Yeni Başlayanlar İçin Mobil Uygulama Geri Bildirim Anketi Kılavuzu

Geri bildiriminizi dinliyoruz.

Yararlı bir uygulama oluşturmak, hizmetinizi ve ürününüzü iyileştirmek ve iyileştirmek için müşterilerden sürekli olarak geri bildirim almak anlamına gelir. Yine de, geri bildirim almak - ve takip etmek - oldukça zordur. Uygulama içi incelemeler, önemli müşteri bilgi parçalarını bir araya getirmek, katılımı ve elde tutmayı artırmak ve uygulamanızı büyütmenin gizemini ortadan kaldırmak için muhtemelen ideal yaklaşımlardır.

Mobil Uygulama Geri Bildirim Anketi , uygulama içi geri bildirimle müşterilerinizin genel olarak imajınız hakkında nasıl hissettiğini görmemize yardımcı olur.

Hedef kitlenizi işletmenize dahil etmek, müşterinizin işletmenin imajı hakkında ne düşündüğünü anlamanın en iyi yoludur. Bu mobil uygulama anketi önemli bir rol oynuyor. İster bir internet işletmesi, ister medya, sağlık veya oyun olun, taşınabilir uygulamanız müşterilerin hizmetlerinize ulaşması için hayati bir yoldur. Anket uygulaması incelemeleri, üstün bir uygulama deneyimi oluşturmak için çok önemli olabilir.

Tüketici incelemelerini başlatmak ve bundan maksimum faydayı elde etmek için bazı Anket soruları-

1. Mobil uygulamalarda en çok neyi seviyorsunuz?

• Kullanıcıların yazı tipini, renkleri, marka bilinci oluşturmayı, arayüzü vb. neleri sevdiğini bilmek.

2. Hangi özelliği düzenli olarak kullanıyorsunuz veya kullanmak istiyorsunuz?

• Müşteriler için önemli olan ve verimliliklerini artırmaya yardımcı olabilecek özelliklerin neler olduğunu keşfetmek.

3. Taşınabilir uygulamanın rotası nasıl?

• Taşınabilir uygulamada gezinmenin istemciler için sorunsuz ve anlaşılır olup olmadığını görmek için.

4. Mobil uygulamayı kullanmanız gerektiğinde amacınız nedir?

• Mobil uygulamaya girdiklerinde neyi başarmak istediklerini keşfetmek.

5. Bir mobil uygulamanın sınırlamaları nelerdir?

• Neyin kabul edilemez olduğunu ve uygulamanın hangi bölümünün iyileştirilmesi gerektiğini keşfetmek. Ayrıca, piyasaya sürülecek gelecekteki ürünü tahmin etmeye yardımcı olur.

6. 1'den 5'e kadar bir ölçekte nasıl ölçeceksiniz?

• Mobil uygulamanın yükleme hızı, arayüz ve yaygın uygulama hakkında 1'den 5'e kadar bir ölçek ölçmek. Kullanıcılar, hangi alanda daha fazla çalışmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olan sayılarla ölçüm yapmayı kolay bulmaktadır.

Açık uçlu sorulara odaklanmak

'Ne, hangi, tanımlıyor, detaylandırıyor' ile başlayan açık uçlu sorular, kapalı uçlu sorulardan daha fazla içgörü ve kalite sağlar. Dolayısıyla, işletme zaman kısıtlaması ile karşı karşıya değilse, açık uçlu sorular sormak onlar için avantajlıdır.

Bu tür geri bildirimlere göre nasıl hareket edilir?

Geri bildirim toplamak zor bir iş değil, ancak her birini dikkate almak için çok fazla ses toplamak gerekiyor. Kullanıcılara ve işletmeye maksimum fayda sağlamak için bundan en iyi şekilde nasıl yararlanırsınız?

En iyi tavsiye, tüm müşteri geri bildirimlerini işi geliştirmek için pratik bir plana dönüştürmektir. Bu tür mobil anket yanıtları , sorunları doğru ekiplerin önüne çıkarmak ve onlar hakkında bir şeyler yapmaya başlamak için kategoriler veya bölümler halinde düzenlenmelidir. Kullanıcının gezinme sorunları hakkında geri bildirimde bulunup bulunmadığını söyleyin. İşletmenin teknik departmanına verilmeli veya kullanıcı ürünün özelliği hakkında geri bildirimde bulunduysa veya üründe bir sorunla karşılaştıysa işletmenin üretim departmanına iletilmelidir. Bu nedenle, farklı departmanlardaki geri bildirimleri bölümlere ayırmak ve düzenlemek, hızlı bir şekilde sorunlu alana odaklanacak ve kullanıcı hizmetlerini iyileştirerek şirketin organik olarak büyümesine yardımcı olacaktır.

Geri bildirimi kimin verdiğini düşünmek çok önemlidir: ücretsiz bir müşteri veya ücretli bir müşteri.

1. Düşük Öncelik:

Birkaç ücretsiz müşteri talepte bulunursa, not alabilir misiniz? Herkes için her şeyi yapamaz veya her şey olamazsınız, bu nedenle bunu, müşterilerinizi mobil anket yanıtı yoluyla ve başvurunuzla ilgili beklentilerini incelemek için bir yaklaşım olarak düşünün.

2. Tipik Öncelik:

Çok sayıda ücretsiz müşteri benzer bir açıklama veya özellik isteği teklif ettiyse, bunu ücretsiz müşterilere ödeme yapan müşterilere dönüşmeleri için ihtiyaç duydukları desteği vermek için olası bir şans olarak kabul edin.

3. Yüksek Öncelik:

Birçok ödeme yapan müşteri bir sorundan bahsetmişse, şu anda rehberinizde olan bir şey olmasa da, mümkün olan en kısa sürede sorunla ilgilenin. Müşteriler, öğenizden neye ihtiyaç duyduklarını veya neye ihtiyaç duyduklarını size söylediğinde, kulak verin!

En iyi müşteri deneyimini ve en iyi mobil anket yanıtını garanti etmek için birkaç ipucu:

1. Kişilere anketin ne kadar süreceğini söyleyin.

Bireyler meşgul. Sana yardım etmek isteyebilirler. Ancak, anketin uzun sürmesi ihtimaline karşı bocalayacaklar. Anketiniz birkaç sorudan uzunsa, onlara önceden haber verin.

2. Aşamalı bir işaretçi ekleyin

Genellikle, daha uzun anketler için. Bireylere ne kadar ilerlediklerini ve ne kadar ilerlemeleri gerektiğini söylemek için sürekli olarak bir ilerleme çubuğu veya sayacı dahil etmek. Bireyler bir döngünün neresinde olduklarını bilmek isterler.

3. Anketleri hızlı ve basit tutun.

Ayrıca, birkaç durumda (genellikle daha geleneksel bir selamlama içerir), çabukluk arkadaşınızdır. Her soruyu hemen sormaya çalışmayın. Şu anda hangi soruların en önemli olduğunu sıralayın ve bunlara odaklanın. Daha sonra başka bir inceleme çalıştırabilirsiniz. Spesifik olun ve varsayımlardan kaçının.

4. Zorunlu alanların sayısını sınırlayın

Müşterinin neyi paylaşması gerektiğini seçmesine izin verin. Kullanıcılar hayatlarında meşguller ve onlar için bir zorunluluk olan şeylerden nefret ediyorlar. O yüzden gerektiği kadar isteyin. Açgözlü olma. Zaten sorduğunuz veya sahip olduğunuz soruları sormaktan kaçının.

5. Bir ödül sunun

İnsanlar bedava şeyleri sever. Kullanıcılar, siparişlerde bazı indirimler şeklinde veya onlara teşekkür etmenin bir yolu olarak teşvikleri severler ve bir sonraki geri bildirim anketine yönlendirilirler. Bu isteğe bağlıdır ve işletmeler, şirketin genel senaryosunu gördükten sonra buna karar verebilir.

6. Mobil uyumlu olmalı

Kullanıcıların %70'inden fazlası PC veya dizüstü bilgisayar yerine cep telefonu aracılığıyla yanıt veriyor. Bu nedenle, geri bildirim araçları mobil uyumlu olmalı ve kullanıcıların hızlı yanıtlar ve görüşler vermesi için kolay olmalıdır.

Mobil uygulama geri bildirim anketinde nerede, ne ve nasıl soru sorulur?

Nerede - Soru sormak için en iyi yer, e-posta veya mesajlar gibi bağlamın dışına çıkmak yerine yalnızca uygulamanın içidir. Bunun yararı, kullanıcının uygulamayı ziyaret etmesidir. Ürünün içeriği zihinlerinde taze olduğundan, yaşadıklarını kullanarak anketi hızlı bir şekilde yanıtlayabilirler ve kaliteli bir yanıt alma şansları yüksektir.

Ne - Bunu elde etmeye çalıştığınız davranış, özellik veya sorun alanı nedir? Her inceleme için bir konu seçebilirsiniz. Uygulamanızın ödeme sürecini iyileştirmeye çalıştığınızı veya yeni özellikte herhangi bir katma değer bulup bulmadıklarını kontrol etmeye çalıştığınızı söylemek doğru mu? Ne öğrenmek istiyorsanız, kısa, kesin ve bir noktaya kadar olmalı; aksi halde anketi yarıda bırakma olasılığı yüksektir.

Nasıl – Sorularınızı ifade ederken, genel halk tarafından oldukça anlaşılır bir dil kullanın. Hedef kitle çeşitliyse, daha fazla yanıt oranı elde etmek için dilinizi yerelleştirin. Ve şirketin odaklanması gerekip gerekmediği nasıl sorulur. NPS anketleri, Özel anketler ve Uygulama derecelendirme anketleri gibi daha yüksek kaliteli mobil anket yanıt oranları hedeflenerek seçilmesi gereken birçok tür vardır.

Müşteri memnuniyeti, uygulamanızın başarılı olup olmayacağına karar verecek olan belki de en önemli değişkendir. Verimli bir uygulama deneyimini neyin oluşturduğuna dair benzersiz bir fikir göz önüne alındığında, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anlamak için belki de en iyi ve verimli yaklaşım bir mobil uygulama anketidir . Anketlerinizi, zamanlarının ve tepkilerinin değerli olduğunu bildiğiniz için teşekkür etmek için bir kartla bitirmeyi unutmayın. Kendinizi kullanıcılarınızın yerine koymak istediğinizi varsayalım. Bu durumda, içinde bir mantık anketi gibi gelişmiş özellikler bulunan ve aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda hazır anket örneği sağlayan NotifyVisitors uygulama içi mobil anketleri aracılığıyla anketinizi ve hedef kitlenize ulaştırılmanızı optimize etmeniz uzun sürmez . -derinlik analizi ve üzerinde anında değişiklik özelliği .