2023'te Daha Etkili Pazarlama Stratejileri için En İyi 8 Pazarlama CRM Aracı

Günümüzün hızla gelişen dijital ortamında, işletmelerin rekabetçi kalabilmesi için etkili pazarlama stratejileri şarttır .

Bu kadar çok seçenek varken, pazarlama çabalarınızı geliştirmek için doğru araçları seçmek çok zor olabilir. Pazarlamanızı kolaylaştırmak ve 2023'te sonuçlarınızı artırmak için en iyi CRM araçlarını mı arıyorsunuz?

Doğru CRM aracını seçmek, pazarlama stratejilerinizde önemli bir fark yaratabilir. Gelişmiş analizlerin, otomasyonun ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinin gücünden yararlanan bu araçlar, pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmanıza, potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu makalede, 2023'te pazarlama stratejilerinizi yeni boyutlara taşıyacak en iyi CRM araçlarını inceleyeceğiz!

CRM Pazarlama Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi Pazarlaması olarak da bilinen CRM pazarlaması , müşterilerle güçlü ilişkiler kurmaya ve sürdürmeye odaklanan bir stratejidir. Müşteri bilgilerini ve tercihlerini yakalamak ve analiz etmek için veri ve teknolojiden faydalanmayı içerir; bunlar daha sonra pazarlama çabalarını kişiselleştirmek ve her müşteriye daha özel ve hedefe yönelik bir deneyim sunmak için kullanılabilir.

CRM Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak ve ilgili ürün veya hizmetleri sunarak müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır. Aynı zamanda etkili iletişim ve kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla müşteri tutmanın iyileştirilmesine ve tekrarlanan işlerin desteklenmesine de yardımcı olur.

CRM araçlarının pazarlanmasının faydaları nelerdir?

Çoğu CRM aracı, işletmelerin müşteri verilerini daha iyi anlamalarına ve analiz etmelerine olanak tanıyarak, pazarlama stratejilerini ve kampanyalarını belirli müşteri segmentlerine göre uyarlamalarına olanak tanır .

Bu, daha kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik pazarlama çabalarına yol açarak daha yüksek müşteri katılımı ve dönüşümlerle sonuçlanır.

CRM araçları ayrıca işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve temas noktalarını etkili bir şekilde izlemesine ve yönetmesine yardımcı olarak daha akıcı ve verimli müşteri hizmetlerine olanak tanır. Ayrıca bu araçlar, işletmelerin pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmesine ve analiz etmesine olanak tanıyarak gelecekteki iyileştirmeler için değerli bilgiler sağlar.

Genel olarak, pazarlama CRM araçları, işletmelerin daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasına, pazarlama yatırım getirisini artırmasına ve sonuçta gelir artışını artırmasına yardımcı olur.

CRM yazılımının pazarlanmasında nelere dikkat edilmelidir?

Pazarlama CRM yazılımı ararken dikkate alınması gereken birkaç önemli faktör vardır. Her şeyden önce yazılımın mevcut sistem ve platformlarınıza iyi bir şekilde entegre olmasını sağlamak önemlidir. Bu, farklı departmanlar arasında kesintisiz veri paylaşımına ve analizine olanak tanıyacaktır.

Ek olarak yazılım, pazarlama kampanyalarını ve müşteri etkileşimlerini izlemek ve ölçmek için güçlü özelliklere sahip olmalıdır.

Bu , potansiyel müşteri yönetimi, e-posta pazarlaması, sosyal medya entegrasyonu ve analiz gibi işlevleri içerir. Pazarlama ihtiyaçlarınız zamanla gelişip büyüyebileceğinden, yazılımın ölçeklenebilirliği ve esnekliği de göz önünde bulundurulmalıdır. Son olarak, bütçenize uygun ve pazarlama ekibiniz tarafından kolayca benimsenebilecek bir çözüm istediğiniz için, uygun fiyat ve kullanım kolaylığı önemli hususlardır.

2023'te Daha Etkili Pazarlama Stratejileri için En İyi 8 Pazarlama CRM Aracı

Pazarlama Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) araçları, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yarattı. Bu araçlar, müşteri verilerini yönetmek, pazarlama kampanyalarını takip etmek ve iletişim kanallarını optimize etmek için kapsamlı bir platform sağlar.

En iyi 8 CRM aracı listemize göz atın:

1) pazartesi.com

Proje yönetimi, zaman yönetimi, işbirliği… Monday.com'un yapamayacağı bir şey var mı? Bunun işletmeler için de güçlü bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) aracı olduğunu kesinlikle biliyoruz. Monday.com ile müşteri verilerini takip edip düzenleyebilir, potansiyel müşterileri ve kişileri yönetebilir, satış faaliyetlerini planlayıp takip edebilir ve müşteri performans ölçümlerini analiz edebilirsiniz .

Ekiplerin işbirliği yapması, iletişim kurması ve müşteri etkileşimleri konusunda güncel kalması için bir platform sunarak verimli bir CRM süreci sağlar. Sezgisel arayüzü ve esnek iş akışlarıyla monday.com, daha fazla etkinlik arayan işletmeler için en iyi CRM aracı olarak parlıyor!

Ekibiniz için gerçekten işe yarayacak proje yönetimi yazılımı

Monday.com ile basitten karmaşığa kadar projeleri ve aradaki her şeyi yönetin

Ana Özellikler

• Merkezi müşteri veritabanı: monday.com, işletmelerin iletişim bilgileri, iletişim geçmişi ve satın alma kayıtları dahil olmak üzere müşteri bilgilerini verimli bir şekilde saklaması ve yönetmesi için merkezi bir platform sunar. Bu, işletmelerin müşterilerini kapsamlı bir şekilde anlamalarına ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak tanır.
• Özelleştirilebilir CRM iş akışları: Yazılım, işletmelerin CRM süreçleri için kişiselleştirilmiş iş akışları ve otomasyon oluşturmasına olanak tanır. Bu süreç, müşteri etkileşimlerinin verimli ve tutarlı olmasını sağlayarak manuel çalışma ihtiyacını azaltır ve hataları en aza indirir.
• Görev yönetimi ve hatırlatıcılar: İşletmeler, monday.com'u kullanarak takipler, toplantılar ve son teslim tarihleri ​​gibi müşteriyle ilgili faaliyetler için görevler oluşturma ve hatırlatıcılar ayarlama olanağına sahiptir. Bu, ekip organizasyonuna yardımcı olur ve hiçbir müşterinin ihmal edilmemesini garanti eder.

Fiyatlandırma

• Bireysel: 2 koltuğa kadar ücret alınmaz . Katmanda üç pano, sınırsız belge ve 200'den fazla şablon bulunur. Çalışmalarını takip etmek isteyen kişilere önerilir.
• Temel: Aylık kullanıcı başına 8 €. Bu katman, sınırsız sayıda ücretsiz izleyici, öncelikli müşteri desteği, 1 panoya dayalı bir kontrol paneli ve 5 GB dosya depolama alanı içerir.
• Standart: Monday.com'un en popüler katmanıdır ve kullanıcı başına aylık 10 € tutarındadır. Zaman çizelgesi ve Gantt görünümlerini, otomasyonları (ayda 250 eylem), entegrasyonları (ayda 250 eylem) ve 5 adede kadar pano için bir kontrol panelini içerir.
• Profesyonel: Aylık kullanıcı başına 16 €. Özel panolar ve dokümanlar, zaman takibi, bağımlılık sütunu, ayda 25.000'e kadar işlem içeren otomasyonlar ve entegrasyonlar ile 10'a kadar panodan oluşan bir kontrol paneli içerir.
• Enterprise: Bu plan için Monday.com'un satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekiyor.

2) Satış Gücü

Salesforce dünyasına adım atın ve CRM pazarındaki hayranlık uyandıran faaliyetlerine tanık olun. Müşteri verilerinizi düzene koymanıza ve müşteri hizmetlerinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olur. Dağınık bilgilere veda edin ve sevgili müşterilerinizin birleşik görünümünü benimseyin! Salesforce ile kişiselleştirilmiş pazarlamanın, daha iyi potansiyel müşteri yaratma ve dönüşüm oranlarının gücünü ortaya çıkaracak ve müşterilerinizi memnun edeceksiniz.

Salesforce ayrıca işletmelerin satış ve müşteri verilerine ilişkin değerli bilgiler edinmelerine olanak tanıyarak, bilinçli iş kararları almalarına ve büyümeyi artırmalarına yardımcı olan gelişmiş analiz ve raporlama yetenekleri de sağlar.

Ana Özellikler

• Satış otomasyonu: Salesforce, olası müşteri yaratma, fırsat yönetimi ve teklif oluşturma dahil olmak üzere satış süreçlerini otomatikleştirmek için araçlar sunarak işletmelerin anlaşmaları daha verimli bir şekilde kapatmasına yardımcı olur.
• Analitik ve raporlama: Kullanıcılar, Salesforce'un özelleştirilebilir kontrol panelleri ve gerçek zamanlı veri görselleştirmesi de dahil olmak üzere güçlü analiz ve raporlama özellikleri sayesinde değerli bilgiler edinebilir ve veriye dayalı kararlar alabilir.
• Entegrasyon yetenekleri: Salesforce, e-posta pazarlama platformları, sosyal medya platformları ve e-ticaret sistemleri gibi diğer çeşitli iş uygulamalarıyla entegre edilebilir ve işletmelerin farklı sistemler arasında kesintisiz veri akışına sahip olmasına olanak tanır.

Fiyatlandırma

Salesforce'un küçük ve e-ticaret işletmeleri için farklı fiyatlandırma planları vardır. İşte küçük işletme fiyatlandırma planlarının bir dökümü:

• Başlangıç: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 25 ABD doları.
• Satış Uzmanı: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 80 ABD doları.
• Hizmet Uzmanı: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 80 ABD doları.
• Pazarlama Bulutu Hesap Etkileşimi: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 1.250 ABD doları. 10.000'e kadar kişi.

3) Taze Masa

Freshdesk daha yaygın olarak müşteri destek yazılımı olarak bilinir, ancak aynı zamanda bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) aracı olarak da etkili bir şekilde kullanılabilir! Freshdesk , iletişim yönetimi, biletleme sistemi, müşteri geçmişi takibi ve analiz özellikleriyle işletmelerin müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmasına ve mükemmel müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olur.

Ana Özellikler

• Çok kanallı destek: Freshdesk ile işletmeler e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve daha fazlasını içeren çeşitli kanallarda destek sağlayabilir. Müşteri iletişimini merkezileştirmeye yardımcı olur ve tüm etkileşimlerin birleşik bir görünümünü sağlar.
• Bilgi tabanı: İşletmeler, müşterilerine self-servis seçenekler sunmak için Freshdesk'te bir bilgi tabanı oluşturabilir ve koruyabilir. Müşterilerin sık sorulan soruların yanıtlarını bulmasını sağlar ve destek ekibinin yükünü azaltır.
• Otomasyon ve iş akışları: Freshdesk, tekrarlanan görevleri ve iş akışlarını kolaylaştırmak için otomasyon yetenekleri sağlar. İşletmelerin süreçleri otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak için kurallar, tetikleyiciler ve eylemler oluşturmasına olanak tanır.

Fiyatlandırma

• Ücretsiz: 10 temsilciye kadar 0$.
• Büyüme: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 15 ABD doları.
• Pro: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 49 ABD doları.
• Kurumsal: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 79 ABD doları.

4) Hub Spot

Hepsi bir arada bir CRM aracına mı ihtiyacınız var? HubSpot, müşteri ilişkilerinizi yönetmek için harika ve kapsamlı bir seçenektir! Platform , müşteriyle ilgili tüm faaliyetler için merkezi bir merkez sağlayarak işletmelerin müşterilerini daha derinlemesine anlamalarına ve veriye dayalı kararlar almalarına olanak tanır. Ek olarak, HubSpot'un CRM aracı son derece sezgisel ve kullanıcı dostudur, bu da onu her büyüklükteki işletme arasında popüler bir seçim haline getirmektedir.

Ana Özellikler

• İletişim yönetimi: HubSpot ile iletişim bilgileri, etkileşimler ve satın alma geçmişi dahil tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde saklayın ve düzenleyin.
• Pazarlama otomasyonu: E-posta kampanyaları ve sosyal medya gönderileri gibi tekrarlanan pazarlama görevlerini otomatikleştirerek zamandan tasarruf edin ve verimliliği artırın.
• Ölçeklenebilirlik: HubSpot işletmelerle birlikte büyür, değişen ihtiyaçlarını karşılar ve büyüdükçe satış ve pazarlama çabalarını ölçeklendirir; böylece hizmet sağlayıcılarını değiştirme konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

Fiyatlandırma

• Ücretsiz: Ayda 0 ABD doları.
• Profesyonel: Yıllık faturalandırıldığında aylık 1.781 ABD Doları.
• Kurumsal: Yıllık faturalandırıldığında ayda 5.000 ABD doları.

5) Boru Tahrikli

Pipedrive, kullanıcı dostu bir arayüz ve işletmelerin potansiyel müşterilerini, anlaşmalarını ve etkinliklerini tek bir merkezi platformda takip etmesine ve düzenlemesine olanak tanıyan bir dizi özellik sağlar. İşletmelerin satış kanallarını düzene koymalarına, görevleri otomatikleştirmelerine ve satış performanslarına ilişkin değerli bilgiler edinmelerine olanak tanır. Özelleştirilebilir ve sezgisel arayüzüyle Pipedrive, üretkenliği artırmak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve gelir artışını artırmak isteyen işletmeler için mükemmel bir seçenektir.

Ana Özellikler

• Etkinlik takibi: Pipedrive, çağrılar, toplantılar ve e-postalar da dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerini takip etmenize olanak tanıyarak satış etkinliklerinizi takip etmenize olanak tanır, böylece görevlerinizi yönetebilir ve önceliklendirebilirsiniz.
• Hedef belirleme ve raporlama: Ekibiniz için satış hedefleri belirlemek ve ilerlemelerini ayrıntılı raporlar ve analizlerle takip etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı! Pipedrive'ın hedef belirleme özelliği ekiplerinizin proje boyunca motive olmasını sağlar.
• İşbirliği ve ekip yönetimi: Uzak ekiplerle ve küresel yeteneklerle mi çalışıyorsunuz? İletişimleri konusunda endişeli misiniz? Pipedrive yükü omuzlarınızdan alıyor! Herkesin Pipedrive ile aynı fikirde olmasını sağlayarak ekip üyelerinizle işbirliği yapabilir, görevler atayabilir ve önemli bilgileri paylaşabilirsiniz.

Fiyatlandırma

• Temel: Kullanıcı başına aylık 14,90 ABD doları. Yıllık olarak faturalandırılır.
• Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 27,90 ABD doları. Yıllık olarak faturalandırılır.
• Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 49,90 ABD doları. Yıllık olarak faturalandırılır.
• Güç: Kullanıcı başına aylık 64,90 ABD doları. Yıllık olarak faturalandırılır.
• Kurumsal: Kullanıcı başına aylık 99,00 ABD doları. Yıllık olarak faturalandırılır.

6) Zoho CRM'i

Zoho CRM ile işletmeler potansiyel müşterilerini ve bağlantılarını takip edip düzenleyebilir, satış kanallarını yönetebilir ve e-posta kampanyaları ve takipler gibi çeşitli görevleri otomatikleştirebilir. Araç, işletmelere bilinçli kararlar almalarına ve genel satış performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olacak değerli bilgiler ve analizler sağlar. Zoho CRM, sezgisel arayüzü ve sonsuz özelleştirme seçenekleriyle kalabalığın arasından sıyrılıyor ve onu büyük ve küçük işletmelerin tercihi haline getiriyor.

Ana Özellikler

• İletişim yönetimi: Zoho, işletmelerin müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında saklamasına ve yönetmesine olanak tanıyarak iletişim ayrıntılarına, iletişim geçmişine ve tercihlere kolay erişim ve güncellemeler sağlar.
• Satış hattı yönetimi: Zoho, satış hattının görsel bir temsilini sunarak işletmelerin anlaşma ilerlemesini izlemesine ve engelleri tespit etmesine olanak tanır, böylece satış ekipleri, dönüşümleri optimize etmek için fırsatları etkili bir şekilde ele alma ve önceliklendirme yeteneğine sahip olur.
• İş akışı otomasyonu: Zoho, işletmelere tekrarlanan görevleri otomatikleştirme ve satış süreçlerini kolaylaştırma yeteneği sağlar. Bu süreç, manuel çalışma ihtiyacını ortadan kaldırarak ve tutarlı bir iş akışı sağlayarak zamandan tasarruf etmenize ve üretkenliği artırmanıza yardımcı olur.

Fiyatlandırma

• CRM Flex: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 14 ABD doları.
• CRM Plus: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 57 ABD doları.

7) Zendesk

Zendesk, işletmelere müşteri etkileşimlerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kapsamlı bir çözüm sunan güçlü bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıdır. Zendesk, işletmelerin müşteri sorgularını takip etmesine ve düzenlemesine, destek bildirimlerini yönetmesine ve müşterileriyle iletişim kanallarını düzene koymasına yardımcı olur.

Güçlü analiz ve raporlama özellikleriyle bu platform, işletmelere müşteri davranışlarına ilişkin paha biçilmez içgörüleri ortaya çıkarma gücü vererek veri odaklı karar almanın önünü açıyor. Zendesk, yalnızca müşteri memnuniyetini yeni boyutlara taşımakla kalmayıp aynı zamanda müşterilerle kişisel bağları da güçlendiren durdurulamaz bir CRM aracını ortaya çıkaran, müşteri hizmetlerinde ezber bozan bir şirkettir.

Ana Özellikler

• Biletleme sistemi: Zendesk, işletmelerin müşteri sorgularını takip etmesine ve yönetmesine ve biletleri verimli bir şekilde desteklemesine olanak tanıyan güçlü bir biletleme sistemi sunar. Hızlı çözüm için bildirimler kategorize edilebilir, önceliklendirilebilir ve belirli ekip üyelerine atanabilir.
• Bilgi tabanı: İşletmeler, müşterilerin sık sorulan soruların yanıtlarını kendi başlarına bulmalarını sağlamak için makaleler ve SSS içeren bir self-servis bilgi tabanı oluşturabilir. Bu, destek bildirimi hacimlerinin azaltılmasına yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Özelleştirme: Yazılım, markanın görünümüne ve tarzına uyacak şekilde özelleştirilebilir ve böylece müşteriler için tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlanır. Ayrıca işletmelerin kişiselleştirilmiş e-posta bildirimleri ve otomasyonları kurmasına da olanak tanır.

Fiyatlandırma

• Süit Ekibi: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 55 ABD doları.
• Paket Büyümesi: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 89 ABD doları.
• Suite Professional: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 115 ABD doları.
• Kurumsal: Ayrıntılı fiyatlandırma bilgisi için satış ekibiyle iletişime geçin.

8) Satış parlaması

Salesflare, işletmeler için müşteri adayı, iletişim ve anlaşma yönetimini tek bir platformda basitleştirir. Araç, işletmelerin bilinçli kararlar almasına ve satış stratejilerini optimize etmesine yardımcı olabilecek bilgiler ve analizler sunar. Salesflare ayrıca diğer popüler iş araçlarıyla entegrasyon sağlayarak farklı departmanlar arasında bilgi alışverişini ve işbirliğini kolaylaştırır. Sonuçta Salesflare, herhangi bir işletme için satış performansını etkili bir şekilde artırabilen ve müşteri memnuniyetini artırabilen çok yönlü bir araçtır.

Ekibinizin kullanmayı seveceği CRM

B2B satan küçük ve orta ölçekli işletmeler için basit ama güçlü bir CRM

Ana Özellikler

• Entegrasyon: Salesflare, Google Takvim, Slack ve Zapier gibi popüler araç ve platformlarla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek iş akışlarınızı kolaylaştırmanıza ve satış sürecinizi diğer iş işlevlerine bağlamanıza olanak tanır.
• Veri güvenliği: Salesflare, müşteri bilgilerinizi güvende ve gizli tutmak için endüstri standardı şifreleme ve güvenli veri depolama uygulamalarını kullanarak verilerinizin güvenliğine öncelik verir.
• Satış analitiği: Salesflare'in analitik ve raporlama özellikleriyle satış performansınıza ilişkin değerli bilgiler elde edebilirsiniz. İyileştirilecek alanları belirlemek ve veriye dayalı kararlar almak için dönüşüm oranları, ortalama anlaşma boyutu ve satış hızı gibi ölçümleri izleyin.

Fiyatlandırma

• Büyüme: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 29 ABD doları.
• Pro: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 49 ABD doları.
• Kurumsal: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 99 ABD doları.

Sıkça Sorulan Sorular

CRM örnekleri nelerdir?

En popüler müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot ve Pipedrive'dır.

4 CRM türü nedir?

Dört CRM türü (Müşteri İlişkileri Yönetimi), operasyonel CRM, analitik CRM, işbirlikçi CRM ve stratejik CRM'dir. Operasyonel CRM, müşteriye yönelik süreçlerin otomatikleştirilmesine ve iyileştirilmesine odaklanır. Analitik CRM, içgörü elde etmek için müşteri verilerinin analiz edilmesini içerir. İşbirlikçi CRM, farklı departmanlar arasındaki iletişimi ve işbirliğini teşvik eder. Stratejik CRM uzun vadeli müşteri ilişkilerine odaklanır.

Pazarlama için hangi CRM en iyisidir?

Hangi CRM'in pazarlama için en iyi olduğunu belirlemek, işin özel ihtiyaçları ve hedefleri dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Bununla birlikte, genellikle pazarlama amacıyla etkili olduğu düşünülen bazı popüler CRM sistemleri arasında HubSpot, Zoho CRM ve Zendesk bulunmaktadır.