Mobil Franchise Operasyonları Yazılımıyla Büyümenin 3 Yolu

Franchise operasyonları yazılımını kullanmak, hizmet franchise'ınızı çeşitli şekillerde büyütmenize yardımcı olabilir. Burada, yazılımın franchise büyümenizi etkinleştirmesine ve kolaylaştırmasına yardımcı olabileceği üç ana yola odaklanıyoruz.

Mobil franchise operasyon yazılımı dediğimizde, franchise için özel olarak tasarlanmış yazılım araçlarından bahsediyoruz. Bu makalede, özellikle mobil olan franchise'lara odaklanacağız. Bununla, müşterinin evi veya işi gibi tesis dışı bir yerde hizmet verenleri kastediyoruz.

Daha da spesifik olarak, bu ipuçları, operasyonlarını iyileştirme fırsatlarını keşfetmelerine ve franchise markasının tamamında büyümenin kilidini açmalarına yardımcı olmak için, franchise veren düzeyindeki karar vericiler için yazılmıştır.

1. Otomasyon

En üst düzeyde, herhangi bir iş yazılımının önemli bir yararı, işinizin en az bir alanını otomatikleştirmeyi vaat etmesidir. Mobil bayilikler için, işletmenizin otomatikleştirmek istediğiniz birkaç alanı vardır. Franchisor düzeyinde, franchise operasyonları yazılımıyla otomatikleştirebileceğiniz franchise'ınızın kilit alanlarından sadece ikisi.

Rezervasyon ve zamanlama

Her yerde tutarlı bir rezervasyon deneyimi sağlamak için çevrimiçi bir rezervasyon seçeneği sunun. Her bir konum kendi müsaitlik durumunu ayarlayabilir ve müşterilerin kendilerine uygun olan randevu saatlerini seçmelerine izin verebilir. Ardından işler otomatik olarak uygun teknisyene veya ekibe atanır.

Görünüşte, bu kulağa basit gelebilir ve öyledir, ancak yalnızca franchise operasyonları yazılımınız müşterinin konumu ve belirli rezervasyon türü gibi faktörleri hesaba katabiliyorsa. Yine de doğru yapıldığında, özellikle müşteriler kolaylık konusunda daha yüksek beklentiler geliştirmeye devam ettikçe, bu önemli bir pazar farklılaştırıcısı olabilir.

Anahtar, müşteriye düşük sürtünmeli bir deneyim sunabilmenizi sağlamak için zaman ayırmaktır. Örneğin, hizmetiniz bir teklif süreci içeriyorsa, bir müşteri bunu çevrimiçi olarak da tamamlayabilir mi? Bu süreci olabildiğince sorunsuz hale getirmeye yönelik yatırımınız, genel müşteri deneyimi şeklinde temettü ödeyecektir.

Profesyonel İpucu: Rezervasyon sürecinizi iyileştirmenin yollarından biri, onu merkezi tutmaktır. Bir web sitesi adresiniz ve bir rezervasyon hattınız varsa, franchise ortaklarınızdan yönetim yükünün bir kısmını kaldırabilirsiniz. Aynı zamanda tüm müşterileriniz için daha tutarlı bir deneyim sunabilirsiniz.

Müşteri İletişimi

İş rezervasyonu onayları, beklenen varış saatleri, ilgili güvenlik bilgileri, iş tamamlama bildirimleri, faturalar, makbuzlar ve takip hatırlatıcıları. Herhangi bir işin seyri sırasında, otomatikleştirilebilecek bir dizi müşteri temas noktası vardır.

Bu hayati temas noktalarını her seferinde insanlar tarafından hatırlanacak ve gerçekleştirilecek şekilde bırakmak yerine, onları otomatikleştirin ve sürecinizdeki basit tetikleyicilere ekleyin.

Örneğin, bir franchise ortağı bir sonraki işlerine doğru yola çıktıklarını belirttiğinde, müşteriye tahmini varış zamanını bildiren bir mesaj gönderilir. Veya bir işi tamamlandı olarak işaretlediklerinde müşteri bir fatura alır. Ödeme tamamlandı mı? Makbuz gönder. Sistemlerinizi otomasyonla tasarladığınızda, önemli şeylerin çatlaklardan düşmesi için çok daha az fırsat vardır.

2. Bağlantılı Bir Ekibin Verimliliği

Franchise ortaklarınızı desteklemenin en iyi yolu, işlerini iyi yapmak için ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca erişmelerini sağlamaktır. Bu, önemli müşteri bilgilerinin kaydını tutabilen franchise operasyonları yazılımına sahip olmanızı gerektirir. Gerçi bu sadece yarısı. Bu bilginin gerçek değerini ortaya çıkarmak için, ona en çok ihtiyacı olan kişiler, yani sahadaki teknisyenler tarafından erişilebilir olmalıdır.

Tüm işgücünüzü müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgi veritabanına bağlamak, onları işlerinde daha iyi hale getirecek ve genel iş tatminlerine katkıda bulunacaktır. Örneğin, bir ekibin temizlik hizmeti gerçekleştirmek için müşterinin bulunduğu yere geldiğini varsayalım. Bu ekip üyelerine mobil uygulamalarında sunulan müşteri verileri, müşteriden eve nasıl erişileceği, evin hangi alanları üzerinde çalışılacağı ve nelere dikkat edilmesi gerektiği ile ilgili herhangi bir özel talimat hakkında onları bilgilendirebilir.

Size zaman içinde belirli bir müşterinin hizmet tercihlerini öğrenme ve bunlara uyum sağlama yeteneği vererek müşteri kayıtlarını tutmanın önemli olduğunu söylemek temel sağduyu gibi görünecektir. Yalnızca, ihtiyaç duyduklarında sahadaki ekibi bu müşteri geçmişine bağlayabilirseniz işe yarar. Daha mutlu ekip üyeleri ve müşteriler, daha fazla tekrar iş, daha fazla verimlilik ve karlılık sağlayacaktır.

3. Büyüme Fırsatlarını Bilgilendirmek için Verilerden Yararlanma

Önce bu öğeyi listeleyebilirdik. Aslında, muhtemelen almalıydık. Franchisor düzeyinde, gelecekteki karar alma süreçlerine yardımcı olmak için sahip olmanız gereken en önemli iş aracı verilerdir. Tam durak.

Franchise operasyonları yazılım araçlarına yatırım yapmadan önce, raporlama yeteneklerini denetleyin. Franchise ortaklarınızın performansını, belirli hizmetleri, promosyonları, mevsimselliği ve sayısız diğer faktörü ölçebilmek istiyorsunuz. Yalnızca bu verileri kaydederek ve analiz ederek, sizin için fırsatları temsil eden iyi veya kötü eğilimleri görebilirsiniz.

Ama bir yakalama var. Bu veri ütopyasının çalışması için, bağlı bir ağda aynı yazılım sistemlerini kullanan bu franchise ortaklarından her birine sahip olmanız gerekir. Yukarıda bahsettiğimiz bağlantılı ekip aslında çift yönlü bağlantıdır. Bireysel teknisyenlerinizin veya ekiplerinizin topladığı veriler, franchise veren tarafından gözden geçirilebilir ve ayrıştırılabilir. Rüya mümkün, ancak tüm franchise'ınızın dijital stratejisine bütünsel bir yaklaşım gerektiriyor.

Franchise Operasyonları Yazılımına Başlarken

Doğal olarak, franchise yönetimi yazılım platformumuzun franchise'ınız için ideal olduğuna inanmanızı istiyoruz. Durumun böyle olup olmadığını belirlemenize yardımcı olması için, yazılım satıcılarıyla ihtiyaçlarınız hakkında konuşmaya başlamadan önce bu kısa kontrol listesini izleyin.

• Yukarıdaki örneklerden bazılarını ilham kaynağı olarak kullanarak, operasyonlarınızın en çok geliştirmek veya otomatikleştirmek istediğiniz alanlarının bir listesini yapın.
• Operasyonlarınızı şimdi yönetmek için mevcut araçları (ve bunlarla ilişkili maliyetleri) denetleyin.
  Bu araçlardan hangisini amaca yönelik, özelleştirilmiş bir franchise yazılım platformuyla değiştirebilirsiniz? Hangisi kalmalı?
• Bu listedeki ilk öğeden “otomatikleştirilecek işler” listenizi kullanarak, bu sorunların her birini sizin için çözebilecek yazılım satıcılarına bakmaya başlayın. Sınırlamaları nelerdir? Spesifik franchise ve hizmet türünüzün ihtiyaçlarını karşılıyorlar mı?
• Bir yazılım satıcısı değişikliği için zaman çizelgelerinizi düşünün. Başlamak için daha az sayıda lokasyona sahip bir pilot uygulama yapmak ister misiniz?
• Belirli kriterlerinizi karşılayan satıcıları kısa listeye alın ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir arama planlayın

Buraya kadar geldiyseniz, franchise yönetimi yazılım aracımızın yukarıdakilerin hepsini ve daha fazlasını yapabileceğini zaten fark etmişsinizdir. Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın ve size franchise sahiplerinin ve bireysel franchise ortaklarının ihtiyaçlarını nasıl karşıladığımızı gösterelim.