10 Pazarlama Otomasyonu İş Akışı – Daha İyi Sonuçlar Almak İçin Pazarlama Kampanyanızı Yürütün

Pazarlama otomasyonu iş akışları , zaman sıkıntısı çeken ekipler için bir kurtarıcı görevi görür. Ayrıca pazarlamacılara daha iyi müşteri ilişkileri geliştirme, dönüşümleri artırma ve geliri önemli ölçüde artırma gücü verir. Bugün, on harika pazarlama otomasyonu iş akışına, bunların işletmenizi nasıl destekleyebileceğine ve bunları kurma talimatlarına bakacağız. İş akışları, başarmak istediğiniz şeye göre aşağıdaki kategorilere ayrılır:

• Etkileşimi iyileştirme
• ilişkiler kurmak
• Artan gelir

Dalışa geçmeden önce, temel bilgileri bilmek önemlidir. Ardından, pazarlama otomasyonu iş akışlarının ne olduğunu öğrenmek için ilerleyelim.

Pazarlama Otomasyonu İş Akışlarının Açıklaması

Pazarlama otomasyonu, kitle segmentasyonu, e-posta kampanyaları geliştirme ve yönetme ve sonuçları izleme ve analiz etme dahil olmak üzere farklı pazarlama etkinliklerini otomatikleştirmek için yazılım kullanır. Pazarlama otomasyonunda iş akışı, bir müşteri yolculuğu çerçevesini ve otomatik etkileşimlerin devreye girdiği temas noktalarını tanımlar.

Örneğin, birisi web sitenizi ziyaret eder ve katılım formlarına kaydolur. Ücretsiz bir e-kitap indirmelerine veya ücretsiz bir demo için kaydolmalarına izin verebilirsiniz. Durum ne olursa olsun, ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaçları var.

E-posta adreslerini biliyorsunuz ve pazarlama otomasyonu iş akışını uygulayarak bir e-posta dizisi oluşturabilirsiniz. Ardından, ilk kez indirdiklerinde, potansiyel müşterilerinizi daha fazla beslemek için onlara otomatik olarak diğer e-postaların eşlik ettiği bir karşılama e-postası dizisi gönderebilirsiniz.

Bir pazarlama otomasyonu iş akışı, tüm potansiyel müşterilerinizi besleyerek ve dahil ederek satış huninizde ilerleme sağlamada fayda sağlar. Bir pazarlama iş akışını çok kesin bir şekilde oluşturabilirsiniz.

İşletmenizin avantajlardan yararlanmasını sağlamak için, burada 10 pazarlama otomasyonu iş akışı ve kendinizinkini kurmaya ilişkin ayrıntılar verilmiştir.

Artık pazarlama otomasyonunun ne olduğunu biliyorsunuz; başlama zamanı.

Maksimum Getiri Almak İçin Pazarlama Otomasyonu İş Akışları

Katılımı artırmak için iş akışları

Birisi abone olduğunda veya ödeme yapan bir müşteri olduğunda, ilgilerini sürdürmek ve çatlaklardan düşmelerini engellemek için yine de çaba göstermeniz gerekir. Bu pazarlama otomasyonu iş akışları tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak!

1. Katılım serisi

Katılım e-postaları, müşterilerin şirketinize bağlı kalmasını sağlamak için önemli bir araçtır. Bu otomatik e-postaları, bir hesap oluşturarak veya bir müşteri ürününüzü veya hizmetinizi satın aldıktan sonra da gönderebilirsiniz.

Kullanıcılar bir web sitesinde hesap oluşturduklarında, profillerini tamamlamak için genellikle birkaç adım atarlar. Hesaplarından en iyi şekilde yararlanmak için aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var. Onboarding seriniz, sorunsuz bir müşteri deneyimi için bu sorunlardan bazılarına ihtiyaç duyuyor.

Bunu yaparak, uzun vadede aşağıdakiler gibi avantajlar elde edebilirsiniz:

• Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşimini iyileştirme ve elde tutma oranını artırma
• Düşük etkileşimli kullanıcıları veya hesaplarını daha fazla sosyal yardım kampanyası için tam olarak ayarlamamış kullanıcıları tanımak

iş akışı nasıl kurulur

Kullanıcılar kaydolduklarında veya bir satın alma işlemi gerçekleştirdiklerinde, ayrıntılarını veritabanınıza ekleyen bir form gönderirler. Bu eylem, iş akışının geri kalanının harekete geçmesini sağlar. Kullanıcı ilk e-postanızı aldıktan sonra, belirli bir süre sonra gerekli adımları gerçekleştirmezse bir takip mesajı gönderen bir koşul ekleyebilirsiniz.

Profillerini oluşturmuşlarsa, onlara hesaplarından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini anlatan son bir e-posta gönderebilirsiniz. E-posta zamanlamanızı optimize etmek ve alıcıların son önemli eylemi gerçekleştirip gerçekleştirmediğini gözlemlemek gereklidir. Kullanıcıların ilk katılım e-postalarınızdan değer elde etmelerini sağlar ve markanızın yardımcı olmak için orada olduğunu pekiştirir.

2. Doğum günlerini veya yıldönümlerini kutlamak

Müşterilerinize, tüketici olduklarında doğum günleri veya yıldönümleri için otomatik olarak özel bir indirim vererek VIP muamelesi yapın.

Bunun gibi kişiselleştirilmiş kampanyalar, sadakat yaratmanın ve markanızı akılda tutmanın mükemmel bir yoludur. Ayrıca, müşterilere şirketinizden tekrar satın alma veya aboneliklerini sürdürme teşviki sağlarlar.

iş akışı nasıl kurulur

Otomatik e-posta iş akışlarına başlamak için en basit iş akışlarından biridir.

Doğum günü mesajları için, kayıt sırasında kullanıcılara doğum tarihlerini sormanız gerekir. Diğer senaryolar için, ilgili kişinin belirli bir listeye eklediği tarihi kullanabilirsiniz.

Bu iletişim verilerini kullanarak, her yıl aynı tarihte abonelere önceden hazırlanmış bir mesajı otomatik olarak gönderen bir iş akışı oluşturabilirsiniz.

Müşteri promosyonunu kullanmazsa, belirli bir süre sonra gönderilecek bir hatırlatıcıyı tetiklemeyi düşünebilirsiniz.

3. Abonelerle yeniden etkileşim kurmak

İçeriğiniz veya ürününüzle düşük etkileşimle mücadele etmek istiyorsanız, yeniden etkileşim iş akışı izlenecek bir yoldur.

Bunun için bir dizi olası senaryo vardır, örneğin:

• Etkileşimi düşük olan e-posta abonelerine hâlâ sizden haber almak isteyip istemediklerini sormak
• Bir süredir satın almayan bir müşteriyi indirimle geri çekmek
• Bir süredir giriş yapmayan veya ürününüzü kullanmayan tüketicilere ulaşmak

iş akışı nasıl kurulur

İlk adım, aktif olmayan bir aboneyi ve dolayısıyla bir ilgili kişinin iş akışına girmesine ilişkin hükümleri belirlemektir. Belirli bir süre boyunca e-postalarınızla ilgilenmeyen veya bir şey satın almayan bir abone olabilir. Ardından, belirli bir mesajı veya onları geri kazanmaya çalışan bir dizi e-postayı tetikler.

Not: Artık dahil olmayan kişiler listenizi temizlemek için yeniden etkileşim e-postalarını kullanabilirsiniz. İş akışınıza bir adım ekleyin, böylece bir kişi, yeniden katılmalarını isteyen "son şans" mesajınızla etkileşime geçmezse, otomatik olarak listenizden çıkarılır.

İlişki kurmak için iş akışları

İlişkisel pazarlama stratejisi söz konusu olduğunda, yeni müşteriler edinmenize ve uzun vadede markanıza sadık kalmalarını sağlamanıza izin verdiği için otomasyon önemli bir rol oynar.

4. Kapılı içerik sunma

Kurşun üretimi tek yönlü bir yol değildir. Potansiyel müşterilerinizden bilgi almak istiyorsanız, paylaşmaları için onlara bir sebep vermelisiniz! Kapılı içerik, bunu başarmanın en iyi yöntemlerinden biridir. İlk olarak, kullanıcılara indirilebilir bir e-kitap veya bir web semineri gibi değerli bir şey verirsiniz. Karşılığında da adları, şirketleri, e-posta adresleri ve diğer iletişim bilgileri gibi yararlı bilgiler verirler.

Kapılı içerik, potansiyel müşteri yaratma taktiği olarak özellikle etkilidir çünkü teklifinizle ilgilenmesi muhtemel insanları cezbeder. İyi hazırlanmış bir otomasyon iş akışı bundan daha iyi yararlanabilir. Abonelere kaydoldukları içeriği otomatik olarak sağladıktan sonra, ilgi alanlarına göre daha fazla içerik takip ederek müşteri adaylarını besleyebilirsiniz.

iş akışı nasıl kurulur

Başlangıç ​​noktanız, veritabanınıza bağlı kapılı içeriğiniz için bir açılır pencere veya açılış sayfası oluşturmaktır. Birisi içeriği almak için formu doldurduğunda, bir e-posta listesine eklenir. İş akışını başlatır.

Oradan, abonelerin alakalı içeriği doğru zamanda alması için bir dizi eylem oluşturabilirsiniz.

5. Aboneleri karşılama

Bülteniniz gibi içeriklere kaydolan aboneler için çekici bir karşılama e-postası şarttır. Bu basit e-posta otomasyon iş akışı, hedef kitlenize değer verdiğinizi göstermenize yardımcı olur ve kalıcı bir ilişkinin temelini oluşturur.

Karşılama iş akışlarını şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Değer teklifinizi yeniden ifade edin (veya oluşturun). Seni ayrıcalıklı yapan nedir?
• Aboneleriniz için beklentileri belirleyin. İçeriğinizden ne almayı bekleyebilirler ve bunu ne sıklıkta alacaklar?
• Topluluğunuza yeni abonelerinizi selamlayın ve onlara tatlı kişiliğinizin tadına varın!
• Bir bonus ile aboneleri şaşırtın. Bir mağazanız veya anında indirebilecekleri bir bonus içeriğiniz varsa bu bir kupon olabilir.

iş akışı nasıl kurulur

Bu iş akışı, bir tür e-posta otomatik yanıtlayıcıdır. Daha az değişken ve koşul gerektiren daha basit iş akışlarından biridir. Pazarlama otomasyonuna yeni başlayanlar için ideal iş akışı!

Tetikleyici, web sitenizde bir kayıt formu sunarak aboneyi tercih ettiğiniz listeye eklemektir. Listeye girdiklerinde, bu otomatik olarak iş akışını açar ve oluşturduğunuz hoş geldiniz e-posta kampanyasını gönderir.

6. Kurşun yetiştirme

Pazarlama otomasyonu, yeni müşteri adaylarını kolayca ve daha etkili bir şekilde besleyebilir.

Lider yetiştirmenin amacı, güçlü müşterileri bir dönüşüme doğru yönlendirmektir. Bu tür bir iş akışını şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Araştırma ve alışveriş süreçleri boyunca müşteri katılımını yönetin
• Müşteri adaylarına satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duydukları ilgili bilgileri sunun

iş akışı nasıl kurulur

Lider besleme iş akışınız, satış hunisinde mümkün olan en erken noktada başlamalıdır. Birisi bülteninize abone olduğunda veya ürününüzün demosunu istediğinde olabilir.

Bir müşteri adayı iş akışınıza girdiğinde, müşteri yolculuğunu daha da özelleştirmek için katılımlarını takip edebilirsiniz. Örneğin, sitenizde hangi sayfalara tıkladıklarına bağlı olarak, ilgi alanlarına göre uygun içeriğe sahip otomatik bir e-posta kampanyası yakalayabilirsiniz.

7. Geri Bildirim Alma

Müşteri geri bildirimi, hizmetinizi veya ürününüzü geliştirmek ve güven oluşturmak için yararlı bir araçtır. Ve geri bildirim toplamak ve müşteri memnuniyetini ölçmek için otomatik bir iş akışı ile çok daha kolay!

iş akışı nasıl kurulur

Öncelikle, geri bildirim talebini tetiklemesi gereken temas noktasını belirleyin. Bu, müşteriye deneyimlerini soran bir mesaj göndermelidir. Bazı olası senaryolar, bir ürün satın alımını veya bir müşterinin destek ekibinizle iletişimini içerir.

Ve müşterinin sorumluluğunda olan çok adımlı bir iş akışıyla daha da ileri gidebilirsiniz.

Örneğin:

• Mutlu müşterilerle , onları, daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için onlara özel teklifler ve indirimler gönderdiğiniz sadık bir müşteri listesiyle birleştirin. Diğer bir seçenek de, olumlu geri bildirimlerini daha geniş çapta paylaşabilmeniz için müşteriden inceleme talep etmektir.
• Mutsuz müşterilerle , dürüst geri bildirimleri için kişisel bir teşekkür mesajı gönderin ve olumsuz deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Ayrıca, durumu müşteri hizmetleri perspektifinden denemek ve düzeltmek için geri ödemelere veya indirimlere izin verebilirsiniz.

Geliri artırmak için iş akışları

Sağlam bir iş akışı ile pazarlama otomasyonu, satışlarınızı artırmak için mucizeler yaratabilir. İşte uygulamaya koyabileceğiniz bazı iş akışları.

8. Terk edilmiş sepetlerin takibi

Terk edilmiş sepet iş akışları, herhangi bir e-ticaret sitesi için bir zorunluluktur. Neden? Niye? Müşterilere bir dürtme sağlayarak daha fazla satış elde edebilir ve dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

Boş alışveriş sepeti takipleri genellikle alışveriş yapan kişiye çevrimiçi alışveriş sepetinde bırakılan ürünler hakkında bilgi veren bir mesaj ve alışverişlerini tamamlamaları için onları geri alacak bir bağlantı gerektirir.

Bu temel biçimin dışında, mümkün olduğunda, mesajınız alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açmış olabilecek sorunlardan bahsetmelidir. Örneğin, alışveriş yapan kişiye indirim yapabilir veya müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmesi için ayrıntılar sağlayabilirsiniz.

iş akışı nasıl kurulur

Bu iş akışı tetikleyicisi, özellikle ürün eklerken alışveriş yapanların web sitenizdeki etkinliğine dayalıdır. sepetlerine bir veya daha fazla ürün. Bir ilgili kişi iş akışını başlattıktan sonra belirli bir süre beklemesini sağlayın (genellikle 24 saat yeterlidir). Bekleme süresi sona erdiğinde, iş akışı satın alma işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmelidir. Satın alma işlemi tamamlanmadıysa, müşterilerinize otomatik olarak terk edilen sepetle ilgili bir mesaj gönderir.

9. Ek satış/çapraz satış

Bir tüketici satın alma işlemini ilk kez yapsa bile, pazarlama otomasyonunu kullanarak gelirinizi artırma şansını yakalayabilirsiniz. Ücretsiz ürünler veya müşterilerinizin geri kalanı arasında popüler olan ürünler gibi ilgili önerilerde bulunmak için alışveriş geçmişini kullanın.

Bu iş akışı, özellikle yeni müşterileri tekrar satın almaya teşvik etmek için etkilidir. Yalnızca geliri artırmakla kalmaz, aynı zamanda doğru yapıldığında müşteri deneyimiyle değeri birleştirerek daha fazlası için geri gelmelerini sağlarsınız.

iş akışı nasıl kurulur

Bu iş akışı, müşterilerin geçmiş alışveriş deneyimlerine dayanmaktadır. Bunu başarmak için, belirli bir ürünü satın alan müşteriler için bir segment oluşturun ve iş akışınızı, bir ilgili kişi segment koşullarıyla eşleştiğinde başlayacak şekilde ayarlayın.

O zaman onlara karşı koyamayacakları kişiselleştirilmiş tavsiyeler verebilirsiniz!

10. Kurşun puanlama

Hangi ilgili kişilerin en umut verici olası satışlarınız olduğunu ve satın almaya ne kadar yakın olduklarını belirleyebilseniz harika olmaz mıydı? Müşteri adayı puanlama iş akışının yardımıyla tam da bunu yapabilirsiniz!

Müşteri adayı puanlama, tam olarak göründüğü gibidir; potansiyel müşterilere davranışlarına göre puan vermek. Çeviri yapma olasılığı en yüksek potansiyel müşterilerinizi daha iyi hedeflemenize yardımcı olur.

Herhangi bir ilgili kişinin puanına dayalı olarak otomatik liste segmentasyonu için müşteri adayı puanlamasını kullanabilirsiniz.

Bu iş akışı nasıl kurulur?

Müşteri adayı puanlama iş akışı, dönüşüm gerçekleştirme olasılığının yüksek olduğunu gösteren eylemlerde bulunduklarında, bireysel ilgili kişiler için puanları otomatik olarak birleştirir. İş akışınıza başlamadan önce, müşteri veritabanınızda "puan" için bir sütun oluşturmalısınız.

Bu değer müşterilerin davranışlarına göre değişiklik gösterecektir. Ayrıca potansiyel müşterilerin dönmeden önce genellikle hangi eylemleri gerçekleştireceğine ve bu eylemlerin her birinin kaç puan değerinde olacağına karar vermeniz gerekecektir.

Yolu planladıktan sonra, ilgili kişilerin dönüşüme yol açan farklı eylemleri gerçekleştirip gerçekleştirmediğini kontrol edecek iş akışları oluşturabilirsiniz.

Pazarlama Otomasyonu İş Akışlarınızı Oluşturmaya Başlayın

Elbette, bu iş akışları iştahınızı artırmalı ve sizi bilginizi eyleme geçirmeye teşvik etmelidir! Bu blogun en iyi ve en uygun pazarlama otomasyonu iş akışlarını uygulamanıza yardımcı olacağını umuyoruz.