Müşteri Takdiri: Kullanıcılarımız İçin Neden Üstüne ve Ötesine Geçiyoruz?

Şirketinizin en önemli metriği nedir?

Çoğu için gelir ve pazar payıdır. Diğerleri için ziyaretçiler, potansiyel müşteriler ve müşteriler en yüksek önceliğe sahiptir. Bazıları için sevk edilen birim sayısı. Bunların hepsi uygulanabilir ve değerli önceliklerdir, ancak geliri gerçekten artıran, müşteri tabanınızı büyüten ve ürünü hareket ettiren şey müşteri memnuniyetidir.

Instapage'de - açılış sayfası yazılım platformu müşteri memnuniyeti, başarıyı ölçmek ve şirketi ileriye taşımak için kritik bir ölçümdür. Memnuniyeti ölçmek birçok şekilde ve birçok yerde gerçekleşir.

Geçtiğimiz Ağustos ayında G2 Crowd, yıllık A/B Testi ve Kişiselleştirme Kullanılabilirlik Raporunu yayınladı ve Instapage, kişiselleştirme ürünleri sunan 50 şirket arasında 11. sırada yer aldı. Rapor, önceki 12 ayı yansıtmak ve müşterilerin Instapage'i kullanmayı sevmesinin bazı yollarını ve nedenlerini göstermek için bir fırsattı.

Bu yıl G2 Crowd A/B Testi ve Kişiselleştirme Kullanılabilirlik Raporu geri döndü ve minnettar müşterilerimiz sayesinde Instapage, Optimizely, VWO ve Crazy Egg gibi tanınmış şirketleri geride bırakarak en üst sırada yer aldı.

Rapor, A/B Testi ve Kişiselleştirme alanındaki ürünleri kullanım kolaylığı ve yönetim kolaylığı açısından müşteri memnuniyetine, müşterilerin gereksinimlerini karşılama hakkındaki sorulara verdiği yanıtlara ve kullanıcının ürünü benimsemesine göre sıralar:

G2 Crowd analizine göre, Instapage ayrıca müşteri memnuniyeti ve pazardaki mevcudiyet kombinasyonuyla rekabette öne geçti.

Müşteri memnuniyetini ve pazar varlığını hesaplamak için G2 Crowd, kimliği doğrulanmış kullanıcılar tarafından platformunda bildirilen verileri ve sırasıyla sosyal ve genel verileri kullanır. Bu iki faktör, hangi şirketlerin pazarı yönlendirdiğine ve A/B testi ve reklam kişiselleştirme endüstrisine liderlik ettiğine bir bakış sağlamak için birleştirildi.

Bu takdir harika ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya yönelik uzun süredir devam eden taahhüdümüzü doğruluyor. Instapage en başından beri müşteri memnuniyetine öncelik vermiştir çünkü müşteriler, ürün ve mühendislik ekiplerine, pazarlama mesajlarına yön veren ve müşteri başarısı ve destek ekiplerine güç sağlayan geri bildirim döngüsünde çok önemli bir dişlidir.

Hepimiz müşteriyle ilgiliyiz

Instapage, bir gecede en iyi A/B testi ve kişiselleştirme platformu haline gelmedi. Buraya gelmek için muazzam bir çaba ve iyi ya da kötü müşteri geri bildirimlerini çok fazla dinlemek gerekti. Instapage, Net Tavsiye Puanlarını (NPS) takip eder, titiz ürün ve tasarım araştırmaları yürütür, yüzlerce kullanıcı ve potansiyel kullanıcıyla görüşür, öğrenmek ve büyümek için sayısız müşteri desteği içgörüsü ve geri bildirim raporu oluşturur.

Instapage ayrıca veri analizine ve Instapage müşterilerinin platformun her yönünü nasıl kullandığından öğrenmeye yatırım yapıyor. Instapage, en başarılı müşterilerin kullandığı özelliklerin yanı sıra daha düşük tıklama sonrası açılış sayfası dönüşüm oranlarına katkıda bulunan en çok unutulan özelliklerle müşterilere içgörü sağlamak için kendi verilerini bile kullandı.

Paylaşmak önemsemektir

Başarı, yalnızca bilgileri alıp dahili olarak analiz etmekle ilgili değildir. Bir işi büyütmenin ve başarılı olmanın ne kadar zor olduğunu anlıyoruz. Sürekli testler yapan müşterilerle Instapage çok fazla veri toplar ve sizinki gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları duyar. Müşterilerin Instapage ile birlikte öğrenip büyüyebilmesi için tüm bu geri bildirimler alınır, analiz edilir ve paylaşılır.

Mevcut birçok ücretsiz kaynaktan bazıları şunlardır:

• Deneyim veya bilginin her aşamasındaki pazarlamacılara yönelik devam eden pazarlama web seminerleri.
• Reklam Etkileyenler podcast'i, günümüzün en başarılı dijital pazarlamacılarının gürültüyü aşmak için neler yaptığını tartışıyor.
• Tıklama sonrası açılış sayfalarından A/B testine ve Google Ads'den en iyi şekilde yararlanmaya kadar her konuyu kapsayan kapsamlı pazarlama kılavuzları ve e-kitaplar mevcuttur.
• Yardım Merkezi, Instapage platformunun nasıl kullanılacağı ve nasıl daha fazla yararlanılacağı konusunda sürekli genişleyen bir kaynaktır.
• En son trendleri ve en iyi uygulamaları tartışmak için Facebook Canlı Soru-Cevap oturumları.

Ve bu sadece pazarlama endüstrisi için kaynaklarla da ilgili değil. Daha düşük müşteri edinme maliyetleri ve daha yüksek dönüşüm oranları vaadini yerine getirmek için Instapage platformunu sürekli olarak geliştirmek, ürün yeniliğini yönlendiren şeydir.

Geçen yılki yeni özellikler

Peki, Instapage'de müşterilerin sevdiği şey nedir? Oluşturucu sezgisel ve güçlüdür. Analitikler basit, ancak sağlam. Entegrasyonlar çeşitlidir, ancak pratiktir.

Instapage, 2016 raporundan bu yana bir dizi önemli ürün güncellemesi yayınladı. Geçen yıl duyurduğumuz güncellemelerden birkaçı:

• Ekip İşbirliği: Tasarım sürecinde doğrudan tıklama sonrası açılış sayfalarında tasarımcılardan, yöneticilerden, müşterilerden ve diğer tüm paydaşlardan zamanında, ilgili geri bildirim için.
• Gruplandırma ve hizalama, klavye kısayolları, kenar ölçümü ve eksen kilidi gibi tasarımcı dostu özellikler, yalnızca en iyi tasarım araçlarında bulunan karmaşıklığı sağlar.
• Gelişmiş çalışma alanları ve ekip üyesi izinleri, ekiplerin ve ajansların işi anlamlı şekillerde düzenlemesine olanak tanır ve her müşteri veya ekibe bir düzeyde gizlilik ekler.
• Isı haritaları, ziyaretçilerin sayfalarınızda nasıl gezindiğine dair içgörüler sağlar ve paha biçilmez düzen ve optimizasyon fikirleri sunar.
• Gizliliği daha da geliştirmek ve ziyaretçiler için bir güven katmanı oluşturmak için, tüm Instapage kullanıcıları SSL sertifikalarını kullanabilir.
• Marketo, Zapier, HubSpot ve ConvertKit ile entegrasyonlar sayesinde şirketinizin her gün kullandığı uygulamalara bağlanarak daha fazla potansiyel müşteri elde edin ve bu potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürün.

Bu özellikler ve çözümler, Instapage'de zaten var olan güçlü analitik içgörüler, A/B testi ve en iyi pazarlama ve reklamcılık yazılımıyla entegrasyon ekosistemi gibi temel ürünlerin üzerinde yer alır.

Musteri degerlendirmeleri

Bununla birlikte, müşteri takdiri yalnızca inceleme sitelerinden alınan sıralamalar ve derecelendirmeler şeklinde gelmez. Müşteriler, sosyal ağlarda, e-posta yoluyla, müşteri destek görüşmelerinde ve örnek olay incelemeleri yoluyla sık sık beğenilerini sunarlar.

Bunlar, müşterilerin takdirlerini göstermek için Twitter'da söyledikleri şeylerden yalnızca birkaçı:

San Francisco SPCA'sı

San Francisco SPCA ile çalışmak ekip için önemli bir olaydı. SF SPCA, pop-up etkinliğini tanıtmak için Instapage platformunda tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturdu. Sayfalardaki vızıltı, yüzlerce insanın etkinliğe uğramasına yol açtı ve o ay 375 evcil hayvanın evlat edinilmesiyle sonuçlandı, bu da SF SPCA için yeni bir aylık yüksek seviye. Tıklama sonrası açılış sayfasındaki form, sığınak kapılarını açık tutmak için başarıya giden yolu belirleyen kuruluş için 152 yeni bağışçıyı da netleştirdi.

Limonata standı

Lemonade Stand, Güney Kaliforniya'da, anahtar kelimeye özgü tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturmasını ölçeklendirmeye odaklanan bir dijital pazarlama ajansıdır. Lemonade Stand, reklamlarıyla eşleşen tıklama sonrası açılış sayfalarını hızla dağıtarak mobil dönüşümleri %215 artırdı ve Google Reklamlarının tıklama başına maliyetini %16 azalttı.

Emlak Paylaşımları

Gayrimenkul kitle fonlaması pazarı RealtyShares, tıklama sonrası açılış sayfası geliştirmeyi mühendislikten Instapage'e kaydırarak mühendislik kaynaklarını serbest bıraktı. Pazarlama ekibi birkaç gün içinde çok sayıda tıklama sonrası açılış sayfası içeren 22 SEM kampanyası oluşturdu ve dönüşüm oranını ikiye katladı.

Lucid Ajansı

Tempe, AZ'de bir dijital pazarlama ve tasarım ajansı olan Lucid Agency, tıklama sonrası açılış sayfası platformlarına kapsamlı bir genel bakış yazarak Instapage'in neden en iyi tercih olduğunu açıkladı.

Müşteri beğenisini hafife almıyoruz

Müşteri övgüsü Instapage için yeni değil. Piyasadaki en iyi tıklama sonrası açılış sayfası platformunu oluşturmaya olan bağlılığımız takdir edildiğinde, ekibimiz her zaman alçakgönüllü ve müteşekkirdir. Müşteri memnuniyeti, daha iyi bir ürün sunmak için her gün geri gelmemizi sağlayan şeydir.

Bu, işimizin bittiği anlamına gelmez. Daha yeni başlıyoruz. Müşterilere tıklama sonrası açılış sayfalarını oluşturmak, analiz etmek, test etmek ve optimize etmek için en iyi platformu sağlama arayışımız hiç bitmiyor çünkü misyonumuz müşteri edinme maliyetini sürekli olarak düşürmek. Bugün bir Instapage Enterprise demosu talep edin.