Kitle Kişiselleştirme: Bir Giriş ve Bunu Uygulamanın 3 Yolu

Bir zamanlar potansiyel müşteriler, gelen kutularındaki e-postalarla heyecanlanırdı. Ve pastaya krema eklemek için "adlarını" içeren e-postalar.

Bu, kişiselleştirmenin ilkel başlangıcıydı. “Herkes kendi adını duymaktan (veya görmekten) hoşlanır” klasik konseptinden yararlanarak, potansiyel müşterilerin bir işletmeye daha aşina ve daha rahat hissetmelerini sağlamak için bir taktik.

Ancak kişiselleştirmenin başlangıcından bu yana çok uzun bir yol kat ettik. Bugün, alıcıların yalnızca %8'i, bir iletişimde gördükleri tüm "kişiselleştirme" kendi adlarıysa harekete geçmeye ikna olmuş durumda!

Bugün arzu, ego tatmininin ötesinde gerçek rahatlığa geçiyor. Sonuç olarak - çok fazla gürültü var ve teklif gerçekten yankılanmadıkça ve hayatlarını kolaylaştırmadıkça insanlar dikkatlerinden ayrılmayacaklar.

Bunu yapmanın tek yolu, sürekli olarak sağlam, olgun kişiselleştirmedir.

Kitlesel Kişiselleştirme Nedir ve Kişiselleştirmeden Ne Kadar Farklıdır?

Kişiselleştirme, kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir çekicilik sunmaktır .

Şirket, müşteriler hakkında veri toplar ve bunları belirli bir zamanda ilgilerini çeken mal ve hizmetleri sunmak için kullanır.

Kitlesel kişiselleştirme, kişiselleştirmeyi organizasyonun DNA'sına yerleştirme taahhüdüdür. Tüm yaşam döngüleri boyunca ve olası tüm temas noktalarında, yalnızca ilgili içeriği potansiyel müşterilere genişletiyor

Tahmin edebileceğiniz gibi, kitlesel kişiselleştirme kaprisli bir girişim değildir. Stratejiye ihtiyaç duyar ve bu strateji, bireysel müşterileri, işlemlerinin geçmişini, segment ihtiyaçlarını ve segment değer teklifini belirlemek için veritabanı pazarlamasının kullanımını içerir. Daha sonra bu bilgiler, hedeflenen tüketicilerle kişiselleştirilmiş pazarlama iletişimleri oluşturmak için kullanılır.

Kitlesel Kişiselleştirme Neden Perde Arkasında Henüz Şeffaf Olmalı?

Bir an için duralım ve GDPR'nin bir gerçeklik olduğu ve eGizlilik Yönetmeliği'nin bir olmak üzere olduğu bir dünyada kişiselleştirme hakkında konuşalım.

Kitlesel kişiselleştirme, kaliteli verilerden elde edilen içgörülere ve çıkarımlara dayanır.

Geçmişte pazarlamacılar ve şirketler hassas bilgileri nispeten özgürce toplayabilir ve işleyebilirdi. Ancak GDPR döngüyü daralttı. Ve rızanın tanımı önümüzdeki birkaç yıl içinde yalnızca daha ayrıntılı ve esnek olmayacak.

Pazarlamacıların kitlesel kişiselleştirmeyle ilgili bir zorlukla karşı karşıya olduğu yer burasıdır.

1. Çeşitli gizlilik düzenlemeleri nedeniyle deneyimleri beklentilerine göre uyarlamalarına yardımcı olabilecek verileri toplama ve işleme konusunda kısıtlanmış olduklarına inanıyorlar .
2. Kişiselleştirmenin faydaları, kesintisiz bir deneyim olduğunda ve sürekli içerik arayan mesajlar veya pop-up'lar tarafından kesintiye uğratılmadığında en iyi şekilde fark edilir.

Ancak, hepsi kaybolmaz.

Aslında endüstri uzmanları, mahremiyete odaklanmanın aslında bir fırsat olduğuna ve kişiselleştirmenin kırılgan olmama - yani - görünen kısıtlamalara rağmen daha iyi ve daha ilham verici bir şey olma yeteneğine sahip olduğuna inanıyor.

Her şeyden önce, GDPR ve diğer gizlilik düzenlemeleri veri toplamayı yasaklamaz. Toplanan verilerin yalnızca açık izinle ve işin gerekliliklerini işlemek için ihtiyaç duyulan bir biçimde elde edildiğini garanti ederler. Deloitte'a göre, insanların %79'u eylemden net bir fayda gördüklerinde her zaman verileri paylaşmaya isteklidir. Bu kişiler, kendilerine sunulduğunda kişiselleştirilmiş tekliflerden yararlanmaya çok daha açık olacaklardır. GDPR ayrıca, kendiliğinden verildiği için verileri özünde daha değerli kılar. Müşteriler hakkında doğru bilgiler, daha etkili ve odaklanmış kitlesel kişiselleştirmeye yol açar.

Mütevazı olma sorunu söz konusu olduğunda, müşterilerin ilgisini çekmeyi, etkinleştirmeyi ve elde tutmayı amaçlayan sağlam metin yazarlığıyla desteklenen harika UX tasarımı , yinelenen onay mesajlarından kaynaklanan hayal kırıklıklarını kolayca azaltabilir.

Başarılı Kitle Kişiselleştirme Stratejisi Uygulaması için 3 Etkili Yol

Kitlesel kişiselleştirmenin pek çok belirgin avantajı var, ancak tüm şirketler harekete katılmadı.

Tereddütün arkasındaki ana neden kaynak eksikliğidir. Ancak Convert'in Nexus'u gibi araçlar, daha küçük işletmeler için bile toplu kişiselleştirmeyi demokratikleştirmek için çalışıyor.

Ancak şirketinize kitlesel kişiselleştirme getirmek için bir strateji uygulandığında, bu kazanılan savaşın yarısı demektir. Ve işte bunu yapmanın 3 basit yolu.

1. Müşteri Etkileşimlerinin Kişiselleştirilmesi

Etkileşim kişiselleştirme, müşterilerle nasıl ve ne zaman etkileşim kurulacağına odaklanır. “Nasıl” kısmına gelince, genellikle belirli eylemlere veya davranışlarına göre kullanıcıya atıfta bulunurlar. Örneğin, bir müşteri bir siteden bir ürün satın alırsa, satıcı bir sonraki eylem için bir çağrı içeren bir teşekkür e-postası gönderebilir. Bir kullanıcı sepetine bir ürün ekler ve ardından reddederse, satıcı potansiyel olarak satışı teşvik etmek için bu ürün için bir kupon kodu sunabilir.

Kullanıcıyı “ne zaman” çekeceğiniz konusunda en iyi strateji, kullanıcının siteyi kullanacağı zamanda mesaj göndermektir. Ve aynı anda tüm kullanıcılara göndermeyin. Örneğin, kullanıcıların masa aramasına ve rezervasyon yapmasına izin veren bir restoran rezervasyon sitesini analiz edelim. Bu nedenle site, her kullanıcının ne zaman, nerede ve ne aradığını izlemelidir. Bir kullanıcı uygulamayı belirli bir süre kullanmayı bıraktığında, her kullanıcıya uygun içerikli bir push mesajı göndererek onları tekrar site kullanımına geri döndürebilirsiniz. Benzer şekilde, bir kullanıcı sık sık restoranlara göz atıyor ancak hiçbir şey rezerve etmiyorsa, bir indirim kuponu ile potansiyel bir müşteriyi çekebilirsiniz.

2. Başlangıçta Yapılması Gerekenler: Tüm İçeriğinizin Kişiselleştirilmesi

İçerik kişiselleştirmeyi farklı içerik türleri için bir dizi öneri olarak değerlendirmek gerekir. Göz atma geçmişi, satın almalar, arama sorguları gibi kullanıcı verileri içeriği uyarlamak için kullanılabilir. Ürün veya hizmetinizin reklamı, makalesi veya tavsiyesi olması fark etmez. Bu veriler, kullanıcılara nelerin gönderilmeyeceğini belirlemek için de kullanılabilir! Örneğin, yeni bir akıllı telefon satın aldılarsa, muhtemelen yeni bir akıllı telefon modeli satın almak için anlık tekliflerle ilgilenmezler.

Tablo rezervasyonu için bir site örneğine geri dönelim! İçeriği kişiselleştirmek için "ne" ve "nerede" kullanıcı arama sorgularını kullanabilirsiniz, ancak davranışlarını inceleyerek elde edilen verileri de kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri lüks bir yerde ve diğeri daha ucuz bir yerde bir masa rezervasyonu yaptıysa, içerik göndermek için bu bağlamı kullanabilirsiniz. Fiyat segmentlerinin her birine hitap etmek için özel olarak tasarlanmış içerik.

Bu kesinlikle etkileşimin kişiselleştirilmesinden daha zordur! Çünkü çeşitli içerik türlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için site geliştirme aşamasında kişiselleştirme uygulanmalıdır. Her içerik türü için tetikleyiciler baştan oluşturulmalıdır. Site, belirli bir tetikleyicinin tetiklenmesi durumunda kişiselleştirilmiş içeriğin gönderilmesini başlatmak için belirli göstergelerde kullanıcı davranışını izlemelidir. Word Point, içeriğinizle birlikte harika bir çeviri ve düzenleme hizmeti sağlayabilir. Ancak, içeriği kişiselleştirmek, oluşturduğunuz farklı içerik türlerinin doğru hedefi bulmasını sağlamanın en iyi yoludur.

3. Kişiselleştirilmiş Deneyimleri Yerleştirmek

Kişiselleştirme deneyimi, tüm stratejinin en zor kısmıdır. Her belirli kullanıcının davranışına göre siteyi değiştirmeyi gerektirir. Site deneyimli bir kullanıcı için farklı görünecek ve yeni başlayanlar için her biri için yapılması istenen farklı eylemler var. Yeni kullanıcı, temel işlevleri öğrenmek için basitleştirilmiş bir arayüz görebilirken, deneyimli bir kullanıcı siteyi açıp en sık kullanılan işlevleri görebilir. Site sürümlerini her kullanıcıya bağlamak, onları tekrar tekrar geri dönmeye zorlar.

Rezervasyon tabloları için tekrar siteye dönelim. Kullanıcı arayüzü, sınırlı haklara sahip/acemi kullanıcı, lüks sınıf vb. gibi etiketlere dayalı olarak özelleştirilebilir. Her bir etiket veya etiket kombinasyonu, farklı düzenleri ve görüntülenen cümle sayısını özelleştirmek için kullanılabilir. Deneyimin kişiselleştirilmesi çok fazla deneme gerektirir, ancak doğru kombinasyonu bulduğunuzda, çok güçlü bir müşteri tutma mekanizması haline gelir.

Bizim durumumuzda artan müşteri sadakati ve gelir artışı olarak ifade edilen bir sonuca ulaşmak için sihirli haplar yoktur.

Bunun için çaba sarf etmeniz gerekiyor! Tüm bunlar karmaşık görünse de, herhangi bir kişiselleştirmenin ilk adımı, temel kullanıcı verilerini, kullanıcı davranışına ilişkin verileri toplamak, bu verileri işlemek ve anlamlı fikirlere dönüştürmektir. Doğru yapın ve her zaman size geri dönen sadık kullanıcılar elde edeceksiniz!