Bu 9 Temel Adımla Ödeme İşleminizi Mobil İçin Optimize Edin

Editörün Notu: En iyi uygulamalar değişir, bu blog da değişir. Bu makale ilk olarak 7 Mart 2017'de yayınlandı. Doğruluk ve kullanışlılık açısından 8 Şubat 2018'de güncellendi.

Yani 2018. Geçen yıl sadece ABD'de mobil e-ticarete 156 milyar dolar harcandı. Ve bu sayının sadece artması bekleniyor.

Her şirketin bir mobil optimizasyon stratejisi olması gerekir. Bu isteğe bağlı değil, gerçekten şart. Giderek daha fazla insan tüm web taramalarını telefonları veya mobil cihazları aracılığıyla yapıyor. Göz atmalarını zorlaştıran en uygun web sitelerinden daha azına katlanmayacaklar.

Bu nedenle, sitenizi mobil kullanıcılar için nasıl optimize edeceğinizi araştırmaya başlamanız gerekir. Özellikle, ödeme süreci dikkatle incelenmelidir. Mobil müşterileriniz için kontrol etmeyi nasıl kolaylaştıracağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Sıkıştırma ve yakınlaştırma = sıçramalar ve alışveriş sepetini terk etme

Bu ilk adım oldukça sezgiseldir. Mobil ziyaretçilerinizi mutlu etmek istiyorsanız, ödeme işleminizin mobil versiyonuna sahip olduğunuzdan emin olun.

Elbette, sitelerini mobil görüntüleme için optimize etmeyen birçok web sitesi var. Yani, bir müşteri bir şeye bakmak isterse veya kontrol etmeye çalışıyorsa, ne yaptığını görebilmek için sıkıştırma ve yakınlaştırmaya güvenmek zorundadır. Bu, bir siteyi kullanmanın korkunç bir yolu ve çoğu müşteri, buna katlanmak yerine süreci tamamen terk edecek.

Bunun yerine, sitenizin müşteri düşünülerek tasarlanmış bir mobil sürüme ihtiyacı var. Özel bir mobil site, müşterileri elde tutmanın ve daha fazla iş elde etmenin en iyi yoludur.

2. Ödeme işlemini basitleştirin

Çevrimiçi olarak kontrol ederken kendini güvende hissetmeyen birçok müşteri var. Onları güvende hissettirmenin iyi bir yolu, ödeme sürecini basitleştirmektir. Bu, sayfadaki dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmanız ve onlara ihtiyaç duydukları şeyi vermeniz gerektiği anlamına gelir.

Bu yüzden formlarınızı kısa tutun ve sürecinizi takip etmesi kolay.

Bu ayrıca, müşteriler bıkmayacağı ve sürecin yarısında bırakmayacağı için daha fazla satış yapma bonusuna da sahiptir.

3. Güven oluşturmak için güvenlik mühürlerini kullanın

Güvenlikten bahsetmişken, mobil müşterilerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamanın başka yolları da var. Artık pek çok site, bilgilerinizi her zaman şifreli tutan sitenin internet kısaltması olan bir asma kilit simgeleri kullanıyor. Diğerleri, müşterilere sunucularına bilgilerinin güvenilebileceğini göstermek için Norton Secure Checkout logosu gibi farklı güvenlik simgeleri kullanır. İşte kaçınmanız gereken yaygın güven öldürücü hatalar.

Yine de bir uyarı: Bu, A/B testi yapmak isteyebileceğiniz bir şey. Jüri, “güvenlikten ilham alan” dil ve logoların dönüşüm hızlandırıcı mı yoksa öldürücü mü olduğu konusunda hâlâ kararsız. ConversionXL, güven mühürlerinin dönüşümler için ne yaptığına dair bazı ilginç orijinal araştırmalar yaptı ve örneğin, iyi tanınan markaların (Google Trusted Store, Paypal, Norton) dönüşümler için basit bir "kilit işareti"nden veya "tutma sözünden" daha fazlasını yaptığını buldu. bilgileriniz güvende."

4. Ama dilbilgisi açısından doğru olduğundan emin ol

Müşteriniz sizden daha önce alışveriş yapmış olsa bile, iyi niyetinizi yüksek tutmanız gerekir. Bu nedenle, tüm site kopyalarınızda dilbilgisi çok önemlidir. Kötü yazılmış bir metin özensiz, profesyonellikten uzak ve güvenilmez görünür; bu kesinlikle kaçınmak isteyeceğiniz bir şeydir.

Ziyaretçiler bir blog gönderisinde hızlı bir yazım hatası yaparak daha affedici olabilirken, önemli olan bir yazım hatası (yani ödeme süreciniz) size ciddi miktarda paraya mal olabilir.

Bunun başınıza gelmesini önlemek için, metin yazarken Academized gibi iyi bir dilbilgisi rehberi bulundurun. Yayınla'ya basmadan önce kopyanızı yeniden okuyun. Ve sonra geriye doğru tekrar okuyun. Ve sonra tekrar okuyun.

Kopyalama hatalarından gerçekten endişeleniyorsanız, bir şeylerin yazılmasını veya düzeltilmesini sağlamak için harici bir hizmet kullanmayı deneyin. Big Assignments ve Ox Essays gibi hizmetler, push bildirimlerinden düğme metinlerine kadar her şeyi müşterilerinize ulaşmadan önce yazabilir, düzeltebilir ve düzenleyebilir.

5. Misafir olarak çıkış yapma seçeneği sunun

Tabii ki, müşterilerin sizinle kaydolmasını istiyorsunuz. Onların zevklerini hedeflemenize ve yeni tekliflerle onlarla iletişim kurmanıza yardımcı olur. Ancak, satın almadan önce kaydolmalarını istemek, özellikle mobil cihazlarda yazıyorlarsa, ödeme sürecini gerçekten yavaşlatır. Birçok müşteri bunun çok fazla iş olduğuna karar verecek ve vazgeçecektir. Bu, terk edilmiş arabalara yol açabilir.

Bu yüzden yapılacak en iyi şey onlara iki seçenek sunmaktır. Çıkış yapmadan önce kayıt olabilirler veya misafir olarak çıkış yapabilirler. Mallarını daha hızlı alacaklar ve isterlerse kontrol ettikten sonra hala kayıt olabilirler.

Profesyonel ipucu: İnsanları bir kupon kodu veya özel bir teklifle kaydolmaya teşvik etmeyi düşünebilirsiniz. Kayıtlı müşterilerinizden kaçının tekrar satın aldığına bakın veya ileriye dönük olarak e-posta tekliflerinize yanıt verin. Buradan, teşviklerin olumlu bir yatırım getirisine yol açıp açmayacağını belirleyebilirsiniz.

6. Mobil düğmelerinizi düzeltin

Mobil sitenizdeki düğmeler, masaüstü sürümünüzden farklı şekilde tasarlanmalıdır. Birincisi, okunabilir olmaları ve düzgün çalışması için biraz daha büyük olmaları gerekir. Dokunmatik ekran panelinde gezinmek için parmaklarınızı kullanmak hala biraz zor, bu nedenle küçük düğmelere sahip olarak daha da zorlaştırmayın. Bunları mobilde büyütün, böylece kolayca tıklanabilirler. Ayrıca, aralarında yeterli mesafe olduğundan emin olun. 'İleri' yerine 'geri'yi tıklamak, mobil web kullanıcıları için sinir bozucu olabilir.

7. Kullanıcınızın ilerlemesini gösterin

Bir nihai hedef göremiyorsanız, herhangi bir göreve devam etmek zordur. Sonunda ödül olan bir yolculuktan çok bir slog gibi geliyor. Müşterinin kaydettiği ilerlemeyi göstererek mobil web sitenizde bundan kaçının.

Bunu yapmanın birkaç yolu var. Bazı siteler bunu sayfanın üst kısmında bir ilerleme çubuğu göstererek yapar. Bir müşteri bunu görebiliyorsa, ödemeden önce ne kadar yapması gerektiğini görebildiğinden vazgeçme olasılıkları çok daha düşüktür. Ayrıca yüzdeleri gösterebilir veya kalan yaklaşık dakikaları müşterilere bildirebilirsiniz.

Çıkış işleminiz birden fazla sayfadan oluşuyorsa, kullanıcınızın tamamlaması gereken kaç sayfa kaldığını bildiğinden emin olun. Basit bir "Sayfa 1/3", "sonraki sayfa" düğmesini gördüğümüzde gelebilecek paniği hafifletebilir.

8. Formlarınızı basitleştirin

Formları en iyi zamanda doldurmak eğlenceli değildir. Mobilde, acıdan başka bir şey değil. Müşterilerinizi sitenizde etkileşimde ve sitenizde tutmak istiyorsanız, doldurmaları gereken formları basitleştirin. Yapmaları gereken ne kadar az olursa, ödeme sürecini tamamlama ve müşteri olarak geri dönme olasılıkları o kadar yüksek olur. Mobil formlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

9. Müşteri verilerini otomatik olarak algıla

Müşterilere doldurmaları için formlar verirken, belirli kısımlarını onlar için otomatik olarak doldurarak hayatlarını çok daha kolaylaştırabilirsiniz. Örneğin, adreslerinden bazılarını posta veya posta kodlarından doldurabilirsiniz. Bunu yapmak, formu doldurmalarını kolaylaştırır ve daha hızlı tamamlamalarını sağlar.

Ayrıca müşterinizin verilerini gereksiz yere kullanmamaya özen göstermelisiniz.

UYARI: GDPR'den sonra ödeme sırasında kaçınılması gereken birkaç şey.

Duymadıysanız, DİNLEYİN: GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği), kişisel verileri nasıl kullandığımız konusunda büyük değişiklikler getiriyor. AB'deki herkesi veya AB'deki herhangi bir veri öznesinden herhangi bir kişisel veriyi işleyen herkesi kapsar.

Çoğunlukla, GDPR, e-ticaret ödemeleriyle güzel bir şekilde oynuyor. GDPR diyor ki: Verilerinizi en aza indirin—yalnızca kullanıcınızın başarmak istediği şeyi başarmak için kesinlikle ihtiyacınız olanı isteyin. Dönüşüm oranı optimizasyonu diyor ki - evet, bu formları kısa ve öz tutun.

Ancak GDPR aynı zamanda şunu da söylüyor: Birinin size kaydolması, onlara teklifleri e-posta ile gönderebileceğiniz anlamına gelmez (açık onay almadığınız sürece). Yolunuza atılan tüm kişisel verileri güvenli bir şekilde saklamanız gerektiğini söylüyor ve bu da kullanıcıların verilerinin silinmesini talep etmesine olanak tanıyor.

Kalıcı tanımlama bilgileri (sepet hatırlama ve otomatik doldurma işlemlerine bakıyoruz) kullanmak için veri sahibinin rızasını istemeniz gerektiğini söylüyor.

Yeni düzenlemelerin e-ticareti nasıl etkilediğini ve formlarınızı nasıl uyumlu tutabileceğinizi burada açıkladık.

Özetlersek:

Uygulanabilir bir mobil platform oluşturmak zaman, çaba ve beceri gerektirir. Ancak, sonuçlar buna değer. Bu tavsiyeye uyarsanız, tamamladığınız ödeme sayılarınızın hızla yükseleceğini ve tüm bu çabaya değdiğini göreceksiniz. Test edin ve kendiniz göreceksiniz.