Ajansların kaçınması gereken 6 Pazarlama iş akışı otomasyon hatası

Pazarlama iş akışı otomasyonu herkesin konuştuğu bir konudur ve bunun nedenini anlamak kolaydır. Ekibinizin üstlendiği pazarlama görevlerini otomatikleştirmek, verimliliği ve üretkenliği önemli ölçüde artırabilir. Ayrıca dönüşümleri ve hatta karı artırabilir.

Otomasyon ajansınızı nasıl daha verimli ve üretken hale getirebilir? Öğrenmek için “Otomasyon Yoluyla Ajans Pazarlama”yı indirin.

İşletme liderlerinin yüzde 70'inin otomasyona (BusinessWire) yatırımlarını artırmayı planlaması şaşırtıcı değil. Teknolojiyle ilgili her şeyde olduğu gibi, pek çok tuzak var. Pazarlama iş akışı otomasyonunu benimsediğinizde bunlara dikkat etmek isteyeceksiniz.

Yaygın pazarlama iş akışı otomasyonu hatalarının bu listesini bir araya getirdik. Elinizde olduğunda otomasyonu doğru şekilde benimsemeye daha hazırlıklı olacaksınız.

1. Her şeyi aynı anda otomatikleştirmek

Ajansların pazarlama iş akışı otomasyonunda yaptığı hatalardan biri, her şeyi aynı anda otomatikleştirmektir. Teoride bu kulağa harika geliyor; pratikte ise çoğu zaman sorunlara neden oluyor.

Bir seferde bir işlemi otomatikleştirmek daha iyidir. Burada harika bir ipucu da küçük başlamaktır. Sonunda size en çok zaman kazandıracak olsa bile, en büyük veya en karmaşık iş akışınızla başlamayın.

Nedenmiş?

Pazarlama iş akışı otomasyonunun anlaşılması zaman alabilir, özellikle de ekibiniz bu konuda yeniyse. Hala "Pazarlama otomasyonu nedir" diye soruyorlarsa basit bir iş akışıyla çalışmalarını sağlayın, böylece hataları çözüp süreci iyileştirebilirler. Otomatik iş akışı iyi çalıştığında ve ekibiniz bunu anladığında bunu diğer süreçlere uygulayabilirsiniz.

2. Pazarlama iş akışı otomasyonunda "ayarla ve unut" zihniyetini benimsemek

Otomasyon kavramı bazen “ayarla ve unut” zihniyetini akla getirir. Sonuçta ekibiniz için en zorlu işi yapması gerekiyor.

Bu, ekibinizin pazarlama iş akışı otomasyonunda hiçbir rolünün olmadığı anlamına gelmez. Aslında pazarlamacılar, otomatik pazarlama iş akışlarının tasarlanmasında büyük rol oynuyor. Müşterinin yolculuğunu anlamaları gerekiyor, böylece harekete geçecek doğru davranışları seçebilecekler.

Bu, ilk otomasyonunuz için küçük ve basit bir süreçle başlamanın mantıklı olmasının bir başka nedenidir. Ekibinizin iş akışını tanımlaması ve doğru tetikleyicilere karar vermesi gerekiyor. Yanlış koşulları seçerlerse iş akışınız ihtiyaç duyduğu anda devreye girmeyebilir. Müşterinin satın alma yolculuğunun neresinde olduğuna bağlı olarak bu başarılı da olabilir, başarısız da olabilir. Ayrıca insanlara daha önce kaydolmuş oldukları bir web seminerine kaydolmalarını hatırlatmak gibi potansiyel müşterilerin kafasını da karıştırabilir.

Bunu doğru yapmak biraz zaman alabilir; bu nedenle ekibinizin her iş akışını test ettiğinden ve gözden geçirdiğinden emin olmak istersiniz.

3. Verilerin kirli olması ve kişilerinizin bölümlere ayrılmaması

Veriler, pazarlama iş akışı otomasyonu girişimlerinizin en önemli parçasıdır. Yüksek kaliteli veriler çok önemlidir. İş akışlarınızı tasarlamanıza ve müşterilerinize doğru zamanda doğru mesajla ulaşmanıza yardımcı olur.

Kirli veriler (eksik veya yanlış veriler) suları bulandırabilir. Müşteri yolculuğunun doğru bir resmini elde edemeyebilirsiniz. Bu durumda iş akışlarınızda doğru "tetikleyici" eylemleri seçemezsiniz. Yanlış bilgiye sahip potansiyel müşteri için hangi mesajın doğru olduğuna karar vermek zor olabilir.

Kişileri bölümlere ayırmak aynı zamanda pazarlama iş akışı otomasyonunun sihrini gerçekleştirmesi için de önemlidir. Listeyi bölümlere ayırmazsanız herkes aynı mesajı alır. Zaten bir ürün demosu olan birine, bir ürün demosu için rezervasyon yaptırmak isteyip istemeyeceğini soran bir not göndermek pek mantıklı değildir. Ancak iş akışınız düzgün yapılandırılmamışsa bu durum gerçekleşebilir. Aynı şey web semineri örneğimiz için de geçerlidir. Henüz kaydolmamış olanlardan ziyade harekete geçen kişilerle farklı bir şekilde etkileşim kurmanız gerekir.

Burada da etkin olmayan kişilere dikkat edin. Etkin olmayan kişileri, etkileşime girenlerden farklı bir şekilde beslemelisiniz. Etkin olmayan kişileri etkin olanlardan ayırmak, yeniden etkileşime geçmek için görmeleri gereken mesajları göndermenize olanak tanır.

4. İş akışlarını otomatikleştirmeden önce satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmemek

Satışları, pazarlama iş akışı otomasyon çabalarınızdan ayrı görmek cazip gelebilir. Sonuçta onlar satış ekibi ve otomasyon pazarlama departmanında gerçekleşiyor.

Ancak bu her türlü sıkıntıya yol açabilir.

Satışlar, pazarlamanın halihazırda iletişim kurduğu müşterilerle takip edilebilir. Satış elemanlarınız, otomatik pazarlama iş akışının zaten göndermiş olduğu bilgileri gönderebilir.

Satış ekibi bir ürün demosu için rezervasyon yaparsa veya birisinin web seminerine kaydolmasını sağlarsa ne olur? Satış ve pazarlama birlikte çalışmazsa pazarlama, kafası karışan potansiyel müşterilere tekrarlayan mesajlar gönderebilir. Potansiyel müşterinin "Bunun için zaten kaydoldum!" dediği gibi bu, hayal kırıklığına yol açabilir. ve hızlı bir şekilde abonelikten çıkar.

Bu nedenle satış CRM'nizle entegre olan bir pazarlama platformu seçmek çok önemlidir. Aslında, pazarlama otomasyonunun yerleşik olduğu bir satış CRM'sine yatırım yapmak aslında akıllıca bir harekettir. Hepsi bir arada çözüm, ekiplerinizin birbirlerine karşı değil, birlikte çalışmasına yardımcı olur.

5. Yanlış kanalları seçmek

Her şeyi aynı anda otomatikleştirmek yaygın bir hatadır. Yanlış pazarlama kanalını eklemek başka bir şeydir.

Bu birkaç nedenden dolayı olabilir.

Biri izleyicinizi tanımıyor. Instagram gönderilerini ve yanıtlarını otomatikleştirmek kolaydır. Hedef kitleniz başka bir platformdaysa istediğiniz sonuçları göremezsiniz.

Ancak bu alandaki en yaygın hata, e-posta iş akışlarının otomatikleştirilmesidir, başka bir şey değildir. E-posta pazarlaması iş akışı otomasyonu için mükemmel bir adaydır. Aynı zamanda inanılmaz derecede etkilidir (TechJury), bu nedenle otomasyon çabalarınızı buraya koymanız büyük fayda sağlayabilir.

Ancak ne yazık ki birçok ajans iş akışlarına e-posta otomasyonu ekliyor ve sonra duruyor. E-posta pazarlaması iyi bir ilk tercih olsa da, ajansınız için tek seçenek, hattaen iyiseçim bile olmayabilir.

Hangilerinin sizin için en büyük ve en iyi olduğunu belirlemek için her zaman kullandığınız pazarlama kanallarını test edin. Her şeyi aynı anda otomatikleştirmek istemezsiniz ancak müşterilerinizin gerçekte kullandığı kanallarla daha iyi sonuçlar elde edersiniz.

6. Temel pazarlama iş akışlarını otomatikleştirmeyi unutmak

Son olarak, birçok ajans bazı önemli pazarlama iş akışlarını otomatikleştirmeyi unutuyor. Sıklıkla unutulan iş akışları şunları içerir:

1. geri bildirim istemek
2. anonim kullanıcılarla ilgilenmek

Geri bildirim için otomasyon eklememek, müşterilerinizden gelen değerli bilgileri kaçıracağınız için müşteri memnuniyetinin düşmesine neden olabilir. Bu aynı zamanda daha az yeniden etkileşim anlamına da gelebilir. Unutmayın, anlaşmayı bitirmek son değil, yeni müşterinizle ilişkinin başlangıcıdır.

Geri bildirim iş akışlarının otomatikleştirilmesi, müşterinizden haber alarak neyi doğru yaptığınızı görmenize yardımcı olur. Ayrıca size nerede gelişebileceğinizi de gösterebilir. Bir iş akışı eklemek, ekibinizin müşterilerle etkileşimde bulunduğu her anı takip etmenize olanak tanır. Bu, bir hizmet çağrısını tamamladığınızda veya birisi siparişini aldığında olabilir. Mevcut bir müşteri yeni bir ürün satın aldığında bile olabilir.

Ayrıca çoğu ajansın web trafiğinin (InsuranceNewsNet) büyük kısmını oluşturan anonim kullanıcılar var. Bu zorlu bir iştir çünkü geride değerli veriler bırakmazlar. Bu, bu potansiyel potansiyel müşterileri dönüşüm huninize getirmenin hiçbir yolu olmadığı anlamına gelir. Bu kullanıcılar için pazarlama iş akışı otomasyonu ekleyerek hikayeyi değiştirebilirsiniz. Daha da iyisi, onları müşteriye dönüştürme fırsatını yaratırsınız.

Pazarlama iş akışı otomasyonunu doğru şekilde benimseyin

Pazarlama iş akışı otomasyonunun pek çok faydası vardır. Daha yüksek üretkenlikten daha yüksek müşteri memnuniyetine kadar, bunu benimsememek için hiçbir neden yok. Ancak iyimser ajans sahipleri genellikle iki ayağıyla atlıyorlar. Düşündükleri sonuçları neden göremediklerini merak ediyorlar.

Uygulamadaki olası tuzakların farkında olmak bu durumu önlemenin anahtarıdır.

Bu yaygın pazarlama otomasyonu iş akışı hataları sizi geride tutuyor olabilir. Artık bunları bildiğinize göre pazarlama iş akışlarınıza doğru şekilde otomasyon ekleyebilirsiniz. Bunun karşılığında otomasyonun ajansınız için gerçekten neler yapabileceğini göreceksiniz.