SPOR TİCARET SİTELERİ İÇİN DİJİTAL PAZARLAMA KILAVUZU

Çevrimiçi stratejinizle tüm satış rekorlarını kırmanın anahtarları

Spor e-Ticaret hala güçlü gidiyor.
Bu sektördeki satışlar birkaç yıldır büyüyor. Bu, pandemi sırasında bile devam eden bir trend ve iki nedenden dolayı açıklanabilir: bir yandan sağlıklı bir yaşam tarzı için daha fazla endişe ve diğer yandan spor modasının popülaritesi.
Bu, sektörün yeni fırsatlara sahip olduğu anlamına gelirken , rekabeti de artırdı.
Bu nedenle, rakiplerinizi geride bırakmak ve zirveye ulaşmak için iyi bir çevrimiçi stratejiye sahip olmak “zorunluluk” haline geldi.

Spor ürünlerinin çevrimiçi satışı nasıl gelişti?

Pandemi, spor e-ticaretini durduramadı.
Tam tersine: 2020 boyunca bu sektördeki satışlar katlanarak arttı. Ve bu, ülkelerin çoğunluğu tarafından uygulanan hareket kısıtlamalarına rağmen oldu.
Bu büyüme neye bağlı?
Kısmen, daha sağlıklı bir yaşam tarzına sahip olmak giderek artan bir endişeye bağlanabilir.
Her yaştan (özellikle gençler) düzenli olarak spor yapmaya çalışan ve sağlıklı alışkanlıklar edinen daha fazla insan var.
Bununla birlikte, bu büyümenin bir başka nedeni de moda ile ilgili. İşin gerçeği şu ki, bu sektördeki müşterilerin bir kısmı spor markaları tarafından görünüm ve moda nedenleriyle giyime yöneliyor. Bu, “ moda spor giyim ” olarak bilinen bir trend ve birkaç yıldır yükselişte.
Bu iki faktör, spor ürünleri dünyasına girmeyi iyi bir zaman haline getirdi.
Ancak talep arttıkça arz da artar.
Artık bir spor e-ticaret sitesi sadece birkaç diğer çevrimiçi mağaza ile rekabet etmiyor. Markaların kendileri de (diğer birçok örneğin yanı sıra Adidas ve Nike gibi) bir D2C modeli altında doğrudan son tüketiciye satış yapmaya başladılar.
Rekabetçi olmaya devam etmek için çevrimiçi dünyada nasıl dolaşılacağını bilmeli ve yolunuza çıkan her fırsattan en iyi şekilde yararlanmalısınız.
Kısacası: önceki tüm rekorları kıracak bir satış stratejisine ihtiyacınız var.

Ortalama bir spor e-ticaret müşterisinin anlık görüntüsü

• Sağlıkla değil, aynı zamanda modayla da ilgileniyorlar: Halkın bir kısmı egzersiz yapmak için spor ürünleri almaya devam ederken, moda spor giyim trendi giderek daha popüler hale geliyor. Her iki kitlenin ihtiyaçları ve ilgi alanları (ve onlara ulaşmak için izlenecek stratejiler) oldukça farklıdır.
• Ürün kataloğu ne kadar geniş olursa o kadar iyidir: Spor dünyasında her markanın kendi takipçileri vardır. Sahip olduğunuz marka ve ürün çeşitliliği ne kadar fazla olursa, müşterilerinizin her birinin aradıklarını bulması o kadar kolay olur.
• Sağlıklı yaşam hakkında tavsiye istiyorlar: Formda kalmak artık sadece koşmak değil. Spor tutkunları, sağlıklı yaşamın tüm yönleriyle (doğadaki aktiviteler, beslenme vb.) giderek daha fazla ilgilenmektedir.
• Hızlı ve kolay satın almak istiyorlar: Online satış sektöründe yaygın bir eğilim: Müşteri, aradığı ürünü kolay ama hızlı bir şekilde bulmak ve bir an önce teslim almak istiyor.

En iyi spor e-ticaret sitesi olmak için çevrimiçi bir strateji nasıl tasarlanır?

İdeal müşterinizi tanıyın

Birbirinin aynısı olan iki seyirci yoktur.
Spor yapmayı seven birinin ihtiyaçları, profesyonel bir sporcunun veya spor modasıyla ilgilenen birinin ihtiyaçlarından oldukça farklı olacaktır.
Etkili bir strateji tasarlamak için , hedeflediğiniz kitlenin profilini (veya profillerini) ve motivasyonlarını anlamanız gerekir .
Bu yüzden ilk adım, alıcı kişiliğinizi tanımlamanızdır.

Alıcı kişi profilinizi hazırlayın

Bir alıcı kişiliği, ideal müşterinizin hayali bir temsilidir.
Müşterilerinizin belirli bir bölümünün ortak özelliklerini özetleyen, "icat edilmiş bir kişi" hakkında bir veri sayfasıdır.
Alıcı kişiliğine dahil edilen veriler aşağıdaki gibi olmalıdır:

• Demografik profil (yaş, sosyoekonomik düzey, çalışmalar vb.).
• Alıcının ihtiyaçları nelerdir (ürününüzü satın almak istemelerinin nedeni).
• Ürünlerinizin hangi yönleri onlar için en ilginç olabilir.
• Günlük hayatları nasıl.
• Ne tür medya tüketiyorlar.
• ana hobileri.

Aslında, bu "icat edilmiş kişinin" kendi adı ve bir fotoğrafı olmalıdır (Google'dan çekilmiş herhangi bir fotoğraf olabilir).
Bu veriler, her zaman kimi hedeflediğinizi hatırlamanıza yardımcı olacaktır – bedendeki insanları (sadece soyut bir müşteri grubunu değil). Bu da daha yakın ve etkili bir satış mesajı oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.
Bu verileri hazırlamak için en iyi bilgi kaynağı muhtemelen müşterilerinizin kendisidir.
Satın alma işlemlerine ne kadar harcadıklarını, genellikle en çok satın aldıkları ürün türlerini, en sık sorulan soruları vb. analiz edin.
Hatta daha fazla bilgi almak için abonelerinize anketler gönderebilirsiniz.
Diğer bir seçenek de spor dünyasıyla ilgili forumlara, sosyal ağlardaki profillere ve bloglara göz atmaktır.
Orada, alıcılarınızın en büyük endişeleri, en çok sevdikleri markalar ve nedenleri vb. hakkında birçok yararlı bilgi bulacaksınız.

Ekstra bir numara: Rakiplerinizi analiz ederek alıcı kişiliğiniz hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebilirsiniz?

Rakipleriniz olan diğer mağazaların web siteleri, ideal müşteriniz hakkında değerli bir bilgi kaynağıdır.
Örneğin, şuna bir göz atabilirsiniz:

• Ürün kataloglarında sahip oldukları ürünler.
• En çok tanıtımını yaptıkları ürünler (yüksek performanslı sporcular, hobi olarak spor yapan kişiler için vb.).
• Bloglarında bahsettikleri konular.
• Takipçilerinden aldıkları yorumlar.
• Müşterilerin incelemelerinde öne çıkardığı ürünlerin özellikleri.

Bu bilgiler, kendi blogunuzda yazacak şeyler bulmanıza yardımcı olmak için bile yararlı olabilir.
Biraz referans noktanız olması için, bir spor e-ticaret sitesi için iki olası alıcı kişi var:

Profil 1: Laura, profesyonel olmayan bir sporcu
Laura, yüksek öğrenim düzeyine ve orta-yüksek gelire sahip otuz yaşında genç bir gençtir. Sağlığına dikkat ediyor ve düzenli egzersiz yapmaya ve dengeli beslenmeye çalışıyor. Bir köpeği var ve normalde hafta sonları onunla yürüyüşe çıkıyor.
Laura, uzun mesafeler yürüyebilmeleri için ayaklarını ovmayan rahat giysiler ve ayakkabılar arıyor. Her markayı kullanabilir ama favorileri Puma ve Nike. Dahası, kıyafetlerinin biraz gösterişli olmasını seviyor çünkü yürüyüş yollarından sonra genellikle Instagram'a özçekimler yüklüyor.
E-Ticaret sitemde, sağlıklı bir yaşam tarzıyla ilgili ipuçlarına ve evcil hayvanıyla dışarı çıkıp dolaşabileceği fikirlere ek olarak Laura'ya bu tür bir ürün sunabilirim.

Profil 2: Marcos, ileri seviye sporcu
Marcos 32 yaşında ve yüksek düzeyde eğitime ve orta-yüksek gelire sahip. Profesyonel bir sporcu değil, ancak her hafta egzersiz yapmak için çok zaman harcıyor.
Her türlü teknik ekipmana (dambıl, bar, atlama ipi vb.) ihtiyacı vardır. Ayrıca protein tozu ve kreatin gibi belirli spor takviyeleriyle de ilgilenmektedir.
Normalde kampa gider, bu yüzden The North Face ve Salomon gibi birinci sınıf markalardan kıyafet ve ekipman arıyor.
Marcos için, onun için en iyisini seçmesine yardımcı olmak için ileri eğitim rutinleri, beslenme önerileri ve takviye karşılaştırmaları içeren makaleler yazabilirim.

Onları sitenize çekin

Seni göremezlerse, onlara satamazsın.
Bu nedenle, bir sonraki adım , çevrimiçi mağazanızın web sitesine trafik çekmek için farklı yollar oluşturmak olacaktır.
En faydalı yol, ücretli trafiği ve organik olası satışları birleştirmek olacaktır.

A. E-Ticaret sitenizi arama motorları (SEO) için optimize edin

SEO, Google'dan organik trafik (veya "ücretsiz" trafik) çekmenizi sağlayan bir stratejidir.
Örneğin, birisi “Yürüyüş Botları” arar ve ilk sonuçlar arasında web sitenizi bulur ve ardından ürün bilgilerini görmek için tıklar.
Bu, SEO konumlandırma yoluyla elde edilir.
Bu stratejinin birkaç aşaması vardır:

• İşletmenizle ilgili terimlerin, yani müşterilerin sizi Google'da bulmak için kullanabileceği anahtar kelimelerin bir listesini yapın . Burada markaları, ürün adlarını, müşterilerinizin ilgisini çeken konuları (egzersizler, beslenme) vb. dahil ediyoruz. Ayrıca rakiplerinizin kullandığı anahtar kelimelere de göz atabilirsiniz.
• Müşterilerinizin ne aradığını öğrenin: Bunun için burada açıklananlara benzer bir SEO aracı kullanabilirsiniz.
• SEO için optimize edilmiş bir site yapısı tasarlayın: Oluşturulacak kategorilere ve alt kategorilere karar vermek için anahtar kelimelerinizi kullanın. Yapınızı tasarlarken, farklı kategorilerde aynı olan iki sayfa (yinelenen içerik) olmadığından ve aynı anahtar kelimeye odaklanan iki URL olmadığından (anahtar kelime yamyamlığı) emin olun.

Mağazanızı arama motorları için nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, e-Ticaret siteleri için bu mega SEO kılavuzuna göz atabilirsiniz.

B. _ Bir içerik stratejisi taslağı oluşturun

Gerçekte, bu SEO'nun bir uzantısı olarak düşünülebilir.
İçerik pazarlaması , hedef kitlenizi çevrimiçi mağazanıza çekmek için ilginizi çeken konular hakkında içerik (yazılar, podcast'ler, videolar vb.) planlamak ve tasarlamak anlamına gelir.
Örneğin, sağlıklı bir yaşam tarzıyla ilgilenen ve temel bilgilere sahip bir kitlenin peşindeyseniz, aşağıdakilere benzer içerikler oluşturabilirsiniz:

• Yağ yakmak için en iyi egzersizler.
• Kardiyo egzersizleri ve ağırlık çalışması nasıl birleştirilir.
• Sağlıklı beslenmenin ipuçları.

Bu içeriğin etkili olması ve hedeflerinize ulaşmanızı sağlaması için iyi tanımlanmış bir stratejinin parçası olması gerekir.

C. Sosyal medyada aktif olun

Sosyal ağlar, bir başka harika organik trafik kaynağıdır.
Sadece bu değil – aynı zamanda hedef kitlenizle yakın temas halinde kalmanıza ve markanız etrafında bir topluluk oluşturmanıza da olanak tanır (bunların tipik olarak müşteri hizmetleri için başka bir kanal olmaları gerçeğine ek olarak).
Dahası, Instagram ve YouTube gibi sosyal ağlar (ve hatta genç kalabalığın peşinden gidiyorsanız TikTok ve Snapchat bile) ürünlerinizi çok daha detaylı göstermenize olanak sağlayacaktır.
Hedefinizin kim olduğuna bağlı olarak ikili bir strateji kullanabilirsiniz:

• İçeriğinizin bir kısmı sağlıklı bir yaşam tarzı için ipuçlarına odaklanabilir.
• Gerisi, moda spor kıyafetleriyle ilgilenen hedef kitlenizin üyelerine spor kıyafetlerinizin yüksek kaliteli resimlerini göstermek olabilir.

Spor sektöründe çok popüler olan bir diğer strateji ise influencer pazarlamadır .
Bu tür pazarlama açısından, fitness alanında markanızın ününü artırmak için birlikte çalışabileceğiniz birkaç influencer ve microinfluencer bulmanız kolay olacaktır.

D. Çevrimiçi reklamcılık

Ücretli trafik, herhangi bir e-ticaret sitesinin çevrimiçi stratejisinin temel bir parçasıdır.
Reklam, yukarıda belirtilen öğelerle birleştirildiğinde, daha genel ve daha karlı bir strateji tasarlamanıza olanak tanır. Reklamlar ayrıca yılın belirli kampanyalarında veya özel tarihlerde satışlarınızı artırmak için kullanılabilir.
İki büyük seçenek var:

• Google Ads (Google Alışveriş ve YouTube'daki reklamlar dahil).
• Sosyal ağlar (özellikle Facebook Reklamları ve Instagram Reklamları).

Bu tür reklamcılığın avantajı, yalnızca reklamlarınız tıklama alırsa ödeme yapmanızdır (bu, "TBM" veya "Tıklama Başına Maliyet" olarak bilinir).
Reklamınız tıklama almazsa, hiçbir şey ödemezsiniz.
Her biçim farklı olsa da, tüm reklam kampanyalarında ortak olan bazı başarı faktörleri vardır:

• Görselleri kanca olarak kullanın : Yalnızca metin içeren reklamlar dışında, görseller kullanıcıların dikkatini çekmek için önemlidir. Hangi ürünün reklamını yaptığınızı netleştiren ve o ürünün bazı avantajlarını vurgulayan bir resim olmalıdır.
• Ürün avantajlarına dikkat edin: Reklamın hem başlığı hem de açıklaması, kullanıcının dikkatini çekmeli ve belirli bir ürünün onların ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını açıkça belirtmelidir. Su geçirmez bir akıllı saat satıyorsanız, reklam "Sonunda denizin en derinlerine kadar yanınızda götürebileceğiniz bir saat" gibi bir şey içerebilir.
• Performansı ölçün (ve kampanyalarınızı optimize edin): Hangi resimlerin ve metnin daha fazla tıklama ve dönüşüm sağladığını görmek için aynı reklamın farklı varyasyonlarını deneyin.

Çabalarınızı nereye odaklayacağınızı bilmek için size en iyi getiriyi sağlayan reklam biçimlerini ve platformları da ölçmeyi unutmayın.

Alışveriş deneyimini daha hızlı hale getirin

Müşterileriniz Usain Bolt gibi hissetmekten hoşlanıyor.

Başlangıç ​​noktasından (müşteri sitenize geldiğinde) birkaç saniye içinde hedef direklere (satın alma işlemini yaptıktan sonra mağazanızdan ayrıldığında) gitmeyi düşünün.
Satın alma süreci ne kadar basit olursa, o kadar çok satarsınız.

A. İyi bir ilk izlenim bırakmak için yalnızca bir şansınız var (tasarımınızı izleyin)

Bir e-ticaret sitesinin tasarımı, müşteri deneyiminin bir başka parçasıdır.
Kullanıcı, sayfanıza geldiğinde özensiz bir tasarım bulursa veya yavaş bir yükleme hızı veya hantal bir gezinme menüsü bulursa, büyük olasılıkla ayrılacak ve bir daha geri dönmeyeceklerdir.
Bu sadece kayıp bir satış değildir: SEO için de kötüdür (çünkü hemen çıkma oranınızı artırır).
Çevrimiçi mağazanız için siteyi tasarlarken aşağıdakileri göz önünde bulundurmalısınız:

• Çekici bir şablon seçin: Güven uyandıran ve insanların dikkatini çeken bir şablon için ödeme yapmak tercih edilir. Ek olarak, şablonu ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde değiştirebilmelisiniz (satın almadan önce bunu ayrıntılı olarak kontrol edin).
• Yükleme hızını izleyin: 2 veya 3 saniye sonra müşteri kaybetmeye başlarsınız.
• Gezinmeyi kolaylaştırın: Kullanıcının ilgilendikleri ürünlere doğrudan gitmesini sağlayan geniş bir ana menü ekleyin. Ürün sayfalarınıza ve kategori sayfalarınıza içerik haritaları (burada ne olduklarını açıklıyoruz) eklemek ve açılır pencereleri kaldırmak da önemlidir. sitenizin mobil versiyonunda.

Bu, SEO ve satışları en çok etkileyen faktörlerden biri olan kullanıcı deneyiminizi (bir kişinin sitenize göz attıktan sonra sahip olduğu olumlu veya olumsuz algı) iyileştirecektir.

B. Cevapsız bırakılan bir soru, kaybedilen bir müşteridir

Tüm müşterilerin soruları var.

• Bu Nike ayakkabılar asfaltta koşmak için iyi mi?
• Kar için en iyi kışlık mont hangisidir?
• Tüm protein tozları aynı mı yoksa bazıları diğerlerinden daha mı iyi?
• Beğenmezsem ne olur? İade edebilir miyim? İade süresi nedir? İade ücretsiz mi?

Bu sorulardan herhangi biri, cevapsız bırakırsanız satışlarınızı öldürebilir.
Bunu önlemek için kullanıcının sizinle kolayca iletişim kurabilmesi önemlidir. Ayrıca, kullanıcının sizinle istediği şekilde iletişim kurabilmesi gerekir , buna şunlar dahildir:

• Çevrimiçi sohbet (çalışma saatleri dışında müşterilerinizle ilgilenmek için bir sohbet robotu kullanabilirsiniz).
• Sosyal ağlar.
• WhatsApp ve/veya Telgraf.
• Telefon.

Aynı şekilde, tüm yaygın sorular ürün sayfalarının kendisinde veya bir SSS bölümünde yanıtlanmalıdır.

C. Alışveriş sepetinden ödeme ağ geçidine: bir sürat koşusu

Ödeme aşaması kritiktir.
Burası, e-ticaret sitelerinde birçok alışveriş sepetinin terk edildiği yerdir ( terk edilmiş alışveriş sepetleri ortalama %70 ).
Müşterilerinize ödeme zamanı geldiğinde tüm kolaylıkları sunmalısınız.
Bunun anlamı:

• Farklı ödeme ağ geçitleri sunun: PayPal, Stripe ve hatta Bizum dahil.
• Konuk satın almalarına izin ver: Kullanıcıların sosyal ağlarında sahip oldukları verileri kullanarak yalnızca bir tıklamayla kaydolabilmeleri için bir sosyal oturum açma düğmesini de etkinleştirebilirsiniz.
• Bir sohbeti görünür şekilde yapın: son dakika sorularını yanıtlamak için. Buraya bir SSS bölümü de ekleyebilirsiniz.
• Sürpriz maliyetlerden kaçının: Nakliye masrafları, en başından not edilmelidir.

Kullanıcınıza işlemin güvenli olduğunu açıkça belirtmek de önemlidir. Bunun için aktif bir SSL sertifikanız olduğundan emin olun (bu, web sitenizin bir kilit simgesiyle görünmesini sağlar ve HTTPS kullanır).
Ayrıca ödeme butonunun yanına, kullanıcının güvenlikle ilişkilendirdiği kilit ve kredi kartı simgeleri gibi semboller ekleyebilirsiniz.

Terk edilmiş alışveriş sepetleri nasıl kurtarılır

Ortalama olarak, her 10 müşteriden neredeyse 7'si alışverişlerini yarı yolda bırakıyor.
Bu yüzdeyi azaltabilirseniz, şu anda elde ettiğinizle aynı miktarda trafikle satışlarınızı artıracaksınız.
Önemli bir şey, gördüğümüz gibi ödeme sürecini basitleştirmek. Ancak, bunu yaptıktan sonra bile hala sepetleri terk ettiyseniz, aşağıdakileri deneyebilirsiniz:

• Hatırlatma e-postaları gönderin.
• Push bildirimlerini etkinleştirin.
• Yeniden pazarlama reklamlarını başlatın.

Bu ipuçlarıyla, terk etme oranınızın düşmesini sağlayabilirsiniz.

D. Tüm shabang'ı teklif edin

Düzenli olarak spor yapan biri normalde çok sayıda ekipmana ihtiyaç duyar.
Sitenizdeki ortalama bilet boyutunu artırmanın bir yolu da ilgili ürünleri kullanıcıya sunmaktır.
Örneğin:

• Birisi bir eşofman arıyorsa, ona onunla uyumlu bir ayakkabı gösterin.
• Biri halter almak isterse, kettlebell ağırlıklarıyla da ilgilenebilir.
• Birisi protein tozu eklemişse, bu bir kolajen takviyesi ile tamamlanabilir.

Diğer bir seçenek de, birden fazla müşterinin aynı ürünleri birlikte satın aldığını görürseniz, bu ürünleri paket veya paket olarak satabilirsiniz.

E. Sipariş ne kadar erken gelirse o kadar iyi

Son adım, müşterinin paketi doğru bir şekilde almasıdır.
Bu da ürünün oraya yalnızca tek parça halinde ulaşması değil, aynı zamanda mümkün olan en kısa sürede ulaşması gerektiği anlamına gelir. Hatta 24 veya 48 saat içinde siparişlerini almak için biraz daha fazla ödemeye razı olan müşteriler bile var.
Bu beklentileri karşılamak için iyi bir lojistik operatörü kiralamanız sizin için önemlidir.
Ya da daha iyisi, birkaçıyla çalışın .
Bu sayede biri size sorun çıkarsa diğerleri hala sizde.
Bu özellikle talebin yüksek olduğu zamanlarda önemlidir.

Akıllı bir arama motoru: geniş bir ürün kataloğunun en iyi arkadaşı

Spor e-ticaret sitenizde sunulan ürün çeşitliliği ne kadar fazla olursa, çekeceğiniz insan yelpazesi o kadar genişler ve satışlarınız o kadar artar.
Ancak müşterilerinize geniş bir ürün yelpazesi sunarken aynı zamanda aradıkları ürünü bir anda bulmalarını nasıl kolaylaştırabilirsiniz?
İşte burada mağazanızın siteye özel arama özelliği devreye giriyor.
Ve unutmayın: sadece herhangi bir arama yapmaz. Hatta siteye özel arama motorlarının %70'inin kullanıcıların beklentilerini karşılamadığı hesaplanmıştır.
Bir de buna bir şey arayan müşteriler arasındaki dönüşümün 4 ila 6 kat daha yüksek olduğunu eklerseniz, e-Ticaret sitenizin bu kısmına dikkat etmemek kâr için iyi bir şey değil. Gelişmiş bir site arama motoruna ihtiyacınız var. Ya da daha iyisi, akıllı bir arama motoru.

A. Akıllı bir arama motoru, müşterilerinize kişiselleştirilmiş arama sonuçları sunmak için onlardan öğrenir

Akıllı bir arama motoru , onlardan bir şeyler öğrenmek için her kullanıcının davranışını analiz eder ve onlara özel sonuçlar sunar.
Juan adında kayak yapmayı seven bir müşteriniz olduğunu hayal edin.
Juan, sitenize ilk girdiğinde “kar için mont” aradı ve bir süre sattıklarınızı karşılaştırdı, sonra birine karar verdi.
Birkaç gün sonra Juan sitenize geri döner ve bu sefer site arama kutusuna "eldiven" yazar.
Ve ortaya çıkan ilk sonuçlar kayak eldivenleri.
Bu bir tesadüf değil. Bunun yerine, arama motoru Juan'ı tanıdı ve en son kar için paltolara baktığını hatırladı. Böylece, Juan "Eldivenler" yazdığında, arama motoru onun kayak eldivenleri istediğini varsaydı.
Juan kar için palto yerine boks malzemelerine bakıyor olsaydı ne olurdu? Bu durumda, "eldiven" yazdığında, arama motoru ona önce boks eldiveni verirdi.

B. "Ribok?" Sanırım "Reebok" demek istedin.

Herkes hafıza kaybı yaşayabilir.
Dükkânınıza gelirken Juan'ın (kayakçı) The North Face'den bir palto alma fikriyle geldiğini hayal edin.
Ancak arama motoruna yazdığında yanlışlıkla "Kuzey Kuvvetleri montları" yazdı.
Ya da belki “mont” yerine “parka” yazmıştır.
Normal bir arama motoru Juan'ın ne tür bir üründen bahsettiğini anlayamazdı, bu yüzden ona tipik "Sonuç bulunamadı" mesajını verirdi (ki bu, zamanın %15'inde olur). Belki de Juan, stoğunuzda hiçbir şey olmadığını düşünerek dükkandan ayrılırdı.
Ancak akıllı bir arama motoru, Juan'a ilgilendiği ürün sayfalarını göstermekte herhangi bir sorun yaşamayacaktı, çünkü akıllı bir arama motoru yazım hatalarını ve yaygın eşanlamlıları anlar.

C. Akıllı arama, kullanıcının bir adım önündedir

Müşterilerinizin aradıklarını bulması ne kadar kolaysa, satın alma olasılıkları da o kadar yüksek olur.
İşte burada otomatik doldurma devreye giriyor.
Şimdi, dambıl aramak için dükkanınıza gelen bir müşteri olan Lucia'nın durumunu düşünelim.
Arama motoruna "dum" yazmaya başlar başlamaz , arama özelliği Lucia'nın ne yazacağını hayal etmeye başlar ve sitenizde bulunan ürün sayfalarını göstermeye başlar.
Ayrıca, Lucia'nın en çok beğendiği modeli tek bir bakışta bulabilmesi için sonuçlar her ürünün fotoğraflarıyla birlikte gösterilir.

Bunu biliyor muydun…?

Doofinder ile şu anda spor e-ticaret sektöründe en çok aranan ürünlerin şunlar olduğunu bilmek çok kolay:

1. Dağ botları.
2. Termal gömlekler.
3. Kutup astarları.
4. Koşu ayakkabıları.
5. Bisiklet formaları.
6. Termal tayt.
7. Ağırlıklar.
8. Halter ve ağırlık setleri.
9. Kürekler.
10. Ağırlık ve dambıl setleri.

Açık hava etkinlikleriyle ilgili ürünlere olan yüksek talep bize, şu anda halkın dışarıda egzersiz yapmakla oldukça ilgilendiğini söylüyor.
Kataloğunuzu genişletmeyi veya promosyonlar başlatmayı düşünüyorsanız, bunu bu tür ürünlerle yapmak iyi bir fikir olabilir.

D. Arama arama: özel teklifleriniz hemen önlerinde

Tüm müşterilerinizin öğrenmesini istediğiniz gerçekten harika bir anlaşmanız var mı?
Siteye özel bir arama motoru bu konuda size yardımcı olabilir.
İndirim yürüyüş sırt çantalarındaysa, bir afiş oluşturabilir ve arama motoruna bunu ilgili tüm aramalarda (yürüyüş kıyafetleri, sırt çantaları, dağ botları vb.)

E. Akıllı arama, sonuç vermeyen aramalar hakkında bilgi verir (böylece daha fazla satış kaybetmezsiniz)

Şimdiye kadar, iyi satmayacaklarını düşündüğünüz için çevrimiçi mağazanıza tekerlekli patenleri eklemeyi hiç düşünmediğinizi hayal edin.
Sonra bir gün, mağazanız için siteye özel aramaları kontrol ettiğinizde , birçok kişinin “Patenkli Bıçaklar” için arama yaptığını fark ediyorsunuz.
Eli boş gidenler. Bunu bilerek ve Rollerblade'in pahalı bir marka olmasına rağmen, stok almaya karar veriyorsunuz ve onları satmaya başlıyorsunuz çünkü müşterilerinizin kendileri size onları sizden almak istediklerini söylüyorlar.

4. Müşterilerinizi sadık müdavimler haline getirin

Mevcut müşterilerinizin sadakatini kazanmak, yenilerini kazanmak kadar önemlidir - ya da belki daha da önemlidir.
İşin aslı, sizden daha önce bir şey satın almış birine tekrar yaptırmak, 5 ila 10 kat daha karlı.
Bunu başarmanın en çok kullanılan iki yoluna bir göz atalım.

A. Sadakat programları

Sadakat programları , aynı müşterinin geri gelip tekrar tekrar satın almasını sağlamak için kullandığımız farklı stratejilerdir.
Bazı seçenekler şunlardır:

• En iyi müşterilerinize özel bir indirim sunuyor. Örneğin, aylık alımları belirli bir miktarı aşanlara.
• Bir müşteriye doğum günü veya ilk satın almalarının yıl dönümü için kupon göndermek.
• Bir puan programı oluşturma.
• Size tavsiye ettikleri her yeni müşteri için indirim yapmak.
• Düzenli olarak tüketilen ürünleriniz varsa (takviyeler veya protein tozları gibi), müşteriye bunları abonelik olarak satın alma seçeneği sunabilirsiniz.

Dahası, müşterilerinize faydalı içerik sağlarsanız (ilgi alanları açısından ne kadar bölümlere ayrılırsa o kadar iyidir), onlara mağazanıza sadık kalmaları için bir başka neden daha vermiş olursunuz – satın almasalar bile sık sık.

B. E-posta pazarlaması

E-posta pazarlaması, sitenize giren herkesi tekrar eden bir müşteri haline getirmenin en etkili yollarından biridir.
İlk ziyaretlerinde henüz bir şey almayacak olsalar bile.
Dahası, bir abone listesine sahip olmak, diğer stratejiler dizisini (terkedilmiş alışveriş sepetlerini kurtarma stratejileri gibi) uygulamaya koymanın anahtarıdır.
E-posta pazarlamasını çevrimiçi mağazanızda uygulamak için en azından şunlara ihtiyacınız vardır:

• Ziyaretçilerinizin abone olmasını sağlayacak bir kurşun mıknatıs .
• Bu abonelerin güvenini kazanmak ve onları mümkün olan en kısa sürede satışa yönlendirmek için bir e-posta dizisi.

Bu strateji hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, burada e-Ticaret siteleri için e-posta pazarlaması hakkında eksiksiz bir kılavuza sahipsiniz.

5. E-Ticaret sitenizin performansını analiz edin (kendi rekorlarınızı kırmak için)

Strateji geliştirmek sadece ilk adımdır.
Müşteri kazanmak için farklı mekanizmalar kurduktan ve sitenize müşteri çekerken daha fazla satış yapabilmek için iyileştirmeler yapmaya devam etmelisiniz.
Ve bunu başarmak için hatırlamanız gereken ilk şey, istatistiklerinize bakmanız gerektiğidir.

Satış stratejinizin performansını ölçmek için önemli KPI'lar

Göz önünde bulundurabileceğiniz birçok gösterge vardır (ve bazıları e-ticaret sitenizin ne kadar süredir var olduğuna bağlı olarak az ya da çok önemli olacaktır), ancak bunlar temel göstergelerdir:

• Dönüşüm oranı : Ziyaretçilerinizin kaç tanesinin bir şey satın aldığı.
• Ortalama bilet boyutu: Müşterileriniz tarafından satın alma başına harcanan ortalama tutar.
• Alışveriş sepetini terk etme oranı: Kaç terkiniz var ve ödeme işlemi sırasında nerede meydana geliyorlar.
• CAC: Müşteri edinme maliyeti, tek bir müşteri kazanmak için ne kadar yatırım yapmanız gerektiğini ölçer.
• CLV: CAC'nin tamamlayıcısı. Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin e-Ticaret sitenizde ne kadar süre alışveriş yapmaya devam ettiğini söyler.
• Hemen çıkma oranı: Sitenize gelen ve sitenizle etkileşime girmeyen kullanıcılar (diğer sayfaları ziyaret etmezler veya herhangi bir düğmeye basmazlar).
• Yatırım getirisi (ROI): pazarlama çabalarınızın karlılığı.

Bu KPI'lardan bazılarını ölçmek için Google Analytics veya Google Arama Konsolu gibi belirli araçlara ihtiyacınız olacak.

Ya bir aletiniz olsaydı…?

• Müşterilerinizle 7/24 ilgilenir ve ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarına yardımcı olur
• Dönüşümü ve ortalama bilet boyutunu artırmak için müşterilere kişiselleştirilmiş sonuçlar gösterir
• Web sitenizdeki kullanıcı deneyimini (ve SEO konumlandırmasını) iyileştirir
• "Sonuç bulunamadı" aramalarını azaltır (%15'ten %1,3'e)
• Herkesin promosyonları görmesini sağlar
• Satış stratejinizi optimize etmek için size önemli veriler sunar

Doofinder, satışlarınızı %20'ye kadar artırmanıza yardımcı olan akıllı arama motorudur.

Ve bunu sayesinde yapar:

• Akıllı arama: otomatik doldurma işlevi, eşanlamlılık ve yazım hatası yönetimi, arama filtreleri vb.
• Sonuç kişiselleştirme: Doofinder'ın yapay zekası, daha alakalı sonuçlar sunmak için her kullanıcının davranışını analiz eder.
• Arama arama: Bu, ilk önce satmakla en çok ilgilendiğiniz ürünleri gösterir ve promosyonlarınızı daha görünür hale getirir.
• Mobil Arama: mobil cihaz katmanı, herhangi bir cihaza uyum sağlar. Ek olarak, sesli aramalara izin verir.
• Gerçek zamanlı istatistikler: çevrimiçi mağazanızdaki kullanıcılar tarafından ne tür aramalar yapıldığını ve stratejinizi nasıl optimize edeceğinizi bilmek.

Tüm bunları kendiniz keşfetmek ister misiniz?
Kolay, çünkü Doofinder'ı 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz (ve banka hesap bilgilerinizi bile istemeyiz).
Sadece bu bağlantıya tıklayın, indirin ve 5 dakika içinde herhangi bir koda dokunmadan veya herhangi bir programlama yapmadan çalışır hale getireceksiniz.

DOOFINDER'I 30 GÜN ÜCRETSİZ DENEYİN