşteri hizmetlerine katkıda bulunmuştur. Nextiva'nın hesap yöneticileri, her kullanıcının ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş yardım sağlamak için müşterileriyle kişisel bir ilişki kurar.

NICE CXone çok çeşitli gelişmiş özellikler ve yapay zeka yetenekleri sunarken, karmaşıklığı, ara sıra ortaya çıkan hizmet sorunları, kısıtlayıcı lisanslaması ve müşteri desteğinin eksikliği zararlı olabilir. Öte yandan Nextiva'nın basit, güvenilir ve uygun fiyatlı olması onu cazip bir seçenek haline getiriyor.

Piyasada NICE'a pek çok harika alternatif olsa da, mükemmel müşteri desteğine sahip, etkili ve kullanımı kolay bir iletişim platformu arayan işletmelerin Nextiva'dan başkasına bakmalarına gerek yok.