Çok Hatlı Telefon Sistemleri ve En İyi Telefon Seçimleri için Başlangıç ​​Kılavuzu

Şirketiniz hızlı büyüyorsa, büyük ihtimalle şirketinizin telefon sistemini aşmışsınızdır.
Aynı anda birçok aramayı idare edememek satışlarınıza mal olur ve müşteri deneyimine zarar verir. Çok hatlı bir telefon sistemi, aramaları bekletme ve çok daha fazlası gibi temel işlevleri sağlar.
En iyi yanı, daha fazla telefon jakına veya telefon numaralarınızda değişiklik yapmanıza gerek kalmamasıdır. Birden çok hattı desteklemek için bir iş telefonu sistemi kurmanın birkaç yolu vardır.
Bu kılavuz, ihtiyaçlarınıza uyan doğru çok hatlı telefon sistemini bulmanıza yardımcı olacaktır.

• Çok hatlı telefon sistemi nedir?
• Çok hatlı telefon sistemleri nasıl çalışır?
• Çok hatlı telefon türleri
• Çok hatlı telefon sistemi nasıl kurulur
• Gelişmiş telefon sistemi özellikleri
• Çok hatlı telefon sisteminin faydaları

Çok hatlı telefon sistemi nedir?

Çok hatlı bir telefon sistemi, iki veya daha fazla aramayı aynı anda yönetmenize olanak tanır. Çalışanların aramaları beklemeye almalarını, dahili veya harici numaraları çevirmelerini ve hatta geri dönmelerini sağlar.
Çok hatlı telefonlar, aynı anda yalnızca bir telefon görüşmesi yapabilen tek hatlı telefonlardan farklıdır. Aynı şekilde, kendilerine atanmış bir telefon numarası vardır. Hat kullanımdayken, arayanlar sesli mesaja veya meşgul sinyaline yönlendirilecektir.

Yeni çalışanları işe aldığınızda ve müşteri tabanınızı ölçeklendirdiğinizde, tek hat yaklaşımı büyümenizi engeller.
İşletmeler çok hatlı bir telefon sistemini iki ana yoldan biriyle kurabilirler:

• Şirket içi çok hatlı telefon sistemi – Bu eski şirket içi telefon sistemi telekom ekipmanı gerektirir. Örnekler arasında Özel Şube Değişimi (PBX) veya Anahtar Sistem Birimi (KSU) bulunur. Her ikisi de yönetmek için birçok teknik beceriye ihtiyaç duyar.
• Bulut tabanlı çok hatlı telefon sistemi - Bu modern telefon sistemi, telefonların kullanması için sınırsız telefon hattı sağlamak üzere bulutta bulunur. Bulut telefon sistemleri, çevir sesine ulaşmak için kullanıcıların yerinde olmasına ihtiyaç duymaz. Buna örnek olarak daha yeni VoIP telefon hizmetleri ve bazı IP PBX'ler dahildir.

İşletme sahipleri, kurduktan sonra geleneksel telefon sistemlerine nadiren dokundu. Çoğunlukla, birden fazla hat ve telefon numarasına sahip tek bir cihaz iş ihtiyaçlarını karşıladı.
Bir zamanlar, PBX sistemlerinin kurulumu ve bakımı uygun maliyetliydi. Teknoloji geliştikçe, kalifiye teknisyenler kıt hale geldi. Donanım ve yetenek, bunları tutmayı oldukça pahalı hale getiriyor. Ayrıca, uzaktan çalışmak için hayati işlevsellikten yoksundurlar.
Bulut tabanlı çok hatlı telefon sistemi, İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ) teknolojisinden yararlanır. Bu yeni telefon sistemi, ayrı hatlar yerine internet bağlantısı kullanarak çalışır. Bu telefon sistemleri, her büyüklükteki şirket için daha yetenekli ve uygun maliyetlidir.

Çok hatlı telefon sistemi nasıl çalışır?

Çok hatlı bir telefon sistemi, ayrı dahili hatlara sahip bir dahili telefon ağı oluşturur. Bu işlev, operatörlerin gelen aramaları beklemesine ve diğer dahili hatların gerçek zamanlı varlığını görmelerine olanak tanır.
Geleneksel ve bulut tabanlı, birden çok telefon hattını destekleyen iki tür telefon sistemidir. Her tür telefon sistemi arasındaki farkları bilmelisiniz.

Geleneksel çok hatlı telefon sistemleri

Analog çok hatlı telefon sistemleri iki çeşittir.
Birincisi, tek bir sabit hattın mevcut kabloları kullanarak iki hatlı işlevsellik sağlamasıdır. Bunları sarı ve siyah kablolar kullanarak telefon jaklarına bağlarsınız. Bunu kullanmak için telefon şirketinden ekstra bir hat için ödeme yapmanız gerekecek. Analog ahizeler, flaş düğmesini kullanarak hatları değiştirebilir ve aramaları beklemeye alabilir.
İkinci tür, Özel Şube Değişimidir - veya kısaca PBX . Temel sabit hatlar veya ana hatlar yoluyla birden fazla telefon hattını kabul eder. Bunlar sesli mesaj, çağrı yönlendirme ve hoparlör gibi telefon özellikleri sağlar. Bir dış hatta ulaşmak için 9'u çevirmeniz gerekiyorsa, bir PBX'iniz var.
Arayanlar, gelen hatlarınız kullanımdayken meşgul sinyali alacaktır. Bu sınırlama, büyümesi gereken bir işletme için dikkate değer bir endişe kaynağıdır.
Geleneksel telefon sistemleri, birden fazla hattı kabul edebilen masa telefonlarına ihtiyaç duyar. Bu telefonlar, kulaklık veya kablosuz telefon (DECT) özellikleri gibi özellikler sunar. Ancak popülaritesi alternatifi olan VoIP lehine azalmaya devam ediyor.
Bulutta çalışan çok hatlı telefon sistemleri, hem VoIP hem de PBX sistemlerinin en iyisini sunar. Nasıl çalıştıklarını görmek için kaputun altına bakalım.

Bulut tabanlı çok hatlı telefon sistemleri

Geleneksel telefon sisteminin halefi, bulut telefon sistemidir. Sınırsız ölçeklenebilirlik ile çok hatlı yetenekler sunarlar. Ayrıca, dahil olan birçok isteğe bağlı iş özelliği sunarlar.

Bu nasıl mümkün olabilir?
Bu tür çok hatlı telefon sistemi, İnternet Protokolü Üzerinden Ses kullanır. Yerel telefon şirketini tamamen VoIP ile atlayın. Güvenilir bir iş VoIP sağlayıcısı olarak Nextiva, etkileyici çalışma süresi ile bulutta eksiksiz bir telefon sistemi sağlar.
Bir bulut telefon sistemi, aramaları veri paketlerine dönüştürür. Bunları yakındaki bir veri merkezine iletir. IP telefon, sesi milisaniyeler içinde duyabileceğiniz sese dönüştürür. VoIP sağlayıcısı, işletme sınıfı kullanıcılarına ayrılmış sanal bir PBX sağlar.
Çok hatlı telefon sistemleri söz konusu olduğunda “sanal” önemli bir ayrımdır.
Telefon uzantıları fiziksel telefon hatları değildir. Telefon jakı da yok. Bir bulut PBX'in çağrıları sıraya koyması veya çağrı park etme sağlaması için mantıksal temsillerdir. Hat başına en fazla 525 aramayı sıraya alabilirsiniz. Bu çok fazla çağrı!
Güvenilir bir internet bağlantınız olduğu sürece istediğiniz kadar hattınız olabilir.

Çok hatlı telefon türleri (ve kullanım durumları)

Şirketiniz için telefon seçmek bir şans oyunu olmak zorunda değil. Çok hatlı telefon sisteminizle kullanabileceğiniz birkaç telefon türü vardır. Daha fazla çizgiye sahip olmak her zaman daha iyi anlamına gelmez.
Telefonları örneklerle birlikte hat sayısına göre ayırdık.

2 hatlı telefonlar

İki hatlı telefon sistemi, tahmin edilebilir bir çağrı hacmine sahip küçük işletmeler için idealdir.
İki hat kullanabilecek şirket kullanım örneklerine örnekler:

• Satış için bir hat ve hizmet için ikinci bir hat ile Solopreneurs .
• İki çalışanı olan küçük ofisler , yani her birinin bir hattı var.
• Gelen aramaları kabul etmek için küçük perakendeciler ve yönetim için bir hat.

Yaklaşık 80$'a iki hatlı VoIP masa telefonu bulabilirsiniz. Poly VVX 150, bütçesi kısıtlı olanlar için mükemmel bir seçimdir.

4 hatlı telefonlar

Çalışanların aramaları beklemeye almaları gerektiğini fark ederseniz, sıcak transfer, dört hatlı bir telefon çok uygundur.
Kullanımda olan dört hatlı telefon örneklerine göz atın:

• Gelen müşteri çağrılarını yanıtlamak için satış temsilcileri ve hesap yöneticileri olan küçük ajanslar .
• Destek temsilcilerine sahip müşteri hizmetleri ekipleri müşterileri, satıcıları ve çalışanları geri arar.
• Birden fazla gelen aramayı yanıtlama ve aktarma ihtiyacı olan resepsiyon görevlileri.

Dört hatlı telefonların fiyatları, ahize başına yaklaşık 160 dolardan başlıyor. Poly VVX 250 veya Cisco IP Phone 6851, ağır hizmet tipi bir VoIP telefonu için harika seçimlerdir.

6-12 hatlı telefonlar

Çok hatlı telefonların bir sonraki katmanı, daha az VoIP telefonlarından daha iyi performans sağlar. Standart telefonlardan daha hızlı yonga setlerine, daha fazla belleğe ve hatta daha fazla kişiselleştirmeye sahiptirler. Bu düzeyde, hat varlığı ve yazılım tuşları gibi gelişmiş özellikler sunarlar.
Bunlar, bu iş ihtiyaçları için en iyi seçenek olacaktır:

• Yöneticilerinin hat durumunu kontrol eden ve bilmesi gereken yönetici asistanları .
• Aynı anda birden fazla aramayı izlemesi gereken ekip süpervizörleri .
• Envanteri ve fiyatlandırmayı yönetimle kontrol etmesi gereken üst düzey hesap yöneticileri .

Beş hattın üzerindeki masa telefonları genellikle 250 doların üzerindedir. Uygun maliyetli Nextiva X-885 VoIP telefonu, yalnızca 190 $ karşılığında 12 hattı destekler.
En üst düzeyde esneklik için Nextiva X-835 VoIP telefonunu deneyin. İşte iş telefonu sistemi meraklısı Prince Rich'ten bir inceleme:

Video: Rich Technology Group'tan Nextiva X-835 Cihaz İncelemesi

Esnek telefon hattı sayısı

Önceden tanımlanmış sayıda kullanılabilir telefon hattına sahip bir telefon seçmenin zorluğu? İş iletişim ihtiyaçlarınızı anlamanız ve gelecekteki gereksinimlerinizi tahmin etmeniz gerekir.
Şirketinizin kullandığı hat sayısı ne olursa olsun, daha fazlasını kaldırabilecek telefonlara sahip olmak her zaman daha iyidir. Bu telefonların yalnızca bir kabloya ihtiyaç duyduğunu belirtmek önemlidir, bu da kurulumu çok kolaylaştırır.
Ya yılın çoğunda dört telefon hattına ihtiyacınız varsa, ancak daha yoğun sezonlarda ona kadar telefon hattına ihtiyacınız varsa?
Geleneksel telefon sistemleriyle, arama ses düzeyinizi hızlı bir şekilde ölçekleyemezsiniz. Ve agresif bir şekilde işe alıyorsanız, daha fazla hat eklemeniz ve yeni telefonlar satın almanız gerekecek.
Barındırılan VoIP burada devreye girer. İhtiyaçlarınız değiştiğinde, ihtiyacınız olduğunda doğrudan yönetici kontrol panelinizden daha fazla telefon hattı ekleyebilirsiniz.
Yeni telefonlar satın almak yerine akıllı telefonlarında bir iş telefonu uygulamasını kullanabilirler. Bum, bitti!

Çok hatlı telefon sistemi nasıl kurulur

Geleneksel telefon sistemi yoluna giderseniz, her hattı kurmak için telefon şirketine ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca, şirket içi bir PBX için büyük bir bütçe ayırmanız ve her şeyi kurması için bir teknisyen ayırmanız gerekir. PBX'inizle arayüz oluşturmak için masa telefonlarını yapılandırmanız gerekecek.
Bulut tabanlı çok hatlı bir telefon sistemi daha basit bir alternatiftir. Tek ihtiyacınız olan bir internet bağlantısı ve bu sadece yaklaşık 20 dakika sürüyor.

Sanal telefon sisteminizi birden çok hatla kurmanın dört adımı şunlardır:

1. Bir iş telefonu hizmeti seçin. İş ihtiyaçlarınıza göre bir plan seçin. Nextiva, güçlü özelliklerle dolu bir dizi telefon planına sahiptir. Ayrıca ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.
2. Telefon uzantıları atayın. Yönetici portalınızda, ekip üyelerinizin her birinin dahili uzantılarını eklemeye başlayabilirsiniz. Bu, dahili arama ve arama transferlerini kolaylaştırır.
3. Telefon selamlarınızı kaydedin. Özel selamlamanızı yükleyin veya telefonunuzdan (veya bilgisayarınızdan) kaydedin. İnsanlar şirketinizi aradığında kalıcı bir ilk izlenim bırakın.
4. Arama yapmaya ve cevaplamaya başlayın: Henüz bir VoIP telefonunuz yoksa, birinin gelmesini beklemeniz gerekmez. Bir yazılım telefonu uygulaması sayesinde iOS veya Android akıllı telefonunuzla başlayın.

Bir saatten daha kısa sürede çok hatlı bir telefon sistemine sahip olacaksınız. Nextiva'nın VoIP telefonları tüm ayarlarınızla donatılmış olarak gelir, bu nedenle bunları takmanız gerekir.

Çok hatlı telefon sisteminde gelişmiş özellikler

Çok hatlı telefon sistemi ile neler yapabilirsiniz? Birden fazla telefon uzantısından çok daha fazlasını sunarlar. Bazı özellikler, şirket içi PBX'ler ve bulut telefon sistemleri arasında farklılık gösterir.
Çok hatlı telefon sisteminizde sahip olmak isteyeceğiniz en iyi VoIP özelliklerine dalalım .

1) Oto görevlisi

Bir otomatik görevli , arayanın tuş takımı girişine göre gelen aramaları doğru kişiye veya ekibe yönlendirir.
Otomatik operatör kullanmak, bekleme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir. Ayrıca şirketinizin büyüklüğünden bağımsız olarak profesyonel bir işletmenin imajını da ileteceksiniz.
Bu hazır otomatik görevli komut dosyaları sayesinde kendinize zaman kazanın.

2) Çağrı bekletme ve çağrı park etme

Arama bekletme, bir iş arkadaşınızla konuşabilmeniz veya başka bir aramayı yanıtlayabilmeniz için bir aramayı duraklatmanıza olanak tanır. Çağrı park etme benzerdir, ancak diğerlerinin beklemeye aldığınız çağrıyı geri almasına izin verme ek avantajına sahiptir.
Aramaları bekletme ve park etme, size her müşteri aramasını çözme avantajı sağlar. Ayrıca, beklemedeki müzik arayanların ilgisini çeker ve ödeme seçenekleri gibi özel mesajları duyurur.

3) Çağrı analizi

Çağrı hacimlerini ölçmek ve bunları ticari faaliyetlerle ilişkilendirmek, kuruluşunuzu ölçeklendirmenize yardımcı olur. Nextiva'nın kurumsal düzeyde internet telefonu hizmeti , gerçek zamanlı arama verilerini ve iş analitiğini görüntüler.
Gözetmenler, bir bakışta raporları görüntüleyebilir ve liderlik ve personelin en iyi şekilde performans göstermeleri için özel panolar oluşturabilir.

4) Çağrı yönlendirme

Arama yönlendirme özelliği, aramaları herhangi bir telefon numarasına veya cihaza aktarmanıza olanak tanır. Sağlayıcınıza bağlı olarak, aramaları sesli postanıza, masa telefonunuza veya cep telefonunuza da yönlendirebilirsiniz.
Çağrı yönlendirme, ofis dışında olduğunuz zamanlar da dahil olmak üzere çalışır durumda kalmanıza yardımcı olur. Cevapsız aramaları ve kaçırılan iş fırsatlarını ortadan kaldırabilirsiniz.

5) Çağrı yönlendirme

Çağrı yönlendirme , gelen çağrıları tanımladığınız herhangi bir kritere göre herhangi bir kişiye yönlendiren bir VoIP özelliğidir. Bu mantık, saat, arayan kimliği ve otomatik görevli seçimlerini içerir.
Bu politikalardan herhangi birini kullanarak çağrılarınızı ekibinize yönlendirebilirsiniz:

• Round-robin: çağrılar ekip içinde eşit şekilde dağıtılır
• Düzenli: aramalar kronolojik sırayla yanıtlanır
• Üniforma: aramalar en uzun süre müsait olan temsilciye gider
• Eşzamanlı: tüm telefonlar çalar ve ilk yanıtlayan temsilci aramayı alır
• Ağırlıklı: Her bir temsilciye yönlendirilecek çağrıların oranını ayarlarsınız

6) İş sesli postası

Aramanızı zamanında açmazsanız, arayanlarınızın sesli mesaj bırakmasına izin verin. Bu, potansiyel bir müşteri adayını veya bir müşteriyi memnun etme şansını kaybetmeyeceğiniz anlamına gelir. Aksi takdirde rakibinize yönelebilirler.
İş sesli postası, sesli posta dökümlerini e-postanıza veya kısa mesajınıza da gönderebilir. Zamanında takip edebilmek için sesli mesajlarınızı takip edin.

7) Ekran açılır

Ekran açılır , telefonunuz çaldığı anda arayanlar hakkında gerçek zamanlı bilgileri gösterir. Nextiva'nın Call Pop'u, müşteri duyarlılığı ve geçmiş etkileşimler gibi verileri ortaya çıkarır. Bu, CRM'inizle bütünleşir, müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşır.

8) Ücretsiz numaralar

Ücretsiz iş numaraları , ulusal bir varlık kazanmanıza yardımcı olur. Ücretsiz numaralar, sabit hat arayanlardan ücret almayan 800/888/866 alan koduna sahiptir.
Hedef kitlenizle güven oluşturun ve pazarlama kampanyalarında gelen aramaları izleyin. Ayrıca 1-800-CONTACTS gibi ücretsiz bir numara alabilir ve daha da güçlü bir marka oluşturabilirsiniz.

9) Sesli konferans

Telefonunuzu veya internet bağlantınızı kullanarak toplantılara ev sahipliği yapmak için bir konferans araması kullanın. Konferans aramaları, herhangi bir modern telefon sistemi için temel bir unsurdur, ancak genellikle sabit hat kurulumları için bir eklentidir.
Konferans görüşmesi , katılımcıları pahalı bir PBX veya üçüncü taraf hizmeti olmadan bir araya getirir. Meslektaşlarınız, ortaklarınız veya müşterilerinizle verimli toplantıların keyfini çıkarabilirsiniz. Bulut tabanlı bir VoIP çözümü, katılımcıların da HD çağrı kalitesi deneyimi yaşaması anlamına gelir.

10) Çağrı kaydı

Telefon görüşmelerini kaydetmek, ekibinizle hesap verebilirliği ve eğitim fırsatlarını artırır. Beklentileriniz ve müşteri deneyiminiz hakkında güçlü bilgiler ortaya çıkarır.
Yüksek hacimli çağrı merkezlerinden uyarlanan VoIP çağrı kaydı , herhangi bir kaset veya ekipmana ihtiyaç duymaz. Tüm aramaları kaydetmek, kullanıcıları seçmek veya isteğe bağlı olarak bu özelliği özelleştirin.

Çok hatlı telefon sisteminin faydaları

Hala çok hatlı bir telefon sisteminin avantajları konusunda ikna etmeye ihtiyacınız var mı? İşte dikkate alınması gereken bazı avantajlar.

Daha düşük maliyetler

Bulut telefon sistemi rotasını takip etmek, ekibinize birden fazla telefon hattı sağlamanın en iyi yoludur.
Düz Eski Telefon Sistemine (POTS) dayalı bir sabit hatlı telefon sistemi, hat başına ortalama 50 ABD Doları tutarındadır. Bu arama planı genellikle yalnızca yerel aramalar içindir. Ayrıca şirketlerin bugün kullandığı iş telefonu özelliklerinden de yoksundur.
Bulut için AT&T, Verizon, CenturyLink ve Frontier gibi şirketlerden ayrılan gizli bir iş değil. İletişim maliyetlerinde %65'e varan oranda tasarruf sağlıyorlar.
VoIP destekli telefon sistemleri her ay hat başına 20 dolardan daha az maliyetlidir. Ayrıca sınırsız arama sayesinde kurulum, PBX sunucusu veya otoyol ücreti ödemezsiniz.

Güvenilirlik

Telefon sisteminizin güvenilir ve emniyetli olması gerekir. Şirket içi telefon sistemleri, sizi güç veya ağ kesintilerine karşı savunmasız bırakır.
VoIP telefon sistemleri, yedeklilik için birden çok veri merkezine güvenir. Telefon altyapısı ne olursa olsun işiniz kesintisiz çalışır.
Bunun da ötesinde, en iyi hizmet sağlayıcılar PCI, SOC 2 ve HIPAA dahil olmak üzere standartlara uyar. Güvenlik denetimleri hakkında endişelenmek yerine müşterilerinize odaklanın. Yaşasın!

Esneklik

Uzaktan işe alım yaptığınızı, yeni ofisler açtığınızı veya hibrit bir iş gücüne geçtiğinizi varsayalım. Bu durumda, çalışanların her yerden çalışmasına izin veren bir telefon sistemine ihtiyacınız var.
Geleneksel bir çok hatlı telefon sistemi onları ofisle sınırlar. Uzaktan çalışırken iletişimi zorlaştırır.
Bulut tabanlı bir telefon sistemi, ekibinizi ihtiyaç duydukları araçlarla donatma esnekliği sağlar. Cep telefonlarının ve internet bağlantılarının rahatlığıyla işlerini halledebilirler.

ölçeklenebilirlik

Şirketiniz büyüyorsa ve teknolojinin yolunuza çıkmasını istemiyorsanız, en iyi seçeneğiniz bir bulut VoIP sistemidir . Kolaylıkla telefon hatları eklemenizi sağlar. Aynı telefon sistemine daha fazla konum eklemek bile herhangi bir teknik beceri gerektirmeden yapılabilir.
Talepte ani bir artış olduğunda veya çalışan sayınızı artırdığınızda, telefon hizmetiniz sizi geri tutmaz. Müşteri hizmetleri ekibinizi ölçeklendirmenin başka bir yolu için arama kuyruğuna bakın.
Nextiva gibi bulut telefon sağlayıcıları, etkileyici bir %99,999 çalışma süresi ve kullanılabilirliğe sahiptir.

Kolaylık

Çok hatlı telefon sistemi, siz ve çalışanlarınız için hayatı kolaylaştırır. Daha üretken hale gelirler ve şirketi ileriye taşıyabilirler.
Otomatik operatörler ve ücretsiz numaralar gibi özellikler sayesinde müşterilerinizin güvenini kazanacaksınız. Gelen çağrı merkezi kurmanız gerekiyorsa, bunu bir günden daha kısa sürede yapabilirsiniz.
Telefon şirketinizin sizi yarı yolda bıraktığı günler geride kaldı. Yardıma ihtiyacınız olursa 7/24 bize ulaşın.

En iyi iş telefonu sistemini deneyimleyin

Bir iş telefonu sistemi seçerken, bugünün ve bundan birkaç yıl sonraki ihtiyaçlarınızı düşünün. Müşterilerle etkileşim kurmanın ideal yolu nedir? İletişim platformunuz başarınızı sağlayabilir veya bozabilir.
Şirket içi çok hatlı bir telefon sistemi potansiyelinizi sınırlayabilir. Maliyetleri artırarak ve ekibinizin ihtiyaç duyduğu gelişmiş işlevselliği engelleyerek sizi geride tutar.
Bulut tabanlı telefon sistemleri, hem yeni başlayanlar, hem orta ölçekli işletmeler hem de işletmeler için altın standarttır. US News , Nextiva'yı 2020 ve 2021'de ülke çapında en iyi iş telefonu hizmeti seçti.
Nextiva, sabit hatların maliyetinin yarısından daha azına eksiksiz bir çok hatlı telefon sistemi sağlar. Her şeyi ayda 18,95 dolardan başlayan fiyatlarla alın ve geriye bakmayacaksınız.