Hepimiz e-ticareti yaşıyor ve nefes alıyoruz. Milyonlarca ürünü çevrimiçi satın alıyor, satıyor ve ticaretini yaparak, bugün tanık olduğumuz e-ticaretteki hızlı büyümeye katkıda bulunuyoruz. Masaüstü bilgisayarlar aracılığıyla yapılan çevrimiçi satın alma işlemleri neredeyse yeni bir şey değil ve alışveriş deneyimimizin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş olsa da, mobil satışlar hâlâ zirveye ulaşmaktan çok uzak.
Akıllı telefonlarımıza her gün yapıştığımız için, alışveriş için mobil cihazları kullanma olasılığımız giderek artıyor. Ve bu, gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmak ve çevrimiçi işlerini yükseltmek için özel uygulamalarını veya mobil web sitelerini geliştirebilen m-ticaret işletme sahipleri için yepyeni bir olasılık yelpazesi sunuyor.
Bu eksiksiz kılavuz, mobil ticaret hakkında bilmeniz gereken her şeyi size anlatacaktır. Mobil ticaret endüstrisini hangi trendlerin şekillendirdiğini, işletmelerin bundan nasıl yararlanabileceğini ve bu pazarın önümüzdeki yıllarda nasıl gelişeceğini öğreneceksiniz.
O halde daha fazla beklemeyin ve mobil ticaretin uçsuz bucaksız dünyasına adım atın!
Mobil ticaret nedir?
Mobil ticaret (m-ticaret olarak da bilinir), akıllı telefonlar, akıllı saatler veya tabletler gibi kablosuz cihazlarda gerçekleştirilen çevrimiçi işlemleri ifade eder . M-ticaret, kullanıcıların masaüstü bilgisayarları kullanmak zorunda kalmadan ticari işlemlerini tamamlamalarını sağlar.
Daha da önemlisi, çevrimiçi işlemleri düşünürken, genellikle yalnızca mal alımlarını düşünme eğilimindeyiz. Ancak, mobil ticaretin bundan çok daha fazlası olduğunu akılda tutmakta fayda var. Aşağıdakiler gibi faaliyetleri içerir:
Uygulama içi işlemler
Sanal marketplace uygulamalarında alım satım
Mobil bankacılık
Mobil reklamlarla etkileşim kurma
Mobil biletleme
Dijital cüzdanların kullanımı
M-ticaret ve e-ticaret - hepsi aynı mı?
M-ticaret ve e-ticaret benzer veya hatta eş anlamlı görünse de, bu terimler birbirinin yerine kullanılamaz. E-ticaret her dijital alışverişi ifade ederken, m-ticaret sadece mobil cihazlarda yapılan işlemlerle sınırlıdır.
E-ticaret ≠ m-ticaret
Basit bir ifadeyle, elektronik ticaret (e-ticaret), ister masaüstü ister mobil cihaz aracılığıyla olsun, tüm dijital satış ve mal alımlarını kapsar. Ancak M-ticaret, yalnızca mobil işlemlere atıfta bulunan bir alt kategoridir.
Mobil ticaretin ana alanları
Mobil ticaret denilince aklımıza hemen online ürün satışı gelse de çok daha fazla alanı kapsıyor. En önemlileri arasında, bahsetmeye değer:
Ürün satın alma : Mobil ticaretin kalbi ve ruhu ve şüphesiz en hızlı büyüyen alan. Mobil uygulamalar, mobil web siteleri, sosyal medya platformları (Instagram veya Tiktok gibi) ve pazaryerleri aracılığıyla mal satışından oluşur.
Mobil cüzdanlar : Kullanıcılar, kredi kartı bilgilerini girmek yerine mobil cüzdanlarını uygulamaya bağlayabilir ve tek bir tıklama ile zahmetsizce ödemeleri sonuçlandırabilir. Aşırı rahatlığı sayesinde, bu ödeme şekli giderek daha güçlü ve baskın hale geliyor.
Kolay satın alma : Mobil uygulamalar taksi ücreti ödemek, güzel bir otelde oda rezervasyonu yapmak, yerel mağazalardan yiyecek teslim etmek veya en yakın restorandan yemek sipariş etmek için başarıyla kullanılmaktadır.
Dijital içeriğe erişim satışı : Abonelikler artıyor ve Netflix ve Spotify gibi büyük devler tarafından kullanıcıları korumak ve onlara filmler, müzik ve hatta gazeteler gibi çeşitli dijital içeriğe sürekli erişim sağlamak için kullanılıyor.
Rakamlarla mobil ticaret pazarı
Mobil ticaretin mevcut durumunu daha iyi anlamak için sayıları ve istatistikleri inceleyelim. En önemlilerini burada topladım:
2022'de ABD'de tüm perakende alışverişlerin %6,9'u mobil cihazlarda yapılacak.
Dynamic Yield Research'e göre, insanların mobil cihazlardan alışveriş yapmasının en yaygın nedeni verimlilikleridir. Katılımcıların %76'sı bunu en belirleyici faktör olarak belirtti.
2021 yılında, toplam mobil e-ticaret satışları dünya çapında bir önceki yıla göre 0,65 trilyon dolar artarak 3,56 trilyon dolara ulaştı.
Mobil ödeme kullanıcılarının sayısı her yıl artıyor – 2025'te yalnızca ABD'de 125 milyon kullanıcı olacağı tahmin ediliyor.
2021'de Cyber Pazartesi sırasında ürünlerin %54'ü mobil cihazlardan satın alındı.
Ortalama bir Amerikalı akıllı telefonda günde 2 saat 54 dakika harcıyor.
2021'de Amazon, dünyanın en çok kullanılan alışveriş uygulamasıydı. Her ay yaklaşık 217 milyon kişi aktif olarak kullandı.
Mobil ticaretin ticari faydaları
İşletmenizi masaüstünden mobil ortama taşımak harikalar yaratabilir ve somut faydalar sağlayabilir. İşte bu nedenle şirketinizin iyiliği için mobil ticaretin tüm potansiyelini benimsemeniz gerekir:
Çevrimiçi işinize güçlü bir destek verin
Bizimle e-Ticaret yazılımı oluşturun
Mobil ticaret, genel müşteri deneyimini geliştirir. Mobil cihazlar alışveriş yapma şeklimizi değiştirdi: Sadece daha rahat ve ulaşılabilir kılmakla kalmıyor, aynı zamanda satın alma sürecini de hızlandırıyorlar.
M-ticaret, çeşitli ödeme yöntemlerini destekler. Mobil satışların büyümesi, Apple Pay veya PayPal One Touch gibi yeni ödeme türlerinin yolunu açtı. Bu kadar geniş bir ödeme yöntemi seçeneği, kullanıcıları kesinlikle satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik ediyor.
M-ticaret size daha alakalı müşteri verileri sağlar. Bir getir-harç mağazası işlettiğinizde, müşterileriniz hakkında yeterli veriye sahip değilsiniz: alışkanlıkları, davranışları, sıkıntılı noktaları veya tercihleri. M-ticarette, anlayışlı müşteri verilerini toplamak ve bunları iş geliştirmeleri için kullanmak çok daha kolaydır.
Çok kanallı bir deneyim oluşturabilirsiniz. Farklı mobil satış biçimlerine odaklanarak, potansiyel müşterileriniz ürünlerinizi yalnızca web sitenizde veya uygulamanızda değil, aynı zamanda pazaryerlerinde veya sosyal medya platformlarında da farklı yerlerde bulabilecekler. Markanızla bu kadar çeşitli temas noktaları, daha fazla satış yapma şansınızı önemli ölçüde artırır.
Büyüme fırsatı.Mobil satış fırsatı, işinizi büyütmenize ve müşteri erişiminizi genişletmenize yardımcı olacaktır.
Müşteriye daha kişisel bir yaklaşım. Doğru m-ticaret çözümüyle, müşterileriniz için tam olarak onların bireysel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş teklifler oluşturmak çok daha kolay.
M-ticaretin herhangi bir dezavantajı var mı?
Sektörünüze ve hedef pazarınıza bağlı olarak, mobil ticaret bazı potansiyel tuzaklarla gelebilir. M-ticaretin dezavantajları şunları içerir:
Yüksek düzeyde rekabet. COVID-19 salgını, birçok işletme sahibini çevrimdışından çevrimiçine geçmeye zorladı. Bu nedenle, son yıllarda m-ticaret pazarı muhtemelen kimsenin tahmin edemeyeceği ani bir büyüme yaşadı. Böylesine rekabetçi bir dünyada, çevrimiçi işletmelerin her zaman gündemde kalması zor.
Veri sızıntısı riski. Müşteriler kişisel bilgilerinin büyük bir kısmını çevrimiçi olarak girerler. Bir işletme sahibi olarak, onu sızıntıdan korumak için ne gerekiyorsa yapmalısınız. Veri koruma, herhangi bir çevrimiçi işletme için en önemli öncelik olsa da, hassas verileri ele geçirmeyi amaçlayan bilgisayar korsanlığı saldırılarını hâlâ duyuyor ve okuyoruz.
Sürekli optimizasyon ihtiyacı. En başarılı m-ticaret dijital ürünleri bile sürekli olarak güncellenmeli ve optimize edilmelidir. Yalnızca bu şekilde çevrimiçi bir işletme sürekli olarak ölçeklenebilir ve oyunda alakalı kalabilir.
Mobil ticarette güncel eğilimler
Mobil ticaret yıldırım hızıyla gelişiyor. Bu nedenle oyunda alakalı kalabilmek için böylesine hızlı değişen bir pazara ayak uydurmanız ve mobil müşterilerinize yenilikçi ve geleceğe yönelik çözümler sunmanız gerekir. Burada, e-ticarette sektörü sarsan en etkili trendleri paylaşıyorum. Bunları bugün mobil işinize uygulayın ve yarın geride kalmayın!
Artırılmış Gerçeklik (AR)
Artırılmış Gerçeklik (AR), bir süredir teknoloji pazarında yayılan bir moda kelime ve bunun iyi bir nedeni var! Bu teknoloji çözümü muazzam olanaklar sunuyor. Sağlık, eğitim veya turizm sektörlerinde başarıyla uygulanabilir. Bu nedenle, AR'nin zaman içinde m-ticarete de girmesi şaşırtıcı olmamalıdır.
Müşterilerinize oturma odalarında mobilyaların nasıl görüneceğini göstermek istiyorsanız, AR çözümlerini kullanın. Belki bir makyaj paletinin müşterilerinizin ten rengine uyup uymayacağını göstermek istersiniz – AR çözümleri bu işi yapacaktır. Yoksa bir giyim mağazası işletiyor ve sanal bir showroom mu oluşturmak istiyorsunuz? – bir kez daha, AR cevaptır.
Gördüğünüz gibi, AR çeşitli m-ticaret işletmeleri için kullanılabilir ve kim bilir, belki bu çözümler sizin için de çok uygun olacaktır.
Mobil sohbet robotları
Yapay zeka da bu trende damgasını vurdu.
Chatbotların tam olarak ne olduğunu bildiğinizden eminim ve hatta acil sorunlarınız için hızlı bir yanıt almak için onları web sitelerinde kullandınız. Ancak mobil alışveriş uygulamalarında da harika çalışabileceklerini biliyor muydunuz?
Chatbotlar, m-ticaret işinizi önemli ölçüde yükseltebilir ve birkaç nedenden dolayı performansını iyileştirebilir:
7/24 kullanılabilirler.
Etkileşimleri kolaydır, bu da gelişmiş müşteri deneyimi ve kullanıcı memnuniyeti sağlar.
Çok daha pürüzsüz canlı iletişim sağlarlar.
Değerli müşteri içgörüleri toplamanıza izin verirler.
Şaşırtıcı bir şekilde, sohbet robotlarının potansiyeli m-ticaret endüstrisinde hala tam olarak kullanılmamaktadır , bu nedenle bu yapay zeka destekli çözümü eklemek size sağlam bir rekabet avantajı sağlayabilir.
Uzmanlarımızla sohbet robotu çözümleri geliştirin
Daha fazla bilgi edin
sesli alışveriş
Son yıllarda, sesli alışveriş, m-ticaret pazarında büyük bir hit haline geldi ve müşteriler tarafından geniş çapta benimseniyor. Yalnızca bu yıl, ses tabanlı alışverişin 40 milyar dolar artması bekleniyor.
Ancak, popülerliğinin zirvesi henüz gelmedi. Sesli alışveriş, satın alma davranışımızı değiştirecek ve birçokları için alışveriş sürecinin ayrılmaz bir parçası olacak. Ürün araştırmasından sipariş tamamlamaya ve teslimatı takip etmeye kadar - bu adımların her biri sesli komutlarla desteklenecektir (ve çoğu durumda zaten öyledir!). Bu yüzden m-ticarette devrime hazır olun ve mobil alışveriş uygulamanızı veya web sitenizi sesli arama için optimize edin.
Sesli alışveriş, sohbet robotları ve AR, m-Ticaret işinizde kullanabileceğiniz güçlü AI tabanlı çözümlerin örnekleridir. Daha fazlasını keşfetmek için buraya tıklayın!
Tek tıkla sipariş
Geçmişte, bir çevrimiçi mağazada satın alma işlemini tamamlamak zaman alıcıydı ve gerekli tüm verilerin girilmesi gerekiyordu. Her seferinde adımızı, kredi kartı numaramızı, teslimat adresimizi, e-posta adresimizi vb. girmek zorunda kaldık. Bu, özellikle küçük bir akıllı telefon ekranında tekrar tekrar yapmak zorunda kalırsak, hayal kırıklığına neden olmak ve satın alma niyetini azaltmak için harika bir yoldu.
Tek tıkla sipariş, bu rahatsız edici sorunu çözen harika bir çözümdür. Tüm satın alma sürecini kısaltarak daha rahat ve sorunsuz hale getirir. Ve kişisel veriler ve ödeme bilgileri mobil uygulamada güvenli bir şekilde saklanabildiğinden, bunu neden m-ticaret işinize de uygulamıyorsunuz? Böyle küçük bir ayar fark yaratabilir!
Terk edilmiş alışveriş sepetleri, herhangi bir e-ticarette üstesinden gelinmesi gereken en önemli sorunlardan biridir. Bir işlemi tamamlamak için gereken adım sayısını azaltmak, büyük kazançlar getirebilir. Dönüşüm yolundan kaldırılan her olası sorun, yüzde birkaç daha fazla tamamlanmış işlem anlamına gelebilir. Bu nedenle sürtünmesiz ödemeler, mTicaret'in geleceği olarak kabul edilir. Dijital cüzdanlar, otomatik yenileme abonelikleri, uygulama içi ödemeler ve tek tıklamayla ödemeler, sorunsuz bir deneyim oluştururken dikkate alınması gereken araçlardan yalnızca birkaçıdır. En son trend, her şeyi bir sonraki seviyeye taşıyan 'şimdi al sonra öde' müşteri kredi planıdır.
Jerzy Biernackiİnovasyon ve İş Geliştirme BaşkanıMiquido
sosyal ticaret
Sosyal medya platformları son yıllarda çok yol kat etti. Sosyal ağlar için oluşturulan yerlerden, markaların ürünlerini tanıtabilecekleri sağlam pazarlara dönüştüler.
Sosyal medya platformları aracılığıyla satışları artırmayı nasıl başarıyorlar? Örneğin, ürünleri doğrudan ürün sayfasına yönlendiren alışveriş yapılabilir gönderilerde etiketleyerek. Bu sayede kullanıcılar gerçekten beğendikleri ürünleri kolayca bulabilirler.
Kesin olan bir şey var: sosyal ticaretin gerçekten parlak bir geleceği var. Yalnızca Amerika'da 90 milyondan fazla aktif sosyal alıcı var. Beklediğimiz gibi, sosyal ticaretteki yükseliş eğilimi büyümeye devam edecek ve onu olduğundan daha güçlü hale getirecek.
Aşamalı Web Uygulamaları (PWA'lar)
Mobil ticaret dünyasını ele geçirmek isteyen çoğu şirket, özel bir mobil uygulama oluşturmayı tercih ediyor. Ancak bu, e-ticaret işi için harcadığınız zamana değecek tek uygulama türü değil.
Bazı endüstri oyuncuları, işleri için bir Aşamalı Web Uygulaması (PWA) geliştirmeye karar verir. Bu tür bir uygulama neden bu kadar havalı? Birkaç nedenden dolayı:
Her yerde çalışırlar. PWA'lar ile kullanıcılar birden fazla cihaza erişim sağlayabilir. Bu cihazlar arası geçiş imkanı, müşteri deneyimlerini kesin olarak iyileştirebilir.
Yerel mobil uygulamalara benzer şekilde çalışırlar. PWA'lar web tarayıcısı üzerinden çalışsalar da mobil uygulamaları taklit ederler.
PWA'lar depolama alanından tasarruf sağlar. Kullanıcıların mobil cihaza bir uygulama yüklemeleri gerekmediğinden, ana ekrana bir kısayol eklemeleri yeterlidir. Bu sayede mobil uygulamalara göre daha az depolama alanı tüketirler.
Farklı uygulama türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Rehberimizi okuyun ve işletmeniz için doğru seçimi yapın!
Mobil ticaret pazarının bir geleceği var mı?
Cevap oldukça basit: Mobil ticaret pazarının önünde parlak bir gelecek var ve tahmin edebileceğimiz gibi mobil satışlar önümüzdeki yıllarda artmaya devam edecek.
Varsayımlarım nereden geliyor? Sadece mobil ticaretteki durumu analiz edin, pazarın açıkça durdurulamaz olduğunu göreceksiniz. İlginç bir şekilde, ABD'de mobil satışların toplam perakende satışlar içindeki payının her yıl artmaya devam edeceği ve 2025'te %10,4'e ulaşacağı tahmin edilmektedir (buna yalnızca mobil cihazlar aracılığıyla sipariş edilen ürün veya hizmetler dahildir ve diğer mobil işlem türleri hariçtir). ).
Kaynak: eMarketer
Birkaç faktör bu kadar hızlı büyümeye neden olacaktır:
Mobil cihazların düzenli kullanıcılarının sayısı her yıl artıyor ve bu da mobil pazarı daha güçlü hale getiriyor. Mayıs 2022'de mobil pazar payı %59,02'ye ulaşırken, masaüstü bilgisayarlar sadece %38,65'e ulaştı.
Pandemi nedeniyle birçok kullanıcı, fiziksel mağazalardan satın almak yerine çevrimiçi alışverişe geçti .
Farklı ödeme seçenekleri veya daha iyi ürün görselleştirme gibi sayısız kolaylıklar sayesinde kullanıcılar online alışverişte daha fazla güven duyacak .
m-ticaret çözümleri ile işinizi güçlendirin!
Bu makaleden çıkarılacak ana ders şudur: mobil ticaret sadece kısa süre sonra unutulacak mevsimsel bir trend değildir. E-ticaret endüstrisine damgasını vuracak küresel bir fenomendir.
Mobil satışlar her yıl artıyor ve gelecekte çevrimiçi satışların büyük çoğunluğunu kesinlikle devralacak. Bu nedenle, şimdiye kadar mobil satışlara geçmekte direndiyseniz, artık bunu değiştirmenin zamanı geldi. Burada kural basit: Ne kadar uzun beklerseniz, rakipleriniz ile aranızdaki boşluk o kadar büyük olur.
İşletmeniz için müşteri odaklı bir dijital ürün oluşturmak için doğru iş ortağını mı arıyorsunuz? Bugün bizimle iletişime geçin ve uzmanlarımız, iş zorluklarınızı yanıtlamak için yapılmış doğru çözümü bulmanıza yardımcı olacaktır!
