Satış ekipleri bir CRM stratejisinden nasıl yararlanır + örnekler

CRM stratejisi nedir?

CRM, “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelir. Çoğu iş lideri, müşterilerle bağlantı kurmalarına yardımcı olan CRM yazılımını biliyor.

Ancak CRM stratejisi daha çok müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmeye yönelik bir plan gibidir. Birçok ekip yazılımı kullanmaya başladığında bir CRM stratejisi geliştirir.

Ancak bir stratejiyi benimsemek için bir satış CRM'sine sahip olmanıza gerek yok. Strateji, ekip üyelerinizin müşterilerinizle bağlantı kurma biçimini geliştirmeye yönelik bir plandır.

CRM stratejisi örnekleri

Müşteri ilişkilerini geliştirmenin pek çok farklı yolu vardır. Sonuç olarak, görmek istediğiniz sonuçları oluşturmak için benimseyebileceğiniz farklı CRM stratejisi örnekleri vardır.

Gördüğümüz en iyi CRM stratejisi örnekleri çok yönlü bir yaklaşım kullanıyor. Yani yalnızca otomasyona ve otomasyona odaklanmayacaksınız. Bu, genel CRM stratejinizin bir parçası olabilir, ancak muhtemelen birkaç temel dayanağınız olacaktır.

Yaygın CRM stratejisi örnekleri şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş iletişim ve hedefe yönelik pazarlama
• Müşteri deneyimini geliştirmek için ekip entegrasyonları
• Veri ve teknolojinin etkin kullanımı
• Yüksek değerli içerik yayınlama
• Çalışanların yetkilendirilmesi

Haber yayınlama işinize uygun benzersiz bir strateji oluşturmak için bu CRM stratejisi örneklerinden birini veya birkaçını seçebilirsiniz.

Örneğin çalışanların yetkilendirilmesi ekip entegrasyonuyla el ele gidebilir. Buradaki odak noktası, ekip üyelerinize görevlerini nasıl yerine getirecekleri konusunda daha fazla hareket alanı sağlamaktır. Bu, müşterileriniz için uçtan uca hizmeti iyileştirir. Aynı zamanda çalışanların moralini de yükseltir. Ekip üyeleriniz herhangi bir müşteri için daha fazla çaba gösterme konusunda kendilerini daha güçlü hissederler.

Burada listelenen yaygın CRM stratejilerinin çoğu birbiriyle örtüşmektedir. Örneğin, yüksek değerli içerik yayınlamak kişiselleştirilmiş iletişimle örtüşebilir. Veri analitiği ve otomasyonun daha iyi kullanılması bu stratejilere de bilgi sağlayabilir.

Bir CRM stratejisi, satış ekibinize satış yapacak araçları sağlar

Satışın etkinleştirilmesi bugünlerde büyük bir iştir. Satış temsilcilerinin yüzde 57'sinin herhangi bir yılda kotalarını kaçırdığı göz önüne alındığında bu şaşırtıcı değil (MarTechAlliance). İş dünyasındaki liderler şu soruyu soruyor: "Yardım etmek için ne yapabiliriz?"

Satışı etkinleştirmenin büyük bir kısmı, satış ekiplerinizin başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olmalarını sağlamaktır. Bu, satın alma yolculuğunun herhangi bir noktasında müşteriyle paylaşacak doğru içeriğe sahip olduklarından emin olmak anlamına gelebilir.

Bu aynı zamanda temsilcilerin bir müşteriyle en son ne zaman iletişime geçtiklerini takip etmelerine yardımcı olacak teknolojiyi benimsemek anlamına da gelebilir. Otomasyon araçları yardımcı olabilir: Müşterileriniz ihtiyaç duydukları e-postaları ve içeriği doğru zamanda alır ve satış temsilcileriniz zaman kazanır.

Satış ekibinizi gerçekten etkinleştirmek sadece teknolojik araçların ötesine geçer. Daha iyi ekip entegrasyonu, diğer insanları satış ekibinin hizmetine sunmak anlamına gelir. Satış ekibi ihtiyaç duyduğunda soru sorabilir veya diğer departmanlardaki uzmanlardan yardım alabilir.

Son olarak yetkilendirme, satış ekipleri için güçlü bir araçtır. Müşteri hizmetleri rolünü oynamalarına veya pazarlama içeriğini kullanmalarına izin vermek, müşterinin tüm ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olabilir.

Ekibinizin akıllı bir şekilde satış yapmak için ihtiyaç duyduğu bilgileri edinme

CRM stratejisinin ve örneklerinin bir diğer faydası da verilere odaklanmasıdır. Veriye dayalı satış, dijital dönüşümün ortasındaki çoğu medya ekibi için yeni gerçekliktir.

Veri destekli içgörüler bugün satış ekipleri için neden bu kadar önemli? İlk olarak müşteri türlerini tanımlamalarına yardımcı olur. Alıcı kişileri, temsilcilerinize yerel bir işletmeye en iyi nasıl yaklaşacakları ve basılı veya çevrimiçi olarak hangi reklamların kendilerine en uygun olacağı konusunda çok şey anlatabilir.

Veriler daha sonra temsilcilerinizin potansiyel müşterileri ve onların ihtiyaçlarını belirlemesine yardımcı olabilir. Çevrimiçi müşteri davranışını ve etkileşimlerini izlemek, müşteri hakkında daha fazla bilgi sağlar. Örneğin satış sürecinizde satış zekası araçlarını kullanmak, yerel bir işletmenin çevrimiçi pazarlama açıklarını belirlemenize ve başarılı olmalarına yardımcı olma olasılığı en yüksek ürün ve hizmetleri önermenize yardımcı olabilir.

Veriler ayrıca satış sürecini iyileştirmenin yollarını da gösterebilir. Strateji, satış temsilcilerinin başarısını ölçmenin farklı yollarını belirlemenize yardımcı olabilir. Buradan temsilcilerin dijital satış yolunda ilerlemesine yardımcı olacak bir satış süreci oluşturabilirsiniz.

Özelleştirilmiş analizler ve raporlama kontrol panelleri ekibinizin gürültüyü filtrelemesine de yardımcı olur. İstedikleri öngörüleri elde ediyorlar ve kendileri için en önemli ölçümleri takip ediyorlar.

Yerel işletme müşterilerinizi daha derinlemesine anlamak

Bir CRM stratejisi, satış temsilcilerine bireysel müşteriler hakkında daha fazla bilgi sağlar. Bu bilgi, alıcı yolculuğunun her aşamasında müşteriye daha iyi destek olmalarını sağlar.

Alıcının yolculuğu her zamankinden daha karmaşık. Ortalama bir B2B anlaşması 6 ila 10 arasında karar vericiyi içerir (Forbes). Pek çok aşama vardır ve insanlar aşamalar arasında ileri geri hareket edebilirler. Temsilcilerinizle konuşmadan önce bir hizmeti araştırmış olabilirler, ancak daha sonra biraz daha araştırma yapmaya karar verirler.

Daha derin bir anlayışla medya satış ekibiniz onları yolun her adımında destekleyebilir. Ekip, ne zaman takip edileceği ve hangi bilgilerin paylaşılacağı konusunda daha akıllı ve daha anlayışlı kararlar alır. Veriler, ister bir Google arama metin reklamı, ister eblast yerleşimi veya basılı reklam olsun, doğru fırsatların ve tekliflerin seçilmesini bile kolaylaştırır.

Bu aynı zamanda günümüz müşterilerinin arzuladığı daha fazla kişiselleştirmeye de katkıda bulunuyor. İhtiyaçlarına göre özenle seçilmiş reklam yerleşimleri ve dijital pazarlama hizmetleri sunan dijital danışmanlar istiyorlar.

Bir CRM stratejisinin getirdiği daha derin anlayışla temsilcileriniz, müşterilerin yerel işletme reklamlarından gerçekten ihtiyaç duydukları şeyleri sunabilir. Oradan anlaşmayı tamamlamaları daha kolay olur.

Satışları, elde tutmayı ve memnuniyeti artırma

Bütün bunlardan yola çıkarak iyi bir CRM stratejisinin en büyük faydalarından birinin satışları artırma yeteneği olduğunu tahmin edebilirsiniz.

Bir CRM stratejisi müşteriyi elde tutmayı ve memnuniyetini artırabilir, bu da insanların tekrar gelmeye devam etmesi anlamına gelir. Mutlu oldukları için, potansiyel müşteri ve müşteri olabilecek diğer insanlara da söylerler.

Bir CRM stratejisi aynı zamanda ekip üyelerinize potansiyel müşterileri nitelendirmek ve onları desteklemek için ihtiyaç duydukları bilgileri verirken aynı zamanda görevleri önceliklendirir. Son olarak, daha fazla anlaşma yapmak için ihtiyaç duydukları araçlara erişmelerini sağlayabilir.

Bu, temsilcileriniz için daha fazla anlaşma ve medya şirketiniz için daha fazla satış anlamına gelir.

Yerel işletme müşterilerini bir CRM stratejisiyle destekleyin

Müşteri ilişkileri yönetiminin nihai hedefi müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmaktır. CRM stratejinizin bir parçası olarak veri destekli analiz ve raporlama, otomasyon, kişiselleştirme ve yüksek değerli içerik, medya satış ekibinizin daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir.

Hangi CRM stratejisi örneklerini seçerseniz seçin, satış ekipleriniz satın alma yolculuğunun her aşamasında müşterilere yardımcı olmak için daha iyi bir konumda olacaktır. İşlerini daha başarılı bir şekilde yapmak için ihtiyaç duydukları desteği alacaklar.

Tüm bunlar göz önünde bulundurulduğunda, bir CRM stratejisini benimsemenin satış ekibiniz, müşterileriniz ve işletmeniz için neden anlamlı olduğunu anlamak kolaydır.