Nextiva'nın yeni iş yazılımı, daha az uygulamayla daha fazla iş yapmanızı sağlar

İş verimliliğinin ve iletişimin geleceği burada.

Yeni yazılımımız NextivaONE, tüm konuşmaları tek bir uygulamada bir araya getirerek iletişimi, ekip işbirliğini ve müşteri katılımını tek bir yerden yönetmenize olanak tanır.

NextivaONE, başka hiçbir şirketin yapamadığını yapar:

1. Ses, metin, video ve e-postadaki tüm konuşmaları tek bir akışta tek bir akışta getiriyoruz
2. Geçiş yapmaya veya geçiş yapmaya gerek kalmadan iletişimi ve ekip işbirliğini tek bir araçta bir araya getiriyoruz.
3. Müşteri etkileşimi ile konuşmaların gücünü tek bir uygulamada bir araya getiriyoruz.

Ve yeni yazılımımızın merkezinde, seveceğinizi düşündüğümüz Threaded Conversations adlı bir özellik var. Her müşteri iletişimine tek bir noktadan erişebildiğinizi hayal edin. Size e-posta, sesli mesaj, metin veya arama göndermeleri önemli değil. Threaded Conversations, işletmelerin herhangi bir kanalda tek bir görüşme yapmasına olanak tanır. İşinizi yapmak için artık gevşeklik, yakınlaştırma, Asana ve gmail gibi uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek yok.

Yeni yazılımımız, her büyüklükteki işletmenin ekip üretkenliğini artırmasına ve tek bir araçtan anlamlı, ilgi çekici müşteri deneyimleri oluşturmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Artık sürtünme yok, ürün silosu yok, sadece işinizi hızlı bir şekilde yapma yeteneği.

Nextiva'nın kurucusu ve CEO'su Tomas Gorny, “Nextiva'nın vizyonu en başından beri insan bağlantılarını güçlendirmek olmuştur” dedi. “En son inovasyonumuzla, müşterilerle güçlü ve kalıcı ilişkiler kuran anlamlı sohbetlerle işletmelerin dönüşmesine yardımcı oluyoruz. Amacımız, müşterilerimizin zahmetsizce harika sohbetler yapmasına yardımcı olmaktır.”

İşte işletme sahiplerinin NextivaONE hakkında seveceği özelliklerden bazıları:

• Paradan tasarruf edin ve işinizi halletmek için gereken uygulama sayısını azaltın
• Merkezi belge paylaşımıyla ekip verimliliğini ve bilgi paylaşımını iyileştirin
• Müşteri etkileşiminden sonra otomatik olarak anketler göndererek müşteri geri bildirimi toplayın
• Müşteri notlarını ve konuşmaları kuruluş genelinde paylaşarak daha güçlü müşteri ilişkileri kurun
• Müşterilerle telefon, SMS, sohbet, e-posta gibi tercih ettikleri ortamlarda etkileşim kurun - hepsi tek bir platformdan.
• Kurumsal düzeyde iş akışı otomasyonu özellikleriyle görevleri basitleştirin
• Telefonu cevaplamadan önce kimin aradığını ve müşteri deneyimi kayıtlarının tamamını görmek için arama pop'u kullanın

İş dünyasının neden bu çözüme ihtiyacı var?

Nextiva, üç yıl üst üste US News & World Report tarafından en iyi iş telefonu sistemi seçildi. Ancak müşterilerin %74'ü bir markayla e-posta, telefon, metin, video gibi birden çok kanal aracılığıyla etkileşime giriyor.

Çoğu şirket, iletişim kurmak ve işbirliği yapmak için düzinelerce uygulama kullanıyor. Ancak bu uygulamalar bir seferde yalnızca bir şey yapar. Ve elimizde parçalanmış konuşmalar ve silolanmış veriler kaldı.

Parçalanmış konuşmalar, müşterilerin kendilerini tekrar etmeleri gerektiği anlamına gelir. Destek ekibiyle yapılan bir görüşme bir aramayla başlatılamaz ve daha sonra bir e-postayla yanıtlanamaz.

Silo haline getirilmiş veriler, pahalı entegre çözümler üzerinde hem zaman hem de para tüketmedikçe ekiplerin tüm müşteri hikayesini göremeyecekleri anlamına gelir.

Devrim niteliğindeki ekip üretkenlik araçlarıyla daha akıllıca çalışın. İşte nasıl…

Bir daha asla dahili iletişim için farklı bir uygulamaya geçiş yapmayın. Ekip sohbeti, aramalar ve görüntülü toplantıların tümü bu entegre çözümün bir parçasıdır.

Bir iş arkadaşınızla yaptığınız bir konuşmayı bulmak için uygulamalar arasında geçiş yapmaktan nefret etmiyor musunuz? Ya da bir görüntülü görüşmede sizinle paylaşılan o dosyayı bulabilmeyi mi istiyorsunuz, şimdi görüntülü görüşme cennetinde mi yaşıyor? Biz de.

Bu nedenle, ekipler ve müşterilerle çalışmayı kolaylaştırmak için üretkenlik araçlarını uygulamaya getirdik. Tüm konuşmalarınız tek bir yerde tutulur. Yani aramalarınızın notları burada saklanıyor, proje dosyaları, bunlar da burada. Artık hepimiz bir varlık bulmak için çılgınca sekme atlamayı bırakabiliriz.

Yazılımımız ayrıca departman silolarını bozar ve ekipler arasında veri paylaşımını açar. İşletmedeki herkes aynı aracı kullandığında, konuşmalar, dosyalar, bağlantılar, notlar, ekler ve toplantı kayıtları gibi her şey tek bir sistemde tutulduğundan ve her zaman referans alınabilir olduğundan kritik bağlamı kaçırmayı bırakırsınız. Bu avantaj, geçmişteki ekip işbirliği yeteneklerini paylaşılan müşteri bilgilerine kadar genişletir.

Son olarak… Bir servis çağrısında bulundunuz, ancak bununla nasıl başa çıkacağınız konusunda biraz şaşırdınız mı? NextivaONE ile ekip arkadaşlarınıza doğrudan erişebilirsiniz, böylece aramayı bırakmadan veya uygulamaları değiştirmeden iş arkadaşınıza yardım için mesaj gönderebilirsiniz. Ardından, uygulamadan çıkmadan patronunuzla veya iş arkadaşınızla hızlı bir bilgi amaçlı görüntülü toplantıya atlayın, çünkü bazen "yüz yüze" açıklamak daha kolaydır.

Müşterileri memnun etmek ve kendinden emin bir şekilde iletişim kurmak işte böyle bir şeye benziyor ve hepsi NextivaONE ile yapılıyor.

Günümüz müşterileri, şirketlerin kendilerini her etkileşimde tanımasını, anlamasını ve hatırlamasını beklemektedir. Bu, bir markaya e-posta gönderir ve kısa mesaj gönderirseniz veya destek hattını ararsanız, tüm hikayeyi tekrar açıklamak zorunda kalmamak için sorunlarınızı hatırlamalarını beklersiniz.

Girin: NextivaONE'un mega avantajı olan Threaded Conversations. Zincirli Konuşmalar özelliğimiz, bir müşteriyle bir görüşme açmanıza ve o müşteriden gelen tüm etkileşimleri tek bir yerde görmenize olanak tanır. Aramalarınızdaki aramalar, metinler, e-postalar, sesli posta dökümleri, anketler ve notlar tek bir akışta işlenir.

Şirkette kendileriyle paylaşılan bu müşteri temasına sahip olan herkes, hiç kimsenin bilgileri tekrar etmesine gerek kalmaması için tüm müşteri geçmişini ve bağlamını görebilecek.

Nextiva ile güvenle iletişim kurma, daha akıllı çalışma, müşterileri memnun etme ve daha hızlı büyüme zamanı.

NextivaONE hakkında SSS