Müşteriler İçin Çevrimiçi Deneyimleri Eşleştirme: Tıklama Sonrası Aşama Neden Takılıyor?

Günümüzde müşteriler giderek daha fazla kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi bekliyor. Evergage tarafından yapılan bir ankete göre bunların %88'i.

Neyse ki, pazarlamacılar için bu deneyimleri sağlamak daha kolay hale geliyor. Pazarlama teknolojisindeki patlamayla birlikte, en iyi verileri ve bunların uygulanmasını bir araya getiren teknoloji yığın kombinasyonları sıkıntısı yoktur.

Bununla birlikte, seçeneklerin bol olduğu her durumda olduğu gibi, dikkat dağıtıcı şeyler de sayısızdır. Çanlar ve ıslıklar çalar ve bağırır ve sürünmeden önce koşmanın cazibesine karşı koymak zordur.

Araştırmaya göre, pazarlamacıların %98'i kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini ilerlettiği konusunda hemfikir olsa da, kişiselleştirmeye ulaşma becerilerine her zamankinden daha az güven duyuyor. Yalnızca %12'si kişiselleştirme başarısından son derece memnun olduğunu söylüyor ve bunu "orta düzeyde memnun" olanların yalnızca %38'i izliyor.

Pazarlamacıların kişiselleştirme konusundaki en büyük engellerinden biri, çok büyük miktarda mevcut veriyle müşteri yolculuğu boyunca takip etmektir. Bununla karşılaşıldığında, sonuç genellikle kişisel olmayan bir tıklama sonrası açılış sayfasıdır.

Tıklama sonrası çevrimiçi deneyimleri eşleştirme

Çevrimiçi deneyimler söz konusu olduğunda, kullanıcılar için iki ana tür vardır: tıklama öncesi deneyim ve tıklama sonrası açılış sayfası.

• Tıklama öncesi deneyim, bir internet kullanıcısının tıklamadan önceki deneyimini tanımlar. Buna şunlar dahildir: bir reklamın hedeflenmesi, markası, renkleri, medyası, kopyası, yayınlandığı platform ve tıklamalarına katkıda bulunan sayısız diğer unsurlar.
• Tıklama sonrası açılış sayfası , bir internet kullanıcısının tıklamadan sonraki deneyimini açıklar. Buna şunlar dahildir: tıklama sonrası açılış sayfası kişiselleştirme, mesaj eşleştirme, marka bilinci oluşturma, renkler, form uzunluğu, medya, 'teşekkür ederim' sayfası ve daha fazlası.

Şimdiye kadar, tıklama öncesi deneyim, pazarlamacıların büyük çoğunluğunun ilgisini çekti. E-posta ve banner reklamlar genellikle bir kampanyanın en kişiselleştirilmiş öğeleridir, tıklama sonrası açılış sayfaları ise pazarlamacıların yalnızca yaklaşık %37'si tarafından kişiselleştirilir:

Bu, kişiselleştirmede büyük bir boşluğu göstermektedir. Birçok pazarlamacı, tıklamaları tıklama sonrası açılış sayfalarına yönlendirmeye odaklanırken, kişiselleştirme burada sona erer. Kullanıcı için olsa da, öyle değil.

Potansiyel müşteri, kendisine kişiselleştirilmiş içerikle çağrı yapan bir reklam gördüğünde ve tıkladığında, bir sonraki sayfada kişiselleştirilmiş içerik görmeyi bekler. Bu, mesaj eşleşmesi olarak bilinir. Mesaj eşleşmesi iyi olan bir tıklama sonrası açılış sayfası, yönlendirenin kişiselleştirilmesini yansıtacaktır.

Örneğin, bir reklam belirli bir başlığa sahipse, tıklama sonrası açılış sayfasında aynı başlık yer alacaktır. Bir reklamda belirli bir teklif varsa, tıklama sonrası açılış sayfasında o teklif de yer alacaktır.

Bu mesaj eşleşmesi olmadan, tıklama öncesi aşamadan tıklama sonrası aşamaya kadar eşleşen çevrimiçi deneyimler imkansızdır. Çevrimiçi deneyimlerle eşleşmediğinizde, ziyaretçinin beklentisi karşılanmaz ve bu da dönüşüm şansını büyük ölçüde azaltır.

Pazarlamacıların %67'sinin ihmal ettiği veya belki de unuttuğu şey, dönüşümlerin tıklama sonrası aşamada gerçekleştiğidir. Tıklama öncesi unsurlar kampanyanın başarısına katkıda bulunurken, sonuçta dönüşüm tıklamadan sonra gerçekleşir.

Eşleşmeyen çevrimiçi deneyim ve mesaj eşleşmesi

Çevrimiçi bir deneyim hedefi ıskaladığında, tüm bir kampanyayı zehirleyebilir. Bir pazarlamacı doğru anladığında, sonuçlar ortalamanın üzerinde bir dönüşüm oranıyla görülebilir. İşte nelerden kaçınılacağına ve ne için ateş edileceğine dair birkaç örnek.

Kentico

Google'a "potansiyel müşteri oluşturma platformu" sorgusunu yazın ve Kentico'nun bu PPC reklamını görebilirsiniz:

Başlangıçta, kullanıcının sorgusunu eşleştirmek için harika bir iş çıkarır. Tam başlıkta, kelimesi kelimesine "potansiyel müşteri yaratma platformu" göreceksiniz.

Ayrıca Kentico'nun GDPR dostu olduğunu ve bir e-posta oluşturucu ile birlikte geldiğini, uygun fiyatlı olduğunu ve harika müşteri hizmetleriyle övündüğünü öğrenirsiniz. Aramanızla alakalı olduğunu varsayarak, tıklama sonrası açılış sayfasına gidersiniz ve ekranın üst kısmında şunu görürsünüz:

Bir Kentico sayfasında olduğunuzu hemen anlarsınız, ancak yanlış sayfa gibi görünebilir. Müşteri adayı oluşturmadan nerede bahsediliyor? Reklam, cesurca ve küstahça, Kentico'yu potansiyel müşteri yaratma platformu ilan etti. Ancak burada başlıkta, bu sayfa onu "Web İçerik Yönetimi ve Çevrimiçi Pazarlama Platformu" olarak ilan ediyor.

Bu tür bir deneyim, bir ziyaretçiyi tıklama sonrası açılış sayfanızın geri kalanını değerlendirmekten caydırabilir. Muhtemelen sadece geri düğmesine basarlar ve daha iyi, daha net bir teklif bulurlar.

Satış ekibi

Facebook'u incelerken, "7 İlham Veren E-posta Şablonu" başlıklı bir Salesforce kaynağı için bu reklamla karşılaşabilirsiniz:

Başlık, ziyaretçinin e-posta pazarlamasını akılda kalıcı hale getirmesine yardımcı olmayı vaat ediyor ve aşağıdaki URL, ziyaretçiyi bir Salesforce kaynağı olarak tanımlıyor. Tıklama sonrası açılış sayfasına tıkladığınızda, şunları göreceksiniz:

Çok hızlı bir şekilde, bu sayfayı olmanız gereken sayfa olarak belirlemek kolaydır. Açıkça, sayfanın köşesindeki logodan da anlaşılacağı gibi Salesforce'a ait. Ayrıca, sayfadaki resim reklamdakini yansıtır ve başlık, kaynağı tamamen aynı şekilde cesurca duyurur: 7 İlham Veren E-posta Şablonu. Bu, eşleşen çevrimiçi deneyimlere bir örnektir. Potansiyel müşterinin beklentisi, reklamın ön tıklamasıyla verilen sözü yerine getiren mesaj eşleşmesiyle karşılanır.

Yine de mesaj eşleştirme, tıklama sonrası kişiselleştirmenin yalnızca en temel düzeyidir. Ad, konum, hatta kişisel ayrıntılar, bir tıklama sonrası açılış sayfasının içeriğine eklenebilir. Öyleyse neden yapmıyorlar?

Neden hala bir kopukluk var?

Dijital reklamcılığın gelişimine rağmen, pazarlamacılar kampanyaları eski yöntemle optimize etmeye devam ediyor. Sebepler aşağıdaki gibi olabilir:

Pazarlamacılar, tıklama sonrası açılış sayfasını bilmiyor.
Bu, birçok takımın içinde bulunduğu bir konumdur ve bu anlaşılabilir bir durumdur. Reklamcılık, yüz yıldır çoğunlukla geleneksel kampanyalar tarafından yönlendirilen bir disiplinden son birkaç on yılda büyük ölçüde gelişti. Onlarda, satışı reklamın kendisi yaptı. Tıklama yoktu, tıklama sonrası açılış sayfası yoktu. Potansiyel müşteri bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinde, yalnızca reklamdaki numarayı aradı veya bir çek gönderdi.

Bu, satış ekibine artık sahip olmadıkları potansiyel müşterilere çok daha iyi erişim sağladı. Artık kullanıcılar, alıcının yolculuğunu büyük ölçüde kendi başlarına yönlendiriyor; bu, reklamla eşleşen ve ürün veya hizmeti çekici bir şekilde detaylandıran tıklama sonrası açılış sayfalarının gerekli olduğu anlamına geliyor. İşletmeler giderek daha fazla bunun farkına varıyor, ancak birçoğu hala çok geride.

Kampanyalar silolar halinde oluşturulur.
Pazarlama ekiplerinizi ayırdığınızda ne elde edersiniz? Ayrılmış bir müşteri deneyimi.

Reklamlar üzerinde çalışan reklamverenleriniz ve tıklama sonrası açılış sayfaları üzerinde çalışan tasarımcılarınız olduğunda, aynı şeyi satmak için iki farklı yaklaşım elde edersiniz. İki departman işbirliği yapmadığında, tıklama öncesi ve sonrası arasında sorunsuz bir geçiş oluşturmanın hiçbir yolu yoktur. Tersine, tıklama öncesi ve sonrası açılış sayfasının silolar halinde oluşturulmasıyla mücadele etmenin en iyi yolu işbirliğidir. Reklamdan tıklama sonrası açılış sayfasına teşekkür sayfasına kadar uçtan uca kampanyalar oluşturmak için yaratıcı ekiplerinizi bir araya getirin. Dil, markalama ve genel mesaj ne kadar tutarlı olursa, kampanyanızın başarılı olma olasılığı o kadar artar.

Ekipler, tıklama sonrası açılış sayfasının kişiselleştirilebileceğinin farkında değil.
İşte uyumsuz çevrimiçi deneyimler yaratan başka bir yaygın yanılgı. Mevcut pazarlama teknolojisinin bolluğuna rağmen ekipler, tıklama sonrası açılış sayfasını ne kadar kişiselleştirebileceklerinin hâlâ farkında değiller. Coğrafyaya, ürüne, günün saatine göre oluşturulan tıklama sonrası açılış sayfaları, aynı yetenekteki bir reklam setiyle eşleşecek şekilde oluşturulabilir. Sadece bu da değil, dinamik metin ekleme, ziyaretçilerin ad ve konum gibi URL parametrelerini bir tıklama sonrası açılış sayfasına girmesine olanak tanır. Ardından, A/B testi araçları, pazarlamacıların sayfalarının, her bir kitle segmentini dönüştürme yaklaşımını mükemmelleştiren, daha da hedeflenmiş sürümlerini oluşturmasına yardımcı olur.

Pazarlamacılar, tıklama sonrası açılış sayfasını optimize edecek araçlara sahip değildir.
Doğru araçlar olmadan, tıklama sonrası açılış sayfasını kişiselleştirmek neredeyse imkansızdır. Reklamcılığın yapılma şeklindeki değişiklikten çok, teknolojideki değişiklik, tıklama sonrası kişiselleştirmenin ana itici gücü olmuştur.

Önceden, eşleşen çevrimiçi deneyimler, her hedef kitle segmenti için her sayfayı sıfırdan oluşturmak anlamına geliyordu. Devasa bütçeleri ve geniş kaynakları olmayan işletmeler için bu ne yazık ki imkansızdı. Bugün durum böyle değil. Pazarlama otomasyonu, tıklama sonrası sürecin küçük ekipler ve bireyler tarafından kolayca kişiselleştirilmesine izin verdi. Doğru araçlar ve teknoloji yığınıyla, her büyüklükteki işletme her promosyon için bir sayfa oluşturabilir.

Çevrimiçi deneyimleri eşleştirmeye başlayın

Tıklama öncesi aşama, tıklama sonrası aşama olmadan başarılı olabilir, ancak kampanya başarılı olamaz. Dönüşümle sonuçlanmayan her tıklama, reklam bütçesinin boşa harcanmasıdır.

Dönüşüm oluşturmak, tıklama öncesi aşamada vaat edilenleri tıklama sonrası aşamada sunmak için tutarlı bir şekilde çevrimiçi deneyimleri sorunsuz bir şekilde eşleştirmeye bağlıdır. Instapage ile kullanıcılar, tıklama sonrası açılış sayfası oluşturma süresini kendisinin bir kısmına indirebilir.

Dönüşümle kanıtlanmış şablonlar ve tasarımcı dostu bir oluşturucuyla (silo halinde oluşturmayla mücadele etmek için bir işbirliği aracıyla birlikte), bir çırpıda ikna edici sayfalar oluşturun. Ardından, sayfanızı her hedef kitle segmentine göre kişiselleştirmek için A/B testi yapın ve aynı anda sayfa gruplarında iyileştirmeler yapmak için Global Blokları kullanın. Ve bu hala yeterince kişiselleştirilmediğinde, tıklama sonrası aşamada bireyleri daha önce hiç olmadığı kadar etkilemek için dinamik eklemeye güvenin. Instapage ile çevrimiçi deneyimleri eşleştirmeye bugün başlayın.