Dikkate Alınması Gereken En İyi 10 Nextiva Alternatifi

VoIP ve iletişim merkezi yazılımını seçmeye gelince, pazar çok geniştir. Mevcut satıcıların sayısı nedeniyle seçim yapmak kolay olmaktan uzaktır.

Ama iyi bir nedenden dolayı çok büyük. Cavell Group'a göre, bulut iletişim pazarının 2026 yılına kadar 23 milyar dolara çıkması bekleniyor.

Peki nereden başlamalı?

Açıkçası, blogumuza geldiniz, bu nedenle listemizde Nextiva'nın yanı sıra Nextiva'nın yerini koruyan bir dizi harika alternatif yer alacak .

Nextiva, tonlarca kullanım durumu için harika bir seçimdir, ancak diğer iş telefonu çözümlerinin de mantıklı olduğu zamanlar olduğunu takdir ediyoruz.

Bu yazıda, Nextiva'nın ne zaman en iyi iş telefonu hizmeti olduğunu tartışacağız ve göz önünde bulundurmanız için bazı Nextiva alternatiflerini tanıtacağız.

Nextiva sizin için doğru olabilir, eğer…

Nextiva bir VoIP telefon sistemi , üretkenlik uygulaması ve müşteri deneyimi platformu sağlar. Üstelik bunları iç entegrasyonlarla bir araya getiriyor.

Çağrı kaydı, işbirliği özellikleri ve self servis gibi tüm temel özelliklerinizle dolu olan Nextiva, aylar yerine tıklamalarla başlayabileceğiniz için rakiplerinizden bir adım öndedir.

Nextiva'nın iş telefonu sisteminin kendini gösterdiği üç kullanım durumuna bir göz atalım.

1) Hızlı bir şekilde kurulması gereken çevik bir ekipsiniz

Dışarıdan bir danışman tutmanıza ve konuşlandırmanızı planlamak için aylar harcamanıza gerek yok.

Hazırsanız ve can atıyorsanız, Nextiva'dan telefon sisteminizi aylar yerine günler içinde kurabilirsiniz. Aynısı yeni bir çağrı merkezi oluşturmak için de geçerlidir.

Kendi kendine kurulum yapmaya hazır küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanan Nextiva'nın hızlı kurulum modelinin avantajları:

• Kurulum araçlarını sürükleyip bırakın
• Basit fiyatlandırma ve satın alma süreçleri
• Kapsamlı destek belgeleri

2) Ön ve arka ofis entegrasyonu çok önemlidir

Çağrı merkezi temsilcileriniz bir çağrı aldığında ve uzman yardımına ihtiyaç duyduklarında ne olur?

Bilirsiniz, bir ürün uzmanına veya proje yöneticisine ihtiyaç duyan gerçekten teknik şeyler.

Şu anki süreciniz, müşteriyi beklemeye almak, ofiste panik içinde dolaşmak, kimseyi bulamamak ve aramayı hızlandırmanın bir yolu olmadığı için müşteriyi geri aramayı teklif etmek olabilir.

Bunun yerine Nextiva, bulut tabanlı telefon sisteminizi personelinizle entegre eder. Temsilciler, bir düğmeyi tıklatarak konunun uzmanlarının varlığını kontrol edebilir, onlara bir ekip mesajı gönderebilir ve gerekirse aramayı aktarabilir.

Her şey Nextiva'nın iletişim platformundan gerçekleştiği için aramalar kesilmiyor. En çok yardıma ihtiyaç duyduklarında müşterinizi çileden çıkarma şansı yoktur.

3) Sizinle ölçeklenen bir iletişim merkezine ihtiyacınız var

Kara Cuma ve Noel gibi yoğun dönemlerde, mevcut süreciniz nasıl görünüyor?

Evet, muhtemelen daha fazla personele ihtiyacınız var. Ve onları belirli bir süre için kiralamanız gerekiyor.

İşlerini yapmak için ihtiyaç duydukları yazılım için de aynı şey geçerli olmamalı mı?

Nextiva ile VoIP ve iletişim merkezi lisanslarınızı ihtiyaç duyduğunuzda ve istediğiniz zaman ölçeklendirebilirsiniz. Hizmet Olarak İletişim Merkezi'nin (CCaaS) güzelliği buradadır.

2023'te denenecek en iyi 10 Nextiva alternatifi

1) Beş9

Nextiva, çağrı kaydı, otomatik görevliler ve analitik gibi çağrı merkezi işlevleri için mükemmeldir.

İhtiyacınız olan şey e-posta, web sohbeti ve sosyal medya gibi kanallar üzerinden sohbet botları ve yapay zeka (AI) sunma potansiyeline sahip çok kanallı erişim ise, Five9 bu alanda ilerleme kaydeden bir iletişim merkezi satıcısıdır.

Five9 resmi bir Nextiva ortağıdır, yani Nextiva telefon sisteminizi Five9 iletişim merkeziniz ve CRM yazılımınızla entegre edebilirsiniz.

İş VoIP hizmetini bir iletişim merkeziyle birleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu teknik incelemeyi indirin .

Artıları :

• Nextiva One UCaaS ile entegrasyon
• Çok kanallı işlevsellik ve raporlama
• Müşteri eğilimlerine dayalı tahmine dayalı analitik
• Sağlam iş akışı otomasyonu yetenekleri

Eksileri :

• Küçük işletmeler için bunaltıcı olabilir
• Özel telefon sistemi yok

Aylık Fiyatlandırma :

• Çekirdek: Kullanıcı başına 149 ABD doları
• Prim: Kullanıcı başına 169 ABD doları
• Optimum: Kullanıcı başına 199 ABD doları
• Ultimate: Kullanıcı başına 229 ABD doları

İlgili Makale

İletişim Merkezi ve Çağrı Merkezi: İşletmemin Hangisine İhtiyacı Var?

2) Oma

Nextiva, mevcut internetinizin üzerinden başlamak için mükemmel bir VoIP çözümüdür.

Hem bağlantı hem de telefon sistemi sağlayan bir tedarikçiye ihtiyacınız varsa, Ooma gibi biri sağlam bir seçenektir.

Aradığınız şey bağlantı, aramalar ve donanım için aynı VoIP sağlayıcısı ise Ooma, Nextiva'ya iyi bir alternatiftir.

Artıları :

• Telefon görüşmeleri ve bağlantı için aynı sağlayıcı
• Ev alarmları ve uydu kutuları ile uyumlu
• Hem ev hem de iş iletişimi sağlar

Eksileri :

• Çok kanallı iletişim merkezi seçeneği yok
• Tescilli masa telefonları diğer servis sağlayıcılarla uyumsuz olabilir

Aylık Fiyatlandırma :

• Premier: 9,99 $
• Gelişmiş arama: 4,99 ABD doları
• Gelişmiş sesli mesaj: 4,99 ABD doları
• Standart sesli mesaj transkripsiyonu: 4,99 ABD doları
• Premium sesli mesaj transkripsiyonu: 9,99 ABD doları

3) 8×8

Nextiva, işletmeler için en iyi birleşik iletişim (UCaaS) sağlayıcıları arasında yer alan ölçeklenebilir bir platformdur.

Farklı bir yaklaşım istediğinizde 8×8 , XaaS adı verilen şekillendirilebilir bir “hizmet olarak iletişim deneyimi” seçeneği sunar.

8×8, iletişim merkezi, ses, video ve sohbet için kurallı ihtiyaçlarınız olduğunda Nextiva'ya bir alternatiftir.

Artıları :

• Ses, video, sohbet ve iletişim merkezi için tek platform
• Salesforce ve Microsoft Teams gibi farklı uygulamalarla entegrasyon
• Yıllık faturalandırma için indirim

Eksileri :

• Sık değişen model
• Bazı temel özellikler yalnızca daha yüksek fiyatlandırma katmanlarında mevcuttur
• Kullanıcılar incelemelerde sıklıkla müşteri desteği sorunlarından bahseder

Aylık Fiyatlandırma :

• Ekspres: Kullanıcı başına 15 ABD doları
• X2: Kullanıcı başına 24 ABD doları
• X4: Kullanıcı başına 44 ABD doları
• X6: kullanıcı başına 85
• X7: Kullanıcı başına 110 ABD doları
• X8: Kullanıcı başına 140 ABD doları

4) Halka Merkez

Nextiva, yeni bir hizmete ihtiyaç duyduğunuzda hem VoIP hem de iletişim merkezi işlevselliğine ihtiyaç duyan orta ölçekli işletmelere hitap etme konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Ancak mevcut bir şirket içi Avaya veya Mitel dağıtımınız varsa, iş telefonu hizmetine özel bir yol arıyor olabilirsiniz.

RingCentral, eski PBX müşterileri için bulut dönüşümünü hızlandırmayı amaçlayan ortaklıkları sayesinde, eski bir Avaya veya Mitel PBX'iniz olduğunda bir Nextiva alternatifidir. Bir telefon çözümünü kodluyorsanız, şirketin daha pahalı planları (premium ve nihai) ayrıca API erişimi sağlar.

Artıları :

• SD-WAN bağlantı ortakları
• Avaya ve Mitel ile ortaklıklar
• Sağlık ve üretim gibi sektörler için uzman paketleri

Eksileri :

• Çağrı merkezi için planlama, satış katılımı gerektirir
• Sık fiyat değişiklikleri, bir iş gerekçesi geliştirmeyi zorlaştırıyor
• Essentials planı sanal faksı içermez

Aylık Fiyatlandırma :

• Temel Öğeler: Kullanıcı başına 19,99 ABD doları
• Standart: Kullanıcı başına 27,99 ABD doları
• Prim: Kullanıcı başına 34,99 ABD doları
• Ultimate: Kullanıcı başına 49,99 ABD doları
• İletişim merkezi: özel fiyat teklifi gerekiyor

5) Tuş takımı

Nextiva, iş ihtiyaçlarını içten dışa bilen küçük şirketler için en iyisidir. Neye ihtiyacınız olduğuna dair iyi bir fikriniz varsa, kurulum basittir.

İşletmenizin daha karmaşık yapay zekaya hazır olduğuna karar verirseniz veya yeni self servis ve proaktif teknolojileri denemeye meyilliyseniz, Dialpad'in emrinde birkaç alternatif vardır.

Yapay zeka konusunda bilgiliyseniz veya denemeye açıksanız, tuş takımı iyi bir Nextiva rakibidir.

Artıları :

• Çağrı merkezi modülüne yerleşik yapay zeka hizmeti yelpazesi
• Olgunlaşan pazar varlığı
• Yıllık faturalandırma için indirim

Eksileri :

• Küçük işletmeler için bunaltıcı olabilir
• İletişim merkezi planlaması, satış katılımı gerektirir

Aylık Fiyatlandırma :

• Standart: Kullanıcı başına 15 ABD doları
• Pro: Kullanıcı başına 25 ABD doları
• Kurumsal: özel
• İletişim merkezi: özel

6) Yakınlaştırma

Bir iş aracı olarak Nextiva, iç ve dış iş iletişimlerini düzene sokmaya net bir şekilde odaklanır.

Tüketici tarzı bir arayüzü tercih ederseniz, muhtemelen kullanıcılarınız Zoom'u evde kullanmıştır.

Zoom, ekibinizin çoğunluğunun daha önce kullanmış olmasının avantajıyla birlikte gelen temiz bir Nextiva alternatifidir. İş iletişimi yazılımının bilgisayarınızda yüklü olması muhtemeldir.

Artıları :

• Microsoft Teams gibi diğer platformlarla entegrasyon
• 40 dakikalık video konferans ve ekran paylaşımına ücretsiz erişim
• tanıdık arayüz

Eksileri :

• İletişim merkezi pazarında yeni
• Düzenli yeni ürünler küçük işletmeler için bunaltıcı olabilir

Aylık Fiyatlandırma :

• Temel: Ücretsiz
• Pro: Kullanıcı başına 14,99 ABD doları
• İşletme: Kullanıcı başına 19,99 ABD doları
• İş Artı: kullanıcı başına 25 ABD doları
• Kurumsal: özel
• İletişim Merkezi: özel

7) Webex

Nextiva'yı kurmak hızlı ve kolay olsa da, bazı dağıtımlar büyük ölçekli planlama gerektirir.

Zaten Webex telefonlarınız, toplantı odası cihazlarınız varsa veya VoIP sağlayıcınızdan profesyonel hizmetlere ihtiyacınız varsa Webex, telefon ve çağrı merkezi hizmetlerini mevcut toplantı odası altyapısıyla entegre etmek isteyenler için iyi bir kurumsal Nextiva alternatifidir.

Artıları :

• Kurumsal dağıtımlarda deneyim
• Büyük profesyonel hizmet kaynakları havuzu
• Webex toplantı odası kurulumlarıyla yerel entegrasyon

Eksileri :

• Küçük ekipler için idealden daha az
• Bulut iletişim merkezinde yeni

Aylık Fiyatlandırma :

• Temel: Ücretsiz
• Başlangıç: Kullanıcı başına 15 ABD doları
• İşletme: Kullanıcı başına 20 ABD doları
• Arama: özel
• Web seminerleri: özel
• Etkinlikler: özel
• İletişim merkezi: özel

8) Microsoft Ekipleri

Nextiva, Microsoft Teams ile de entegre olan bir iş VoIP telefon sistemi sunar.

SharePoint, Office 365 ve diğer Microsoft uygulamaları gibi araçlar için zaten Microsoft ekosistemindeyseniz, işbirliği uygulamanız olarak Teams'i kullanmak mantıklıdır.

Teams'i Nextiva ile perde arkasında telefon yeteneklerinizi destekleyen kullanabilirsiniz. Aslında Teams kullanıcılarının %85'i başka bir iş telefonu hizmeti seçiyor. Çağrı yönetimi için Nextiva'yı ve işbirliği özellikleri için Teams'i kullanmak akıllıca bir seçimdir.

Artıları :

• Nextiva'nın birleşik iletişim çözümleriyle entegre olur
• Toplantılar ve işbirliği için küresel lider
• Microsoft ekosistemi ile yerel entegrasyon

Eksileri :

• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için karmaşık dağıtım
• Genellikle uzman iç kaynaklara ihtiyaç duyar
• İş telefon numaralarının bir arama planına ihtiyacı var

Aylık Fiyatlandırma :

• Özgür
• Essentials: Kullanıcı başına 4 ABD doları
• Temel İş: Kullanıcı başına 6 ABD doları
• İş Standardı: Kullanıcı başına 12,50 ABD doları
• İş Ekstra: Kullanıcı başına 22 ABD doları

9) Google Çalışma Alanı

Nextiva, ticari iletişim konusunda uzmanlaşmış bağımsız bir uygulama olsa da, Google benzer bir görünüm ve hisse sahip bir dizi belge paylaşım aracı sunar.

Google Dokümanlar, Slaytlar veya Drive gibi üretkenlik uygulamaları kullanıyorsanız, her şeyi Google çatısı altında tutmak mantıklı olabilir.

Google Voice, Google ekosistemi içinde VoIP hizmeti sağlayan hafif bir alternatif sunar. Ancak, işletmelerin genellikle istediği kadar özelleştirilebilir olmadığı için en iyi Nextiva alternatifi değildir.

Artıları :

• Google ekosistemi içinde yerel entegrasyon
• Ürün paketi boyunca tutarlı arayüz
• Web uygulamaları aracılığıyla kullanılabilir, bu nedenle masa telefonlarına gerek yoktur

Eksileri :

• Temel görüntülü görüşme uygulamalarında (Sohbet, Hangouts, Meet) sık yapılan değişiklikler
• Rakip süitlerle entegre olmaz
• Başlangıç ​​planında gelişmiş özellikler (otomatik operatör, çağrı kaydı, zil grupları vb.) yoktur.

Aylık Fiyatlandırma :

• Özgür
• Başlangıç: Kullanıcı başına 6 ABD doları
• Standart: Kullanıcı başına 12 ABD doları
• Artı: Kullanıcı başına 18 ABD doları
• Kurumsal: özel

10) Zendesk

Nextiva çağrı merkezi birçok şirket tarafından ilk destek hattı olarak kullanılmaktadır. Ancak tam teşekküllü bir müşteri destek biletleme sistemi gibi davranmaz.

Tek odak noktanız müşteri desteği ise, Zendesk, müşterinizin destek sorularının yaşaması için tek bir yer sağlama konusunda harika bir iş çıkaran bir Nextiva alternatifidir.

Artıları :

• Biletleme ve müşteri deneyimi için eksiksiz süit
• Destek ve satış için özel çözümler
• Tutarlı pazar lideri

Eksileri :

• Arama özelliği veya işbirliği özelliği yok
• Masaüstü uygulaması yok

Aylık Fiyatlandırma :

• Ekip: Kullanıcı başına 49 ABD doları
• Büyüme: Kullanıcı başına 80 ABD doları
• Profesyonel: Kullanıcı başına 99 ABD doları
• Suite Enterprise: Kullanıcı başına 150 ABD doları
• Özel planlar mevcut

Ekibiniz için en iyi seçimi nasıl yaparsınız?

Bu gönderide bahsedilen tüm Nextiva alternatifleri için pek çok kullanım durumu vardır.

Ancak, hızlı hareket etmeye hazır veya arka ve ön ofis entegrasyonuna öncelik veren küçük ve orta ölçekli bir işletmeyseniz, Nextiva'yı seçmeniz için güçlü bir neden vardır.

Nextiva'nın bulut tabanlı telefon sistemi, çok çeşitli gelişmiş özellikler sunar:

• ABD, Kanada ve Meksika genelinde sınırsız arama
• Her plana ücretsiz bir ücretsiz telefon numarası dahildir
• Çok seviyeli otomatik operatörler, arayanları doğru ekibe yönlendirir
• Çok sayıda kullanım kolaylığı ile çağrı akışlarını gerçek zamanlı olarak güncelleyin
• Müşterilerle mesaj alışverişi yapmak için iş metin mesajlaşması (SMS)
• Güçlü Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) işlevi mevcuttur
• Ürünler, VoIP hizmetinden tam özellikli bir iletişim merkezine kadar uzanır
• Masaüstü uygulamaları ve mobil uygulamalarla (macOS, Windows, iOS, Android) bağlantıda kalın
• Tek bir iş telefonu uygulamasından ekip mesajlaşması ve bire bir görüntülü aramalar
• Otomatik yük devretme ile %99,999 çalışma süresi ve güvenilirlik
• Güler yüzlü telefon sistemi uzmanlarıyla 7/24 canlı destek ekibine erişim

İhtiyaçlarınızı bu gönderide vurgulanan iş telefonu sağlayıcılarıyla eşleştirip eşleştiremeyeceğinize bakın.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Buradan bir Nextiva uzmanıyla sohbet edin .