Bir Pazarlama Operasyonları Yöneticisi ile Martech Etkinliğinizi Nasıl Artırabilirsiniz?

Daha fazla martech, daha fazla sorun mu? Doğru pazarlama yazılımına yatırım yapmak savaşın yarısıdır.

Capterra'nın son pazarlama teknolojisi (martech) araştırmasında, küçük işletme pazarlamacılarının %66'sı, şirketlerinin zaten pazarlama teknolojisine yeterince yatırım yaptığını düşünüyor.

Buna rağmen, %23'ü martech yığın performanslarını orta ila fakir olarak değerlendirdi. Bu, sadece teknolojiye sahip olmanın yeterli olmadığı anlamına gelir; etkinliğini ve etkisini artırmak için yer var.

Pazarlama teknolojilerinin değerini gösteremeyen, özellikle küçük veya orta ölçekli işletmelerdeki (KOBİ'ler) pazarlamacılar, pazarlama bütçesinde kesintiler veya zayıf kampanya sonuçları riskiyle karşı karşıyadır.

Peki, iyileştirme alanlarını nasıl belirleyebilir, stratejinizi ve en iyi uygulamalarınızı optimize edebilir ve pazarlama teknolojinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? Bir pazarlama operasyonları yöneticisi işe alarak.

Pazarlama operasyonları nedir ve martech ile ne ilgisi var?

Pazarlama operasyon rolleri hakkında bilmeniz gerekenler ve bir pazarlama operasyonları yöneticisi tutmanın temel faydaları nelerdir? Pazarlama operasyonları desteğine sahip KOBİ'ler, pazarlama teknolojilerinden gerçekten daha fazlasını mı alıyor?

Bu soruların geri kalanına (ve daha fazlasına) dalmadan önce, pazarlama operasyonlarına geniş bir bakışla başlayalım.

Pazarlama operasyonları önemli bir martech ortağıdır

Martech'e bol miktarda harcama yapan şirketlerde, onu yönetmek için doğru yetenek ve kaynaklara sahip olmak bir zorunluluktur.

Aslında, anketimize katılan KOBİ'lerin %51'i, martech'in şirketleri için ilk üç pazarlama kaynağı maliyeti arasında olduğunu söylüyor. Başka bir %63'ü ise şirketlerinin yalnızca pazarlama teknolojisine ayda 250 doların üzerinde harcama yaptığını tahmin ediyor.

Bu pazarlama teknolojisini yönetmek ve etkin bir şekilde kullanmak ve martech yatırımlarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için bir pazarlama operasyonları yöneticisi şarttır.

Pazarlama operasyonları neden önemlidir?

Birçoğu, pazarlama teknolojilerini tam potansiyeliyle kullanmak için yetenek veya kaynak eksikliğine işaret ettiğinden, KOBİ'ler arasında operasyon yöneticilerine açık bir ihtiyaç vardır.

Başka bir deyişle: araçlar veya teknoloji orada olabilir, ancak bunları kullanmak için doğru becerilere veya bilgiye sahip kimse yok.

Ek olarak, pazarlama ekipleri yıllar içinde gelişmiştir. Çoğu işletme, veri ve teknolojiye sürekli artan bir bağımlılığa sahiptir.

Ankete katılanların yarısından fazlası (%53) iki yıldan uzun süredir pazarlama yazılımını benimsemiş veya kullanmış ve diğer %37'si son iki yıl içinde pazarlama yazılımını benimsemiştir.

KOBİ'lerin büyük çoğunluğu (katılımcıların %67'si), martech'in işlerinde başarılı olmalarına yardımcı olduğu konusunda hemfikirdir. Yine de araştırmamız, üçte birinden fazlasının erişilebilirlik, veri koruma ve gizlilik ve performans raporlaması gibi önemli martech görevlerinde protokol ve görünürlükten yoksun olduğunu buldu.

Bir pazarlama operasyonları yöneticisinin rolü, bu boşlukları doldurmak için vardır. KOBİ'lerin şu anda karşı karşıya olduğu bazı pazarlama zorluklarına bir göz atın ve bir pazarlama operasyonları yöneticisini işe almanın durumu ele alabileceği veya yardımcı olabileceği yöntemlerle eşleştirin:

KOBİ martech kullanıcılarının yüzdesi	Bir pazarlama operasyonları yöneticisi durumu nasıl düzeltebilir?
%44'ü şirketlerinde martech uygulamaları arasında örtüşme olduğuna dair görünürlük olduğuna katılmıyor.	Bir kuruluşta hangi martech uygulamalarının mevcut olduğuna ilişkin zayıf görünürlük, teknolojinin kullanılmamasına veya fazlalıkların bulunmasına ve nihayetinde dolar israfına neden olabilir. Bir pazarlama operasyonları yöneticisi, martech bütçesini ve yatırımlarını denetler. Analitik ve raporlama yoluyla martech çakışmasına görünürlük katabilirler.
%35 , şirketlerinin çalışanlarının martech uygulamalarını kullanması veya bunlara erişmesi için protokolleri olduğuna katılmıyor.	Kullanıcı erişim protokollerinin olmaması, martech uygulaması yatırımlarının kötüye kullanılmasına yol açabilir (örneğin, potansiyel müşteri adaylarının hatalı olarak nitelendirilmesi, yetersiz veri toplanması). Bir pazarlama operasyonları yöneticisi, martech desteği ve yönetimi sağlamaya yardımcı olur. İşlevler arası ekipler arasında martech kullanımını kolaylaştırabilirler.
%34 , şirketlerinin martech uygulamalarının değerini kanıtlayan metrikleri takip edip raporlamadığına katılmıyor.	İzleme olmaması, teknolojinin değerini kanıtlamayı zorlaştırır ve gelecekte bütçe kaybına yol açabilir. Bir pazarlama operasyonları yöneticisi, pazarlama girişimi sonuçları ve performansına ilişkin içgörüler sağlayarak değeri kanıtlar ve yatırım getirisini gösterir.
%33'ü şirketlerinin martech araçları için veri gizliliği ve şeffaflık protokolleri olduğuna katılmıyor.	Veri gizliliği ve şeffaflık protokollerinin eksikliği, müşteri verileri ve güvenlik açıklarına yol açabilir. Bir pazarlama operasyonları yöneticisi, müşteri verilerinin tedarik edilmesini ve yönetimini denetleyerek yardımcı olabilir.
%33 , şirketlerinin hangi martech uygulamalarının hangi görevler için kullanılması gerektiğine dair bir stratejisi olduğuna katılmıyor.	Kullanım stratejisi eksikliği, martech uygulamalarının etkinliğini engelleyebilir. Bir pazarlama operasyonları yöneticisi, pazarlama teknolojisi için operasyonel süreçler ve stratejiler oluşturabilir.

Pazarlama operasyonları yöneticilerine sahip KOBİ'ler, olmayanlara karşı nasıl bir araya geliyor?

Anketimize göre, kadrosunda pazarlama operasyonları uzmanı olmayan KOBİ'ler, martech'lerinde daha büyük zorluklar yaşıyor. Ve bu zorluklar, işletme sahiplerini olduğu kadar son kullanıcıları da etkiler.

Ve kadrosunda pazarlama operasyonları uzmanları bulunan işletmelerin, pazarlama teknolojisi faaliyetlerine, olmayanlara göre daha fazla zaman ayırmaları şaşırtıcı değil.

Pazarlama operasyonları destekli işletmeler, pazarlama hedeflerine ulaşmada daha iyi performans gösteriyor

Bir pazarlama operasyonları yöneticisi tutmayı düşünmek için son bir zorlayıcı sebep, konu pazarlama hedeflerine ulaşmak olduğunda martech'ten elde edeceğiniz gelişmiş etkinliktir.

Anketimiz, pazarlama operasyonları uzmanlarına sahip KOBİ'lerin, bu tür rollere sahip olmayanlara kıyasla pazarlama hedeflerine ulaşmak için daha yüksek martech performans derecelerine sahip olduğunu buldu.

Bu, özellikle belirli türdeki martech uygulamaları söz konusu olduğunda geçerlidir. Pazarlama operasyonları uzmanlarına sahip küçük ve orta ölçekli kuruluşlar, özellikle pazarlama analizleri ve içerik yönetimi uygulamaları için daha yüksek etkinlik derecelendirmeleri verir.

Bir pazarlama operasyonları kiralaması için dava açmak için ne yapabilirsiniz?

Bütçenin KOBİ'ler için zor olabileceğini çok iyi biliyoruz. İster bir işletme sahibiyle, ister pazarlama ekibi lideriyle görüşüyor olun, ister kendiniz bir pazarlama operasyonları rolüne geçiş yapıyor olun, konuya ustaca yaklaşmanız gerekecektir.

Karar vericileri işe almak için atabileceğiniz adımları inceleyelim ve kuruluşunuzda bir pazarlama operasyonları rolü için ikna edici bir vaka oluşturalım:

1. Kimi ikna etmeniz gerektiğini bularak başlayın. Bu, belirli bir kişi veya birkaç kişi olabilir, ancak konuşmanızı bu kişi veya grubu göz önünde bulundurarak hazırlamak, konuşmayı çerçevelendirmeye yardımcı olacaktır. Şirket için sahip olacakları belirli hedefleri de düşünün. Örneğin, bir pazarlama ekibi lideri, pazarlama fırsatlarına veya rakiplerden gelen tehditlere yanıt vermeye öncelik verebilirken, bir şirket sahibi ölçeklendirme veya bütçe ile daha fazla ilgilenebilir.
2. Kuruluşunuzda mevcut olabilecek bir pazarlama operasyonları rolünü işe almanın önündeki engelleri değerlendirin. Bütçe eksikliği mi yoksa karar vericilerin pazarlama operasyonlarının getirebileceği faydalar hakkında farkındalık eksikliği mi? Sahanızı ana zorluklarınıza göre ayarlayın.
3. Rol için temel işlevleri ve arzu sonuçlarını açıkça iletin. İyi tanımlanmış sorumluluk alanları ve hedefler, satın almaya yardımcı olacaktır ve pazarlama operasyonları stratejinizin etkinliğini ölçmek için bir plana sahip olmanıza yardımcı olur. İşletmenizin kapsamlı pazarlama hedeflerine göre en anlamlı metrikleri seçin.

metodoloji

Capterra'nın Martech Araştırma Anketi, küçük ve orta ölçekli işletme martech kullanımı ve etkinliği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Ekim 2021'de 663 katılımcı arasında gerçekleştirildi. Katılımcılar, tam zamanlı KOBİ çalışanları (işletmelerinde 500 veya daha az çalışan) için tarandı. Son iki yıl içinde pazarlama veya CRM yazılımı kullanmış olmalılar; en az 150 katılımcı, pazarlama teknolojisi etkileyicileri veya alıcılarıdır.