E-Ticaret ve Performans Pazarlama Etkinliğini En Üst Düzeye Çıkarma

Pandemi ve bunun sonucunda ortaya çıkan tüketici davranışı değişiklikleri, dünyanın dört bir yanındaki insanların çevrimiçi alışverişe olan bağımlılıklarını artırması ve markaların doğrudan tüketiciye yönelik faaliyetlere çok daha fazla para ve dikkat yatırmasıyla yeni bir e-ticaret çağına yol açtı. D2C markalarının %78'inin, geleneksel perakendecilerin yalnızca %60'ına kıyasla son birkaç yılda pazarlama bütçelerini artırdığı düşünülüyor.

Pek çok işletmenin genel ticari büyümeyi desteklemek için e-ticarete yönelmesiyle birlikte, ücretli trafiğin değerini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak için uçtan uca müşteri deneyimi, CRM ve daha geniş veri kullanımına çok daha fazla odaklanılıyor. Başarıya ulaşmanıza yardımcı olmak için odaklanabileceğiniz birkaç temel alan;

e-ticaret

Benzersiz ve İlgi Çekici Bir Marka Deneyimi Oluşturma

Pek çok yeni marka ve çok fazla rekabetle birlikte, geleneksel markalar artık daha iyi deneyimler oluşturmaya çalışıyor ve gelen ücretli trafik net yeni müşteriler için büyük bir önem taşıyor. Ücretli kanallardan gelen yeni kullanıcılar için önemli hususlar arasında daha fazla düşünülmüş açılış sayfaları (daha fazla hikaye anlatımı ve ilgi çekici markalı içerik - burada bazı iyi örnekler var) ve ilk kullanıcı yolculukları (ürünleri daha iyi seçme ve daha ilgili kullanıcılara izin verme vb.) .

Genellikle, özellikle trafik, dönüşüm hunisinin üst kısmındaki ücretli kanallardan yönlendiriliyorsa, içeriği yönlendirerek kullanıcıları eğitmeye ihtiyaç vardır. Deneyimler, ilgi çekici içeriğe ve benzersiz kullanıcı deneyimlerine odaklanarak kitleler etrafında oluşturulmalıdır. Nasıl bir hikaye anlattığınızı ve markayı farklı kampanyalardan kullanıcılara nasıl sattığınızı düşünün ve sitenizi benzersiz, etkileşimli ve ilgi çekici içerik sunmaya çalışın. Bunun harika bir örneği, daha fazla seçilmiş açılış sayfalarına (bu örneğe göre) ücretli trafik gönderen ve ayrıca ürün detay sayfalarında ürün ve marka hikayesini anlatmak için harika bir iş çıkaran Asket'tir.

Bu sadece bir örnek, ancak AllBirds ve On-Running gibi markalar da bu konuda gerçekten çok iyi. Daha geleneksel markaların burada DTC markalarını yakalaması gerekiyor. Birçok müşterimiz artık bu alana yatırım yapıyor.

Daha İyi Satın Alma Sonrası Deneyimleri

Her gün ortaya çıkan yeni DTC markaları ile tekrar satın almaları artırmak, daha yüksek CAC ve ölçeklenebilirlik sağlamanın anahtarıdır. Buradaki önemli hususlar, güçlü bir çıkış deneyimi yoluyla yapılan yukarı satışları, satın alma sonrası değerlendirmeleri ve ikinci ve üçüncü satın almaları teşvik etmek için güçlü bir sadakat teklifi oluşturmayı içerir. Tüm temas noktalarını ve elde edildikten sonra müşteri verilerinin nasıl akıllıca kullanılacağını düşünmek çok önemlidir.

Örneğin;

• Müşterileri harcamaya göre katmanlama ve farklı ödüller sağlama
• Sadık müşterilere özel içerik ve teklifler sunmak
• Müşteriyi beslemek için çok düşünülmüş CRM akışları oluşturmak
• Müşterilerinizin marka savunucusu olmalarına olanak tanıyan bir alan yaratmak

Yeni Kullanıcılar için İlk Açılış Deneyimini Optimize Etme

Farklı kullanıcı grupları ve farklı hedefleri ve marka konumlandırmalarını yansıtan kampanyalar için farklı açılış sayfalarına sahip olmak önemlidir. Ücretli kullanıcılar için (yeni kullanıcılara dayalı olarak) veri yakalama istemleri, kolay gezinme için hızlı bağlantılar (yolculuğa yardımcı olacak dikkate alınan sayfalara) gibi şeyleri düşünün ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirme fırsatından yararlanın.

Örneğin, Google Alışveriş aracılığıyla siteye yönlendirilen bir kullanıcı için, daha belirgin çapraz satışlar göstermek veya bir fiyat eşleşmesi CTA'sını vurgulamak, doğrudan gelen bir kullanıcıdan daha fazla ağırlık taşıması muhtemeldir (bu kullanıcılar genellikle fiyata daha duyarlıdır, bu nedenle bu tür şeyleri denemek ve en üst düzeye çıkarmak önemlidir).

A/B testinin önemi, trafiği nasıl en üst düzeye çıkaracağınızı daha iyi anlamak için burada gerçekten devreye giriyor.

Ücretli Medya

Daha Fazla Birinci Taraf Verisinin Kullanılması ve Elde Edilmesi

Pazardaki en büyük değişimlerden biri, gizlilik ve daha katı düzenlemelerin devreye girmesiyle ilgili değişiklikler. Geçen yıl iOS 14'te yapılan değişiklikler ve Google'ın çerezsiz bir dünyaya geçişi, reklamverenlere yeni ve sürekli zorluklar getiriyor.

Ücretli kanallarda 1. taraf verilerinizi benimsemek daha fazla başarı elde etmenize yardımcı olacaktır. VIP veya Risk Altında gibi segmentasyon oluşturmak, daha alakalı içeriği hedeflemenize olanak tanır. Bu verileri yakalamak, yukarıda belirtildiği gibi sitedeki açılır pencerelerin yanı sıra giderek daha da zorlaşıyor, değer alışverişini ve özellikle sosyal kanallarda ödüllendirici veri paylaşımını göz önünde bulundurmak, yeni müşterileri ayrıntıları paylaşmaya veya yeniden etkileşimi teşvik etmeye teşvik etmek iyidir.

Markaların, ürün uyumuna yardımcı olmak için ilgi çekici testler gibi şeylerle, bunu yapma biçimleriyle giderek daha yaratıcı hale geldiklerini görüyoruz. Bundan elde edilen veriler, CRM'nizdeki bir müşteri mülküne beslenebilir.

Otomasyon Dünyasında Değer Katmaya Devam Edin

Görünüşe göre son 18 ayda Google Ads tamamen elden geçirildi. Artık Performance Max'in benimsenmesi yakında zorunlu hale gelecek ve ek değer katmaya devam etmeye odaklanın. Katalog üzerinde nasıl bir kontrol düzeyi sağlayabileceğinizi ve kampanyalardaki reklamları nasıl görüntüleyebileceğinizi ve kullanıcıların siteye geldiklerinde markayı nasıl deneyimleyeceğini düşünün. Kampanyalara güçlü bir varlık seti sağlayın ve kullanıcıda neyin en iyi yankı bulduğunu daha iyi anlamak için ilgili varlık grupları oluşturun ve test edin. Site satışıyla ilgili olarak burada alabileceğiniz bazı önemli bilgiler olabilir. Son olarak, daha fazla verimlilik için iş verilerini, en çok satanların öngörülerini veya marjları nasıl birleştirebileceğinizi düşünün.

Etkinliğinizi Geliştirme

Son zamanlarda müşterilerimiz arasında gördüğümüz en büyük trendlerden biri, kanal karışımının çeşitlendirilmesi ve dönüşüm hunisinin üst kısmındaki kitlelere ulaşmaktır. TikTok, Snap ve Pinterest'in beğenileri özellikle odak noktası olmuştur. Ancak, en büyük zorluklardan biri, burada tipik olarak ROAS daha düşük olduğunda, bu kanalların kilit paydaşlara oynaması gereken rolü haklı çıkarmaktır. CoS, bunu yapmamıza izin veren önemli bir metrik olmuştur.

CoS kullanmak, ücretli pazarlamanın yerinde gelirin daha geniş etkisini anlamamızı sağlar. CoS'u sabit tutarken harcamaları ölçeklendirmek genel hedeftir - ancak daha fazla harcama yaparken ve CoS'nizi ve genel gelirinizi değerlendirirken, yerinde ek veya daha az harcama harcamanın etkisini anlamaya başlayabilirsiniz.

Kampanya etkinliğinin olabildiğince etkili olmasını sağlamak için yine de platform ROAS'ını ölçmenizi ve optimize etmenizi öneririz. Ancak bu, ücretli etkinliğin azalan getirilerini anlamanıza ve daha fazla yatırım yaptıkça ücretli etkinliğinizin e-ticaret sonuçlarına nasıl katkıda bulunabileceğini daha doğru bir şekilde tahmin etmenize olanak tanır.

Diğer bir önemli faktör ise, birçok markanın platform ROAS'ını küçük bir yeniden inceleme aralığında (örneğin Facebook'ta 7 gün) izlemesidir. Bazı markaların satın almak için çok daha uzun bir yolu olmasına rağmen CoS'u kullanmak, medya harcamasını ve gelirini çok daha uzun bir süre boyunca hesaba katmanıza olanak tanır.

Son düşünceler

Tüketiciler, çevrimiçi deneyimlerin sorunsuz ve sorunsuz olmasını bekler ve sürekli rekabetçi bir pazarda, markaların öne çıkmalarını ve kitleleriyle konuşmalarını sağlamak için zaman ayırmaları önemlidir.

Hem yerinde hem de ücretli kanallarda kaliteli içerik oluşturmak, trafik çekmenin harika bir yoludur. Ayrıca, daha fazla veri yakalama ve marka sadakatini artırarak, kitlenizi etkileşimde tutmanın yollarını belirlemek de çok önemlidir. Son olarak, siteniz ve medya karışımınız genelinde her zaman test ettiğinizden emin olun ve daha fazla başarı için eyleme geçirilebilir sonraki adımlara ilişkin içgörü sağlamaya yardımcı olun.