Mobil Kişiselleştirmeyi Tanımlama ve Maksimum Dönüşüm için Bundan Nasıl Yararlanılır?

Kişiselleştirmenin, tüketiciyi reklam deneyiminizin merkezine koyması nedeniyle herhangi bir pazarlama kampanyasının anahtarı olduğu yaygın olarak bilinir. Belirli, ilgili kitleleri belirleyip hedefleyerek ve onlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, kampanyalarınız çok daha etkili hale gelir.

Mobil bunun bir istisnası değildir. Günümüzün mobil kullanıcıları, tam istedikleri zaman alakalı teklifler ve tamamen kişiselleştirilmiş deneyimler beklemektedir. Bu nedenle, mobil pazarlamacılar kitlesel segmentasyonun ötesine geçerek mobil kişiselleştirmeye geçmelidir.

Mobil kişiselleştirme nedir ve pazarlamacılar için neden gereklidir?

Mobil kişiselleştirme, mobil cihazlarda pazarlama mesajlarını geliştirmek ve özelleştirmek için kullanıcıya özel verileri (demografi, ilgi alanları, davranışlar, yaşam evresi, konum, zaman vb.) kullanma sürecidir. Reklamverenlerin kullanıcılarla daha derin ilişkiler kurmasını ve onlara yalnızca ödeme yapan müşteriler yerine gerçek insanlar gibi davranmasını sağlar.

Bu örnekte Pinterest, bireysel kullanıcıları hakkında halihazırda bildiklerini alır ve onlara push bildirimi yoluyla kişiselleştirilmiş Pin önerileri sunar:

Bu tür bir kişiselleştirme neden önemlidir? Tüm sektörlerde, kullanıcıların yarısından fazlası bir mobil uygulamayı indirdikten yalnızca bir ay sonra kullanmayı bırakıyor. Üç ay sonra, ortalama mobil uygulama tutma oranı yalnızca %29'a düşüyor:

Bu karmaşanın önemli bir faktörü, kişiselleştirme eksikliğidir; bu, mobil kişiselleştirmenin genellikle müşterileri kaybetme ve elde tutma arasındaki fark olduğu anlamına gelir.

Dahası, kişiselleştirilmiş anlık bildirimler, kitlelere gönderilen genelleştirilmiş anlık bildirimlere göre %800 daha yüksek açılma oranı oluşturmaya yardımcı olmuştur.

Bununla birlikte, mobil pazarlamacılar müşteri yolculuğunun her noktasında içeriği ve iletişimi kişiselleştirerek etkileşimi, elde tutmayı ve geliri artırabilir.

Mobil pazarlama kişiselleştirmesi nasıl çalışır?

Her şey, tüketici verilerini (demografi, konum, uygulama içi davranışlar, tercihler vb.) toplayarak müşterilerinizi derinlemesine anlamakla başlar. Bu veriler, kullanıcı profilleri oluşturmak için uygulanır ve profiller daha sonra müşteri segmentasyonu için bir temel oluşturur. Tüm bunlar, her bir bireye yüksek oranda hedeflenmiş reklam mesajları göndermenize olanak tanır.

Herhangi bir kişiselleştirmede olduğu gibi, mobil üzerinden farklı kişiselleştirme seviyeleri vardır. Muhtemelen en temel olanı, bir kullanıcının adını bir mesaja dahil etmek veya hatta mesajı en uygun zamanda göndermek için yerel saatle senkronize etmektir:

Daha gelişmiş teknikler, kullanıcının ne istediği veya neye ihtiyaç duyduğunun tam bir resmini geliştirmek için tüketici verilerinden sonuçlar çıkarmayı içerir. Hiper-kişiselleştirme, yalnızca günün doğru saatinde bir mesaj göndermek için konumu kullanmak yerine, o bölgede o anda neler olup bittiğine (hava durumu, etkinlikler, kutlamalar, vb.) bakmak için konumu kullanır.

Bu seviyeye geçmek ve daha bağlantılı bir deneyim sunmak, sıradan mobil kullanıcıların aktif ve ilgili katılımcılara dönüşmesine yardımcı olur.

Reklam kişiselleştirmenin gelişimi hakkında daha fazla bilgi için ve kişiselleştirmeyi her huni aşamasında nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için Dijital Kişiselleştirme Kılavuzunu indirin.

Reklamverenler kampanyalarında mobil kişiselleştirmeyi nasıl kullanabilir?

Mobil mesajlaşmayı e-posta ile entegre edin

Günümüzde tüketiciler kişiselleştirilmiş, çok kanallı bir marka deneyimi bekliyor, bu nedenle e-posta ve mobil mesajlaşmayı birleştirmek doğal bir uyum. Aşağıdaki özelliklere sahip kampanyalar sunmak için müşterilerle daha fazla temas noktasında daha iyi etkileşim kurmanıza olanak tanır:

• Alakalı — Kısa mesaj abonelerinin %44'ü, mesajlar kendileriyle alakasız olduğunda gelecekteki mesajları devre dışı bırakır.
• Zamanında — Mobil mesajlaşma, müşterilerle neredeyse tüm diğer kanallardan çok daha hızlı bağlantı kurmanıza olanak tanır.
• Değerli — E-posta veri tabanınızı bir cep telefonu numarası veri tabanıyla zenginleştirerek, en değerli müşterilerinize ulaşma ve onların ilgisini çekme yollarınızı ikiye katlayabilirsiniz.

E-posta ve mobil mesajlaşmayı entegre etmek, SMS'i çeşitli e-posta kişiselleştirme yazılımı veya mobil cüzdanla eşleştirerek yapılabilir:

Sadakat programlarını modernize edin

Günümüz müşterilerinin %72'si, mobil kartlar tekliflere ve kuponlara daha hızlı ve kolay erişim sağladığından, yanlarında plastik kart veya kağıt kupon taşımaktansa telefonlarına dijital bir sadakat kartı kaydetmeyi tercih ediyor.

Müşteri davranışları ve tercihlerine ilişkin derin içgörü ile mobil sadakat programınızı aşağıdakilerle optimize edebilirsiniz:

• Kesintisiz kayıt — Müşterilerin iletişim bilgilerini karıştırmak yerine, markalar anında bağlılık programı kayıtlarını artırmak için mobil cüzdanlardan yararlanabilir. Müşteriler mobil cüzdanla ödeme yaptıklarında, sorunsuz bir sadakat programı kaydı için kişisel bilgileri otomatik olarak bir profile aktarılır:

• Gerçek zamanlı erişim — Mobil kişiselleştirmeyi sadakat programınıza dahil ederek üyeler, sadakat puanlarına, üye statüsüne ve önemli tekliflere ve bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilir ve bunları takip edebilir.
• İlgili bildirimler — Sadakat programı kaydı, müşterilerin kendilerini ödüllendirilmiş ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayan kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve bildirimler için bir temel olarak kullanılabilir.

Bu tür perakende mobil kişiselleştirme, sonuçta kullanım oranlarını, dönüşüm oranlarını, müşteriyi elde tutmayı ve müşteri harcamasını artırır.

Tüm yolculuk boyunca proaktif olarak etkileşim kurun

Müşteriler ister mağazanızı ziyaret etmek için bir nedene ihtiyaç duysun, ister sırada bekliyor olsun, SMS, mobil cüzdan ve/veya push yoluyla ilgi çekici ve eğlenceli mobil öncelikli kampanyalarla markanıza gerçekten hayat verebilirsiniz. Örneğin, sadık müşterilere bir test yapmak veya mağaza içi bir teklif kazanmak ve markanızı akılda tutmak için bir mobil oyun oynamak için bir mesaj gönderin:

Ya da uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmak ve geliri artırmak için mağazanızda sırada beklerken onlara bir oyun oynamaları için anında iletme bildirimi gönderin.

Ayrıca tüm müşteri yolculuğu boyunca sürekli değer parçaları sunabilirsiniz:

• Cüzdan, sadakat puanlarının sona ermek üzere olduğunu hatırlatır
• SMS, e-posta, push vb. yoluyla tanıtım uyarıları.
• Birisini fiziksel vitrininizi ziyaret etmeye teşvik eden bir SMS teklifi
• Sevkiyat onayları ve sipariş durumu güncellemeleri
• Alışveriş sepetini terk etme promosyonları
• Randevu hatırlatıcıları

Mobil kişiselleştirmeye odaklanan çok kanallı bir strateji kullanarak müşterilerle satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında etkileşim kurabilirsiniz. Bu, daha iyi bir müşteri deneyimi yaratır, daha derin bir müşteri-marka ilişkisi kurar ve trafiği ve satışları artırır.

Önem taşıyan bir mobil deneyim sunun

Mobil cihazlarımızı her zaman yanımızda bulunduruyoruz ve her gün sayısız kez kontrol ediyoruz; bu nedenle doğal olarak mobil, cihazların en kişisel olanıdır. Bu, kullanıcıların davranışlarına ve tercihlerine bir pencere açar ve markalara müşterilerinin eksiksiz bir resmini geliştirme fırsatı verir.

Müşterinizin isteklerini ve ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak için bu resmi ve gerçek zamanlı verileri kullanın ve ardından mükemmel şekilde uyarlanmış mobil kampanyalar sunun. Dönüşüm ve elde tutma oranlarınız size teşekkür edecek.