Büyüme, müşteri deneyimi ve kalıcı markalar oluşturma konusunda mobil CMO'lar

CMO'larla tanışın

Jennifer: Pazarlama liderleri her zamankinden daha fazla birbirine bağlı olmalıdır. Tüketicilerine, hayranlarına, içeriğine, ortaklarına ve hatta teknolojilerine bağlı olmalıdırlar. Bu nedenle, bu yıl çeşitli etkinliklerde CMO Connect serisine ev sahipliği yaptık ve Daily Mail, Refinery 29, Belkin ve diğer birçok kuruluştan CMO'ları getirdik. Ancak bugün heyecanlıyım çünkü mobil ekonomimizde bir adım önde olmak için pazarlama stratejilerini nasıl "ayarladıklarına" dair içgörüleri paylaşmak üzere burada üç Mobile First CMO'muz var. Buradaki herkesin en üst sıralarda yer alan uygulamaları oldu, bu yüzden muhtemelen bir girişe ihtiyaçları yoktur, ancak sohbete başlamadan önce, kim oldukları hakkında biraz konuşmalarını ve belki de hızlı bir şekilde onları selamlamalarını sağlayacağım. pazarladıkları uygulama. Ian, seninle başlayabiliriz.

Ian: Tabii. Üç yıl önce katıldığım OfferUp'tan önce, uzun süre RealNetworks'te Rhapsody, sosyal oyunlar üzerinde çalışıyordum, ancak son üç yıldır OfferUp'daydım. OfferUp, bilmeyenler için, yerel alım satım için mobil bir pazar yeridir. Genelde her iki uygulama mağazasında da en iyi iki alışveriş uygulamasından biriyiz ve bu yıl yaklaşık on dört milyar dolarlık işlem gerçekleştireceğiz.

Adam: Ben ABA English adlı bir şirketin CMO'suyum. Barselona merkezli bir eğitim teknolojisi şirketiyiz. Bundan önce, dünyanın en büyük oyun şirketlerinden bazılarında pazarlama departmanları kurdum. Playtika adında bir şirketle başladım, neredeyse bir yıl boyunca onlar için pazarlama yapan ilk kişiydim, hem IOS hem de Android'de Slotomania'yı başlattım ve ardından son birkaç yılda hızlı büyümesi yeni başlayan SGN'ye geçtim. olağanüstü. En son ABA English'ten önce Social Coin adında bir şirketteydim ve bazılarınız Dragoncity uygulamasını biliyor olabilir, ben de o şirketin pazarlama departmanını kurdum.

Ville: Benim adım Ville Heijari, Rovio ile birlikteyim, aslında şu anda Rovio'daki ikinci görevim. Angry Birds büyürken ve orada bir pazarlama ekibi kurarken Rovio'da çalışıyordum. Sanırım bu muhtemelen o zamandaki en büyük başarım. Sonra birkaç yıl çok daha seksi bir endüstride çalışmaya gittim, Mobil Adtech, şimdi Rovio'ya geri döndüm, şu ana kadarki en büyük başarım bu şapkayı üretmektir, ki bu şimdiye kadarki en iyi şey ya da en kötü şakadır. dünya, nereye yaslandığına bağlı. Ama evet, panelde olmaktan heyecan duyuyorum.

Uygulama büyümesiyle ilgili CMO'lar

Jennifer: Bugün üç büyük konudan bahsedeceğiz, ilki büyüme. Bir CMO olarak, tüm büyük uygulama lansmanlarınız için lansman stratejisini düşünmeye başladığınızda devreye girdiğini gördüğünüz dinamiklerden bazıları nelerdir?

Ian: OfferUp için oyunlardan biraz farklı. Biz bir pazar yeriyiz, bu yüzden bir pazar yeri için arz ve talep yaratmanız gerekiyor ve bizim için insanların her zaman sorduğu soru tavuk mu yumurta mı? Arz tarafı mıydı yoksa talep tarafı mı? Aynı anda ikisine de odaklandık. Hem alıcı hem de satıcı olan kullanıcılarımız için nasıl zorlayıcı bir deneyim yaratabileceğimizi anlayabilmek. Bu zorlayıcı deneyimi bir kez yaratabildiğiniz zaman ve bunun oyunlarda benzer olduğunu biliyorum, erkenden, o zaman insanları elinizde tutma ve isterseniz o volanı yaratma şansınız çok daha yüksek olacak.

Adam: Playtika'da çalıştığım ilk günlerde, temelde platform aracılığıyla büyümemiz vardı, bu yüzden Facebook'a odaklandık ve sağladıkları viral kanallardan geçiyorduk ve açıkçası IOS'ta başladığımızda, sadece en iyi grafikler çok sayıda indirme oluşturmak için yeterliydi. Bugün temel olarak en büyük zorluk, bu büyüme aracını bulmaktır, ancak artık platformlardan gelemez, bu yüzden eğitimde çalışmak ve ürün hakkında düşünmek, gerçekten üretilmek isteyen bir ürünü nasıl üretebiliriz? İnsanların arkadaşlarına anlatmak istedikleri. Dolayısıyla bugün bir pazarlamacı olarak beş yıl önce düşündüğüm gibi düşünmüyorum. Bunu bir kişiye göndereceğimi düşünüyorum, şimdi bu çok kanallı yaklaşımı yaratmam gerekiyor, onları bir indirmeye getirdim, ama bu yeterli değil. Bu yüzden ekibimde, daha çok uygulama yaşam döngüsünün tanıtım yönü gibi olan para kazanma tarafını da yönetiyorum. Çok fazla e-posta gönderiyoruz, çok yapıyoruz, “kurşun yetiştirme” diyoruz ve bir marka farkındalığı oluşturmaya çalışıyoruz, öğrencilerimizle “Hey Juan, bu bir İngilizce öğrenmek için harika bir uygulama, neden almıyorsun.” Bence bugün pazarlamacılar ve şirketler için bir sonraki zorluk bu. Dışarıda büyük bir okyanus var ve gerçekten çok kırmızı. O halde kendimi diğer herkesten nasıl farklılaştırabilirim ve insanların gerçekten hakkında konuşmak istediği bir şey yapabilirim?

Ville: Aynen. Rovio, aynı zamanda, daha fazla indirme, daha fazla yükleme ve daha fazla gelir elde etmek için yalnızca listelerin en üstünde oturmanın yeterli olduğu bu tür bir pazara hakim olan premium bir uygulamaya sahip bir arka plandan geliyor. Elbette yıllar boyunca premium paradigmadan freemium ekonomisine geçerken biraz sancılı bir geçiş yaşadık, tüm silindirlerde çalıştığımızı söylemekten gerçekten mutluyum. En büyük avantajımızın, yani yeni ürünleri piyasaya sürmeye bakış açımızın hala mevcut oyun portföyümüz olduğunu söyleyebilirim. Dolayısıyla elimizde çok sayıda dahili veri var ve bunları tabii ki çok sayıda üçüncü taraf ve piyasa verisi ile zenginleştirmemiz gerekiyor. Yeni izleyiciler bulmak, vahşi doğada değerli izleyiciler bulmak gibi. Bu kuşun gölgesi var, o kadar büyük bir oyun kurduk ki, tamamen erişim ve indirme perspektifinden, bugüne karşı oyun başlatmak gülünç bir kıyaslama. Ama sonra, bununla birlikte, belki çok daha küçük bir kitleye sahip olan, ancak çok daha karlı olabilecek oyunları başlatabileceğimizden gerçekten eminiz.

Rekabetçi farklılaşma konusunda CMO'lar

Jennifer: Her biriniz lansman öncesi düşünce stratejisinden biraz bahsettiniz ve Adam, bugünlerde çok rekabetçi olduğunda nasıl farklılaştığınızdan bahsettiniz. Diğer benzer türdeki şirketlere kıyasla benzersiz olması için uygulama deneyiminizi gerçekten yaratmayı veya markanızı oluşturmayı nasıl düşündünüz?

Ian: Yaptığınız şeyi tam olarak paylaşabilen herkesin olduğu bir çağda zor, çünkü başarılı olana maruz kalıyor. Birisi, uygulama mağazası listelerinde üst sıralara çıktığınızı görür ve sonra yarın veya ertesi gün orada bir taklitçiniz olur. Adam buna daha önce değindi ve bu ilginç çünkü sosyal oyunlardan normal bir yardımcı programa geçiyorsunuz. Sosyal olmayan bir oyunda büyümek için, belki Rovio hariç, gerçekten güçlü bir ağızdan ağıza ihtiyacınız var. Kulaktan kulağa tüketiciler, arkadaşlarına bir şey anlatabilmek için ihtiyaç duydukları deneyimin bu kamburluğunu aşmalarından gelir ve OfferUp'ta keşfettiğimiz şey, her şeyden önce pratik değer sağlamanız gerektiğidir. O kadar değerli olmalı ki, tüketici bunu arkadaşlarına anlatmak konusunda iyi hissedecek, böylece ürüne güvenecekler. Yani, Angry Birds, insanlar çok iyi hissettiler, onu oynarken bu güçlü duygular vardı ve insanların "Hey, Angry Birds oynamalısın" dediği noktaya geldi. Ancak bir oyunun bu seviyeye gelmesi çok nadirdir ve Adam, şimdi o seviyeye geçme geçişindesiniz.

Adam: Bu kesinlikle doğru ve ürünümü pazarlama şeklim hakkında düşündüğümde, artık kullanıcılarım hakkında geçmişte olduğundan çok daha fazla düşünme eğilimindeyim. Bunu onların önüne koyarsam tepkileri ne olur diye düşünüyorum. Belki bir buçuk yıl önce bazı istatistikler okuduğumu hatırlıyorum ve indirmelerin nereden geldiği hakkında konuşuyorlardı. Büyük fikir, sanırım bu bir yanlış anlamaydı, insanların uygulamayı aldığı yerin uygulama mağazası olduğuydu, maruz kalmanın gerçekleştiği yer orasıydı. Bu rapor temelde hayır dedi, bu doğru değil. Uygulama indirmelerinizin yüzde ellisinden fazlası, arkadaşlarına bu uygulamadan bahseden ve ardından sizin tüm pazarlama ve gelişmiş modernizasyon tekniklerinizi atlayarak ve sadece gidip kendileri indiren birinden gelecek. Buna baktıktan sonra vizyonum, tamam da bunu nasıl yaratabilirim diye düşündüm. Arkadaşına söylemesi için ona teslim etmek için o kişinin zihninde o olayı nasıl yaratabilirim? Bu yüzden pazarlama stratejim, daha çok, ürünümle eşleşen kullanıcının anında bu tetikleyici olayı yaratma fikrine doğru ustaca değişti. Yani burada birçoğunuz için İngilizce öğrenmenin hayatında hiçbir engel yok, ancak dünyadaki bir milyar veya daha fazla insan için yüksek düzeyde İngilizceye sahip olmak yüzde yirmi, otuz, kırk daha fazla maaş olabilir, bu, etrafta iş fırsatları anlamına gelebilir. Dünya. Pazarlamamızı temel olarak kullanıcının ihtiyaçlarıyla eşleştirmeye çalışıyoruz. Onlara “Hey ücretsiz bir İngilizce uygulaması indirin” demiyor, “hayatınızı değiştirin. Mali açıdan güvenli bir konumda olmak istemez miydiniz?” ve bunun gibi şeyler. Bunu ürünümüzle eşleştirmeye çalışıyoruz.

Ville: Bence bu, insanların uygulamaları nerede keşfettiği konusunda yapılan tüm araştırmalarda paylaşım ve ağızdan ağıza iletişimin en üst sıralarda yer aldığı, tekrar eden bir konu gibi. Bununla birlikte, oyun geliştiricileri için de ilginç bir değişim. Diyelim ki çok oyunculu bir oyun yapıyorsunuz, sosyal rekabetçi oyun, oyunun temel işlevi gibi o sosyal unsur haline geliyor. Oyunu başlatmanız hiçbir anlam ifade etmiyor, elbette bir tür teknik başlatma yapacak ve sunucu mimarisinin ve 3D gölgelendiricilerin ve neyin işe yaramadığını test edeceksiniz, ancak paylaşım bileşeni olmadıkça hepsi alakasız hale geliyor ve çok oyunculu bileşenler zaten yerinde değil.

Adam: Bunu tahmin edemeyeceğinizi bile söyleyebilirim. Yani yakın zamanda piyasaya sürülen bir oyun vardı.   Pokemon Go'da, aklı başında hiç kimsenin bu kadar başarılı olacağını asla tahmin edemezdi. Angry Birds bile uygulamanın başarısını tahmin edemezdi. Bence bunu planlamak akıllıca olur ama buna güvenmek hata olur. Bu yüzden kullanıcıyı anlamalısınız, birinin neden oraya çıkıp kendi uygulamanızın mesajını yaymak isteyebileceğinin zihniyetini anlamalısınız. Bence bu şekilde pazarlamacının biraz daha akıllı olması gerekiyor, belki de geçmişte olduğundan daha fazla hikaye anlatıcısı olmalı, sadece bir Facebook reklamı koyabilir ve platformun işi sizin yerinize yapmasına izin verebilirsiniz.

Müşteri sadakati oluşturmaya yönelik CMO'lar

Jennifer: Öyleyse neden bu hiper büyümeyi gördükten sonra konuşmuyoruz ve sen zirvedesin, zirvedesin; Bir pazarlamacı olarak, insanların markanızla, uygulamanızla her gün, her ay etkileşim kurması için bu müşteri sadakatini gerçekten geliştirmeyi nasıl düşünüyorsunuz?

Ian: Birçoğu bu pratik kullanım ve faydayı yaratmaya devam etmekle ilgili. Ve sonra sık kullanım durumlarına sahip olmak. OfferUp yatay bir pazar yeridir ve uzun süredir yatay bir pazar yerinin işe yaramayacağına inanılıyordu, herkes dikey pazarlara odaklandı. Ama sahip olduğumuz avantaj, her şeyi alıp satabilmenizdir.

Adam: Pardon, ne fark var?

Ian: Sadece bebek kıyafetleri sattığınız dikey bir pazar yeri olurdu. Birini bebek kıyafetleri uygulamasını indirmeye getirmek, kısa bir süre için veya çocuğunuzun kıyafetlerini aştığı zaman belki birkaç ayda bir geçerlidir. Ama şimdi orada bir şey bulabilirseniz, insanların bir şeyi tekrar tekrar kullanmak için nedenleri var ve tüm bunlar büyümeye yol açıyor. İnsanlar pratik olan bir şeyi sık sık kullanıyorlarsa ve bunu arkadaşlarına anlatmak konusunda kendilerini iyi hissediyorlarsa, bu ağızdan ağza yayılma olasılığını artırır ki, fark ettiğimiz şey, ağızdan ağıza dolaşan insanların çok daha yoğun olduğudur. kullanım açısından, marka savunucuları, her şey, ücretli tarafın aksine.

Adam: Evet, şu anki şirketimi geçmişte çalıştığım şirketlerden ayıran tek şey, abonelik modeli olmamız. Bu yüzden bizim için, bir kullanıcı bir abonelik satın aldığında, temelde bir şekilde arka koltuğa geçiyoruz çünkü bu kişinin uygulamamız içinde kendini belli bir süreye adadığını biliyoruz. Örneğin, bir kullanıcı yıllık ürünü satın alırsa, en az yüzde ellisinin yenileneceğini biliyoruz. Bu yüzden temelde geleceğe bakarak şunu söyleyebilirim, tamam bu gelir yığınına veya bu gelir akışına sahibim, en azından gelecek için bu oranda yenilenecek, bu yüzden aslında endişelenmeme gerek yok. bu artık. Bu noktada, kullanıcılarımla nasıl iletişim kurduğumla ilgili biraz farklı bir konuşma haline geliyor, çünkü gerçekten çoğunlukla huninin en üst kısmıyla ilgileniyorum. Bu yüzden bir ipucu getiriyorum ve o kullanıcı ürünle gerçekten bağlantı kurmadan önceki andır çünkü bir kez yaptıklarında ve satın alma işlemini yaptıklarında, her şey değişir. Temelde bir şekilde “iyisin, devam et” diyorsunuz ve öğretmenlerimiz var, ne yok ve diğer destek personelimiz ve bununla ilgilenen bir tür tüketici başarı ekiplerimiz var. Ama bu noktada biraz daha esnek ve biraz daha az “Hey o ikinci satın alma işlemini almalıyım, üçüncü satın alma işlemini de almalıyım” oluyorsunuz.

Ian: Bu gerçekten ilginç, özellikle de yıllık bir modelse. Temel olarak, ilk yedi gün içinde ihtiyacım olan aciliyet duygusuna karşı ne kadar değer sağladığınızı göstermek için tam bir yılınız var, böylece bu olayları yaratabilmek için birileri etrafta dolaşıyor.

Adam: Aslında oldukça ilginç, iyi bir noktaya değindin. En azından benimki gibi bir ürünle olanlardan biri; inanılmaz derecede uzun bir dönüşüm hunisine sahibiz, bu nedenle konuşma oranlarını tam olarak gerçekleştirmek neredeyse iki yıl alıyor. Bunun nedeni, ürünümü indirirseniz ve altı ay içinde satın almadıysanız, bu yüzden muhtemelen hala İngilizce bilmiyorsunuzdur, benim için o kadar iyi ki, muhtemelen size o e-postayı gönderebilir ve bu bağlantıyı kurabilirim, devam edin. aklın başında. Kullanıcılarla konuşmanın ve bu tür bir sadakat oluşturmanın çok farklı bir yolu haline geliyor.

Ville: Oyunlar, elbette, oyunda bir şey var, karakterde bir şey var, dünyada oyunu oynamak için bu istek ve ilgiyi yaratan bir şey var. Tabii ki, bir sandığı açmak neden sekiz saat sürüyor, günde sekiz saat boyunca ne yaparsın, yatmadan önceki son şey gibi yapar mısın ve ilk iş gibi alışkanlık yaratan pek çok numara var. sabah, değil mi? Ama sonra, bir geliştirici olarak sadece oyun planı ve içerik üzerinde oynarken, tekrar tekrar daha fazla seviye, daha fazla içerik, daha fazla oynanabilir şey üretmeniz gereken manastır koşu bandında kolayca sıkışıp kalırsınız. bu elbette çok zahmetlidir ve gelire bağlı olması gerekmez. Faaliyet elde tutmadır, ancak mutlaka gelir değildir. bence ben mesela; Bu yıl oyunumuzdaki en büyük değişikliklerimizden biri, yakında bir yıldır piyasada olan bir oyun olan Angry Birds 2 oldu ve sadece bu bahar, bu tekrarlayan turnuvaları ve gerçek günlük etkinlikleri ve benzerlerini tanıttık. Bunlar, izleyicinin onları aktif tutması, geri gelmesini ve hatta para harcamasını sürdürmesi için son derece önemlidir.

Adam: Hatta ürününüz için bile bu bir platform, yani temelde platformu siz üretiyorsunuz.   ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik. Muhtemelen bunun en iyi örneği Mindcraft olacaktır. Geliştiricilere bir platform veren ve daha sonra gerçekten dışarı çıkıp daha fazla şey yaratmaya gerek kalmadan milyarlarca dolara satılan bir şirket. Benim durumumda, bunun tam tersi bir yaklaşım olan, uygulamamın dışında içerik üretmem olduğunu düşünüyorum. Peki bununla ne demek istiyorum? Demek istediğim, bir dil öğreniyorsanız, büyümeyi ve ne olmadığını görebilir ve platformumu gerçek platformun dışında kullanabilirsiniz. Yani beni kullanıyorsunuz ve sonra gerçek dünyaya çıkıyorsunuz ve yaptığınız ilerlemeleri görüyorsunuz ve bu sizi tekrar uygulamaya itiyor ve bu, anlamaya çalışmaktan bu anlamda ilginç bir döngü. Bunu gecenin ortasında mı yapıyorum? Şimdi ayarlayayım mı? Sizi temelde bu döngüde tutan bir para kazanma döngüsü nasıl oluşturabilirim?

Pazarlama teknolojisi yığınındaki CMO'lar

Jennifer: Dönüşüm hunisinin tamamını edinme, elde tutma ve etkileşime kadar pazarlama stratejiniz hakkında nasıl düşündüğünüze dair tüm bu fikirlere sahip olduğunuzda; Tüm bunları milyonlarca farklı kullanıcı arasında gerçekten ölçeklendirmek için hepinizin arkasında pazarlama teknolojisine sahip olduğunuzu varsayarsak. Pazarlama teknolojisi yığınınızı bir araya getirmeyi nasıl düşündüğünüz veya hatta işinizin büyümesine gerçekten yardımcı olmak için bu ideal durumun nasıl görüneceği hakkında biraz daha konuşabilir misiniz?

Ville: Birleştirilmiş bir ürüne sahip olmayı çok isterdim ama sanırım…

Jennifer: Neden bugün bir tane yok?

Ville: Şey, işe yarıyor gibi görünen bir sisteme bir şeyleri çaktırmakla geçen yedi, sekiz yıllık bir soydan geliyoruz. Yani sanırım farklı noktalar için farklı çözümler buluyorsunuz ve sonuçta patchwork bir şey elde ediyorsunuz. Ancak elbette çok fazla stratejik düşünme gerektirir ve bir platform üzerinde çalışan bir sisteminiz ve portföyünüz olduğunda, öylece geçiş yapmak o kadar kolay değildir.

Jennifer: Gerçekten yepyeni, ideal bir duruma başlamak için ne gerekir?

Adam: Yeniden başlamak imkansız. Yani kıskanıyorum – demek istediğim bunu söylemek biraz garip ama bugün yeni başlayanları kıskanıyorum çünkü yapmaları gereken şeyler için çok fazla seçeneğe sahipler ve çok fazla bilgi var. Önceki şirketimde çalıştığımı hatırlıyorum, bu eski ürünümüz vardı ve para kazandırdı. Bana her zaman Bay Burns'ün olduğu ve ne olursa olsun öksürdüğü, test yaptırmak için girdiği ve tüm hastalıklara, her şeye sahip olduğunu öğrendiği bu komik Simpsons bölümünü hatırlatır. Ama hepsi temelde vücudunu ele geçirmek için birbirleriyle savaşıyorlar, bu yüzden mükemmel bir uyum içindeler, bu yüzden sağlıklı ve sonsuza kadar yaşayacak. Bunun benim uygulamam olduğunu hissettim, ki bu: ona dokunma. Para kazandırıyor, maaş veriyor, o yüzden sakın nefes alma, bakma, aklından bile geçirme.

Jennifer: Ama bir noktada, bir felaketin olmasını beklemek gibi geliyor?

Adam: Evet, ama sonuçta bu bir riske karşı ödül meselesi. Ürün başkanları ve CEO'larla toplantılarda bulundum ve “dinleyin, bu şeyi uygulamamız gerekiyor” dediler ve “evet ama bu koda dokunmaktan çok korkuyoruz çünkü üç, dört yüz bin yapıyoruz” diyorlar. günde dolar, eğer bunu berbat edersek, o kadar. Her şey bitti". Yani evet, biraz daha fazla pazarlama otomasyonuna sahip olmak istiyoruz ama işimizi kaybetmek istemiyoruz. Bu nedenle, sıfırlama ve temelde baştan başlama fikri, uygulamaya tanıtacağınız şeyin, halihazırda kurduğunuz şeyi kaybetme riskinden daha değerli olduğu sorusu haline gelir. Çoğu durumda, zamanın başlangıcından beri kullandığım aynı berbat analitik sağlayıcıyı kullanmamın nedeni budur çünkü ben her şey zaten kurulmuş durumdayım ve bunlarla uğraşmak istemiyorum…

Ville: Kendim App Tech'te çalıştığım için, sektörde günde 25 bin reklam geliri elde etmek için hızla ilerleyen ve uygulamalarını çökerten ve 2.000 bin uygulama gelirini kaybeden bir çok senaryo ve anekdot var, yani bu kötü bir matematik. Ben kendim bir ekonomist değilim.

Jennifer: Ve zaten birkaç kez pazarlama teknolojisi yığınlarınızı değiştirmekten bahsettiniz.

Ian: Evet, yani işler değişiyor, ekonomi değişiyor, sundukları hizmetler değişiyor. Bunları ancak günlük karar verme sürecinize entegre etmeye başlayabilirsiniz. Arka ucumuzda kendi başımıza birleştirdiğimiz bir sürü farklı teknoloji yığınımız var. Umarım gerekirse bazılarını tekrar oynatabilecek şekilde konumlanmışızdır, ancak bunu iyi yapsak bile, yine de onlara güveniyorsunuz. Bu bir iş riski. Yani Adam, işinizde bir şey çok iyi çalışıyorsa ve iyi çalışmaya başlıyorsa, tam olarak güvenmediğiniz bir şeyi sökmeniz veya bir şey eklemeniz risklidir. Belki onları çok iyi tanımıyorsunuz ama kulağa hoş geliyor, ancak uygulamanızda bir soruna neden olan üçüncü taraf bağımlılığı var ve bu, uygulamanızı çökertiyor ve ardından aniden tüketici deneyimleri mahvoluyor. Zor. Bugün birinciden başlıyorsanız bir avantajınız var, ancak yaptığınız tek şey zaman içinde bağımlılıklar oluşturmak ve inşa etmektir.

Adam: Hatta burada başka bir noktadan bahsedeceğim, o da mobil alanda, gerçekten uygulamanıza bağlısınız. Yani ekosistemde ikinci bir uygulama oluşturup temelde tamam diyebileceğim, ne istersen yap, kır, kır, inekler eve gelene kadar test et, çünkü Apple buna izin vermiyor, Google da izin vermiyor. . Web'de, açıkçası, tamam harika deme yeteneğine sahipsiniz, çalışan bir sistemimiz var, bu yüzden onu bölümlere ayırın, bir bölümü taşıyın, biraz trafik gönderin ve test edelim ve nasıl çalıştığını görelim. Uygulama ortamında her şeyin aynı SDK'da olması gerektiğinden, işler çok karmaşık hale gelir, AB testi ancak bu kadar ileri gidebilir. Bu nedenle, uygulama ekosisteminizde bu çoklu evrenleri oluşturmak bir zorunluluk haline gelir, ancak bu çok hassastır. Bu nedenle, eski ürünlerin bu tür mekanizmaları temel olarak tanıtması neredeyse imkansızdır. Aslında web ortamında çok fazla test yapmanın daha etkili olduğunu gördük ve burada bazı öğrendiklerimiz olduğunu söyleyebiliriz ve ardından bunu mobil ekosisteme aktardık.

Ville: Şu anda pazara giren uygulama geliştiricileri konusunda kıskanç olmakla ilgili söylediklerinizi gerçekten hissediyorum. Sadece ilişkilendirme gibi bir şeyin bile sadece kara büyü olduğu yıllar önce değil. Şimdi, teknoloji yığınının tüm parçalarına sahip olduğunuz gerçekten lüks bir durum.

CMO'lar heyecanlandıkları şeyler hakkında

Jennifer: Bir sonraki pazarlama / teknoloji dünyasında ne için heyecanlısınız? Bugün sahnede birkaç tanesinden bahsettik: hazır uygulamalar, IOS güncellemeleri, sizin için gerçekten heyecan verici bir şey var mı?

Adam: Aslında tahmine dayalı analitik olan pek çok insanın konuştuğunu duymadığım bir şey. Dışarıdan birinin bunu yapmaya başlaması için gerçekten heyecanlıyım. Demek istediğim, AB testi yapan ve kaldırmayan bazı şirketler var, ama gerçekten tahmin etmenize yardımcı olan sağlam algoritmalarla ortaya çıkıyor ve açıkçası bunu bir gösterge panosuna bölerek spot ışığı bu belirli pazarlama kanalına ve bu belirli noktaya odaklayın. tür kullanıcılar. Bugün bu gerçekten sizin analistinizin işi veya benim şirketim durumunda, bugün işe aldığım adamlar SEM söz konusu olduğunda temelde doktoralı matematikçiler çünkü onlar aslında çarkları döndüren adamlar, işlerin nasıl görünmesi gerekiyor ve hareket et, bu yüzden heyecanlıyım. Aslında bunun için heyecanlıyım.

Yaren: Evet katılıyorum. Bir iş yürütürken trendleri izliyorsunuz ve bazen iyi bir şey oluyor ve kötü bir şey oluyor, asıl soru bunun nedeni. Sıklıkla bunu bekledik mi, beklemedik mi? Dışarıda bunu otomatikleştirmeye yardımcı olabilecek bir çözüm yok, bu yüzden neler olup bittiğini anlamaya çalışmak için kuyruğunuzu kovalamak için çok zaman harcıyorsunuz, bu çok fazla zaman kaybı ve bence birisi bir tür çözüm üretebilseydi önemli bir katma değer olacaktır. Bugün dışarıda değil.

Ville: Sanırım şu anda belirli bir teknoloji parçası için o kadar heyecanlı değilim. Ancak bu yıl, birkaç yıldır açıkça büyük bir trend olan mobil etkileyici ve YouTuber kullanıcı edinme konusunda gerçekten patlama yaşıyor. Ancak, verilerinizi ne kadar fazla hasat edip hassaslaştırabileceğiniz ve değerli kitlelerin kim olduğunu tanımlayabileceğiniz gerçekten çok tatlı, küçük kullanıcı cepleri bulabileceğiniz bir noktaya geldiğimizi düşünüyorum, gerçekten uygulayan değerli kitleler bulabilirsiniz. sadece ürününüze ve oyununuz için.

Adam: Bunu aslında sosyal açıdan yaptık, orada bunu yapan ilk şirketlerden biri olduğumuzu düşündüğüm bir strateji oluşturdum, bu adamların yapmasını istediğiniz izlenimleri istediğinizi söylediğiniz geniş bir yelpazedeki etkileyicilerle iletişim kurmak değildi. videolar, ama dediğiniz gibi iletişim kurduğunuz, bildiğimiz bir adam kitlemiz var. Bulduğumuz şey, yani inanılmazdı. Uygulamalarımızdan biriyle YouTuber'lardan biriyle başlattık ve saçma elde tutma oranlarının hemen ötesinde görüyorduk. İnsanlar sistemde hatalar olduğunu düşündüler, saatlerce verileri incelemeye çalışıyorlardı. Bu büyük yükselişi gördük ve bir video yayınladığımızı söyledik ve imkansız değil dediler. Yüzde kırk beş üçüncü gün tutma elde etmenin hiçbir yolu yok ve ben de iyiyim, oldu. Bence bu başka bir şey farklı düşünmek. Apple'ı paralamak ve terminolojilerini kullanmak değil, gerçekten sahip olduğumuz tüm bu araçlar, bize gerçekten ne veriyor? Bize ne yaptığımızı daha eleştirel bir şekilde düşünmek için zaman verir. Sanırım başlangıçta sahip olmadığım şey buydu, sadece koşuyordum. Şimdi arkama yaslanıp bunun olması gerektiği gibi çalışmadığını söyleme fırsatım oldu. Bu konuda nasıl harekete geçerim ve değişiklik yaparım, işte bu beni heyecanlandırıyor.

Jennifer: Bugün konuşmayı bitirmeden önce, markalar hakkında biraz konuşmanın bizim için önemli olduğunu düşünüyorum. Bir CMO olarak, tüm bu yatırım getirisi stratejilerini düşünüyor olsanız bile, markanızın aklınızın en üstünde olduğunu biliyorum. Bu hiper büyüme lansmanına odaklandıktan sonra uzun vadeli bir marka oluşturmayı nasıl dengelediğiniz konusunda ne düşündüğünüzü biraz daha paylaşabilir misiniz?

Ian: Her şey doğru zamanda doğru şeyi yapmakla ilgili. Çok erken, eğer buna hiper büyüme derseniz, o bunu nasıl sürdüreceğini bulmaktır. Ancak insanları ve markayı elde tutmak, insanları yıllarca ve yıllarca etrafta tutacak olan şeydir. Dışarıdaki tüm kopya kedilere karşı farklılaşmanıza izin verecek olan şey bu. Müşterinizi, sizin hakkınızda nasıl konuştuklarını, sizin hakkınızda nasıl konuşmalarını istediğinizi anlamakla başlar. Ama bizim için gerçekten sadece insanların hayatlarını değiştirmek ve insanların hayatlarının bir parçası olmak. Henüz başaramadık ama bu bizim aşamada olan bir şey, gerçekten odaklandığımız bir şey.

Adam: Bizim için, sanırım üçümüz muhtemelen tamamen farklı bir ekosistemde çalışıyoruz, yani olağanüstü ve dünya çapında bilinen bir markanız var ve açıkçası sen ve ben sadece bir ürünümüz var. Kendimizi bir marka olarak kurmaya çalışıyoruz. Markalaşma fikrini düşündüğümde ve ürünüm hakkında düşündüğümde, benim için gerçekten kullanıcı perspektifinden bakmaya çalışıyorum. Bunu pazarlama stratejime geriye dönük olarak sığdırmak için bir kullanıcının ürünüm hakkında nasıl konuşabileceğini taklit etmeye çalışıyorum. Yani insanlar benim hakkımda belirli bir şekilde konuşuyorlarsa veya beni belirli bir araç türü için kullanıyorlarsa, o zaman kendimi marka mekanizmasında buna bağlamaya çalışırım ve herkesin bu nedenlerle işle ilgili nedenler aradığını söylerim. benim uygulamamı kullandıklarını, o zaman kendimi bu sektöre nasıl markalaştırabilirim? Çok konuşuluyor. Müşterilerimizle konuşuyoruz. Birçok insanın milyarlarca indirme olduğunu düşünmeye meyilli olduğunu biliyorum, bunu nasıl kavramsallaştırıyorsunuz ve çoğu insan bunu yapamaz. O yüzden kendimizi biraz daha insanlaştırmaya çalışıyoruz, biraz sohbet ediyoruz. Öğretmenlerimiz var, onları getiriyoruz, onlarla yüz yüze konuşuyoruz ve geri bildirimlerini alıyoruz ve oradan şirketimizin geleceğini ve o markanın bizi nereye götürebileceğini daha iyi değerlendirebiliyoruz.

Ville: Evet, her şey harika bir marka yapmaz ama freemium oyun, insanların ücretsiz ürünler indirdiği ve özellikle sizin ürününüz için para harcamalarını sağlamaya çalıştığı devasa bir emtia piyasasıdır. Angry Birds ile doğru ürünün doğru platformda, doğru yerde olduğu hikayelerden biri. Piyasada hızla yükselen bir oyun hakkında daha az hikaye olduğunu söyleyebilirim, ancak ilk aldığınızda akıllı telefonunuza indirdiğiniz oyuna oturmuş bir ürün. Bir marka olarak Angry Birds'ün büyümesine bakarsanız, Android, iOS ve benzerlerinin büyümesiyle tam olarak el ele gider. Büyüyen cihazlar ve sıcak olanı indiren insanlar. Markanızın pazarınızın neresinde olduğuna ve kendi kendine mi büyüdüğüne dair her zaman daha büyük bir resim vardır. Beş yıl önce bu oyunun bir filmini yapacağımızı söyleseydik, [e-posta korumalı] bundan nasıl bir film yaparsın gibi olurduk. Hiç mantıklı değil, aptal kuşlar ve hiçbir arsa yok. Ama şimdi Sony tarafından dünya çapında dağıtılan bir sinema filmi. Zaman ayırın ve markayı, karakterleri vb. geliştiriyorsunuz ve her şey olabilir.

Adam: Sadece kişisel bir perspektiften bir şeyle bitirmek istiyorum, Peter'ın buradaki şeylerden birinin işinizi potansiyel olarak değiştirebilecek bir şey öğrenmek istediğinizi söylediğini hatırlıyorum. Apple, abonelik modeliyle ilgili yeni bir şeyle çıktığından beri çok düşündüğüm bir şey var. Bence bunu işinizde daha önce sahip olmadığınız bir elde tutma fırsatı olarak görmelisiniz. Kendiniz için bir zaman penceresi yaratmak. Uygulamalarından nasıl para kazandıklarını, nasıl düşündüklerini düşünen biri varsa; Uygulama yaşam döngünüzün yanı sıra kullanıcı yaşam döngünüzü de temel olarak uzatmak için aboneliği sizin için yeni bir araç olarak düşünün. Sadece bunu oraya atmak istedim.

Blog özet e-postalarımız için kaydolun.