Günümüzün Bukalemun Tüketicisine Pazarlama: Dr. Michael Solomon'dan Görüşler

Değerli pazarlama profesörü ve tüketici davranışı uzmanı Dr. Michael Solomon'un yer aldığı Content Disrupted podcast'i.

Günümüzün Bukalemun Tüketicisine Pazarlama: Skyword'den Dr. Michael Solomon'dan Vimeo'da Görüşler.

Bu ve daha fazla Content Disrupted bölümüne Apple Podcasts, Spotify veya Google Podcasts üzerinden erişin.

Geleneksel pazarlama demografinizi unutun! Günümüzün tüketicileri kimlikleri harmanlayan ve duruma göre satın alan bukalemunlardır. Markanız nasıl ayakta kalabilir? Content Disrupted'ın bu bölümünde, Saint Joseph Üniversitesi'nde tüketici davranışı uzmanı ve pazarlama profesörü olan Dr. Michael Solomon, modern tüketici kimliklerinin karmaşıklıklarını ve bunların pazarlama stratejileri üzerindeki etkilerini inceliyor, markaların daha etkili bir şekilde pazarlama yapmasına yardımcı olacak içgörüleri ve pratik tavsiyeleri paylaşıyor parçalanmış bir tüketici ortamında.

Dr. Solomon kariyerini tüketici psikolojisindeki önemli eğilimleri ve aksaklıkları incelemeye ve izlemeye adadı. Kendisi dünya çapında büyük marka ve kurumların aradığı tanınmış bir yazar, konuşmacı ve danışmandır. Araştırması, markalaşmanın davranış ve yaşam tarzı üzerindeki etkisine ve ürün işlevselliğinin ötesinde satın almaları yönlendiren faktörlere odaklanmaktadır.

Bölümden Önemli Noktalar:

• [03:46] Tüketici Davranışında Büyük Değişiklikler – Tüketici davranışındaki büyük değişiklikler, markaların müşterileri arasına mesafe koymayı bırakıp bunun yerine marka deneyimlerini kontrol altına almalarına izin verecek yollar bulmalarının aciliyetinin altını çiziyor. Pazarlamacılar artık tüketicilerin ürünlerden daha fazlasını beklediği bir ortamla karşı karşıya; Marka anlatısı ve geliştirme sürecine sürükleyici deneyimler ve aktif katılım ararlar. Bu evrim, pazarlamayı hedef kitleye değil, kitleye yönelik daha kapsayıcı bir yaklaşımı zorunlu kılıyor. Michael, dijital olarak geliştirilmiş mağaza içi deneyimler gibi dijital ve fiziksel platformlar arasındaki boşluğu dolduran ilgi çekici, etkileşimli deneyimler yaratmanın önemini vurguluyor. Başarılı markaların, tüketicileri hikaye anlatımına dahil eden ve onları etkili bir şekilde marka hikayesinin ortak yaratıcıları haline getiren markalar olduğunu belirtiyor. Markalar, bir katılım kültürünü teşvik ederek ve tüketici geri bildirimlerine dikkatle yanıt vererek, yeni ve mevcut müşterilerde daha derin yankı uyandıracak pazarlama stratejileri geliştiriyor.

• [19:31] Bukalemun Tüketicisi: Sınıflandırmaya Meydan Okuyan – Günümüzün pazarlama ortamında, Michael'ın "bukalemun tüketicisi" olarak adlandırdığı, geleneksel segmentasyondan kaçan bir tür alıcıyla karşı karşıyasınız. Michael, tüketicileri sınıflandırmaya yönelik geleneksel yöntemlerimizin nasıl geçerliliğini yitirdiğinin altını çiziyor. Geçmişte pazarlamacılar tüketicileri öngörülebilir davranışlara sahip büyük, statik gruplar olarak görüyordu; oysa günümüzün tüketicileri çok daha dinamik. Kimliklerini, seçtikleri ürün ve hizmetler aracılığıyla aktif olarak tanımlıyorlar, hayatlarındaki farklı roller için farklı ürünleri kullanmak üzere sürekli denemeler yapıyor ve gelişiyorlar. Tüketici kimliklerinin bu parçalanması, dinamik bir kimlikle şekillenen yaşam tarzı önerileri aracılığıyla hedef kitlelerle bağlantı kurmanın yeni yollarını bulması gereken markalar için önemli bir zorluk teşkil ediyor.

• [22:57] Müşteri Kazanma ve Elde Tutma için 80/20 Kuralını Kullanma – Michael, 80/20 kuralının önemini vurgulayarak, yeni potansiyel müşteriler peşinde koşarken mevcut müşteri tabanınızın potansiyelini gözden kaçırmamanızı teşvik ediyor. Gelecekteki gelirinizin %80'inin mevcut müşterilerinizin yalnızca %20'sinden gelebileceğini vurgulayarak pazarlama stratejilerinizde dengeli bir yaklaşımın gerekliliğinin altını çiziyor. Bu içgörü, markanıza zaten inanan kişilerle ilişkileri geliştirmeye bilinçli olarak odaklanmayı gerektirir. Müşteri elde etmenin yanı sıra müşteriyi elde tutmaya da öncelik vererek, kalıcı bağlılığı teşvik edebilir ve sürdürülebilir gelir artışını teşvik edebilir, pazarlama çabalarınızın etkili olduğu kadar verimli olmasını da sağlayabilirsiniz.

  

• [26:25] Bukalemun Tüketicisine Nasıl Ulaşılır – Geleneksel segmentasyondan kaçan bir tür alıcı olan bukalemun tüketicisine nasıl ulaşırsınız? Michael'a göre cevap, yenilikçi ürün fikirlerini doğrudan tüketicilerden elde edebileceğiniz eşler arası (P2P) kanallar geliştirmekte yatıyor. En etkili bağlantıların, tüketicilerin marka kararlarını aktif olarak etkileyen ve şekillendiren bir topluluğun parçası olduklarını hissettiklerinde kurulduğuna dikkat çekiyor. Bu yöntem, yeniliklerin tüketici tercihlerindeki dinamik değişimlerle uyumlu olmasını sağlar. Michael ayrıca tüketici içgörülerini toplamak için yapay zeka da dahil olmak üzere teknolojik çözümlere aşırı güvenmenin risklerine karşı da uyarıyor. Yapay zeka, kapsamlı veri kümelerini işleme ve analiz etme konusunda uzman olsa da, satın alma davranışlarının ardındaki duygusal ihtiyaçları ve bağlamsal gerçekleri yakalamada yetersiz kalıyor. Teknolojinin geri bildirim döngüsündeki gerçek insan bağlantılarına yardımcı olduğu ancak bunların yerini almadığı bir stratejiyi savunuyor. Bu yaklaşım, yeni ürün geliştirmelerinin yalnızca yenilikçi olmasını değil aynı zamanda tüketici ihtiyaçlarına gerçekten uygun olmasını da sağlar. Otomatik süreçler yerine özgün etkileşime öncelik vererek, marka hikaye anlatımını geliştirebilir, tüketici güveni oluşturabilir ve sadakati koruyabilirsiniz; bunların hepsi büyük marka ve kurumsal düzeydeki pazarlama stratejilerinde başarıyı artırmak için çok önemlidir.

• [31:06] Yapay Zeka İnovasyonunu Tüketici Güveniyle Dengelemek – Yapay zekanın tüketici güveni üzerindeki etkisini tartışırken Michael, pazarlama liderleri olarak sizin yönetmeniz gereken kritik bir dengenin altını çiziyor. Yapay zekanın kişiselleştirmeyi geliştirip süreçleri kolaylaştırabilmesine rağmen tüketicilerin markalara olan zaten azalan güvenini yıpratmada önemli bir etkisi olduğuna dikkat çekiyor. Michael, markaların tüketici verilerini işlemek ve kararlar almak için yapay zekayı nasıl kullandığı konusunda şeffaflığın öneminin altını çiziyor. Tüketicilerin verilerinin nasıl kullanıldığını bilmelerini ve anlamalarını sağlamak, güvenlerini koruma açısından çok önemlidir. Dahası, sağlam veri güvenliği önlemlerinin ve yapay zekanın işlevselliği ve sınırları hakkında proaktif tüketici eğitiminin hayati önem taşıdığını tavsiye ediyor. Bu adımlar, yapay zeka uygulamalarınızın tüketici güvenini daha fazla tehlikeye atmamasını sağlamaya yardımcı olabilir.

• [33:37] Balığın Olduğu Yerde Balık – Michael, tüketicilerle doğal ortamlarında yakın etkileşim kurarak pazarlamacıları "balıkların olduğu yerde balık tutmaya" teşvik ediyor. "Etrafta dolaşarak yönetme" şeklindeki proaktif yönetim tarzına benzeyen bu yöntem, uzaktan varsayımlar üzerinden doğrudan gözlem yapılmasını savunur ve tüketicilerin ürünlerinizi kullandığı yenilikçi veya kasıtsız yolları ortaya çıkarmanıza olanak tanır. Bu tür değerli bilgiler, yeni pazar fırsatlarını ortaya çıkarabilir veya mevcut tekliflerde iyileştirmeler önerebilir. Kendinizi tüketici ortamlarına kaptırarak yalnızca önemli verileri toplamakla kalmaz, aynı zamanda daha güçlü, daha özgün ilişkiler de geliştirirsiniz.

Apple Podcasts, Spotify veya Google Podcasts'te Content Disrupted'ı takip edin ve abone olun. İki haftada bir, öncü CMO'lar ve araştırmacılarla, günümüzün dijital satın alma davranışlarının ardındaki psikolojiden pazarlama ekibine iç güveni en üst düzeye çıkarmaya kadar daha alakalı reklamların nasıl oluşturulacağı ve kurumsal pazarlamacıları en çok ilgilendiren konular hakkında samimi sohbetlere ev sahipliği yapıyoruz.