Pazarlama iletişimi: Tanım, Hedefler, Türler ve Daha Fazlası

Etkili iletişim, hayatınızın birçok yönü için hayati önem taşır, çünkü hangi iş kolunu takip ederseniz edin, diğer insanlarla bilgi paylaşabilmeniz gerekir. Bu dünyada başarılı olmak için, onları açık ve ikna edici bir şekilde ifade etmeniz gerekir.

Pazarlama alanında iletişim çok önemli bir rol oynamaktadır. Günümüz dijital ortamında iletişimin önemi daha da belirgin hale gelmektedir. Bu nedenle pazarlama iletişimi terimini iyi anlamalısınız. Bu makalede, Pazarlama iletişimini tartışacağız: Tanım, Hedefler, Türler ve Daha Fazlası .

İlgili Mesajlar:

• Bütünleşik pazarlama iletişimi
• Büyüme Pazarlaması: Tanım, En İyi Uygulamalar ve Örnekler
• Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?

Pazarlama iletişimi nedir?

Pazarlama iletişimi (MarCom, MC, Marcom(lar)) bir şirket içindeki pazarlama çabalarının temel ve karmaşık bir parçasıdır. MarCom, genel olarak, izleyicilerle iletişim kurmak için geliştirdiğiniz tüm mesajlar ve medya olarak tanımlanabilir. Pazarlama iletişimi; reklam, doğrudan pazarlama, kişisel satış, marka bilinci oluşturma, paketleme, çevrimiçi varlık, basılı materyaller, halkla ilişkiler faaliyetleri, satış sunumları, sponsorluklar, ticari fuar görünümleri, halkla ilişkilere tanıtım, sosyal medya vb. içerir.

Pazarlama iletişimi, çeşitli pazarlama platformlarını ve yöntemlerini bir arada kullanır: Pazarlama iletişim kanalları, bir şirketin hedef kitlesine veya genel pazara bir mesaj ilettiği her yola odaklanır.

MC, ürün satan bir şirket için 4P'lerden oluşan bir pazarlama karmasından oluşur: Fiyat, Promosyon, Yer ve Ürün ve bir hizmet için 7P'lerden oluşan: Fiyat, Promosyon, Yer, Ürün, İnsanlar, Fiziksel Kanıt ve Süreç işletme.

Pazarlama iletişimi hedefleri

Pazarlama iletişimi hedefleri, pazarlama stratejilerinin zaman içinde markanın değerini artırmayı amaçladığı uzun vadeli hedeflerdir. Kısa vadeli satın alma teşvikleri olan satış promosyonlarından farklı olarak, markanızın aradıkları avantajlara sahip olduğunu sürekli olarak doğrulayarak müşterileri temin ettiğinizde iletişim hedeflerine ulaşılır.

1. Farkındalığı Arttırın

Artan marka bilinirliği, yeni bir işletme için en popüler pazarlama iletişimi hedeflerinden ve önceliklerinden biridir. Pazara ilk girdiğinizde, işletmenizin ve ürün veya hizmetlerinizin varlığından insanları haberdar etmeniz gerekir. Bunu yapmak için, işletmenizin imajını temsil eden ve marka adınızın, sloganlarınızın ve jingle'ınızın sürekli tekrarını temsil eden reklamlar yayınlamanız veya basılı reklamlar yayınlamanız gerekir.

Tüm amaç, geniş çapta kabul gören ve unutulmaz olmaktır. Yerleşik işletmeler, tipik olarak, akılda kalıcı bir farkındalık yaratmak veya sürdürmekle yakından ilişkili bir hedef kullanır; diğer bir deyişle, müşteriler ürün kategorinizi düşündüklerinde ilk olarak sizi hatırlarlar.

2. Tutumları Değiştirin

Bir ürün veya markanın görüşlerini değiştirmek, iletişimin bir diğer önemli hedefidir. Zaman zaman piyasaya işiniz, mallarınız veya hizmetleriniz hakkında yanlış inanışlar yayılır. Reklam, bunlarla doğrudan mücadele etmenin bir yoludur.

Diğer durumlarda, işletmenizin bir iş skandalına veya rahatsız edici faaliyetlere dahil olması nedeniyle olumsuz tanıtım meydana gelir. Örneğin BP, 2010 ortalarında Meksika Körfezi'ndeki skandallı petrol sızıntısının ardından temizleme girişimlerini halka göstermek için reklamlara milyonlarca dolar harcadı. Yerel radyo veya basılı reklamlar yardımcı olabilir.

3. Satın Alma Niyetini Etkileyin

Müşterileri satın almaya motive etmek çok önemli bir iletişim hedefidir. Genellikle, rakiplerinize kıyasla kullanıcılara üstün avantajlara odaklanan ilgi çekici reklamlarla elde edilir. Müşterilerinizi dile getirilmeyen bir ihtiyaçla etkilemek veya bir müşteriyi harekete geçmeye teşvik etmek hayati önem taşır.

4. Deneme Satın Alımını Teşvik Edin

İki farklı ama güçlü bir şekilde bağlantılı iletişim hedefi, denemelerin kullanımını artırmak ve tekrar satın alımları teşvik etmektir. Ücretsiz denemeler veya ürün örnekleri, tüketicileri önce ürününüzü denemeye çekmenin popüler yollarıdır. Bunu yaparken risk almayı başarabilir ve markanızın müşteri tarafından deneyimlenmesini sağlayabilirsiniz.

Sizden ilk kez satın aldığınızda bunu bir sonraki satın alma işlemine nasıl dönüştüreceğinizi belirlemelisiniz. Bunu bir sonraki sipariş veya sıklık programlarında indirimler sunarak yapabilirsiniz. Böylece, tek seferlik müşterileri tekrar eden müşterilere ve nihayetinde sadık müşterilere dönüştürmek çocuk oyuncağı olacaktır.

5. Sürücü Marka Değiştirme

Denemelerin kullanımını artırmakla yakından bağlantılı bir başka hedef de marka değiştirmeyi teşvik etmektir. Rakip ürünleri satın alan müşterilerin markanıza geçmesini amaçlar.

Marka değiştirmeyi teşvik etmek için tasarlanmış benzer reklamlarda, gelgit deterjanı genellikle "en iyi diğer markalar" ile eşleşir. Bu yaklaşımın yararı, tüketicilerin zaten ürün kategoriniz dahilinde alışveriş yapmasıdır. İhtiyacın belirlendiği anlamına gelir. Onları ürün veya hizmetinizin daha iyi olduğuna ikna etmeli ve denemeye ikna etmelisiniz.

Pazarlama iletişiminin önemi

Pazarlama iletişiminin temel amacı, ikna edici, bilgilendirici ve olumlu mesajlarla satış hacmini artırmaktır. Pazarlama iletişimi, ürün/hizmet mesajlarını teşvik ederek yeni gerçekleri ortaya çıkarır.

Pazarlama iletişimi, hedef kitleleri bilgilendirmeyi ve ikna etmeyi ve pazar güvenilirliğini güçlendirmeyi amaçlar.

Yaygın pazarlama iletişimi türleri

1. Kişisel Satış

Kişisel satış, satış görevlileri ve potansiyel müşterileri arasındaki kişiden kişiye iletişimi içerir. Reklamın aksine, kaynak ve hedef arasında kişisel etkileşimler gerektirir.

Reklam, topluca av tüfeği yaklaşımını hedeflerken, kişisel satış, bireyleri doğru yaklaşımı hedefler. Satış görevlileri, mesajlarını her potansiyel müşterinin farklı özelliklerine göre kişiselleştirmekten sorumludur.

Ayrıca satış görevlileri, mesajlarının ne ölçüde iletildiği konusunda gözlem ve dinleme yoluyla anında geri bildirim alırlar. Geri bildirim mesajın tam olarak anlaşılmadığını gösteriyorsa, satış görevlisi mesajı sunulma şeklini hızla ayarlayabilir.

Kişisel satış, güçlü bir tanıtım aracı olabilir. Bir TV reklamı sırasında tüketiciler odadan kolayca ayrılabilir, mağaza vitrinini görmezden gelebilir veya çöp kutusuna dairesel bir e-posta atabilir. Şirkette yeterli fon olduğu sürece bir satış çalışanını reddetmek daha zordur.

Belki de pazarlamanın en güçlü yolu, satış temsilcilerinin her hedef müşteriyi aramasını sağlamaktır. Birçok şirket için, özellikle de geniş pazara hitap edenler için inanılmaz derecede verimsiz olurdu. Bu nedenle reklam gibi kitlesel pazarlama yöntemlerini kullanırlar. Endüstriyel pazarlamada kişisel satış gerçekten çok önemlidir.

2. Satış Promosyonu

Amerikan Pazarlama Birliği'ne göre satış promosyonu, kişisel satış, reklam ve tanıtım dışında, tüketici satın alma ve bayi performansını destekleyen, örneğin sergiler, gösteriler ve etkinlikler, promosyonlar ve rutinde olmayan diğer yinelenmeyen satış çabaları gibi tüm pazarlama uygulamalarını içerir. .

Satış promosyonu faaliyetleri kişisel değildir ve tipik olarak tekrarlanmaz ve nihai tüketicileri, endüstriyel tüketicileri ve aracıları hedefler. Bu faaliyetler, reklam ve kişisel satış girişimlerini artırmaya yöneliktir.

Ücretsiz ürün örnekleri, ticari pullar, mağaza teşhirleri, primler, kuponlar ve ticaret fuarları satış promosyonunun örnekleridir. Mağaza vitrinleri, gıda, oyuncak ve giyim gibi birçok şirketin pazarlamacıları için yararlı bir satış promosyon aracıdır.

Ekranlar, müşterilere promosyon mesajlarını satın alma zamanında ve yerinde gösterir. Bu maruz kalma, özellikle anlık satın alınan ürünler için geçerlidir. Süpermarketlerde self servis satış yöntemleri kullanılarak çeşitli tüketim malları satın alınmaktadır. Bu ürünlerin pazarlamacıları, ürünlerini rakiplerinden farklı kılmak için etkili teşhirlere ihtiyaç duyar.

3. Tanıtım

Tanıtım, ücretsiz olması dışında reklama benzeyen kitle pazarını tanıtmanın bir yoludur. Haber medyasının editoryal bölümünde bulunur ve haber değeri taşıyan olaylarla ilgilidir. Haber bültenleri veya basın bültenleri, fotoğraflar ve önemli hikayeler en yaygın tanıtım biçimidir.

Pazarlamacıların, şirketlerinin ve ürünlerinin aldığı reklamın doğası üzerindeki kontrolü, reklam, kişisel satış ve satış promosyon mesajlarından daha azdır.

Örneğin, bir haber bültenini aldıktan sonra, yayın istasyonunun editörü veya program yöneticisi, yayını atık kağıt kutusuna atmayı, ifadeyi değiştirmeyi veya orijinal biçiminde yazdırmayı veya yayınlamayı seçebilir.

Haber bülteninin doğası tamamen medyanın kontrolündedir ve pazarlamacı bunu kontrol edemez. Tanıtım hem olumsuz hem de olumlu olabilir. Bazı ürünler – ve markaların tanıtımları zayıftı; örneğin, sigaralar, şaraplar, yapay tatlandırıcılar, reklamlarda olmasa da yapmayı tercih edecekleri tehlikeli veya zararlı olarak etiketlendi.

Çoğu şirket ve ticaret birliği yetkilisi, kötü tanıtımı hafifletmek için medya ile uygun çalışma ilişkileri kurmaya çalışır. Kamuya yapılan bu tür iletişimlerin şirketin itibarını zedeleyebileceğini biliyorlar.

4. Halkla İlişkiler

Halkın gözünde şirketlerinin ve ürünlerinin olumlu bir resmini oluşturmak için reklamcılar halkla ilişkilere katılırlar. Hedef müşteriler dışındaki taraflara aktiviteyi yönlendirirler. Bu tür partiler genel halk, işçi sendikaları, basın ve çevre gruplarıdır.

Halkla ilişkilerdeki faaliyetler, halkı istenen pozisyonu almaya ikna etmek için sponsorluk, lobicilik ve promosyon mesajlarını kullanmayı içerir. Halkla ilişkiler terimi, bir şirketin halkın farklı kesimleriyle kurduğu iletişim ve ilişkiler anlamına gelir. Bu bölümler şirketin müşterileri, tedarikçileri, hissedarları, çalışanları, hükümeti, genel kamuoyu ve çalıştığı toplumu içerir.

Halkla ilişkiler programları resmi veya gayri resmi olabilir. Buradaki can alıcı nokta, programın ne kadar resmi veya yapılandırılmış olduğuna bakılmaksızın herhangi bir şirketin halkla ilişkiler konusunda dikkatli olması gerektiğidir.

Pazarlama iletişimi için araçlar

Temel iletişim mekanizmasını tartıştıktan sonra pazarlama iletişimi ilkesini kavrayabiliriz. Pazarlama, müşterilere ihtiyaç ve arzularını karşılayan mal ve hizmetleri sağlayan süreçtir.

Modern pazarlama 4 P'yi ele alır: ürün, promosyon, fiyat ve yer veya dağıtım kanalı. Geniş anlamda, tüm pazarlama süreci geniş bir iletişim içeriğine sahiptir.

Örneğin, ürün gençliği, itibarı, hızı, özeni vb. iletir. Marka adı, ürünün özelliklerini iletir. Paket, rahatlık ve estetiği iletiyor. Fiyat, ürün kalitesini ifade eder. Pazarlamacı ve distribütör arasındaki iletişim. Böylece pazarlama karmasının her yönü, iletişim sürecini ya uyarır ya da zayıflatır.

Bu tür unsurların satış süreci üzerinde güçlü bir etkisi vardır. Bu nedenle pazarlama iletişimi daha geniş bir kavramdır. Bununla birlikte, pazarlama iletişimi dar anlamda tanıtım veya stratejidir.

Beş ana aracın bir arada kullanılmasıyla tanıtım iletişimi planlanmaktadır.

Birincisi, tanınmış bir sponsor tarafından ürünlerin, hizmetlerin ve fikirlerin herhangi bir ücretli kişisel olmayan iletişim şekliyle ilgili olan reklamdır .

İkinci olarak, satış promosyonu veya tüketicilere, satış elemanı distribütörlerine ürün ve hizmet satışlarını yönlendirmek için herhangi bir kısa vadeli doğrudan teşvik.

Üçüncüsü, pazarlamacıların doğrudan ödeme içermeyen, ticari açıdan önemli haberleri medyaya getirdiği tanıtım . Kişisel satış için, müşterilerle iletişim halinde olmak, onlarla bağlantı kurmak, satış sunumları yapmak ve anlaşmayı kapatmak için yönlendirilen satış gücüdür. Bir diğeri ise şirketin kamuoyundaki olumlu imajını yansıtan halkla ilişkilerdir.

Sanayi Devrimi'nden sonra reklam, pazarlama iletişimi için bir araç olarak gelişmiştir. Bir grup insana başarılı bir pazarlamacı mesajı iletir. Müşteriyle yüz yüze etkileşime giren satıcılığın aksine, pazarlamacı reklam faaliyetine sponsor olmak için ödeme yapar. Reklam kişisel değildir. Kişisel satışta olduğu gibi bir müşteriyi değil, kitlesel bir pazarı hedef alır.

Reklamverenler reklamı mal ve hizmetleri tanıtmak için kullansalar da, reklam bir iletişim aracıdır . Reklam veren, mesajı ileten kaynaktır. Mesaj, basın, TV veya Net gibi uygun bir ortam aracılığıyla iletilir. Mesaj, mesajı alan hedef kitle tarafından çözülür.

Reklam genellikle hedef pazarın ürün veya hizmete yönelik olumlu bir şekilde yönlendirilmesini sağlamaya çalışır. Bu anlamda reklam bir pazarlama iletişimidir. Sözde kitle iletişimi, kitle iletişim araçları aracılığıyla çok sayıda insan tarafından alınmasından kaynaklanmaktadır.

Reklam, bir ürüne dikkat çekmek içindir. Reklamı yapılan ürünün varlığı hakkında farkındalık yaratmayı amaçlar. Potansiyel müşteri ürüne girmişse, zihinde ilgi oluşturacak şekilde ürün bilgilerine yayılır. İzleyici ürüne düşkün olacak ve ona sahip olmak için can atacak. Ayrıca, ürün lehine ikna edici argümanlar da müşterinin satın alma eylemiyle sonuçlanabilir.

Daha fazlasını görün: 13 reklam türü

Pazarlama iletişimi süreci

İletişim, göndericinin bilgileri alıcıya iletmesi anlamına gelir. Ancak gerçekte, bu süreç karmaşıktır ve birkaç başka hususu içerir. Yine de Kotler, pazarlama iletişimi sürecini tanımlamak için en güçlü modellerden birini sağlamıştır (aşağıdaki şemaya bakınız).

Diyagram farklı öğeleri göstermektedir, ilk ikisi gönderici ve alıcıdır . İkinci ikisi mesaj ve medyadır . Bu model ayrıca kodlama , kod çözme , yanıt ve geri bildirim gibi diğer özellikleri de içerir . Diğer bir unsur ise rastgele olan gürültüdür . Ayrıca, diğer rakip mesajlar tipik olarak iletişim sürecine müdahale eder.

Süreci daha iyi anlamak için, bunu her şeyden önce gönderenin paylaşmak için bir fikirle başladığı ve göndericinin bu fikrin anlamını bir mesaj olarak kodladığı gibi düşünebilirsiniz. Gönderici, mesajı iletilebilir bir ortamda oluşturur, ardından gönderici mesajı bir kanal aracılığıyla iletir. Mesaj, daha sonra anlamını çıkarmak için kodunu çözen izleyici tarafından alınır. Bundan sonra izleyici mesaja yanıt verir ve gönderene geri bildirimde bulunur.

Bu model, etkili iletişimde hayati bir rol oynayan temel faktörlerin altını çizmektedir. Herhangi bir mesaj göndermeden önce pazar tepkisini ve hedef kitlenizi belirlemek çok önemlidir.

İlgili Mesajlar:

• Starbucks Neden Bu Kadar Popüler?
• Zara'nın 0$ Reklam Stratejisi
• Audi Pazarlama Stratejisi
• Harley Davidson'ın Pazarlama Stratejisi
• Converse'in Pazarlama Stratejisi

Son düşünceler

Özetlemek gerekirse, pazarlama iletişimi herhangi bir kuruluşun pazarlama çabalarında hayati öneme sahiptir. Hedef kitlenizle daha etkili iletişim kurmak için farklı pazarlama iletişimi türlerini ve sürecini anlamalısınız.

İletişimin doğasının değiştiği günümüzde, yeni hareketlere dikkat etmeli, en son güncellemeleri almalı ve rekabette bir adım önde olmalısınız. Yenilik dalgaları, önce dijital medya, sonra sosyal medya, şimdi mobil iletişim ve yaklaşmakta olan chatbot istilası tarafından sallanmaya devam ediyor.

Örneğin, sosyal medya dalgası son yıllarda pazarlama faaliyetlerini dönüştürmüştür. Başarılı olmak için, sosyal ağ sitelerinde veya Facebook, Twitter, Google+, Instagram ve Pinterest gibi sosyal medya sitelerinde reklamlar yoluyla bir ürün satmayı küçümsememelisiniz. Bu yazıyı okumanızı öneririz: Sosyal Medya Pazarlaması Nedir? Neden Sosyal Medya Pazarlama İşletmeler İçin Bir Zorunluluktur?

Herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki kutuya yorum bırakmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu gönderiyi faydalı bulduysanız, bunu arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz.