2021'de Hangi Çok Kanallı e-Ticaret Yazılımı Gereklidir?

Amazon, eBay, Walmart veya Instagram gibi platformların yanı sıra kendi web siteniz üzerinden ürün satıyor musunuz? Ürünleri birden fazla kanalda satarken, siparişleri yönetmek ve müşteri destek biletlerini takip etmek gibi basit görevler son derece zor olabilir.

Her yeni kanal ile gelen mesajları kaçırmak ve siparişleri gözden kaçırmak daha kolay hale geliyor. Her platformu manuel olarak kontrol etmek, verimliliği azaltabilir ve şirketinizin iş yüküne önemli ölçüde katkıda bulunabilir. Ancak çok kanallı e-ticaret yazılımının devreye girdiği yer burasıdır.

Çok Kanallı e-Ticaret nedir?

Çok Kanallı e-Ticaret, çevrimiçi bir satıcının ürünleri tek bir yerden ziyade birden fazla pazar yeri ve platformda satmasıdır.

Birçok satıcı, markalarının görünürlüğünü ve müşteri erişimini artırmak için bunu yapmayı tercih eder. Bu da daha fazla satış anlamına geliyor. Stitch Labs'in verilerine göre, bir pazaryerinde ürün satan tüccarlar, sadece kendi web sitesini kullananlardan %38 daha fazla kazanıyor. İki pazaryerinde satış yapanlar gelirlerini %120 artırıyor.

Bu ilgi çekici istatistiklere bakıldığında, neden bu kadar çok satıcının e-ticarete çok kanallı bir yaklaşım benimsediğini anlamak kolaydır. Ancak, her bir kanal için ürün yüklemek ve envanteri güncellemek gibi görevleri tekrarlamak yerine, bu satıcıların çoğu, çok kanallı e-ticaret yazılımı kullanarak iş akışlarını düzene sokar.

E-Ticaret için Neden Çok Kanallı Yazılıma İhtiyacınız Var?

Ekibiniz birden fazla elektronik tablo kullanıyor ve manuel kontroller yapıyorsa, yanlış yapıyorsunuz! Çok kanallı satıcılar için özel olarak tasarlanmış araçlardan yararlanarak zamandan, paradan ve insan gücünden tasarruf edebilirsiniz.

Basit bir ifadeyle, çok kanallı e-Ticaret yazılımı, aksi takdirde sattığınız her platformda çoğaltmak zorunda kalacağınız görevleri merkezileştirmeye yardımcı olur. Çok kanallı e-Ticaret yazılımı, iş akışınızı iyileştirmenin yanı sıra, tüccarların müşterilere sorunsuz bir hizmet sunmalarını da sağlar. Envanterinizi, satışlarınızı, destek biletlerinizi ve müşteri iletişimlerinizi düzenli tutarken.

Her başarılı işletme, mükemmel müşteri hizmetinin önemini bilir, bu nedenle doğru olanı yapmak ana önceliklerinizden biri olmalıdır. Bu, olumsuz geri bildirimlerin ürünlerinizin Amazon Buy Box veya eBay Best Match pozisyonlarını kazanma yeteneği üzerinde olumsuz bir etkisi olacağı pazar yeri satıcıları için özellikle önemlidir.

Ne Farklı Çok Kanallı e-Ticaret Yazılımı Türleri Vardır?

Birden fazla kanalı yönetmek söz konusu olduğunda, iş akışınızın çeşitli yönlerini basitleştirmek için yazılımı kullanabilirsiniz. Çok kanallı e-ticaret yazılımının sektör lideri bazı araçlarla birlikte yardımcı olabileceği ana görevlere bir göz atalım.

Çok kanallı e-ticaret müşteri hizmetleri yazılımı

Tüm müşteri sorgularına ev sahipliği yapan merkezi bir merkeze sahip olmak, ekibinizin müşteri desteğini kanallar arasında etkin bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Yalnızca e-posta desteği için çalışan yazılımlar, çok kanallı e-ticaret söz konusu olduğunda ölçeklenebilir değildir.

Özellikle e-Ticaret için tasarlanmış bir yardım masası olarak eDesk, çok kanallı hizmette uzmanlaşmıştır. Tek bir paylaşılan gelen kutusu sağlar, böylece siz ve destek ekibiniz mesajları takip edebilir ve tüm bilgileri tek bir yerden yönetebilirsiniz. Bu, e-Ticaret müşteri hizmetinizin kalitesini artırmak için destek biletleriyle verimli bir şekilde ilgilenebileceğiniz anlamına gelir.

eDesk gibi çok kanallı e-Ticaret yazılımı, çevrimiçi satıcıların büyük bir ekip kiralamaya gerek kalmadan mükemmel müşteri hizmeti sunmalarını sağlar.

Yüksek hacimli satışlarla uğraşıyorsanız, muhtemelen yüksek hacimli müşteri desteği sorgularıyla da uğraşacaksınız. Verilerimize göre her sekiz satış için bir müşteri destek sorgusu yapılıyor. Dolayısıyla, işiniz büyüyorsa, çok kanallı yardım masası yazılımına yatırım yapmak akıllıca bir harekettir.

eDesk'in en etkili özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Müşteri iletişimini merkezileştirmek için her büyük çevrimiçi pazar yeri ve alışveriş sepeti yazılımıyla entegrasyon
• Önemli sipariş bilgilerini merkezileştiren Linnworks gibi envanter yönetimi yazılımlarıyla entegrasyonlar
• Gerçek zamanlı SLA yönetimi ve SLA hedefleri belirleme yeteneği, sorguların aciliyet sırasına göre önceliklendirilmesini sağlar
• Markanıza uyacak şekilde tasarlanabilen ve özelleştirilebilen canlı sohbet işlevi
• Çok kanallı e-Ticaret performans panoları
• Yaygın müşteri sorgularına tek tıklamayla yanıt verilmesini sağlamak için şablonlar ve yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlar.

Ürün listelemeleri için çok kanallı yazılım

Çok kanallı ürün listeleme yazılımı, ürünlerinizi her biri için tekrar tekrar yüklemeye gerek kalmadan birden çok satış kanalında listelemenize yardımcı olur. Bu, ürün feed'lerinizdeki tüm bilgilerin güncel ve doğru olmasını sağlar.

Bu tür bir yazılım, satıcıların ürün listelemelerini kanallar arasında entegre etmelerine ve içeriklerini ve dağıtımlarını optimize etmelerine olanak tanır. Manuel yüklemelerden kurtulur ve ürün verilerini tedarikçiler, tüccarlar ve pazarlama kanalları arasında sorunsuz bir şekilde aktarır. En iyi çok kanallı ürün listeleme yazılımlarının çoğu şunlarla entegre olur:

• Google Alışveriş, Google Ads ve Bing reklamları gibi arama motorları
• Amazon ve eBay gibi çevrimiçi pazar yerleri
• Facebook reklamları, Instagram, YouTube ve Pinterest pinleri gibi sosyal medya siteleri
• AdForm ve AdRoll gibi pazarlama platformları

Bu araçlar aynı zamanda A/B testine de izin verir, böylece işletmeniz için hangi listelemelerin en iyi performansı gösterdiğini anlayabilirsiniz.

Çok kanallı envanter yönetimi yazılımı

Çok kanallı envanter yönetimi yazılımı, tüm stok ve siparişleriniz için uygun gözetim ve otomatik yönetim sağlar.

Ürün sattığınız her platform, envanteriniz biterse otomatik olarak güncellenir, böylece hiçbir müşteri siparişini iptal etmek zorunda kalmazsınız. Tüm satışların tek bir araçta toplanmasıyla, her birinin hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirilmesini de sağlayabilirsiniz.

ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise ve TradeGecko gibi yazılımlar, hem kuryeler hem de muhasebe sistemleriyle ve Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento ve PrestaShop gibi e-ticaret alışveriş sepeti yazılımlarıyla entegre olur. Bu, herhangi bir e-Ticaret işletmesinin çeşitli departmanlarındaki süreçleri önemli ölçüde düzene sokabilecekleri anlamına gelir.

Geri bildirim yazılımı

İncelemeler, çevrimiçi bir satıcının başarısı için etkilidir. özellikle ürünlerinizin görünürlüğünü belirlemede büyük rol oynadıkları Amazon ve eBay gibi pazarlarda. Olumlu geribildirimi en üst düzeye çıkarma konusunda ciddi olan satıcılar için bu süreci otomatikleştirmek bir zorunluluktur.

eDesk Geri Bildirimi, markanızı güçlendirmek ve eBay, Amazon, TrustPilot, Google, mağazanız ve ihtiyaç duyduğunuz her yerde olumlu yorumları hedeflemek için seçici istekler kullanır.

Bu yazılım, satıcılara belirli hedefleme seçenekleri belirleme yetkisi verir, bu nedenle inceleme istekleri yalnızca mutlu müşterilere gönderilir.

• Yalnızca zamanında teslimat alan kişileri hedefleyin
• Daha önce olumlu geri bildirimde bulunan müşterilere ulaşmaya odaklanın
• En iyi puan alan ürünlerinizi satın alan müşterilerle iletişim kurun
• eDesk Geri Bildirimine bağlanın, böylece destek için ekibinizle iletişime geçen bir müşteriye asla ulaşmazsınız

eDesk Geribildirimi, olumlu değerlendirmeler almada etkili olduğu kanıtlanmış, ilgi uyandıran müşteri geri bildirim şablonlarıyla birlikte gelir. Ancak, markanıza uyacak şekilde ince ayar yapılabilir ve müşterileriniz için kişiselleştirilebilirler.

Daha fazla yıldız, daha fazla satış anlamına gelir, bu nedenle bu, sahip olunması gereken çok kanallı bir e-Ticaret aracıdır!

Son düşünceler

Çok kanallı satış, işletmenizin daha fazla satmasına ve daha fazla kazanmasına yardımcı olacaktır. Ancak yeni kanallara genişlerken, yerinde uygun bir yönetim sistemi yoksa büyüme engellenebilir.

Siparişler gecikirse veya müşteri sorguları çok uzun süre yanıtsız kalırsa, bu, çevrimiçi pazaryerlerinizdeki görünürlüğünüzü zedeler ve itibarınızı tehlikeye atar.

Süreci basitleştirmek ve size en iyi başarı şansını vermek için en iyi yazılıma yatırım yaparak çok kanallı satışın getirdiği zorluklara hazır olun! Müşterilerinizi eDesk ile desteklemenin daha iyi bir yolunu deneyin. 14 günlük ücretsiz deneme için bugün kaydolun, kredi kartı gerekmez.