Çok lokasyonlu işletmeler için sosyal medyayı yönetme: İpuçları ve en iyi uygulamalar

2023'te yapılan bir anket, 16 ile 64 yaş arasındaki dijital tüketicilerin dudak uçuklatan yüzde 98'inin önceki ay en az bir sosyal medya platformunda (Raffingers Marketing) aktif olduğunu ortaya çıkardı. İnternet kullanıcılarının yaklaşık yüzde 77'si, bir marka hakkında bilgi edinmek istediklerinde ilk olarak sosyal medyaya yöneliyor ve şirketler için - özellikle çok lokasyonlu işletmeler için - doğru ve ilgi çekici bir sosyal medya varlığına sahip olmanın ne kadar önemli olduğunun altını çiziyor (Küresel Web İndeksi).

"İşletmeler için etkili sosyal medyaya yönelik nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Sosyal pazarlamaya ayak uydurmak veya hâlihazırda mevcut olan çözümlere yenilerini eklemek isteyen ajanslar için, birden fazla lokasyona sahip işletmeler için başarılı bir şekilde çok lokasyonlu bir pazarlama stratejisine ve sosyal medyayı yönetmeye nelerin gittiğine bir göz atın.

İçindekiler

• Çok lokasyonlu işletmeler için sosyal medya neden önemlidir?
• Çok konumlu işletmeler için sosyal medyayı yönetmenin 4 ana zorluğu
  1. Marka sesi ve mesajlaşma tutarlılığı
  2. Birden çok hesabı ve konumu takip etme
  3. İncelemeleri ve geri bildirimleri birden fazla konumda işleme
  4. Yerel yasa ve yönetmeliklere uygunluğun sağlanması
• Çok konumlu işletmeler için sosyal medyayı yönetmeye yönelik uzman ipuçları
  1. Bir sosyal medya stratejisi ve yönergeleri geliştirin
  2. Bir sosyal medya yönetim aracı kullanın
  3. Rolleri ve sorumlulukları atayın
  4. Konuma özgü içerik oluşturun ve düzenleyin
  5. İncelemeleri ve geri bildirimleri izleyin ve yanıtlayın
  6. Yerel yasalara ve düzenlemelere uygunluğu sağlayın
• Çok konumlu sosyal medyayı yönetmek için en iyi uygulamalar
  • Tüm konumlarda tutarlı marka bilinci oluşturma ve mesajlaşma kullanın
  • Etkileşimi teşvik edin ve sosyal medyada topluluk oluşturun
  • Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil edin
  • Performansı artırmak için metrikleri izleyin ve analiz edin
  • Verilere ve geri bildirime dayalı olarak stratejileri sürekli olarak uyarlayın ve ayarlayın
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Çok lokasyonlu işletmeler için en iyi pazarlama stratejileri nelerdir?
  • Müşterimin işi için birden fazla lokasyona sahip olmasının faydaları nelerdir?

Çok lokasyonlu işletmeler için sosyal medya neden önemlidir?

Beyaz etiketli sosyal medya yönetim ajansları, müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmakla görevlidir. Birden çok konuma sahip işletmeler için, Facebook ve Instagram gibi kanallarda gönderi yayınlamak, yalnızca markanın değil, her bir gerçek mekanda faaliyet gösteren yerel ayarın erişimini artırmaya yardımcı olabilir.

Çok şubeli şirketler, sosyal medyayı doğru kullanarak şunları yapabilir:

• Marka görünürlüğünü artırın . Birden fazla sayfa katlanarak daha fazla gösterim anlamına gelir. Markalamayı tutarlı tutun ve üst düzey marka içeriği ile konuma özgü bilgilerin bir kombinasyonunu yayınlayın.
• Yerelleştirilmiş pazarlamaya odaklanın . Geniş bir coğrafi alana yayılan tek bir sayfaya sahip olmak, olası her demografiye hitap eden geniş mesajlaşmaya bağlı kalmanız gerektiği anlamına gelir. Yerelleştirilmiş sayfalar, ulusal sayfaların yapamayacağı şekilde özelleştirilebilir ve düzenlenebilir.
• Marka itibarını yönetin . Sosyal medyanın itibar yönetimindeki rolü küçümsenemez. Müşteriler, yerel bir mağazadaki deneyimleri hakkında geri bildirim paylaşan bir işletme sayfasında gönderi paylaştığında, yerel bir temsilciden yanıt almak daha gerçekçi hissettiriyor - sanki o konumda uygulamalı birinin umursadığı gibi.
• Etkileşimi artırın . E-posta ile pazarlama, Google Reklamları, bloglar ve e-kitapların hepsi yararlı araçlardır, ancak bunlar büyük ölçüde tek yönlü konuşmalar gibi hissedilebilir. Sosyal medya, tüketicileri markalarla ürünleri ve hizmetleri ve hatta yerel etkinlikler veya sektör haberleri gibi daha geniş konular hakkında etkileşime geçmeye davet ediyor.

Çok konumlu işletmeler için sosyal medyayı yönetmenin 4 ana zorluğu

Çok lokasyonlu pazarlama gerekli olsa da, planlamak veya yürütmek kolay değildir. Birkaç lokasyona sahip bir şirketin sosyal medya ihtiyaçlarının üstesinden gelmek, pazarlamacıların bu zorlukların üstesinden ne kadar ustalıkla gelebileceğine bağlı olarak başarı ile bir çeviklik alıştırmasıdır.

1. Marka sesi ve mesajlaşma tutarlılığı

Pazarlamayı her bir lokasyonun veya franchise sahibinin ellerine bırakmak, şirket markasını ve nihayetinde tüketici güvenini baltalayan tutarsızlıklara neden olabilir.

Bir sosyal medya ajansı gibi tek bir varlığın bir sosyal medya stil kılavuzu oluşturması için yetkilendirilmesi, çok konumlu bir pazarlama stratejisi yürütürken marka sesinden promosyon tekliflerine kadar her şeyin her zaman hedefte kalmasını sağlar.

2. Birden fazla hesabı ve konumu takip etme

Birden çok hesabı/konumu izlemek, özellikle zaman ve bütçe açısından şirket içi kaynakları zorlayabilir. Her mağaza veya coğrafi bölge için ayrı yürütülen kampanyalar için veri noktalarını izlemeli ve analiz etmelisiniz.

Aynı stratejiler, hedef kitlenin tepkisine ve kampanyanın her bir alanda nasıl uygulandığına bağlı olarak bir veya daha fazla yerde çok farklı sonuçlar verebilir. Bu nedenle, değişiklikler duruma göre yapılmalıdır.

3. İncelemeleri ve geri bildirimleri birden çok yerde işleme

Her mağaza konumunun kendi sosyal medya sayfası olması gerektiğinden, hepsi ayrı müşteri gruplarından gelen incelemelere ve geri bildirimlere açıktır.

En iyi uygulamalar, bir şirket temsilcisinin sorunlu noktaları ve kullanıcı isteklerini kataloglamak için geri bildirimleri taramasını gerektirir, ancak hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt vermek de çok önemlidir. Bu kendi başına tam zamanlı bir iş olabilir ve mantıklı yanıtlar formüle etmek için yerel iş operasyonları ve toplum hakkında yeterince aşina olan bu pozisyonda birine ihtiyacınız olacak.

4. Yerel yasa ve yönetmeliklere uygunluğun sağlanması

Şirketler, pazarlamacıların kiminle iletişime geçebileceğini, verileri nasıl toplayıp depolayabileceklerini ve veri kullanımı hakkında müşterileri nasıl bilgilendirmeleri gerektiğini yöneten gizlilik ve veri yasalarına tabidir.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki CAN-SPAM Yasası, Kanada'nın spam önleme mevzuatı ve Avrupa Birliği'ndeki (AB) Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi yasalar, pazarlamacıların güvenli ve yasal bir sosyal medyayı doğru bir şekilde yürütmek için bilmesi gereken farklı yönergeler ve sınırlar sunar. bu bölgelerdeki kullanıcıları hedefleyen medya kampanyası.

Çok konumlu işletmeler için sosyal medyayı yönetmeye yönelik uzman ipuçları

Sosyal medya yönetim paketlerine çok konumlu işletme pazarlamasını eklemekle ilgilenenler için bu ipuçları, yerel pazarlama imparatorluklarını hevesle genişleten müşteriler için tekliflerinizi olabildiğince çekici olacak şekilde şekillendirmenize yardımcı olabilir.

1. Bir sosyal medya stratejisi ve yönergeleri geliştirin

Sosyal medya stratejinizin ayrıntıları müşteriden müşteriye farklılık gösterecektir, ancak temel bir plana veya şablona sahip olmak, size potansiyel müşterileri pazarlamanıza ve yeni pazarlama kampanyalarını hızla sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak bir fırlatma rampası sağlar.

Grafikleri, metin tabanlı içeriği ve bir işletmenin sosyal medya hesaplarını yönetmeye giren diğer her şeyi standartlaştırmanın temelini oluşturacak (müşterinizin genel merkezinde bulunan yetkiler tarafından onaylanan) kurumsal yönergeler oluşturarak başlayın.

Ardından, ana hatlarıyla bir plan oluşturun:

• Kampanya ile elde etmeyi umduğunuz şey ve bunu başarmayı umduğunuz zaman çizelgesi
• hedef kitleniz kim
• Neyi, ne zaman yayınlayacaksınız?
• Hangi kanalları/platformları kullanacaksınız?
• Hangi metrikleri izleyeceğiniz ve bu verileri nasıl izleyeceğiniz/analiz edeceğiniz

2. Bir sosyal medya yönetim aracı kullanın

Manuel sosyal medya yönetimi pratik değildir ve verimsizdir. İş akışlarını otomatikleştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için bir sosyal medya yönetim aracı kullanmak, sonuçları iyileştirirken kaynaklarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.

İster tek bir sosyal medya hesabını, ister yüzlerce ayrı sayfayı yönetiyor olun, Vendasta'nın sosyal medya yönetimi çözümleri projeleri kolaylaştırmaya yardımcı olur. Hesaplara erişim ve bağlantı kurmaktan gönderileri planlamaya, görevleri atamaya ve izlemeye kadar, Vendasta'nın platformu, listenizdeki yapılması gereken tüm öğeleri işlemek ve beklentileri aşan bir sosyal medya varlığı oluşturmaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Vendasta'nın temel özelliklerin ötesine geçen sınıfının en iyisi ürün ve hizmetlerinden oluşan etkileyici listesinden yararlanarak kendi teklif portföyünüzü bile artırabilirsiniz. Pazarlama uzmanlarına erişim, kolay iş birliği, merkezi bir müşteri paneli, entegre yayın öncesi onayı, otomatik raporlama, sosyal dinleme ve yüksek kaliteli stok görüntülerden oluşan bir kitaplık - tüm pasta parçaları, üstün müşteri hizmeti sunmak ve sadık bir müşteri kitlesi geliştirmek için çok önemlidir. ve meşgul takip.

3. Rolleri ve sorumlulukları atayın

Her sosyal medya kampanyası için hayati önem taşıyan görevlerin bir listesini yapın ve bu görevlerin her birine bir ad/iş pozisyonu ekleyin. Ekibinizdeki herkesin de neyden sorumlu olduğunu bilmesi gerekir, böylece müşteri yorumlarını izleme veya işletmenizin konumu, çalışma saatleri ve iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlama gibi konularda aktif rol alma yetkisine sahip olurlar.

Görev kategorilerini uzmanlık olarak görüntüleyin ve üyelerin güçlü yönlerine göre roller atayın. Bazı insanlar olumsuz geri bildirimlere nazikçe yanıt vermede daha iyi olurken, diğerleri içerik düzenlemede çok başarılı olabilir.

4. Konuma özgü içerik oluşturun ve düzenleyin

İçerik, herhangi bir tek konumlu işletme tarafından teknik olarak kullanılabilecek marka bilgilerinin (örneğin, markanın neyi temsil ettiği ve belirli ürünlerin nasıl üretildiği) ve o mağazayı gerçekten ziyaret eden insanlara hitap eden konuma özgü içeriğin bir karışımı olmalıdır.

Bu denklemin "yaratma" kısmı, özellikle bu proje için şirket içinde oluşturulan içeriğe odaklanır.

• Instagram Stories aracılığıyla mağaza operasyonlarının perde arkasını görün
• O konuma özel promosyonları paylaşın
• Mağazanın yıl dönümü veya yerel bir endüstri ödülü kazanmak gibi konuma özgü bir başarı hakkında övünme
• [Memleketteki/eyaletteki] yaşam hakkında komik memler oluşturun
• Bir restoranın baş şefinden veya bir ev geliştirme mağazasının Kendin Yap uzmanından tarifler gibi işletmeye özgü nasıl yapılırlar yazın

Seçmeye gelince, odak yerel mesajlaşmadan başkaları tarafından oluşturulan yerel temalı içeriği paylaşmaya kayar, örneğin:

• Müşteri yorumları, resimler ve videolar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)
• Kitlenizle alakalı topluluk etkinlikleri ve promosyonlardan bahseden diğer yerel işletmelerin gönderileri
• Müşterilerin tedarikçilerinden gelen gönderiler — ürün satıcılarının yaklaşan hasatla ilgili gönderisini vurgulayan restoranları veya popüler bir egzersiz ekipmanı şirketinin yeni bir ürün lansmanını anlatan bir gönderiyi paylaşan bir spor salonunu düşünün.

5. İncelemeleri ve geri bildirimleri izleyin ve yanıtlayın

Tüketicilerin yüzde 92'si, satın alma taahhüdünde bulunmadan önce çevrimiçi olarak en az bir şirket incelemesini okuyor. Müşterilerin yaklaşık dörtte üçü, bir işletmenin olumlu değerlendirmeleri varsa o işletmeye daha çok güvendiklerini söylüyor (İtibarx). Olumsuz eleştiriler tam tersi bir etkiye sahip olabilir, ancak bu, göz ardı edilmeleri gerektiği anlamına gelmez.

Doğru yapılan şeyleri pekiştirmek için olumlu eleştiriler kullanın ve neyin daha iyi yapılabileceğini anlamak için olumsuz eleştirilere yönelin. Tüm incelemeler hızlı ve saygılı bir yanıt almalıdır.

• Müşteri olduğunuz ve geri bildirimde bulunmak için zaman ayırdığınız için yorumculara teşekkür edin
• Olumlu geri bildirim konusunda nazik olun
• Hataları kabul edin ve standart altı deneyimlere sempati duyun
• Daha fazla tartışmaya açık olup olmadığınızı belirtin ve gerektiğinde bunu kolaylaştırmak için bir telefon numarası veya e-posta önerin.
• Uygun olduğunda, beklentilerin neden karşılanmadığını açıklayın ve/veya ileride sorunu nasıl çözeceğinizi ele alın

6. Yerel yasa ve yönetmeliklere uygunluğu sağlayın

Oyun planınızı yerel düzenlemelere göre kontrol edin. İletişime geçmeyi seçmemiş müşterilerle nasıl etkileşim kurabileceğiniz konusunda sınırlamalar olabilir. Bazı yerel ayarlar, bir promosyonun parçası olarak hangi ürünlerin indirime tabi tutulabileceğini veya sunulabileceğini düzenler ve alkolle ilgili olanlar gibi, daha katı kurallara tabi olabilecek bazı gönderiler vardır.

Çok konumlu sosyal medyayı yönetmek için en iyi uygulamalar

Kendi pazarlama planınızı geliştirirken ve sosyal medya paketleri satmaya başlarken, işletmenizi ve müşterilerinizi doğru yolda tutmak için bu en iyi uygulamalara başvurmaya devam edin.

Tüm konumlarda tutarlı marka bilinci oluşturma ve mesajlaşma kullanın

İçerik konum sayfasından konum sayfasına farklılık gösterebilse de, her sosyal medya hesabının genel görünümü ve verdiği his her zaman kurumsal stil kılavuzuna uygun olmalıdır. Yazı tipleri, marka renkleri, logolar ve ses, hesapların konum sayfaları ve platformlarında tutarlı bir zincir oluşturmalıdır.

Etkileşimi teşvik edin ve sosyal medyada topluluk oluşturun

Sosyal medya çok yönlü bir konuşma olmalıdır. İçeriği, sosyal kullanıcıların yorumunu yayınlarsınız ve ekibinizden biri bu yorumlara yanıt verir. Bu etkileşimleri etkileşimi teşvik etmek için tasarlanmış gönderilerle birleştirmek (düşün: sorular, anketler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için istekler) sohbetler oluşturmaya ve aynı markaya bağlılığı artırmaya yardımcı olabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) bahsetmişken, araştırmalar, tüketiciler tarafından oluşturulan içeriğin diğer medya türlerinden (Business 2 Community) yüzde 35 daha akılda kalıcı ve yüzde 50 daha güvenilir olduğunu gösteriyor. Beslemenizde ve sitenizde ya da içerik takviminizde tüketici incelemeleri, fotoğraflar ve videolar için yer açarak bu trendlerden yararlanın. Gönderim istemek için mevcut UGC'yi düzenleyebilir veya yarışmaları ve sosyal gönderileri kullanabilirsiniz.

Performansı artırmak için metrikleri izleyin ve analiz edin

Sosyal kampanyanızın başarısı hakkında tahminde bulunmak yeterli değildir. Somut, doğrulanabilir veriler, dijital pazarlama stratejinizin işe yarayıp yaramadığını kesin olarak bilmenin tek yoludur. Tıklama başına maliyet (ücretli reklamlar için), yanıt oranı, yanıt süresi, katılım oranı ve kitle büyüme oranı gibi ölçümleri izleyerek nelerin işe yaradığını ve sonuçları optimize etmek için bir veya iki ince ayar yapmanın neleri gerektirebileceğini görün.

Kampanyanızın başında metrikleri nasıl toplayacağınızı (ör. her bir sosyal medya platformu tarafından sunulan yazılıma karşı bir eklenti veya başka bir üçüncü taraf seçeneği) ve bu verileri ne sıklıkta gözden geçireceğinizi belirleyin. Stratejinize çalışması için yeterli zaman verin, ancak bir kontrol planlamak ve gerekli değişiklikleri yapmak için çok uzun süre beklemeyin.

Verilere ve geri bildirime dayalı olarak stratejileri sürekli olarak uyarlayın ve ayarlayın

Yukarıda bahsedilen metrikler araçlardır. Bilgileri, genel strateji hakkında karar verme sürecinin yanı sıra yorumlara daha hızlı yanıt vermeniz gerekip gerekmediği veya hedef kitlenizin dikkatini daha iyi çekmek için içerik türlerinizi değiştirme zamanının gelip gelmediği gibi daha küçük seçimler hakkında bilgilendirmek için kullanın.

Yalnızca bir dizi sayıya değil, aynı zamanda bu sayıların nasıl bir eğilim gösterdiğine de bakın - etkileşimde küçük bir sıçrama iyidir, ancak birkaç ay veya üç aylık dönemlere yayılan güçlü ve istikrarlı bir büyüme modeli çok daha heyecan vericidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Çok lokasyonlu işletmeler için en iyi pazarlama stratejileri nelerdir?

Her lokasyondaki yerel müşteriler için en iyisinin yanı sıra şirketin ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurun. Yerelleştirilmiş içeriği dahil etme ve müşteri incelemelerine yanıt verme gibi temel ilkeleri kabul edin ve bunlara bağlı kalın, aynı zamanda denemeye yer bırakın. Stratejinizi her zaman AKILLI hedefler etrafında oluşturun ve stratejinizin başarısını nesnel olarak ölçmek için metrikleri takip edin.

Müşterimin işi için birden fazla lokasyona sahip olmasının faydaları nelerdir?

İşletmeler, potansiyel olarak müşteri tabanlarını ve toplam gelirlerini daha fazla konumla artırabilir. Ayrıca, örneğin her bir yerel demografinin ihtiyaçlarını karşılamak için ürün ve hizmetleri özelleştirebilir ve aynı zamanda işin bu yönlerini yerelleştirerek üretim ve nakliye maliyetlerini azaltabilirler.