Taşınma Şirketleri Çevrimiçi İncelemelerini Nasıl İyileştirebilir — Bir Uzman Özeti

Uzmanlara sorduk: Şirketleri taşımak için çevrimiçi incelemelerini iyileştirmelerine yardımcı olacak ne gibi tavsiyeleriniz var?

Taşınma endüstrisinden, pazarlama profesyonellerinden, müşteri hizmetleri uzmanlarından, yazarlardan ve daha fazlasından çok çeşitli uzmanlardan yanıtlar aldık.

1. Ali Wenzke, Mutlu Hareket Etme Sanatı'nın Yazarı

Hareket eden şirketlere çevrimiçi incelemelerini nasıl iyileştirebilecekleri konusunda tavsiyem var. Kocam ve ben 11 yılda on kez taşındık.

Müşterilerinizle Empati Yapın

Taşınma günü sizin için işte başka bir gün olsa da, müşterinizin hayatının en stresli günlerinden biridir. Bir hastanın en önemli ziyareti sırasındaki bir doktor gibisiniz, bu nedenle başucu tarzınız daha endişeli müşterilerinizle fark yaratıyor. Müşterilerinizi en iyi şekilde görmüyorsunuz. Geçen haftanın her gecesini, kutuları paketlemeyi bitirmek için bütün gecelerini çekerek geçirdiler. Taşınma gününden sonra olan her şey için endişeleniyorlar. Müşterilerinizle empati kurun, böylece sizin başka bir nakliye şirketinden daha fazlası olduğunuzu bilsinler.

Kişisel, Düşünceli Bir Dokunuş Ekleyin

Bir hediye sepeti, bir şişe şarap ya da Happy Moving hakkında bir kitap uzun bir yol kat edebilir. Müşterinize Google veya Yelp'te inceleme isteyen bir not ekleyerek özel bir şey bırakın. İncelemelerinizi nerede istediğiniz konusunda net olun. Taşındıktan iki hafta sonra bir e-posta ile takip edin ve her şeyin nasıl gittiğini sorun. E-postaya, müşterinizin inceleme bırakabileceği bir bağlantı ekleyin.

2. Lior Rachmany, Dumbo Moving + Storage CEO'su

Çevrimiçi İncelemeler Önemlidir

Diğer insanların deneyimleri, nakliye şirketlerinden neler bekleyebileceğimiz konusunda bize bazı ipuçları verebilir. Bir gün, taşınma gününüz geçtiğinde, hikayeniz başka birinin okuyacağı hikaye olabilir. Bunca zorluk ve belirsizlikle uğraşmak zorunda kalırken, ev taşıma döneminin sizin için nasıl geçtiğini hatırlayın.

Taşınma Şirketleri Arasındaki Rekabet Şiddetli

Bu modern bilgi taşıma çağında şirketler, maruz kalmadan kötü taşıma hizmetleri sağlama lüksüne sahip değildir. Profesyonel nakliyeciler, başarılı bir iş için iyi bir itibarın kritik olduğunu bilirler. Bu, Dumbo Moving and Storage'ın tüm başarılarından gurur duymasının ve tüm müşterilerimizin mevcut işlerinden memnun olmasının sadece bir nedenidir. Çok sayıda olumlu NYC taşınma incelemesi ile, insanların geri döndüğü hareketli şirketlerden biriyiz. Bizi New York'un önde gelen nakliye şirketlerinden biri yapan zengin deneyimimizdir. Güvenilir hizmetimiz sayesinde güvenini kazandığımız müşterilerimizden çok sayıda olumlu yorum okuyacaksınız.

3. Sameer Somal, Blue Ocean Global Technology CEO'su

Düzenli olarak çevrimiçi zaman geçiren kişilerin dikkat süreleri giderek kısalıyor çünkü bir ürün veya hizmet satın almak için bilgi, istek ve teklif bombardımanına tutuluyorlar. Bununla birlikte, istendiğinde çoğu olumlu marka deneyimlerini paylaşmaktan memnuniyet duyacaktır.

Ancak insanlar istisnai bir hizmetle karşılaştıklarında bile, otomatik olarak gidip yorum bırakacak veya puan verecek yerler aramayabilir, çünkü:

a) düşünmezler
b) Çok zor veya kafa karıştırıcı
c) Çok fazla zaman alır

Bu nedenle, gerçekten çevrimiçi öneriler ve incelemeler istemeniz ve bunları yapmalarını kolaylaştıracak talimatlar sağlamanız gerekir.

HubSpot'a göre, insanların %71'i çevrimiçi tavsiyeleri veya tavsiyeleri olan bir şirketten satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Başarılı şirketler, olumlu müşteri geri bildirimlerinin, olumlu bir çevrimiçi itibar oluşturmanın en güçlü biçimlerinden biri olduğunu fark ettiler. Çevrimiçi incelemeler aracılığıyla tutarlı geri bildirimler oluşturmak için, olumlu geri bildirim döngülerini satış süreçlerine entegre ederler ve memnun müşterileri çevrimiçi olumlu müşteri deneyimlerini onaylamaya teşvik ederler.

Sosyal medyada incelemeler, öneriler, olumlu yorumlar ve derecelendirmeler almak, istisnai bir hizmet sağladığınızda, geri bildirim istediğinizde ve insanların isteğinizi yerine getirmesini kolaylaştırdığınızda elde edilir.

Müşteri hizmetleri e-postanıza, müşterilerin bir Google, Yelp veya Facebook incelemesi bırakmasını isteyen bir bağlantı eklemeyi düşünün. Satış ve pazarlama ekibi üyelerinizi, bunun küçük bir yatırım olduğunu ve süreçte kaybolurlarsa yardım etmek için burada olduklarını açıklamak için eğitin. Müşteri incelemesinin nasıl bırakılacağını tam olarak gösteren adım adım talimatlar göndererek onlar için daha kolay hale getirin.

4. Louis Watton, Pazarlama Yöneticisi, Shiply

Shiply'de, müşterilerin nakliye hizmetlerini ve nakliye şirketlerini bulabilecekleri bir platform sağlıyoruz ve yerleşik geri bildirim sistemimiz nedeniyle ÇOK SAYIDA hareketli şirket incelemesi görüyoruz. Hareket eden şirketlerin olumsuz geri bildirimler aldığını ve iyileştirebileceğini gördüğümüz ilk üç alanın şunlar olduğunu söyleyebilirim:

İletişim

Sürekli yolda olmak müşterilerle iletişim kurmayı zorlaştırıyor, ancak çoğu zaman insanların iletişim eksikliğinden dolayı eşyalarının nerede olduğu konusunda endişelendiklerini görüyoruz.

Karanlıkta kalmış hissetmelerini önlemek için müşterilerinizi mümkün olduğunca nerede olduğunuz hakkında bilgilendirmeye çalışın.

Nazik Olmak

Müşterilerin, nakliyecilerinin kendileriyle biraz kısa olduğunu ve olabilecekleri kadar arkadaş canlısı olmadığını hissettikleri konusunda sık sık şikayetler görüyoruz. Herkes her zaman olumlu olamasa da (hepimizin izin günleri vardır), önemli bir hizmet sunduğunuzu ve nakliye sektöründe tavsiyelerin ve incelemelerin uzun bir yol kat edebileceğini unutmamalısınız.

Parlayan bir incelemenin geldiğini gördüğünüzde, bu ekstra çabayı harcamaya değecektir.

Dikkatli olmak

Eşyalarla dolu bir evi taşırken hasarlı mallar her zaman bir risk taşır ve bunu günde iki veya üç kez yapabilirken, müşteri için paketlediğiniz hayatın onların hayatı olduğunu unutmamalısınız. Sahip oldukları eşyalara biraz daha özen göstermek, onlara doğru nakliyecilere güvendiklerini hissettirmek için uzun bir yol kat edebilir.

5. Joseph Giranda, CFR Rinkens Ticari İlişkiler Direktörü

İncelemeler inanılmaz derecede güçlüdür ve potansiyel müşteriler farklı platformlarda harika incelemeler gördüklerinde, satın alma işlemi yapmak için doğal olarak web sitenize çekilirler. BigCommerce'e göre, tüketicilerin %92'si satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor. Bu çok büyük! Yotpo ve Stamped gibi uygulamalar gerçekten iyi çalışıyor. Yotpo, müşteri incelemelerini, fotoğrafları ve Soru-Cevap'ları toplar ve ardından daha fazla trafik oluşturmak ve dönüşümleri artırmak için bunları sitenize ve sosyal medyaya uygun şekilde dağıtır. Damgalı daha uygun fiyatlı bir seçenek ve bence biraz daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunuyor. Her iki uygulamanın da web sitenize entegre edilmesi kolaydır ve her ikisinin de kanıtlanabilir bir yatırım getirisi vardır.

Ayrıca, Google İnceleme widget'ını kullanarak aldığınız yorumları web sitenize aktarabilirsiniz. Bu şekilde yorumlarınız, web sitenize yalnızca bir metin kopyasını yüklemek yerine doğrulanabilir bir kaynaktan gelir. Olumsuz bir inceleme aldığınız talihsiz bir durumda, ne olduğunu araştırmak ve durumu dağıtmaya ve sorunu çözmeye çalışırken kibar, kişiselleştirilmiş bir şekilde yanıt vermek önemlidir. Olumsuz bir incelemeyi görmezden gelmek, halkın algısından kötü görünebilir. Platformdan bağımsız olarak, aynı yaklaşımı izliyoruz çünkü sorunu temel bir bakış açısıyla çözmek istiyoruz. Kendimizi daha iyi hale getirmek için olumsuz yorumları kullanabilirsek, o zaman bir işletme olarak büyümeye devam edebilir ve müşterilerimize daha iyi hizmet verebiliriz.

6. Sean Clancy, SEO Direktörü, Edge

Çevrimiçi incelemelerinizi iyileştirmenin birkaç yolu vardır.

Sormak

Sormuyorsun, almıyorsun. Taşıma personelinize, özellikle iyi bir iş çıkardıklarında, müşteriden beğendilerse bir inceleme bırakmalarını istemelerini isteyebilirsiniz. Taşınma stresli bir deneyim olabilir ve müşteriler başarılı bir taşınma gününden sonra çok minnettar ve rahatlamış olma eğilimindedir. Bu uygun anda sormak, aynı gün içinde 5 yıldızlı incelemeler üretebilir.

Kartlarınızı Doğru Oynayın

Çalışanlarınızı bir kartvizitle donatın. İnceleme talebinde bulunduktan sonra teslim edebilirler. Bu, insanların çevrimiçi incelemeye baktıklarında şirketinizin adını hatırlamalarına yardımcı olacaktır - inanın bana, unutacaklar. Taşınma hizmetlerine ihtiyaç duymaları durumunda sahibi arkadaşlarına ileterek bir satış aracı olarak da kullanılabilir. Çift fayda.

Google Kendiniz

Google şirketinizin adını çevrimiçi yapın. İnsanlar web sitelerinde, forumlarda, sosyal medya gönderilerinde sizden bahsederse, onlara e-posta/telefon görüşmesi yoluyla ulaşabilir ve bir incelemede söylediklerini tekrarlamanın sakıncası olup olmadığını sorabilirsiniz. Tabii ki, bu sadece olumlu yorumlar için işe yarıyor!

7. Jacob Landis-Eigsti, Jacob LE'nin Sahibi

Hareket eden şirketlerin daha fazla inceleme almak için kullanabileceği birkaç taktik var.

Her hareketten sonra bir takip e-postası veya mesajı gönderin. Bu iyi bir müşteri hizmetidir, sizi herhangi bir sorundan haberdar eder ve insanların yorum bırakabilecekleri bir bağlantı göndermek için harika bir fırsattır. Web sitenizin ana sayfasına değil, inceleme sayfasına bir bağlantı paylaştığınızdan emin olun. Bir inceleme bırakmayı mümkün olduğunca basit ve kolay hale getirin.

Bir müşteriyle etkileşiminizin başında incelemelerin işletmeniz için ne kadar önemli olduğundan bahsederseniz, inceleme istemek daha kolaydır. İnsanlara dürüst geri bildirimi seveceğinizi erkenden bildirerek, daha sonra bu incelemeyi istemek daha kolay olacaktır.

Her yorumun beş yıldız olması gerekmez. İnsanlardan dürüst geribildirim isteyin. Bu yararlı bilgiler sağlayacaktır, ancak inceleme puanınız yalnızca 5 yıldızlı incelemelerin bulunduğu bir sayfadan daha doğal görünecektir. Ortalama en az 4,5 hedefleyin.

Yelp gibi bazı hizmetler doğrudan inceleme istemenize izin vermez, ancak yine de insanları Yelp'te olduğunuzu fark ettirebilir ve onları check-in yapmaya teşvik edebilirsiniz.

8. Dallin Hatch, Womply Pazarlama İletişimi Kıdemli Müdürü

Araştırmamıza göre, her hareketli şirketin çevrimiçi inceleme varlıklarını iyileştirmek için yapabileceği üç şey var:

1. Mümkün olduğunca çok sayıda çevrimiçi inceleme işletme profili listesi talep edin. En az üç büyük inceleme sitesinde (örn. Google, Yelp, Facebook ve TripAdvisor) ücretsiz listelemelerini talep eden işletmeler, herhangi bir inceleme sitesinde listelerini talep etmeyen işletmelere göre yıllık ortalama %60 daha fazla gelir elde eder.
2. Daha fazla inceleme isteyin. Araştırmalar, 10 müşteriden 7'sinin, onlara sorarsanız bir inceleme bırakacağını gösteriyor. Bu nedenle, satış noktanızda mutlu müşterilerden geri bildirimlerini istemekten çekinmeyin. Ortalamadan fazla yoruma sahip işletmeler (83), yorum sayısı ortalamanın altında olan işletmelere göre yıllık %82 daha fazla gelir elde ediyor. Ayrıca, 200'den fazla incelemeye sahip işletmeler, ortalama işletmeye kıyasla iki kat daha fazla gelir elde ediyor.
3. Daha yeni incelemeler alın. Son incelemeler daha değerlidir. Dokuzdan fazla "yeni" incelemeye (son 90 gün içinde yayınlanan incelemeler) sahip işletmeler, ortalama işletmeden %52 daha fazla gelir elde ediyor. Ek olarak, 25 veya daha fazla yeni incelemeye sahip işletmeler ortalamadan %108 daha fazla kazanıyor.

9. Nora Rahimian, Yaratıcı Danışman

Şirketler ne kadar uğraşırsa uğraşsın, her zaman kötü bir inceleme bırakacak mutsuz müşteriler olacaktır. Bundan çekinmek yerine, bunu müşterilere olumsuz geri bildirimlere nasıl yanıt verdiğinizi göstermek için bir fırsat olarak kullanın.

Müşterinin duygularını kabul edin. Sorumlu olduğunuz şeylerin sorumluluğunu alın. Tamamen müşterinin suçuysa, kendinizi savunmanız sorun değil, ancak gerçeklere bağlı kalın. Ardından, düzeltme yapacağınız veya sorunu nasıl çözmeye çalıştığınızı paylaşacağınız belirli bir yol sunun. Bu müşteri mutsuz kalsa bile, diğerleri etkileşimi görecek ve işler ters giderse nasıl destekleneceklerini görecek.

10. Ciara Hautau, Baş Dijital Pazarlama Stratejisti, Fueled

Taşınmak inanılmaz yorucu bir süreçtir. Bir hamle yapıldığında (ve iyi yapıldığında) müşterilerin ortaya konan tüm çabalar için inanılmaz derecede minnettar olduklarını oldukça sık gördüm. Bu nedenle, incelemeleri gerçekten elde etmenin bir sorun olduğuna inanmıyorum, bunun yerine müşterinin hatırlaması için nazik dürtmeler yapıyorum. Müşteri yeni evini tamir etme sürecindeyse, kesinlikle meşguldür. İşin sonunda, müşteriye doğrudan bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini sormayı öneriyorum. Ardından kısa, tatlı ve müşteriye bir inceleme yapmasını nazikçe hatırlatacak bir e-posta kampanyası oluştururdum. Müşterinin kolayca girip işletmenizi değerlendirebilmesi için inceleme sitesine bağlantı verdiğinizden emin olun.

Konu sitenizdeki mevcut incelemeleri iyileştirmekse, mevcut olumsuz yorumlara yanıt vermenin ve performans anketleri göndermenin inanılmaz derecede yararlı olduğunu düşünüyorum. Bir incelemeyi yanıtsız bırakmak yerine, halka aktif olarak geliştirmeye çalıştığınızı gösterin. İşlerin nerede yanlış olduğunu ve bunu nasıl doğru hale getirebileceğinizi sorun. Diğerleri, ortaya koyduğun çabaları takdir edecek. Bu müşteri, deneyimlerini kaliteli kılmak için elinizden gelen her şeyi yapma çabalarınızdan etkilenecektir.

Ayrıca, nasıl performans gösterdiğinizi soran (çok kısa bir) anketi e-posta ile gönderebilir, yorum ekleme seçeneği ile 1-10 arasında puan verebilirsiniz. İyi yorumlar bırakanlar için, yorum bırakmak için bir takip e-postası gönderebilirsiniz. Kötü yorumlar bırakanlar için, onları takip edin ve gelecekteki müşteriler için deneyimi iyileştirebilmeniz için köküne inin.

11. Alex Membrillo, Kardinal Dijital Pazarlama CEO'su

Cardinal Digital Marketing'de hareketli şirketlerle çevrimiçi itibar yönetimi konusunda çalışma deneyimimiz var.

Çevrimiçi incelemeleri iyileştirmenin en etkili yaklaşımlarından biri, müşteri geri bildirimi isteyen kampanyalar geliştirmektir. Örneğin, şirketinizle olan deneyimlerinin nasıl olduğunu öğrenmek için hareket ettikten sonra müşterilere e-posta gönderin. Bir müşteri olumlu bir deneyim yaşadıysa, onlara geri bildirimlerini çevrimiçi olarak paylaşmak isteyip istemediklerini sorun. Bir sorunları varsa, endişeleri gidermek için müşteriyle birlikte çalışın.

Genellikle bir müşteri onlarla ilgilenmeye çalıştığınızı hissederse, genellikle olumsuz bir inceleme bırakmaz.

İncelemeler için e-posta sosyal yardım kampanyalarımız aracılığıyla, şirketler için olumlu incelemelerde ortalama %65 artış sağladık. Sonuç olarak, Google Harita Paketi sıralamaları genel olarak iyileşir ve yeni iş fırsatlarındaki genel artışlar da artar.

12. Nathan Thompson, Pavilion Broadway Dijital Pazarlamacısı

Daha fazla inceleme toplamak için en önemli ipucum, uygun zamanlarda incelemeyi açıkça isteyen bir e-posta pazarlama otomasyon akışı oluşturmaktır. İlk olarak, taşınmanın yapıldığı gün veya sonraki gün, yorum toplamak için muhtemelen en kötü zamandır. Yeni ev sahipleri veya taşınmalar için en yoğun zamanlardan biri. Bu nedenle, taşınmadan bir hafta, iki hafta ve bir ay sonra bir e-posta gönderen bir e-posta akışı kurmanızı öneririm.

Tekrarlayan e-postaları önlemek için daha önce inceleme bırakmış kişileri kaldırabileceğiniz bir gizleme listesi oluşturduğunuzdan emin olun. Bu tür bir temas noktası, göze batmayan ve zorlamadan incelemeler toplamanız için size bolca fırsat sağlar.

13. Laurie Misafir, Girişimci ve Açılış Konuşmacısı

Olağanüstü müşteri hizmetleriyle müşterilerinizi şaşırtarak çevrimiçi incelemelerinizi iyileştirin. Bu, hareketli ekiplerinizi sizi rekabetten ayıran misafir ilişkileri becerileri konusunda eğiterek başlar.

Müşteri hizmetlerinin sağduyuya bırakılabileceği günler geride kaldı; bu sadece tesadüfen olmaz! Şirket odaklı mesajlaşmanın ve ulaşılabilir vücut dilinin temellerinden, kızgın müşterilerle nasıl başa çıkılacağına, her fırsatta kişiselleştirilmiş hizmete kadar, her şeyin ötesine nasıl geçileceğini bilmek - ve ardından gerçekten teslim etmek - önemli olan ayrıntılara gösterilen özendir.

Taşınmak herkes için stresli bir zamandır; Personeli ve liderliği, her müşteri etkileşimini başarılı kılan beceriler konusunda eğitme taahhüdünde bulunarak, güçlü incelemelerin ve yönlendirme işinin temettü olarak karşılığını göreceksiniz. Müşteriler bugün sadece kalite ve fiyat konusunda değil, onları nasıl hissettirdiğiniz konusunda da kararlar alıyor; Müşteri hizmetlerini hızlandırmak, sizi diğerlerinden ayıracak şeydir.

14. Olga Mykhoparkina, Chanty'de Pazarlama Müdürü

Geçmişte bir nakliye şirketinde pazarlamada çalışıyordum ve öğrendiğim bir şey var: insanlar kendi başlarına yorum yapmak istemiyor.

Çoğu hareketli şirket, incelemelerin kalitesinden değil, inceleme eksikliğinden muzdariptir. İlk ipucum, bir müşteriyle çalışmanızın bir parçası olarak aktif olarak görüşme istemek olacaktır. İş bittiğinde, nasıl bırakılacağına ve ne yapılacağına ilişkin talimatların bulunduğu bir inceleme isteyen bir e-posta gönderin.

Aslında, aldığım en iyi tavsiye, her başarılı müşteri için, tercih ettiğiniz platformda bir inceleme bırakmanız için hatırlatıcılar içeren bir e-posta damlası ayarlamaktır. Örneğin, inceleme bırakmamışlarsa her beş günde bir hatırlatma. Bu, değerlendirmeleri almanın ve bunları pazarlama çabalarınız için sosyal kanıt olarak kullanmanın etkili bir yoludur.

15. MoverFocus'un Kurucusu Matthew Woodley

Geri bildirim söz konusu olduğunda, taşıma endüstrisi diğerlerinden farklı değildir. Müşteriler çabuk eleştirir ama iltifatta yavaştır! Bu nedenle, müşteri sağladığınız hizmetler konusunda coşkuluysa, onları çevrimiçi olarak olumlu bir inceleme yayınlamaya teşvik edin. 'Puan kartını' dengelemeye yardımcı olur ve çevrimiçi olarak nakliyeci arayan potansiyel müşterilerin Şirketiniz hakkında dengeli bir görüş edinmelerini sağlar.

Bu nedenle, müşterileri deneyimlerini çevrimiçi olarak yayınlamaya teşvik edin. Size 5 yıldızlı bir inceleme vermeyecek olsalar bile, ne kadar çok müşteriden yorum alırsanız o kadar iyidir - bu bir 'sayı' oyunudur!

Kötü bir eleştiri alırsanız, harekete geçin! Çevrimiçi ortamda hararetli ve uzun bir tartışmaya kapılmayın, ancak müşteriyle iletişime geçin ve ortaya koydukları sorunları çözüp çözemeyeceğinizi veya en azından hikayenin kendi tarafınızı anlatıp anlatamayacağınızı görün. Nihai hedef, incelemenin kaldırılmasını sağlamaktır ve empati ve en azından sorunları çözmeye istekli ve istekliyseniz, müşterinin aynı şekilde yanıt vermesi ve incelemesini kaldırması gerekir. Kaçınılmaz olarak, bu her zaman olmayacak ve müşteri incelemeyi kaldırmayı reddederse, o zaman yapabileceğiniz tek şey onu emmek. Olumlu deneyimleri olan müşterileri çevrimiçi yayınlamaya zorlamaya devam edin - kötü olanların gürültüsünü bastırın!

Hiçbir şirket mükemmel değildir ve herkes hata yapar, ancak önemli olan bu hatalara veya sorunlara nasıl tepki verdiğimizdir. Onlardan çekinmeyin - müşteriyi geri çevirmek için proaktif olarak elinizden geleni yapın. Saygın bir nakliye şirketinin yıllar önce terfi ettirdiği bir sözü hatırladım - ' Geri bildirim, şampiyonların kahvaltısıdır! '

Daha İyi Müşteri Hizmeti ile Taşınma İşinizi Büyütün

Hareketli iş yazılımının hizmetinizi, müşteri memnuniyetini nasıl iyileştirebileceğini ve büyümenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.