2022 ve sonrasında hakim olacak 8 mobil ticaret trendi

Akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar, tüketicilere ve markalara tek bir tıklamayla bir şeyler satın alma ve satma kolaylığını sunuyor. Mobil ticaret, işlem kolaylığı nedeniyle hızla popülerlik kazanan bir e-ticaret kategorisidir. Ve bu hiç şaşırtıcı değil! Mobil cihazlar her yerde ve popülerlikleri artmaya devam ediyor. İşte e-ticaret işletmenizin bilmesi gereken mobil ticaret trendleri.

2022'de akıllı telefon perakende e-ticaret satışlarının 2018'deki 148 milyar dolardan 432 milyar dolara ulaşması bekleniyor . Akıllı telefonların tüketicilerin yaşamlarına hızla girmesi, şüphesiz mobil ticaretin büyümesinin arkasındaki itici güçtür.

2021'de küresel akıllı telefon kullanıcılarının sayısı 5,3 milyar mobil internet abonesi ile 7,1 milyara ulaştı. Son birkaç yıldaki mobil büyümenin çoğu pandemi tarafından hızlandırılmış olsa da, bu sayıların önümüzdeki yıllarda da artmaya devam edeceği tahmin ediliyor. Raporlar, küresel akıllı telefon kullanıcılarının sayısının artmaya devam edeceğini ve 2025 yılına kadar 5,7 milyar mobil abonesiyle 7,49 milyara ulaşacağını tahmin ediyor .

ABD, Hindistan ve Çin, en fazla akıllı telefon kullanıcısı olan ülkeler arasında yer alıyor. Küresel akıllı telefon pazarı geliri , cep telefonlarının hızla artan satış fiyatları sayesinde hızla artmaya devam ediyor .

GSMA'nın Mobil Ekonomi 2022 raporu, mobil teknolojinin hem işletmelerin dijital dönüşümünde hem de hükümetlerin pandemi sonrası toparlanma stratejilerinde oynadığı rolü vurgulayarak inovasyonu mümkün kılıyor. Mobil cihazlar, tüketicilerin hayatlarının her alanında önemli bir değişiklik yaratmaya hazırdır ve bunun en görünür olduğu alanlardan biri de m-Ticaret'tir.

Trend, çok işlevli mCommerce uygulamalarıyla birleştirilmiş bu kablosuz cihazların gelişmiş bilgi işlem gücüyle destekleniyor. Mordor Intelligence tarafından yapılan bir pazar tahminine göre, mobil ödeme pazarı 2021'den 2026'ya kadar %24,5'lik bir CAGR ile büyüyecek.

Etkili bir mobil ticaret stratejisi için dikkate alınması gereken 8 trend

Kuşkusuz, m-Ticaret pazarlarının potansiyeli önümüzdeki yıllarda çok büyük. Araştırmalar, akıllı telefon kullanıcılarının %79'unun son altı ay içinde mobil cihazlarını kullanarak çevrimiçi sipariş verdiğini gösteriyor. Trendler, çevrimiçi alışveriş de dahil olmak üzere birçok pandemi davranışının uzun vadede kalıcı olacağını tahmin ettiğinden , bu, pandemi azaldıkça ve dünya açıldıkça devam edecek.

Bu nedenle işletmeler, son endüstri trendlerine dayalı etkili bir strateji tasarlayarak mobil odaklı çevrimiçi alışveriş fırsatlarından yararlanabilir. Benzer bir alandaysanız, verimli bir mTicaret stratejisi için göz önünde bulundurmanız gereken sekiz trendin bir listesi:

1. Artırılmış gerçeklik

Artırılmış gerçeklik, çevrimiçi alışveriş yapanların satın almak istedikleri ürünleri sanal olarak 'denemelerine' veya deneyimlemelerine yardımcı olmak için teknolojiyi kullanmanın ideal bir yolu haline geldi. IKEA gibi markalar, alışveriş yapanların akıllı telefonlarını kullanarak mobilya kataloğunun görüntülerini kendi oturma odalarına yerleştirmelerine izin vermek için artırılmış gerçeklikten yararlanıyor ve alışverişi daha akıllı ve daha kişisel hale getiriyor.

İsveçli mobilya perakendecisinin ' IKEA Place ' uygulaması, müşterilerin yalnızca akıllı telefonlarını kullanarak gerçek ölçekli 3D modelleri sanal olarak kendi alanlarına yerleştirmelerine olanak tanıyor. Bir mobilya parçasının oda için uygun olduğu düşünülürse, IKEA'nın mobil alışveriş uygulaması aracılığıyla sorunsuz bir şekilde satın alınabilir.

IKEA, müşterilerinin mobil alışveriş yolculuğunu desteklemek için AR'den en iyi şekilde yararlanan markalara yalnızca bir örnektir. Gucci, Wayfair ve Sephora , eğlence ve ilham sağlamak için AR teknolojisine de yatırım yaptı. Sanal gerçeklik, çevrimiçi alışveriş deneyimini yükseltir ve entegre bir çevrimiçi/çevrimdışı alışveriş deneyimi yaratarak fiziksel perakende ürünlerini sanal dünyayla birleştirmeye yardımcı olur.

AR uygulama pazarının bu yıl 15.5 milyon dolara ulaşması beklenirken , markaların müşteri deneyimlerini yükseltmelerine yardımcı olmak için AR teknolojisine yatırım yapmaları için mükemmel bir zaman.

2. Tek tıkla sipariş

Çevrimiçi alışveriş, müşterilerin kimlikleri, adresleri ve ödeme şekilleri ile ilgili hayati bilgileri girmelerini gerektirir. Her satın alma işleminde aynı bilgileri tekrar tekrar girmek hayal kırıklığına neden olabilir ve satın alma kararlarını etkileyebilir.

Bu nedenle, tüm alışveriş sepetini terk etmelerin %18'inin arkasındaki nedenin karmaşık bir ödeme süreci olması şaşırtıcı değildir . Mobil ticaret uygulamalarında terk edilen alışveriş sepetlerinin çoğu, hayati verilerini küçük bir ekran üzerinden girme zorluğundan kaynaklanmaktadır.

Cihaza göre alışveriş sepetini terk etme oranlarına bakıldığında, mobil siteler tüm çıkış işlemlerinin %97'sini terk ederken, bunu masaüstü sitelerde %68 ve mobil uygulamalarda yalnızca %20 terk etme izledi. Bu rakamlar, tatmin edici bir müşteri deneyimi için kullanım kolaylığının şart olduğunu göstermektedir.

Mobil uygulamaların terk edilen sepetleri azaltmada mobil web sitelerine göre daha başarılı olmasının nedeni, perakende uygulamalarının kullanıcıların bilgilerini güvenli bir şekilde saklamasına izin vermesi ve her seferinde ödeme bilgilerini girmek zorunda kalmadan tekrarlanan siparişleri kolaylaştırmasıdır. Bir mobil ticaret uygulaması üzerinden tek tıklamayla sipariş verme, satın alma döngüsünü tek bir tıklamayla tamamlayarak müşterilere sorunsuz alışveriş kolaylığı sunar.

Amazon'un 1 tıklama işlemi buna mükemmel bir örnektir. Müşterilerine, sepete ürün ekleme veya sadece kredi kartı bilgilerini (daha doğrusu CVV numarası) ekleyerek hemen satın alma seçeneği sunar. Bu özellik, e-ticaret devi için oyunun kurallarını değiştirmiştir.

Herhangi bir e-ticaret işletmesi, daha iyi bir ödeme tasarımı ile dönüşümleri %35,26 oranında artırabilir . “Tek tıklama” sürecini uygulamak, bunu yapmanın bir yoludur.

3. Web sitelerini mobil cihazlar için optimize etme

Mobil cihazlar, site arama ve gezinme söz konusu olduğunda genellikle kullanıcı dostu olmayan daha küçük ekranlara sahiptir. Geçmişte, zayıf mobil optimizasyon, müşteri yıpranmasının yaygın bir nedeniydi, ancak bugünün kullanıcı arabirimi (UI) tasarımına gösterilen ilgiyle, bu, neyse ki geçmişte kaldı.

Markalar, katalogdaki çok çeşitli ürünler arasında sorunsuz arama ve gezinmeyi kolaylaştırmak için hem web sitelerinin hem de mCommerce uygulamalarının iyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü içermesini sağlayarak müşteri başarı oranlarını en üst düzeye çıkarabilir.

Mobil optimizasyon için bir diğer önemli alan, mobil aramayı kolaylaştırmaktır. Müşteriler, mobil uygulama ve sitelerden alışveriş yaparken ürünleri bulmak için arama çubuğunu kullanmayı tercih ediyor. Arama terimleriyle eşleşen arama sonuçlarını mükemmel bir şekilde optimize etmek için akıllı site araması uygulanmalıdır.

Econsultancy tarafından yapılan bir site arama analizi çalışmasına göre , dönüşümlerin %4,63'ü aramayı kullanan ziyaretçilerden kaydediliyor ve bunlar, gelirlerin yaklaşık %13,8'ine katkıda bulunuyor.

Filtrelenmiş sonuçların hızlı bir şekilde görüntülenmesi, bir markanın mCommerce uygulamasında veya web sitesinde harika bir kullanıcı deneyimi (UX) sağlayarak daha yüksek dönüşümler ve daha fazla tekrar eden müşteri sağlar.

4. Aşamalı web uygulamaları

Markaların yerel uygulamaları, müşteriler arasında popüler olmasına rağmen bazı tuzaklara sahiptir: genellikle yüklemeleri zahmetlidir ve çalıştırılması için çok fazla mobil veri gerektirebilir. Ancak bu yıl, ortaya çıkan trendlerden biri, aşamalı web uygulamalarının kullanılmasıdır.

Aşamalı web uygulamaları (PWA'lar), kullanıcıların akıllı telefonlarından bir web sitesine erişmesine ve onu bir uygulama olarak kullanmasına olanak tanıyan bir teknolojidir. Geleneksel akıllı telefon uygulamalarına benzer şekilde, PWA'lar kullanıcılara anında güncellemeler, anında iletme bildirimleri, çevrimdışı erişim ve kısa yükleme süreleri sağlar.

Başarılı bir PWA'ya iyi bir örnek, Starbucks tarafından sunulan ve müşterilerin hareket halindeyken, sabit olmayan bir internet bağlantısıyla bile şirketin menüsünü görüntülemelerine ve sipariş vermelerine olanak tanıyan PWA'dır. Bu şekilde, PWA'lar yerel uygulamalara benzer, ancak mobil cihazlarda daha az yer kaplar.

PWA'ları entegre etmek, mobil cihazlar için optimize edilmiş web sitelerinin rahatlığıyla yerel uygulamalar gibi davranan hızlı, kullanımı kolay teknolojiler sağlayarak markaların müşterilere ulaşmasına yardımcı olabilir.

5. Akıllı kişiselleştirme

Kişiselleştirilmiş pazarlama , müşterileri elde tutmaya yardımcı olur . Araştırmalar , müşterilerin %80'inin özelleştirilmiş deneyimler sunan bir markadan satın almayı tercih ettiğini gösteriyor. Dikkatle planlanmış kişiselleştirme stratejileri, veri kullanım izni ile müşteri memnuniyetini daha yüksek seviyelere çıkarabilir.

Markalar, müşterilerin davranışsal segmentasyonuna odaklanmak ve tercihe dayalı iletişimi zorlamak için kişiselleştirmeyi kullanabilir. Markalar, hedef kitlelerinin web sitesinde gezinme davranışlarını kaydederek, her bir alıcı için benzersiz bir mesaj oluşturmak için kullanıcıların konum ve hava durumu gibi bağlamsal verilerini toplayabilir.

Veriye dayalı kişiselleştirilmiş iletişim, satış dönüşümlerini iyileştirir, çünkü bu şekilde markalar, her müşterinin kullanılabilir bilgileri doğru zamanda almasını sağlayabilir. SmarterHQ tarafından yürütülen bir tüketici anketi , müşterilerin %72'sinin kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile meşgul olduğunu ve %90'ının karşılığında davranışsal verileri isteyerek paylaşabileceğini ortaya koyuyor.

6. Sesli alışveriş

Google'ın Siri ve Amazon'un Alexa'sı gibi akıllı hoparlörler ve sesli asistanlar 2011'den beri piyasada ama sesli alışveriş ivme kazanıyor. 2018'deki 2 milyar dolara kıyasla devasa bir sıçrama olan bu yıl 40 milyar dolara kadar büyüyeceği tahmin ediliyor .

Sesli arama artık ürünleri araştırmak, sipariş vermek ve teslimatı takip etmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteriler ayrıca müşteri desteğiyle iletişim kurmak, öğeleri incelemek ve yeniden sipariş vermek için sesi kullanıyor.

Sesli aramaların %27'si mobil cihazlarda gerçekleştiğinden, markaların bu özelliği mobil ticaret uygulamalarına eklemeleri zorunludur . Sesli alışverişin rahatlığı ve hızlı erişilebilirlik, onu çevrimiçi alışveriş yapan çoğu kişi için tercih edilen bir özellik haline getirir.

Markalı bir mobil uygulamayı sesli arama teknolojisini içerecek şekilde optimize etmek, cep telefonu kullanıcılarının "yakınımdaki kafeler" veya "yakınımdaki süpermarketler" gibi hiper yerel sorular sormasını sağlar.

Bu aynı zamanda mobil SEO'yu, markanın uygulaması ve mobil sitesinin hareket halindeyken yerel ve sesli sorguları kolayca ele almak için birlikte çalışacak şekilde optimize etmeye yardımcı olabilir. Örneğin, bir markanın web sitesi Squarespace'de oluşturulduysa, sorunları belirlemek ve düzeltmek için SEO kontrol listesine başvurabilir. XML site haritalarının web sitesi ziyaretçileri ve arama motorları için okunabilir olmasını ve web sitelerinin hızlı yükleme süreleri sağlamak üzere mobil cihazlar için optimize edilmesini sağlamak da önemlidir.

7. Kripto ödemeleri

Kripto para birimi, geçtiğimiz yıl sonunda ana akıma ulaşarak büyük bir çıkış yaptı. Kripto para piyasasının 2024 yılında 1,40 milyar dolar değerinde olması bekleniyor . 2019'dan 2024'e kadar %6,18'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Kripto olgunlaştıkça, blockchain cüzdanları geleneksel ödeme süreçlerinin yerini alacak. Giderek daha fazla müşterinin kripto ödemelerine ilgi duyması ve sanal para birimlerini kullanarak daha düzenli bir şekilde işlem yapma yeteneği kazanması nedeniyle işletmeler, mCommerce uygulamalarına sunduklarını geleceğe yönelik bir seçenek olarak eklemeyi düşünüyorlar.

Açık taşınabilirliğin yanı sıra kripto, anında dijital ödemeleri sorunsuz hale getiren QR kod uyumluluğuna da sahiptir. Bu para biriminin dikkat çekmesinin diğer nedenleri daha hızlı işlemler, düşük maliyetler, anonimlik ve gelişmiş güvenliktir.

Bu nedenle, API'leri güvenilir bir kripto para birimi platformundan mobil uygulamalara entegre etmek, markalara birden fazla para birimini küresel ve rahat bir şekilde kabul etmek için güvenli ve özelleştirilmiş bir cüzdan sağlar.

8. Sosyal ticaret

Ocak 2022 itibariyle istatistikler , dünyanın yarısından fazlasının (%58,4) şu anda sosyal medya kullandığını gösteriyor – bu 4,62 milyar insan. Bunların 424 milyonu son 12 ay içinde çevrimiçi oldu. Küresel olarak, cep telefonu kullanıcılarının %67'sinden fazlası sosyal medyaya erişti. Bu rakamlar göz önüne alındığında, sosyal medyanın herhangi bir mTicaret stratejisine dahil edilmesi gerektiği açıktır.

Geçmişte markalar, marka bilinirliği oluşturmak ve potansiyel müşterileri yönlendirmek için sosyal medyayı kullandı. Modern zamanlarda, markaların yalnızca pazarlamakla kalmayıp aynı zamanda doğrudan sosyal medya üzerinden satış yapması, dolayısıyla sosyal ticarette yükselişe geçmesi artık olağan hale geldi.

Sosyal ticaret, Facebook, Instagram ve TikTok gibi görsel sosyal medya platformlarının popülaritesi ve bu platformlardaki dönüşümlerin kolaylığı nedeniyle muazzam bir potansiyele sahiptir. Özellikle Facebook ve Instagram, artık markaların her bir görseldeki ürünleri etiketleyebileceği ve tıklamak ve anında alışveriş yapmak için kullanıcı dostu bağlantılar oluşturabileceği, alışveriş yapılabilir gönderiler sunuyor.

Bu nedenle müşteriler, mobil cihazları aracılığıyla sosyal platformlarda en sevdikleri markaları tek bir yerde keşfedebilir ve alışveriş yapabilir. Instagram Mağazaları, koleksiyonların sergilenebileceği ve alışverişin kolaylaştırılabileceği özelleştirilebilir vitrinler oluşturmak için doğrudan işletmelerle birlikte çalışan bir sosyal medya platformu örneğidir.

Instagram'da alışveriş yapılabilir gönderiler üzerine yapılan bir araştırma, trafikte %1416 ve gelirde %20'lik bir artış olduğunu gösteriyor. Müşteri katılımı ve tutarlı gelir yaratma, bu eğilimin 2022 ve sonrasında büyümesini sağlar.

Mobil ticaret gelişiyor

Mobil cihaz penetrasyonu dünya çapında devam ettikçe sektörün büyümesi bekleniyor. Mobil ticaret, nerede olurlarsa olsunlar, sadece mobil cihazlarının ekranına dokunarak online alışveriş yapmayı tercih eden müşteriler için en uygun ve verimli alışveriş sürecidir.

Bu nedenle, mCommerce trendleriyle güncel kalan markalar, en iyi kullanıcı deneyimini sunmak ve müşteri sadakatini teşvik etmek için en iyi konumdaki markalardır. İyi yapılandırılmış bir mobil ticaret stratejisi uygulamak, yatırım getirisini önemli ölçüde artırabilir.