Çevrimiçi satıcıların çok kanallı bir satış stratejisi yürütürken yaptığı 5 hata

Başarılı bir çok kanallı strateji, müşterilerinize hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar tutarlı bir deneyim kalitesi sunar. Müşterinin bir ürünü satın alma deneyimi, markanızın algısını etkiler.

Ian Linton

Dünya çapında milyonlarca işletme, ürünlerini birden fazla çevrimiçi satış kanalında aynı anda listeleyip satarak çok kanallı stratejiler yürütüyor. Ürünlerinizi Google gibi arama motorlarında, Amazon gibi çevrimiçi pazarlarda ve Facebook gibi sosyal medya kanallarında satmak için genişlemenin bir işletme için avantajlı olduğu yadsınamaz.

Bu makalede, çevrimiçi satıcıların çok kanallı bir satış stratejisi yürütürken yaptıkları en yaygın hatalardan bazılarına ve felaketi önlemek ve çevrimiçi satışlardan optimize edilmiş sonuçlar elde etmeye başlamak için uygulanabilecek süreç ve sistemlere göz atacağız. .

1. Manuel Girişi Yanlış Değerlendirme

E-ticaret işletmeleri ve dijital pazarlama ajansları için çok kanallı satışın birden çok veri noktasının etkin yönetimini gerektirdiğini muhtemelen size söylememe gerek yok.

Envanterler, ürün beslemeleri, satış ve nakliye verilerinin çoğu zaman birkaç sistem arasında paylaşılması gerekecek ve bu süreci hafife almak felaket olabilir.

Çok kanallı bir stratejiyi ilk kez başlatırken, birçok perakendeci, farklı sistemleri ve satış kanalları arasında siparişler, fiyat değişiklikleri, stok seviyeleri vb. gibi faktörleri manuel olarak girmenin ne kadar süreceğini yanlış değerlendirir.

Manuel girişte artan insan hatası riskinin yanı sıra, harcanan ekstra zaman, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak gibi daha önemli faktörleri de tüketecektir.

Çözüm – E-Ticaret işletmeleri büyüdükçe, sürekli veri girişi gibi uzun soluklu süreçleri otomatikleştirebilen araçları uygulamak hayati önem taşır. Verilerinizi toplamak ve yönetmek için bir Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) ve her bir satış kanalı için beslemelerinizi güncellemek ve optimize etmek için bir Yem Pazarlama Aracı seçin.

2. Tüm Kanallarda Aynı Ürün İçeriğini Kullanma

Bu bizi çok kanallı satıcıların yaptığı ikinci hataya getiriyor. Birçoğu, e-Ticaret söz konusu olduğunda miktarın kaliteden daha önemli olduğu izlenimi altında görünüyor.

Bununla demek istediğim, çevrimiçi satıcıların tüm kanallarında aynı ürün bilgilerini, Amazon için Ebay için yaptıklarıyla aynı listeleri veya Facebook ve Google Ads üzerinden aynı yeniden hedeflemeyi kullanarak kullanacaklarıdır. Zaman kazandırabilir, ancak uzun vadede, ürünleri hariç tutmak ve en önemlisi, ürün listelemelerinizden doğru bilgiyi almayan müşterileri hayal kırıklığına uğratmak için kendinizi hazırlıyorsunuz.

Her kanal, kendine özgü besleme gereksinimleri ve kendi özel hedef kitlesiyle farklıdır. Çok kanallı bir strateji yürüten bir e-ticaret işletmesi olarak müşteri deneyimi her zaman motivasyonunuzun ön saflarında olmalıdır.

Çözüm – Potansiyel müşterileriniz, her temas noktasında kendileri için en iyi deneyimi yaratan markaları seçecek ve onlara sadık kalacaktır. Müşteri Veri Platformlarını (CDP) kullanmak, tüm kanallarda ve cihazlarda bireysel müşterileri belirlemenize yardımcı olabilir ve bireysel müşterilere nasıl ulaşacağınızı ve bunları elde tutacağınızı belirlemek için tahmine dayalı bir model olarak profiller oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca, müşteriler hakkında daha fazla bilgi edindikçe, bir feed pazarlama aracı veya dijital pazarlama ajansı yardımıyla bireysel kanallar için ürün feed'leriniz yalnızca doğru hedef kitleye ulaşmanıza değil, istedikleri bilgiyi istedikleri zaman sunmanıza da yardımcı olacaktır.

3. Yanlış Satış Kanallarını Kullanmak

Rakipleriniz belirli bir kanalda satış yapıyor diye sizin de yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Çevrimiçi satıcılar, müşteri tabanlarının nerede olduğuna odaklanan hem niş hem de genel kanalları seçmelidir.

Çok kanallı bir satış stratejisi geliştirmeye karar verdiğinizde, ürünlerinizi mümkün olduğunca çok sayıda farklı satış kanalında satmak için acele etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Her kanalda aynı anda satış yapmak, özellikle sonuç verip vermeyeceğinden emin değilseniz, işinizi çok zayıflatacaktır.

Çözüm – Kanal tanımlama için deney odaklı bir zihniyete sahip olun. Birinde satış yapın, sonuçları değerlendirin ve girişim hiçbir sonuç vermezse bir sonrakine geçin ya da erken kazançlar bulursanız ölçeklendirin. Bu yaklaşım, gereksiz bir kanalda bütçenizi tüketmeyecek ve daha iyi olma çabalarınızdan daha hızlı öğrenmenizi sağlayacaktır.

4. Verilerinizi Yeterince Sık Güncellememek

Dört numaralı hata büyük bir hatadır ve ciddi sonuçları vardır. En çok satan bir ürün için aniden stok biterse, ürünün listelenmeye devam etmesini ve fazla satışı önlemek için bu verilerin tüm satış kanallarına derhal gönderilmesi gerekir.

Bir müşteriye yeni satın aldığı bir ürünü gönderemeyeceğinizi söylemek gibi garip bir durumla karşı karşıya kalmak, özellikle müşteri deneyimi konusunda itibar kazanmak isteyen yeni tüccarlar için yüzleşmek isteyeceğiniz bir şey değildir.

Çözüm- Bir PIM ve feed pazarlama hizmeti aracılığıyla verileri otomatikleştirirken, çok kanallı bir strateji yürütüyorsanız günlük veya günde iki kez güncellemelerle yetinmeyin. Özellikle sezonluk indirimler ve yoğun alışveriş etkinlikleri sırasında, ihtiyacınız olduğunda otomatik güncellemeler planlamanıza olanak tanıyan bir hizmet seçin.

5. Yanlış Entegrasyon Çözümünü Seçme

Bu makalenin daha önce gösterdiği gibi, sağlam bir çok kanallı strateji, onu desteklemek için doğru sistemlere ve yazılıma ihtiyaç duyar.

Bazı yazılımlar bu tür stratejiler için diğerlerinden daha uygundur. Stratejinize satış kanalları ekledikçe, iş süreçleri açıkça daha karmaşık hale gelecektir. Tutarlı bir alışveriş deneyimi için verilerinizin birkaç platformda paylaşılması gerekir.

Doğru kaynaklar ve araştırma olmadan, işletmeler bu önemli hususları yönetmek için yanlış çözümü seçebilir, bu da zaman kaybı ve müşteri deneyiminizin zarar görmesi anlamına gelir.

Silolarda birden fazla satış kanalı yönetilmemelidir. En iyi çok kanallı strateji, müşteriler ve işletme için kusursuz bir deneyim yaratır. Entegre sistemler bunu başarmanın anahtarıdır.

Ekran Görüntüsü- WakeupData arayüzünden tek bir yerde birden fazla ürün akışı dışa aktarımını yönetme.

Çözüm E-Ticaret entegrasyonunu sağlamanın en iyi yolu, çok kanallı bir yönetim platformu ve yem pazarlama aracı kullanmaktır. Bu teknoloji genellikle bulut tabanlıdır ve ERP ile e-Ticaret sistemleriniz arasında operasyonel bir merkez görevi gören bir platform sağlar. Ana veri türleriniz daha sonra sistemleriniz arasında senkronize edilir ve siparişleri, envanteri ve ürün verilerini yönetmek için merkezi bir konum sağlar.

Sonuç olarak işletme, envanter seviyelerini doğru tutabilecek, siparişleri hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirebilecek ve yüksek kaliteli ürün bilgileri oluşturabilecektir.

Son düşünceler

Etkili bir e-ticaret çok kanallı stratejisi, işletmelere erişimlerini küresel bir pazara genişletme fırsatı verir. Yerinde doğru araçlar ve başlangıçtan itibaren doğru yaklaşımla KOBİ'ler, büyük bütçelerle bankayı kırmadan başarıya ulaşabilirler.

Yukarıda verilen tavsiyelere uymak, müşterilerinize her temas noktasında öncelik vermek, karar vermeden önce seçici olmak ve işiniz için doğru çözümleri dinlemek ve araştırmak için zaman ayırmak demektir.

Çok kanallı bir satış stratejisi yürütürken nelere dikkat etmeniz gerektiğine dair başka ipuçlarınız var mı? Yorumlarda bana bildirin.