Pazarlama Otomasyonu Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Dedektif Del Spooner, sıkı bir şekilde korunan sorgu odasına girerken amirine göz kırpıyor ve ölüm orada oturan robota bakıyor. Spooner bir belge çıkarır ve önündeki masanın üzerine koyar. Başını kaldırıp robota iğrenç gözlerle bir kez daha bakıyor.

Arka planda duran altı silahlı muhafız, bu sahnedeki pek çok unsurdan sadece birini oluşturuyor ve bu da bize kuşkusuz odadaki herkesin robotlardan nefret ettiğini gösteriyor. Düşmanlık o kadar belirgindir ki, insan robotun bile orada olduğu için kendisinden nefret ettiğini merak etmeye başlar.

Robot Sonny'nin kafası karışmış görünüyor. Profesyonel güreşçi benzeri korumalarla dolu pis bir odada neden sorguya çekildiğini anlamıyor. Tek yaptığı insan emirlerine uymaktı.

Hayatı kolaylaştıran emirler. Zamandan ve paradan tasarruf etmek için siparişler. İşleri ' otomatikleştirme ' emri verir .

Şimdiye kadar inkar edilemez bir şekilde eski tarz bir idealist olarak konumunu sağlamlaştıran Spooner, Sonny'ye bir soru sorar.

“Bir robot senfoni yazabilir mi? Bir robot, bir tuvali güzel bir şahesere dönüştürebilir mi?”

Şimdiye kadar başı öne eğik olan, yarı belgeye bakarak yarı varlık nedenini düşünen Sonny, neredeyse anında yukarı bakar ve yanıt verir.

"Yapabilir misin?"

Ah! Dokun, dedektif.

Ben, Robot filmini izleyenler için , dedektif Spooner'ın (Will Smith tarafından oynanan) robotlara güvenilemeyeceğini ve duyguları olmadığını ima ettiği bu ünlü sahneyi hatırlayacaksınız . Görmeyenler için perde arkasındaki fikir basit:

Dikkat, botlar geliyor!

Film, neredeyse her şeyin otomatik hale getirilme olasılığının yüksek olduğu 2035 yılında geçse de, şu anda pek çok şey değil. Bununla birlikte, pazarlama otomasyonu, ajansları ve yerel işletmeleri ödüllendiren en viral kavramlardan biridir.

Vendasta Platformunun Pazarlama Otomasyonu size ilgili potansiyel müşteriler getirsin!

Pazarlama Otomasyonu Nedir?  

Adından da anlaşılacağı gibi, pazarlama otomasyonu, ajansların veya yerel işletmelerin yazılım ve teknoloji kullanarak pazarlama çabalarını otomatikleştirme sürecidir .

Böyle bir otomasyonun arkasındaki amaç, pazarlama çabalarını hızlandırmak ve optimum sonuçlar elde etmektir. E-posta pazarlaması, satış süreci otomasyonu ve veri yönetimi gibi görevleri içeren konseptin varlığı, ajansların değerli çoklu görevlerle büyümelerini sağlar.

Ne düşündüğünü biliyorum. Bu tam olarak benim gibi değil mi Robot ? Zamana ve maliyete en duyarlı pazarlama stratejilerini mümkün olan en iyi şekilde uygulamak için teknolojiye nasıl güvenebiliriz?

Yapabilirsin dostum. Yapabilirsiniz.

Pazarlama otomasyon yazılımının kilit yönü, uygulama aşamasında hatasız algoritmalar kullanmanın yanı sıra, müşterilerle kişiselleştirme temasını kaybetmeden otomasyon kısmını da yürütmesidir.

Vendasta'nın baş strateji sorumlusu Jacqueline Cook , potansiyel bir ortağa gönderilen içeriğin alaka düzeyinin yanı sıra gönderildiği zamanın da çok önemli olduğuna inanıyor.

Bunun anlamı, ajansınızın yalnızca otomatik kampanyalar oluşturma konusunda zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda alaka düzeyi son derece önemli olduğu için müşterilerin (veya potansiyel müşterilerin) ilgili içerikle hedeflenmesini sağlayabilir.

Herhangi bir ajansın genellikle yeni bir potansiyel müşteriye göndereceği içerik, mevcut bir müşteriye gönderilen içerikten farklı olacaktır. Pazarlama otomasyonu, bu tür özelleştirilebilir işlevlerin dahil edilmesini sağlar ve dolayısıyla zamandan, emekten ve paradan tasarruf edilmesine yardımcı olur.

Pazarlama Otomasyonu Nasıl Çalışır?

“Dokuzuncu arayan olun ve kazanma şansı yakalayın” yarışmalarından birinde bir radyo istasyonunu aramak için tam zamanı öğrenmenin bir yolu olup olmadığını hayal edin .

Veya, yeni dairelerine yeni taşınan veya sigortasını bitirmek üzere olan birine "mevcut en iyi kiracı sigortası" hakkında bir e-posta gönderebildiğinizi hayal edin .

Zamanlama çok önemlidir ve pazarlama otomasyonunun konusu da budur. Ütü sıcakken vurmakla ilgili. Otomasyondan yararlanan ajanslar, fazla zaman veya çaba harcamadan, müşteri yolculukları sırasında müşterileri en alakalı aşamada hedefleyebilir . Ayrıca, müşterilerle 'doğru zamanda' iletişime geçme pratiği, onları kapatma şansını artırır.

Vendasta'da takip ettiğimiz ideal pazarlama otomasyonu üç bölüme ayrılabilir:

1. Veri Toplama

Bir pazarlama otomasyonu kampanyası başlatmak söz konusu olduğunda, ajansların atması gereken ilk adım, müşterilerini çevreleyen ilgili verileri toplamaktır. Bunu yapmak, yalnızca bir müşterinin tam olarak ne istediğini deşifre etmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriyi dahil etme olasılığını artıran bir kişiselleştirme ipucu ile kampanyalar tasarlamalarına da yardımcı olur.

Araştırmalar , potansiyel müşterilerin %75'inin kampanyalarda adlarıyla tanınırlarsa dönüştürülmeye daha yatkın olduğunu gösteriyor. Bu nedenle kişiselleştirme çok kritik hale geliyor ve ajanslar bunu pazarlama otomasyon yazılımı kullanarak başarabiliyor.

Ancak, kişiselleştirmeyi nasıl tanımlarsınız? Potansiyel bir müşteriyle ilk bağlantıyı kurmak söz konusu olduğunda, bir ajansın kafasına çiviyi vurması için ne yapması gerekir?

Müşterilerin ad ve soyadlarını bilmek mi?

“ Sevgili Ad ” kelimesini içeren bir e-postaya başladığınızdan beri muhtemelen başlamak için iyi bir yer sıkıcı olacaktır (bunun ne sıklıkta olduğuna inanamayacaksınız). Ancak, bir ajans için daha da kötü olan şey, bir müşteriye veya potansiyel müşteriye yanlış isim kullanarak atıfta bulunmaktır.

Vendasta'nın kurucu ortağı ve baş pazarlama sorumlusu Jeff Tomlin , bu düşünce sürecine katılıyor. Kendisini, adını karıştırmaya devam eden ve bu nedenle onu yöneten ajansa yarardan çok zarar veren böyle bir pazarlama otomasyonu kampanyasında sıkışmış buldu.

Jeff'ten Karen olarak bahsetmek kulağa komik gelse de, iş açısından kesinlikle hayır. Peki, bir ajans bir müşteriyle ilk bağlantıyı kişiselleştirmek için başka ne yapmalıdır?

İşletmelerinin adını ve potansiyel müşterilerinin bir listesini öğrenmeye ne dersiniz?

Fena değil. Ama dürüst olalım. Bugün her ajans, hedeflenen işletmelerinin hedef alacağı kişilerin adlarını ve ayrıntılarını biliyor. Pazarlama böyle çalışır. İş böyle işler. Ve herkes yapıyor.

Ancak ajansların ihtiyaç duyduğu şey, onları diğerlerinden farklı kılan bir şeydir. Bir işletme sahibinin yaptıklarını yapmayı bırakıp dikkat çekmesini sağlayacak bir şey.

Bu açıklama için, adınızın John olduğunu ve şifrenizin “ ThisIsMyPassword123 ” olduğunu hayal edin (Evet, biliyoruz. Bu gerçekten tarihteki en büyük şifredir). Şimdi, John'un bir ajanstan konu satırına sahip bir e-posta aldığını hayal edin, “ John, şifreniz ThisIsMyPassword123? Ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın. ”

Devam etmeden önce, hayır , birinin işletme hesabını hacklemenizi önermiyoruz. Bu yasadışı ve yanlış olurdu. Kesinlikle müşterinizin dikkatini çekecektir, ancak kesinlikle yasa dışı ve yanlış olacaktır. Ayrıca, yasadışı ve yanlış olacağını söylemiş miydik?

Bu açıklamanın arkasındaki fikir, ajansların müşterilerinin dikkatini çekmek için aramaları gereken kişiselleştirme düzeyini göstermekti.

Vendasta'da, Anlık Görüntü Raporumuz aracılığıyla bu kişiselleştirme düzeyine ulaşmayı başarırız . İşletme sahipleri, işletmelerinin ayrıntılı bir analizini gösteren ve gelirlerini artırmaya yol açacak iyileştirme alanlarını belirleyen bir rapora erişmenin değerini bulur.

Bu nedenle, kapıdan adım atmak isteyen ajanslar için bir anlık görüntü raporu, pazarlama çabalarındaki boşlukları vurgulayarak ve bunları gidermek için en uygun çözümleri önererek yerel işletmelerle görüşmeler başlatmak için harika bir araçtır.

2. Damla Kampanyaları

Daha önce ütü sıcakken vurmaktan bahsettiğimizi hatırlıyor musunuz? Şimdi bunu yapmanın zamanı geldi.

Anlık raporlar aracılığıyla potansiyel müşterilerin dikkatini çektiğimizde, pazarlama otomasyon planındaki bir sonraki aşama başlar. Bu, müşterilere duymak istedikleri şeyler hakkında konuşan, iyi yapılandırılmış ve ayrıntılı bir haftalık e-posta kampanyası yürüttüğümüz zamandır.

Neden damla deniyor, soruyorsun? Bunun nedeni, adından da anlaşılacağı gibi, bir damla e-posta kampanyası , istenen mesajı belirli bir süre boyunca küçük dozlarda iletir.

Bunu daha iyi anlamak için bir örneğe bakalım.

John'un krep satma işi pek iyi gitmiyor. Her şeyi doğru yaptığını düşünüyor ama yine de sorunun ne olduğunu tam olarak anlamıyor. Her zamanki ve sadık müşterileri, kreplerinin ne kadar iyi olduğu konusunda onu övmeyi bırakamıyor. Bununla birlikte, yeni müşteriler edinmek, işletmenin para kaybetmesine neden olan bir endişe alanı olmuştur.

Anlık görüntü raporuna bir bakış, bize John's Pancakes'in neden iyi gitmediğini anlatıyor. Bunun nedeni, John'un müşteri incelemelerine yanıt verme konusunda iyi bir iş çıkaramamasıdır. Bazı müşterilerin kötü deneyimler yaşadığı (her işte olduğu gibi) ve ardından sosyal platformlarda devam edip kötü yorumlar bıraktığı birkaç durum oldu.

Ayrıca, bir dizi önemli iş web sitesinde John's Pancakes listesi eksik. Aynı insanların dükkânını tekrar tekrar ziyaret etmesini ve yenilerinin neden ziyaret etmediğini açıklayan bir şey. Çünkü seçenekler arayan insanlar John's Pancakes'i bulamıyorlar.

1.gün:

John'a iş anlık görüntü raporunu göndererek ilk temas noktasını başlatıyoruz. Veriler, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların açılma olasılığının %26 daha fazla olduğunu gösteriyor ve biz de bunu yapıyoruz. İşletme adıyla kişiselleştirilmiş bir işletme anlık görüntüsü raporu göndermek, özellikle işi pek iyi gitmediği için John'un dikkatini çeker.

İşte otomasyon kısmı burada devreye giriyor. John's Pancakes için odaklanmamız gereken acı noktalarını bildiğimizde, onunkine benzer işletmeler için ne zaman karşılaşsak, kullanıma hazır e-posta kampanyaları oluşturabiliriz. Ajanslar, pazarlama otomasyon yazılımını kullanarak e-postaları özelleştirebilir, gecikme süreleri ayarlayabilir ve bunları kendi tarzlarına uyacak şekilde daha da uyarlayabilir.

8. Gün:

John'la işiyle ilgili olarak iletişime geçtiğimizde, iki şeyden biri gerçekleşebilir. Ya bizimle iletişime geçme ve yardım isteme ihtiyacı hissediyor (bu durumda onu gelecekteki e-postalar için kampanyadan çıkarıyoruz) ya da bizi görmezden gelmeyi ve o krepleri çevirmeye devam etmeyi seçiyor.

İlk e-postayı (tsk tsk) görmezden gelirse, pazarlama otomasyonu kampanyası ona ikinci e-postayı bir hafta sonra gönderir. E-postaların zaman çizelgesinde ilerlemeye devam ettikçe, fikir, sorunlu noktaları daha doğrudan eve götürmeye başlamaktır. Bu durumda, John'u, John's Pancakes'in, insanları işletmesine çekmek yerine uzaklaştıran müşteri incelemelerine yönlendiriyoruz.

15. Gün:

Bu zamana kadar, umarım John müşteri incelemeleriyle ilgili bir sorunu olduğunu anlar. Krep işinin pek çok iyi eleştirisi olsa da, insanları uzaklaştıran ve mümkün olduğunca erken ele alınması gereken kötü yorumlar da var . John ayrıca marka kimliğini oluşturmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için bunlara zamanında yanıt vermeye başlamalıdır.

Ancak John's Pancakes'in çözmesi gereken tek sorun bu değil.

Her zamanki pancake ecstasy dozları için John'u ziyaret eden insanların nasıl hep aynı grup olduğunu hatırlıyor musunuz? Bunun nedeni, John's Pancakes'in en önemli işletme listeleme web sitelerinden bazılarında listelenmemiş olmasıdır. Bu nedenle, üçüncü haftada John, listeleme çözümlerinin müşteri trafiğini nasıl artırabileceğine ilişkin konuyu ana noktaya taşımamıza yardımcı olan üçüncü otomatik e-postayı alır .

22. Gün:

Ve son olarak, otomatik damla e-posta kampanyasının dördüncü haftasında (süresi, gecikmesi ve dinamikleri ajanslar tarafından ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen), John, kendisine sosyal medyasını daha iyi yönetme konusunda değerli bir çözüm sunan son e-postayı alır. medya gereksinimleri.

Pazarlama otomasyonu kampanyaları oluşturmanın özelleştirilebilir olmasının yanı sıra (bunu zaten söylemiş miydik?), tek bir tıklamayla kullanıma hazır olmaları (gerekirse hızlı değişikliklerle) olmalarıdır. Bu özellik, konu belirli kampanyalar tasarlamaya geldiğinde tonlarca zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda alakalı içerik oluşturmanın ek maliyetlerinden de tasarruf sağlar.

3. Gerçek Zamanlı İzleme

Bir damla e-posta kampanyasının bir parçası olarak gönderilen mesajların başarısını izleme süreci, ajansların kendileri için işe yarayan ve yaramayan stratejileri anlamaları için tavsiye edilir. Bu öğrenmeler, en başarılı oyunlardan yararlanarak ve sonuç vermeyenleri ortadan kaldırarak zaman içinde gelişmelerine yardımcı olur.

Ayrıca ajanslar, hedeflenen bir potansiyel müşterinin düşünce sürecini daha iyi anlamak için bir damla kampanyasının analitiğini de izlemelidir. Pazarlama otomasyonunda zamanlama kritik öneme sahip olduğundan, satış ekiplerinin potansiyel müşteriyle temas kurması gereken en uygun zamanı anlamak için analitiklerin her an izlenmesi gerekir.

Yine, demir sıcakken grev yapmak ve son teknoloji yapay zeka ile birleştirilmiş müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanarak ajanslar, işletmelerin kendileriyle etkileşime geçmeye hazır oldukları anı tam olarak belirleyebilir ve satın almaya başlayabilir. .

Vendasta'da, sahip olunan ve işletilen Satış ve Başarı Merkezimiz aracılığıyla satış ekibimiz, potansiyel potansiyel müşterilerin faaliyetlerini izlemek için sıcak müşteri bildirimlerinden yararlanır. Pazarlama otomasyonu sürecinde, bir potansiyel müşteri kendisine gönderilen içerikle etkileşime girdiğinde, alev şeklinde bildirimler alıyoruz. Söylemeye gerek yok, daha fazla alev, daha sıcak olasılık .

Satış ekibinin UPS Mağazasını (üç alevli) kalıcı bir ortağa dönüştürme olasılığının Finn McCool'un Bar & Grill'ine (tek alev) kıyasla daha yüksek olacağı burada açıktır çünkü UPS Mağazası etkinliği hazır olduklarını gösterir. , ve satın almak için çok daha yakın.

Sıcak müşteri adayı bildirimlerinin bir başka avantajı da, teknolojinin ajanslara ve yerel işletmelere, müşteri edinme bulmacasının üçüncü parçasının cevabını bulmalarına yardımcı olarak rakiplerine karşı üstünlük sağlamasına yardımcı olmasıdır . CSO Jacqueline Cook aynı konuya ışık tutuyor:

Pazarlama Otomasyonuna Neden İhtiyacınız Var?

Ajansların ve yerel işletmelerin pazarlama otomasyonuna ihtiyaç duymasının en önemli nedeni, e-posta gönderme, içerik yayınlama ve potansiyel müşterileri arama gibi günlük tekrarlanan görevleri gerçekleştirmeyi kolaylaştırarak onlara değer sağlamasıdır .

Buna ek olarak otomasyon, ajanslara satış ve pazarlama uyumunu iyileştirmelerine, müşteri edinme maliyetlerini (CAC) düşürmelerine, başka yerlerde daha iyi kullanılabilecek zamandan tasarruf etmelerine ve nihayetinde ticari operasyonları yönetmede daha verimli olmalarına yardımcı olan faydalar sağlar.

• 'Smarketing'i Geliştirmek İçin

Her organizasyonda insanların paralarını bahse girebilecekleri ve bir jackpot zaferinden emin olabilecekleri bir olay olsaydı, bu kesinlikle satış ve pazarlama arasındaki uyumsuzluk olurdu.

İki departman arasındaki mecazi ihtilaf o kadar eskidir ki, muhtemelen pazarlama teriminin sözlüklerde ilk kez ortaya çıktığı 1500'lerin sonlarına kadar uzanmaktadır .

Aslında bu kavram bugünlerde o kadar yaygın ki, satış ve pazarlama arasındaki uyumsuzluk genellikle şirket içi şakalar için standart bir tema.

En sevdiğimiz şaka hangisi? Sorduğuna sevindim.

Takım Pazarlaması: Satış ekibinin hangi sporda en iyi olduğunu biliyor musunuz? Yakartop çünkü her zaman ipucularımızdan kaçıyorlar.

Takım Satışları: Doğru, onlardan kaçınıyoruz. Çünkü sadece en iyi ipuçlarını takip ediyoruz!

*ÜzgünümÜzgünüm*

Ancak, bir işletmenin büyümesi için satış ve pazarlama departmanlarının düzgün şekilde uyumlu olması zorunludur. İlişkinin sinerjik bir ittifak oluşturması için iki takım arasındaki boşluğun her zaman kapatılması önemlidir.

Birçok kurumda olduğu gibi, yanlış hizalama ya yanlış iletişimden ya da potansiyel müşterilerle iletişim kurma ile ilgili süreçlerin eksikliğinden kaynaklanabilir.

Satış ekibine ' doğru türde müşteri adayları ' sağlanmayabilir veya olası satışların kalitesi hakkında yeterli bilgiye sahip olmayabilir. Öte yandan, pazarlamanın da bir müşteri ile satış ekibine gönderildikten sonra uzun süre iletişim halinde kalması gerekir, çünkü mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığının daha fazla olduğu iyi bilinen bir gerçektir.

Pazarlama otomasyonu, bu büyüyen sorunu çözmek için mükemmel bir cevaptır . Vendasta'daki felsefe, sorumluluğa liderlik eden CMO'muz Jeff Tomlin ile aynı çizgide yankılanıyor.

Tomlin'e göre, her ajans sıkı bir smarketing bağlantısı sağlamalıdır, böylece satış ekibi, satın almaya hazır oldukları ana kadar müşteri adaylarını arayabilirler.

• Satın Alma Maliyetlerini Düşürmek

Herhangi bir ajans için müşteri çekmenin maliyeti büyük bir sorun olabilir. Özellikle mevcut yöntemler çok pahalıysa ve şirket finansmanına zarar veriyorsa, CAC'yi azaltmak için verimli yöntemler kullanmaları gerekir.

Pazarlama otomasyonu, müşteri edinme maliyetini azaltmak için böyle bir yöntemdir, çünkü otomatikleştirilmiş kampanyalar işin çoğunu yapar, aksi takdirde maliyetlere eklenirdi.

Ek pazarlama maliyetlerinden tasarruftan (damla kampanyalarının kullanımı yoluyla) ekstra satış maliyetlerinden tasarruf etmeye (artık soğuk arama yok), ajanslar çok şey kazanmaya devam ediyor. Ardından, önceden hazırlanmış şablonların ve içeriğin kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tasarruflar vardır. Artık ajansların, özelleştirilebilen ve kişiselleştirilebilen içerik oluşturmaya ekstra para ve kaynak ayırmasına gerek yok.

• Zaman kazanma

Daha önce de belirtildiği gibi, pazarlama otomasyonu sayesinde ajanslar potansiyel müşterilerini tam olarak doğru zamanda hedefleyebilir , böylece çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlar.

Bir müşteri adayı yanıt yönetimi çalışması , bir hizmet veya ürüne kaydolduktan sonraki ilk beş dakika içinde satış ekibi tarafından bir müşteri adayıyla iletişime geçilirse, bu müşteri adayını bir ortağa dönüştürme şansının yalnızca 100 kat arttığını değil, aynı zamanda satış ekibinin bu kısa süre içinde daha fazla potansiyel müşteriyle iletişim kurmasına yardımcı olur.

Potansiyel müşterilerle doğru zamanda iletişime geçme gibi bir uygulama, daha kısa sürede daha fazla sonuç elde etme kültürünün geliştirilmesine yardımcı olur. Vendasta'da, Satış ve Başarı Merkezimizin ve yerleşik sıcak müşteri adayı bildirimleri işlevinin yardımıyla, satış ekibimiz yalnızca bir müşteri adayıyla ne zaman iletişime geçileceğini değil, aynı zamanda onları nasıl daha iyi nitelendireceklerini de bilir.

• Daha Verimli Olmak  

Son olarak, pazarlama otomasyonu, ajansların süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olur, böylece daha fazla tasarruf etme, daha fazla yararlanma ve nihayetinde daha fazlasını elde etme konusunda onları güçlendirir.

Günler (hatta aylar) öncesinin aksine dakikalar içinde uygulanabilen önceden hazırlanmış damla e-posta kampanyalarının kullanılması, ajansların ek maliyetten tasarruf etmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda eğitim söz konusu olduğunda zaman kazanmalarına da yardımcı olur. yeni işe alınan satış ve pazarlama kaynakları.

Ayrıca, potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Başarı için kanıtlanmış sonuçları olan Anlık Görüntü Raporu aracılığıyla, potansiyel müşteriler işleriyle ilgili verilere erişiyor ve bu nedenle eskisinden daha kolay etkileşim kuruyor.

Pazarlama Otomasyonunun Zorlukları Nelerdir?

• Zamandan Tasarruf Etmek İçin Zaman Kaybedin

Pazarlama otomasyonunun ana faydalarından biri ajansların zamandan tasarruf etmesine yardımcı olmak olsa da, ilk uygulama süreci zahmetli bir iş olabilir ve bu nedenle bir giriş engeli oluşturabilir.

Ascend2 tarafından hazırlanan bir araştırma raporuna göre , ajansların pazarlama otomasyonunu uygularken karşılaştıkları ikinci en büyük engel, yazılımın sistemlerine entegrasyonudur. Birincisi, daha sonra bahsedeceğimiz kişiselleştirilmiş içerik sunmak.

İlk entegrasyon süreci zaman alıcı olabileceğinden ve eğitimler, kurulum yapılandırmaları ve dahili değerlendirmeler gibi birçok süreci içerdiğinden, ajansların ve yerel işletmelerin neredeyse %60'ının bir pazarlama otomasyonu platformunu benimsemesi altı aya kadar sürebilir.

Ancak uzun vadede, tüm entegrasyon süreçleri tamamlandığında ve işler yerine oturduğunda, otomasyon kampanyası sonuç vermeye başladığında işletmeler avantajlardan yararlanmaya başlar.

• Otomasyon, Henüz Otomatikleştirilmedi

Pazarlama otomasyonunun en zorlu yönlerinden biri, otomatikleştirilmemiş olmasıdır.

Ajansların önceden hazırlanmış e-posta kampanyalarını oluşturabileceği ve müşterilerle ne zaman etkileşime geçileceği konusunda sıcak müşteri bildirimleri alabileceği doğrudur, ancak Jeff'i Karen olarak çağırmaya devam etmek için bir neden aramadığınız sürece, yazılım henüz aşamaya ulaşmadı. ' ayarla ve unut' .

İlk otomasyon sürecini kurduktan sonra, kampanyaların sürekli bakımı ve optimizasyonunun yanı sıra sürekli izlemeye hala ihtiyaç vardır.

Belki bir potansiyel müşteri yanlış bir listeye eklendi, bu da onları dönüştürecek içerik almak yerine ilgilenmedikleri bir ürün hakkında içerik alacakları anlamına geliyor. Böyle boşa harcanan bir fırsat, bir işletmenin kârlılığı için zararlı olabilir. Veya potansiyel müşteri, ödeme yapan bir ortağa dönüştürüldü ve artık bu e-postalara ihtiyacı kalmadı.

Her iki senaryoda da, otomasyon sürecinin manuel müdahale yoluyla ayarlanması gerekecektir. Bununla birlikte süreç, tasarruf edilen zaman, maliyet ve kaynaklar yoluyla daha verimli olmalarına yardımcı olduğu için ajanslara ve yerel işletmelere optimum değer sağlamaya devam eder.

• Veri eksikliği

Bir otomasyon kampanyasının başlaması için ajanslar, potansiyel bir müşteriyle ilgili ilgili verilere erişimlerinin olduğundan emin olmalıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, verilerin toplanması, ajansların beklentileriyle kapıdan adım atmasına ve dolayısıyla satış yapma şanslarını artırmasına yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, ajansların bu aşamada karşılaştıkları zorluk, belirli bir potansiyel müşteri ve ticari operasyonlarıyla ilgili verileri ele geçirmektir. Ayrıca, karşılaşabilecekleri bir diğer sorun da bir potansiyel müşteri listesine sahip olmak ve bununla ne yapacaklarını bilememektir.

Müşterilerle iletişime geçilmesi gerektiği anlaşılıyor, ancak onlara kaşlarını kaldırmadan dikkatlerini çekecek hangi içeriklerin gösterilmesi gerekiyor?

Ajanslar, ilk temas noktası olarak potansiyel müşterinin ticari faaliyetleri hakkında genel bir e-posta göndermeli mi? Yoksa potansiyel müşterinin kendileriyle iş yapmak isteyip istemediğini soran genel bir selamlama e-postası mı göndermeliler?

Bu bilmece, Anlık Görüntü Raporu kullanılarak çözülebilir. Ajanslar, Vendasta'nın Satış ve Pazarlama Platformunu kullanarak hedeflemek üzere oldukları potansiyel müşteri hakkında ayrıntılı, kişiselleştirilmiş bir rapor oluşturabilir ve ardından dikkatlerini çekmek için bunu onlara gönderebilir.

Bunu yayınlayın, potansiyel müşterinin ne kadar ilgilendiğini izleyerek durumu ölçmeli ve buna göre otomasyon kampanyasıyla uğraşmalıdırlar.

• Kişiselleştirme (Paydaşlarınızı Tanıyın)

Ascend2'nin otomasyon anketine geri dönersek , kişiselleştirilmiş içerik sağlamak, pazarlama otomasyonunu benimseme konusunda ajanslar için bir numaralı engel olarak belirlendi.

Anket, günümüzde pazarlama etkileyicilerinin %44'ünün, ajansları ve yerel işletmeleri bu işlevi benimsemekten alıkoyan şeyin otomasyon kampanyaları aracılığıyla kişiselleştirilmiş içerik sunma zorluğu olduğuna inandığını belirtiyor.

Vendasta'da bizler bu bulgulara katılıyoruz çünkü kişiselleştirme gerçekten çok zor olabilir. Özellikle hedeflenen paydaşlar hakkında hiçbir şey bilinmiyorsa.

İlk adımı potansiyel müşterinin dikkatini çekmek olan bir kampanyadan optimum sonuçlar elde etmek için otomasyon mesajı kişisel tutulmalıdır. Anlık Görüntü Raporu oluşturmak iyidir, ancak bu rapordan olası müşteriye neyi işaret edeceğini bilememek bir sorun olabilir .

Yerel bir işletmenin satış müdürüyle, şirketlerinin sosyal medya platformlarında aldığı incelemeler hakkında konuşmak, bir pazarlama müdürüyle sıcak müşteri adayı bildirimleri ve bir müşteri adayıyla iletişim kurmak için uygun zaman hakkında konuşmak kadar etkisiz olacaktır.

Bu nedenle, kişiselleştirilmiş içerik sanatında ustalaşmak için, kişi önce farklı paydaşların kim olduğu bilgisine hakim olmalı ve ardından ilgili acı noktalarını kullanarak onlarla bağlantı kurmalıdır.

Miranda, Pazarlama Müdürü

Pazarlama yöneticileri en çok müşterilerle ilgili istatistiklerle ve onları bir araya getirmenin maliyetiyle ilgilenir. Bu nedenle, Miranda gibi birine kişiselleştirilmiş içerik göndermek söz konusu olduğunda, ajanslar potansiyel müşteri yaratma, itibar yönetimi ve yatırım getirisini ( ROI ) en iyi anlamakla ilgili analitik hakkında konuştuklarından emin olmalıdır . Miranda ayrıca, birden fazla işletme hesabını birlikte yönetmeyi de içeren sosyal medya ihtiyaçlarını karşılamanın değerli yolları gösterilirse, anlayışlı olacaktır.

Vern, Satış Temsilcisi

Vern, iş operasyonu başlatmaya geldiğinde Bob'un gözdesi ' bu ipuçlarını arayın ve onları gemiye alın .' Satışı kapatmak için maksimum olasılığı sağlamak için müşteri adaylarıyla mümkün olduğunca hızlı ve tam olarak doğru zamanda iletişime geçmek istiyor. Çağrılarını keserek veya gönderdiği e-postalara yanıt vermeyerek gününü mahveden niteliksiz potansiyel müşterileri aramaktan nefret eder. Bu nedenle ajanslar, iş dünyasının Vern'lerinin, onlara sıcak müşteri bildirimlerinin büyüsü ve daha iyi katılım şansını nasıl artıracakları hakkında bilgi veren içerik almasını sağlamalıdır.

Pazarlama Otomasyonundan elde edilen yatırım getirisi nedir?

Tamam. Pazarlama otomasyonunun iyi ve kötü yanları hakkında yeterince konuşma yapıldı. Pirinç çivilere inme zamanı. Herkesin kafasındaki soruya cevap verme zamanı.

Ajansların pazarlama otomasyonundan almayı bekleyebilecekleri yatırım getirisi nedir?

Bu soruyu yanıtlamadan önce, otomatikleştirilmiş bir kampanyanın başarısını veya başarısızlığını ölçmek için kullanılması gereken ilgili metrikleri anlamak önemlidir.

CSO Jacqueline Cook'un söylediklerine dayanarak, müşterilerin bir kampanya aracılığıyla kendilerinden istenen gerekli eylemi yapıp yapmadığını analiz ederek bir pazarlama otomasyon kampanyası için yatırım getirisinin izlenmesi zorunludur.

Örneğin, belki de harekete geçirici mesaj, sosyal medya gönderilerini daha iyi yönetmek için Sosyal Pazarlama aracını kullanmaya başlamalarıydı. Ya da belki de onları kötü incelemeleriyle mücadele etmek için İtibar Yönetimini kullanmaya yönlendirmek içindi. Her ne olduğuna bağlı olarak ajanslar, gönderilen e-postayı açıp açmadıklarına göre değil, harekete geçip geçmediklerini analiz ederek yatırım getirisini ölçebilir.

Vendasta'daki araştırmalar, işletmelerini güçlendirmek için pazarlama otomasyonu yazılımı kullanan ajansların dijital gelirlerinde 10 kat artış, kampanyalarında %30'dan fazla tıklama ve potansiyel müşterilerin müşteriye dönüştürülmesinde % 900'lük bir artış elde ettiğini kanıtladı.

Ayrıca, yerel bir ticaret odasının üyelik yenilemelerini artırmak için ek yollar yaratmasına yardımcı olmaya çalışan Kaliforniya merkezli bir gazetenin sonuçlarını izleyerek hazırladığımız bir vaka çalışmasına bakarak, bazı etkileyici istatistikler elde edebildik.

Bu bulgular, ajansların dahil etmesi için pazarlama otomasyonunun ne kadar değerli olabileceğini gösteriyor. Odanın otomasyon kampanyasına koyduğu 730 potansiyel müşteriden %49'luk bir tıklama oranı ve %34'lük bir açık oran elde etmeyi başardılar. Furthermore, the chamber had a huge lead-to-customer conversion rate of 49.2%, which saw them add USD 57,000 in revenue.

Vendasta Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

While Vendasta is not the only player present in the marketing automation domain today, the other software do have their respective share of pros and cons. In fact, according to our CMO Jeff Tomlin, that was one of the major reasons why we stepped into the field of play.