Size Dönüşüm Sağlayan Mikrokopi Nasıl Yazılır?

Mikrokopi, birinin “görevdeki kişi” dediği şeydir. Esasen, potansiyel müşterilerin harekete geçme anında nasıl davrandığını etkileyerek marka dönüşümleri kazanabilen çok özel bir amacı olan bir tekniktir.

Çoğu zaman, olasılıkları güvende hissettirerek ve onlardan yapmalarını istediğimiz eyleme bağlam getirerek sürtüşmeyi azaltan şey mikroskopidir.

Mikrokopi, harika bir UX'in önemli bir yönüdür. Unutmayın, UX sadece tasarım, hızlı yüklenen web siteleri ve yenilikçi görseller değildir. Ancak, ne kadar hayati olursa olsun, mikrokopi - ve genel olarak UX yazımı - bazen ihmal edilir.

Mikrokopi Nedir?

Ödeme formlarında, CTA düğmelerinin üzerinde, kırmızı hata mesajlarında ve benzerlerinde bulabileceğiniz, biraz buna benzeyen o küçük metin parçalarını biliyor musunuz?

Bu mikroskopi.

Airbnb'nin yukarıdaki örnekteki web sitesi, kullanıcıları doğru yöne yönlendirmek için başlığında mikroskopi kullanıyor. "Nereye gidiyorsun", "Tarih ekle" gibi mesajlar, kullanıcıların bu seçeneği devre dışı bırakmasını engellemek için vardır.

Bu, sürtünmeyi en aza indirir ve mikroskopi, potansiyel müşterilere hangi adımları atmaları gerektiğini bildirmenin bir yolundan çok daha fazlasını yapar. Esasen, kullanıcıların satış hunisinde daha da ilerlemesine ve markayla tasarımın yapamayacağı bir şekilde etkileşime girmesine olanak tanır.

Tabii ki, UX için yazmak - ve dolayısıyla mikrokopya - web sitesi kopyalarından veya makalelerden biraz farklıdır. Yazarların, mikro kopyanın eyleme geçirilebilir olması gerektiğini hatırlamaları gerekir. İster endişeyi hafifletmek, ister mümkün olduğunca az kelimeyle daha fazla bağlam sağlamak olsun, okuyucuyu belirli bir eyleme yönlendirmeyi amaçlar.

Ancak, sürtünmeyi azaltan ve kullanıcıları dönüştürmeye iten bir mikro kopyayı nasıl oluşturacaksınız?

Aşağıdaki temel adımları uygulamanız yeterlidir.

Yapılmaması Gerekenlerle Başlayalım

Nihai hedef, kullanıcıları bir sonraki adıma yönlendirerek dönüştüren bir mikro kopya oluşturmak olduğundan, kullanıcıların "geri" düğmesine basmasına neden olan herhangi bir şeyden kaçının.

Bir kullanıcının sayfanızda olmak istememesinin veya tamamen dönüştürmek istememesinin birçok nedeni vardır. Örneğin, ses tonunuz onların ilgi alanlarına uymayabilir veya tasarımınız onların standartlarına uygun olmayabilir.

Belki de teklifleriniz, kullanıcılardan "Beğenmelerini" isteyen CTA'lar içeren bir çevrimiçi PR planı gibi görünebilir. veya "Paylaş!" gerçek çözümlerden başka şeyler. Ama daha spesifik olalım.

1. USP'nizi Bir Tahmin Oyunu Yapmayın

Her markanın Benzersiz Satış Noktası (USP) vardır. Genellikle USP, ses tonu ve (mikro)kopya ile eşleşir. Ancak bazı durumlarda markalar, USP'lerinin kendilerinin bilmesi ve izleyicilerinin anlaması için olduğuna karar verir.

Bu, çok fazla sürtüşme ve nihayetinde güven eksikliği yaratabilir. Bir potansiyel müşteri, bilgilerini potansiyel olarak gölgeli bir markayla neden paylaşsın?

Kitlenizle güven oluşturmak, hiçbir mikro kopyanın bunu çözemeyeceğine göre, özünde önemlidir. Bu nedenle, herhangi bir şey oluşturmadan önce kitlenizin ne görmek istediğini öğrenin. Testleri sosyal medya sayfalarınızda paylaşarak ve onlar web sitenizi ziyaret etmeden önce onlarla etkileşime geçerek bunu çözebilirsiniz. Potansiyel müşterilerle ilişki kurmak için markanızın neyi temsil ettiğini netleştirin.

2. Bilgi Kıt Olmayın

Serbest çalışan olarak bir PayPal hesabı oluşturmanız gerektiğini varsayalım. Bu sayfayla karşılaşsaydınız ne hissederdiniz…

…ek açıklamalar olmadan:

Tahmin etmem gerekirse, her seçeneğin altındaki açıklamaların, kullanıcıların ihtiyaçları için doğru hesabı seçmelerine yardımcı olduğunu söyleyebilirim.

Bu tür bir mikrokopinin olmaması, insanların kafalarının karışmasına ve bir markanın niyetlerinden emin olmamasına neden olur. Bu nedenle, her zaman "Neden geçerli bir e-posta adresi gerekli" veya "Güvenli bir şifre olarak ne sayılır" gibi açıklamaları yaptığınızdan emin olun:

Bütün mesele, kullanıcılara endişelenecek bir neden olmadığını ve onlarla şüpheli faaliyetlerde bulunmayacağınızı göstermektir.

İşte başka bir örnek:

Ücretsiz denemeye kaydolurken kullanıcıları kredi kartı bilgilerini paylaşmaya zorlamamak norm olmalıdır. Convert bunu (️) yapar ve Moosend (️) de yapar. Sadece mantıklı.

Potansiyel müşteriler, markanın veya web sitesinin bilgilerini nasıl kullanacağını bilmedikleri zaman herhangi bir şey satın almaktan çekinirler. Ve kaygı sürtünme yaratır.

3. Yanıltmayın

Unutmayın, günümüzde insanlar her şeyi okumak yerine bilgileri tarıyor. Tonlarca dolgu kelimesi yazmak, ancak yeterli temel bilgiyi yazmamak, ziyaretçilerin hemen sıçramasını sağlamanın kesin bir yoludur.

Geçen gün bu forma rastladım:

Neyi kabul edeceğimi bilmem gerektiğinden şartlar ve koşullar bağlantısını tıkladım. Sürpriz, kullanım şartları yüklenmedi:

Şimdi, e-postamın ne için kullanılacağını bilmeden e-posta pazarlama kampanyaları, haber bültenleri vb. almak için kaydolmak üzere değildim.

Tamamen sağır olmanın bir başka örneği de şudur:

Yukarıdaki örnekteki bu kelime seçimi, bir markanın kitlesini satın alma konusunda nasıl utandırabileceğini gösterir. Bu kötü bir uygulama, müşteriyle empatik olmayan bir bağlantı kurma yolu ve kötü bir deneyim yaratmanın kesin bir yolu.

Harika Mikrokopiyi Harika Yapan Nedir?

Şimdiye kadar tartıştığımız tüm nedenlerden dolayı, markanız için iyi bir mikroskopi oluşturmak şarttır. Ancak, onu hazırlarken akılda tutulması gereken bazı özel unsurların neler olduğuna bir bakalım:

1. Daha azı daha fazladır . İyi bir mikrokopi, birkaç kelimeden ve basit, konuya yönelik bir mesajdan oluşur.
2. Kullanıcıları A noktasından B noktasına yönlendirebilir. Mikrokopi, sonuçta, UX'i şekillendiren ve kullanıcıların ürünün ne olduğunu ve onlar için neler yapabileceğini anlamalarına yardımcı olan kritik bir faktördür.
3. Bu ilginç . Mikrokopi söz konusu olduğunda daha azı daha fazla olduğundan, mesajın kullanıcıyı akıllı kelime oyunlarıyla meşgul ettiğinden emin olun.

Sonuçta, mikroskopi bir UX tasarım bileşenidir.

UX tasarımı, bir kullanıcı ile bir şirketin tüm yönleri arasındaki etkileşimin kalitesini geliştirme ve iyileştirme sürecidir .

Moosend'in Baş Tasarımcısı Jason Kalathas

Yine de söylemesi yapmaktan daha kolay. Genel mikroskopi, uyutucu bir etkiye sahip olabilirken, çok teknik bir mikroskopi rahatsız edici olabilir.

Moosend'de işe alım programımızı kurduğumuzda bir ikilemle karşılaştık: Basit ve sıkıcı mı yoksa teknik ve göz korkutucu mu? Her iki durumda da, karar bize dönüşümlere mal olabilirdi.

İşte yaptıklarımız:

İlk olarak, etkileşim kurmayı amaçlayan bir e-posta dizisi oluşturduk. CTA'ları mükemmelleştirdik, eyleme dönüştürülebilir fiiller kullandık, SSS sayfamız gibi mevcut kaynaklarımızı kullandık ve platformumuzu nasıl kullanacağımızla ilgili bir dizi video kursu içeren yepyeni Moosend Akademimize bir bağlantı ekledik:

Tanıtım e-postası, kullanıcıların platformumuzu keşfetmelerini ve aradıklarını nerede bulacaklarını bilmelerini sağladı. Ayrıca, yukarıda görüldüğü gibi, kullanıcıların bu diziden ne beklemeleri gerektiğine dair bir giriş görevi gördü.

E-posta dizisi ilerledikçe, mikro kopya daha belirgin hale gelir. Şuna bir bak:

E-postanın üstündeki çubuk sadece harika bir tasarım hilesi değildir. Harekete geçirilebilir fiiller ve basit laf kalabalığı kullanarak, işe alım sırasında kullanıcının tamamlaması gereken her adıma nasıl işaret ettiğini görün.

Bar, kullanıcıları hedeflerine tam olarak ne kadar yakın olduklarını göstererek bitiş çizgisine ulaşmaları için motive etmek için orada.

Yukarıdaki e-posta dizisi örneği, kullanıcıları mikro kopya kullanarak bir görevi tamamlamaya motive eder:

• İnsanları yanıt vermeye veya harekete geçmeye teşvik eden insan dilini kullanır.
• Kopya kısa ve ilişkilendirilebilir.
• Eyleme geçirilebilir fiiller ve cesaret verici sözler, kullanıcının güvenini artırır.

Peki, bu unsurları mikrokopyanıza nasıl dahil edeceksiniz?

İnsan ol

Potansiyel müşterilerinizi büyüleyen güzel bir web sitesi oluşturmak kolaydır, ancak onları nasıl meşgul tutabilirsiniz?

Bu senaryoyu hayal edin:

Beklentilerinizi bülten abonelik formunuza yönlendiren muhteşem bir tasarıma sahip harika bir web sitesi oluşturdunuz. Şimdi tek yapmanız gereken onları e-posta listenize abone olmaya ikna etmek. Bu, onlarla konuşmak için iyi bir fırsat - bizim durumumuzda, formunuzdaki mikro kopya aracılığıyla. Doğru? Tasarım işini yaptı; şimdi böyle bir şeye ihtiyacınız var:

Yukarıdaki örnek, kullanıcı düşünülerek yazılmıştır ve kullanıcı, e-postasını girerken çok iyi bir yazım hatası yapabilen bir insandır. Potansiyel müşterilerle anlayacakları ve takdir edecekleri şekilde etkileşim kurmak için mikroskopi kullanmaya iyi bir örnek. Bülteninize kaydolmakla markanızı bir daha asla düşünmemek arasındaki tüm farkı yaratabilir.

Kısa ve güzel tut

Mikrokopinin tüm amacı, kullanıcılara mümkün olduğunca az kelime kullanarak belirli bir rotada yardımcı olmaktır. O yüzden ne yaparsan yap, gevezelik etme.

Günümüzde, potansiyel müşteriler mesajınıza eskisi kadar önem vermiyor. Bu nedenle fotoğrafçılık, tipografi ve harika tasarım ve görseller çok önemlidir.

Tabii ki, bu unsurlar, hiçbir açıklama yapılmadan işe yaramaz. Öyleyse şu örneğe bir göz atın:

Mikrokopinizi yeterince ince ayar yapın, böylece kullanıcıya nereye bakacağını ve tam olarak ne yapacağını gösterebilir VE söyleyebilirsiniz. Yalnızca bir hata mesajı veya hatırlatıcı gibi küçük bir ayrıntı ekleyerek bir ton dönüşüm elde edebilirsiniz:

Sadece gevezelik etme. Kullanıcılarınızın zamanını boşa harcamayın ve doğrudan konuya girin.

Kişiliğini Göster

Unutmayın, insanlar için yazıyorsunuz – yani ideal hedef kitleniz. Mikrokopiniz mülayim veya kişilikten yoksun olamaz.

Hızlı, zamanında ve ilişkilendirilebilir mesajlar oluşturun. Hedef kitlenizin tamamlamasını istediğiniz eylemi tamamlamasına yardımcı olurken ses tonunuzu ve tarzınızın hakkını verecek bir tonda yazın. Bu örnekte olduğu gibi:

Bu markanın küstahlığı beni her zaman daha iyi hissettirir. Frank Body'nin kişiliği Frank biraz alaycı, çok arsız ve tamamen eğlenceli. Bu yüzden onların mikro kopyaları beni güldürecek ve dikkatimi çekecek şekilde hazırlanmış.

Oh, ve lütfen 404 sayfalarına bir göz atın:

Komik, değil mi?

İşte Convert'ten gelen başka bir örnek:

Bunun gibi bir mikrokopi, bilgisayar tarafından oluşturulmuş gibi görünmüyor. Aksine, ekranın arkasında başka bir insanla konuşan bir insan olduğu açık. UX yazma yönergelerinin ötesine geçen ve gerçek, otantik bir kullanıcı deneyimi yaratan çok gerçek, zevkli bir bağlantı kuruyor.

Ayrıca dönüşüm elde etmenize de yardımcı olur. Yukarıdaki Convert'ten alınan form örneği, daha fazla bilgi almayı kabul eden abonelerin denemeye yönlendirmesinde %60'lık bir artış gördü. Fena değil, değil mi?

İlişki Oluştur

Ne yaparsanız yapın, kullanıcının kafasını karıştırmayın. Ziyaretçilerin ana fikri çok az kelimeden anlayabilmeleri gerekir.

Bu, mükemmel bir kullanıcı deneyimine giden bir yol oluşturmaya yardımcı olacaktır. Kullanıcılarla bir ilişki kurarsanız, ister sosyal medya platformlarında isterse web sitesinin kendisinde olsun, markanızla her etkileşim olumlu olacaktır, çünkü mikro kopyanız potansiyel müşterilerinizin markanıza güven duymasını sağlamıştır.

Yukarıdaki örnekte görebileceğiniz gibi, The Guardian'ın form mikrokopisi, popüler web sitesinin potansiyel müşterinin bilgilerine tam olarak ne için ihtiyaç duyduğunu açıklıyor.

Anahtar, olası endişeleri ortadan kaldıran iyi yazılmış bir mikro kopya oluşturmaktır. Bu, işe alım gibi basit süreçler veya çevrimiçi ödemeleri tamamlamak gibi daha karmaşık prosedürler söz konusu olduğunda potansiyel müşterilerle etkileşimi çok daha kolay hale getirecektir.

Mikrokopyanız İçin Doğru Tonu Nasıl Bulunur?

Mikrokopi, kullanıcıların ürününüzü anlamasına ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturmasına yardımcı olmalıdır. Markanın tonuyla tutarlı olmalı ve temel değerlerinizle uyumlu, oybirliğiyle bir mesaj iletmelidir.

Markanızın ses tonu kişiliğinizi yansıtır. Markanızı insani ve doğal hissettiren şey budur. Örneğin Starbucks'ı düşünün. Karakteristik yeşil renklerinin arkasında bir sebep var. Ayrıca web sitelerinin, uygulamalarının ve mağazalarının yalnızca rengin ötesinde ortak bir görünümü ve hissi vardır. Starbucks, genel olarak sakin ve rahat bir deneyim sunmayı amaçlamaktadır.

Söylemeye gerek yok, eğer markanızın tonunu bulamadıysanız, mikrokopi tonunuzu da bulamazsınız, çünkü ikincisi ilkinden kaynaklanır.

Yani, ideal müşterinizi düşünün. Nasıllar? Uzun mu, kısa mı? Gösterişli renkleri mi yoksa minimal tasarımları mı seviyorlar? sabırlılar mı? İyi bir şakayı takdir ederler mi?

Doğru alıcı kişilikleriniz varsa, onlarla iletişim kurarken doğal hissettiren bir mesaj oluşturabilirsiniz.

Daha önce kullandığım Frank Body örneğine döneyim. 404 sayfasının ne kadar iyi olduğunu gördünüz. O kadar etkiliydi çünkü markanın üslubu, flörtöz, arsız ve çok yakın bir kişilik olan Frank'in etrafında toplandı. Frank, ideal müşterinin en iyi arkadaşı, erkek arkadaşı veya sırdaşı olabilir ve bu da sesi gerektiği kadar ciddi ve eğlenceli hale getirebilir.

Markanız bir tane kullanıyorsa, potansiyel müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğine dair harika bir bilgi kaynağı sohbet robotunuz olabilir. Chatbot'lar, kullanıcılarınızın markanızla etkileşime girerken sahip oldukları tonu tam olarak gösteren verilerle doludur. Aynı şey sosyal medya sayfalarınız için de geçerli.

Unutmayın, tonunuz ancak potansiyel müşterilerinizin düşündüğü kadar değerlidir. Mikrokopi oluşturmak tamamen UX'inizi geliştirmekle ilgilidir. Deneyim olumlu değilse, tonunuzu yeterince cilalamamışsınız demektir.

Son düşünceler

Mikrokopi sadece ismen “mikro” dur. Kelimeler, insanların markanızı ve ürününüzü görme şeklini tamamen değiştirebilir. Ve mikroskopi, doğru yapıldığında otoriteyi artırmada ve müşteri sadakati oluşturmada büyük bir rol oynar.

Beklentileri istenen bir eyleme veya sonuca doğru yönlendirerek UX'i ve dönüşümleri artırabilen sezgisel bir sanattır.