FMCD'de Pazarlama Otomasyonunu Kullanarak Müşteri Yolculuklarını İyileştirme

Günümüzün rekabetçi pazarında müşteri deneyimini geliştirmek çok önemli hale geldi. Kişiselleştirme, tüketicilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmanın temel taşıdır. Ancak modern tüketicilerin beklediği kişiselleştirme düzeyine ulaşmak, müşteri yolculuklarının daha derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Müşteri verilerinin farklı platformlara dağıldığı bir çağda, kapsamlı bir tablo elde etmek için bu içgörüleri manuel olarak birleştirmek markalar için, özellikle de Hızlı Hareket Eden Dayanıklı Tüketim (FMCD) markaları için imkansızdır.

Bu blogda, FMCD'de müşteri yolculuğu haritalama ve pazarlama otomasyonunun önemli entegrasyonunu inceliyoruz.

Müşteri yolculuğu ve pazarlama otomasyonunu neden birlikte kullanmalısınız?

Ev aletleri ve elektronik aletler gibi Hızlı Tüketim Mallarında (FMCD) müşteri yolculuğu haritalamasından ve pazarlama otomasyonundan yararlanmak, pazarlama kampanyalarının performansını önemli ölçüde etkileyebilir. İşte nasıl:

1. Kanallar Arasında Tutarlı Mesajlaşma

Müşteri yolculuğu haritalaması, müşterilerin FMCD ürünleriyle etkileşimde bulunurken karşılaştıkları çeşitli temas noktalarının anlaşılmasına olanak tanır.

Mesajlaşmanın tutarlı olmasını sağlamak, yeni bir ürünün özellikleri, faydaları ve promosyonları hakkındaki bilgilerin markanın web sitesinde, sosyal medya platformlarında ve e-posta iletişimlerinde aynı olmasını sağlamayı içerir. Bu tutarlılık, güven ve aşinalık oluşturarak markanın imajını ve sunduğu hizmetlerin müşterinin zihnindeki değerini güçlendirir.

İşte Samsung'un Smart TV'sini web sitesinde ve sosyal medyada nasıl tanıttığına dair bir örnek:

2. Müşterileri Dönüşüm Hunisinin Daha Derinlerine Çekmek

Pazarlama otomasyonu, müşteri yolculuğuyla uyumlu hale getirildiğinde, müşterilere satın alma hunisinin çeşitli aşamalarında rehberlik edebilir.

FMCD sektöründe bu, müşterileri nihai satın alma kararına yaklaştıracak ayrıntılı ürün bilgileri, karşılaştırma kılavuzları veya kişiselleştirilmiş öneriler sunmak anlamına gelebilir.

Örneğin, bir kesme makinesi satın almak isteyen bir müşteri, kendisine sunulan seçenekleri karşılaştırmasına yardımcı olacak otomatik bir e-posta alabilir.

3. Geliştirilmiş Katılım ve Liderlik Yetiştirme

Pazarlama otomasyonu, müşteri yolculuğuyla entegre edildiğinde zamanında, alakalı ve kişiselleştirilmiş içerik sunarak etkileşimi artırır. FMCD sektöründe bu, satın alma sonrasında müşteri memnuniyetini kontrol etmek için nasıl kullanılır kılavuzlarının, ürün bakım ipuçlarının veya e-posta, SMS veya anlık bildirimler yoluyla takip mesajlarının gönderilmesini içerebilir. Markalar, değerli ve kişiselleştirilmiş içerik sağlayarak müşterilerin ilgisini canlı tutar, daha derin bir bağlantı ve sadakati teşvik eder.

Canon'un, yazıcılarını satın alan müşterilere sezonluk kampanyalarla birleştirerek gönderdiği e-postayı burada bulabilirsiniz:

4. Daha Yüksek Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Pazarlama otomasyonu ile birleştirilmiş müşteri yolculuğu haritalaması, FMCD şirketlerinin müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamalarına olanak tanır.

Memnun müşterilerin tekrar satın alma, başkalarına tavsiye etme ve daha yüksek fiyatlı ürün veya hizmetlere yatırım yapma olasılıkları daha yüksektir, böylece müşterinin yaşam boyu değeri artar. Araştırmalar, geri dönen müşterilerin yeni müşterilerden %67 daha fazla harcama yaptığını buldu.

Örneğin, sizden yeni TV satın alan birine deneyimini geliştirmek için soundbar önermek.

5. Zaman ve Emek Tasarrufu

Pazarlama otomasyonu, takip iletişimleri göndermek ve müşteri listelerini bölümlere ayırmak gibi tekrarlanan görevleri kolaylaştırır ve otomatikleştirir. Bu, özellikle müşteriyi meşgul etmek için zamanındalığın önemli olduğu durumlarda kullanışlı olabilir.

Örneğin, FMCD şirketleri, sipariş onay mesajlarını manuel olarak göndermek yerine, müşterilere gönderilen güncellemeleri yönetmek için pazarlama otomasyonunu kullanabilir.

6. Davranış Takibi ve Puanlama

Pazarlama otomasyon araçları, web sitenizdeki kullanıcı davranışını izleyebilir ve etkileşime dayalı olarak potansiyel müşteri puanları atayabilir.

Bu, satış ekibinizin yüksek kaliteli ve yüksek niyetli potansiyel müşterilere öncelik vermesine ve çabalarını dönüşüm olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilere odaklamasına yardımcı olur.

İstatistikler, pazarlama otomasyonu kullanan şirketlerin potansiyel müşteri kalitesinde %80'lik bir artış fark ettiğini buldu.

Örneğin, fiyat düşüşü uyarısına abone olan bir tüketici ile EMI ayrıntılarını almak için talepte bulunan bir tüketici. Bu durumda FMCD markaları, birincisini meşgul etmek ve ikincisini yakından takip etmek için otomasyonu kullanabilir.

7. Hızlı A/B Testi ve Optimizasyon

Pazarlama otomasyonu, e-posta konu satırları, içerik ve CTA'lar gibi çeşitli pazarlama öğelerinin A/B testine olanak tanır. FMCD markaları, sonuçları analiz ederek kampanyalarınızı sürekli olarak optimize edebilir ve bu da zaman içinde dönüşüm oranlarının artmasını sağlayabilir.

Ayrıca farklı içeriklerin iletişim kanallarında nasıl performans gösterdiğini de izleyebilirler. Bu bilgilerle markalar, tüketicileri eğitmek amacıyla uzun biçimli içerik için e-postaları kullanabilir ve zamana duyarlı hatırlatmalar için SMS'i kullanabilir.

8. Satın Almadan Ayrılanların Belirlenmesi

Çevrimiçi veya çevrimdışı olsun, FMCD sektöründeki satın almaların çoğu doğrusal değildir. Tüketici, ürünleri çevrimiçi olarak keşfetmeyi seçebilir ve daha sonra, ürüne ilişkin bir görünüm ve izlenim edinmek için çevrimdışı bir perakende mağazasını ziyaret edebilir, ancak geri dönüp ürünü bir pazar yerinden satın alabilir.

Alıcı yolculukları karmaşık olduğundan markaların kanallar arası iletişimlerini otomatikleştirmesi önemlidir. Sepete ürün ekleyen biriyse ürünle ilgili bilgileri ve fırsatları takip edin. Ayrıca perakende satış noktasındaki çamaşır makinesindeki EMI ile ilgili ayrıntıları talep eden biriyse, endişeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için takibi otomatikleştirin.

Pazarlama otomasyonuyla müşteri yolculukları nasıl geliştirilir?

Pazarlama otomasyonuyla müşteri yolculuklarını artırmanın bazı önemli yolları şunlardır:

1. Kapsamlı Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi için Tek Bir Kontrol Paneli Oluşturun

Kullanıcı verilerini birleştirmek, kampanya oluşturmayı kolaylaştırmak ve bütünsel bir huni görünümü aracılığıyla tüm müşteri yaşam döngüsünü analiz etmek için WebEngage gibi bir müşteri veri platformundan yararlanın. Bu, FMCD şirketlerinin müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarına uygun kampanyalar hazırlarken müşteri verilerini etkili bir şekilde yönetmesine ve yorumlamasına olanak tanır.

WebEngage Müşteri Veri Platformu, müşterileri her temas noktasında daha iyi anlamak ve onlarla etkileşime geçmek için merkezi bir merkez sağlayarak bilinçli karar almayı kolaylaştırır.

2. Etkileşim için Aşırı Kişiselleştirilmiş Çok Kanallı Pazarlama Kampanyaları

Müşterilerin yolculuklarının çeşitli aşamalarında farklı kanalları kullandıklarını kabul edin. Ayrıntılı bir müşteri kontrol paneline sahip olduğunuzda, son derece kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak için iletişim tercihlerini, ilgi alanlarını, niyetlerini ve satın alma davranışlarını tanımlayın.

Şirketlerin %86'sı hiper kişiselleştirme nedeniyle iş sonuçlarında artış gördü. WebEngage gibi çok kanallı bir otomasyon platformuyla her ölçekteki FMCD şirketi de aynı sonuçları elde edebilir.

3. Kişiselleştirilmiş Kampanyalar için Aktif Müşteri Segmentasyonu

WebEngage'in müşteri segmentasyon özelliklerini kullanarak aktif müşteri segmentasyon stratejilerini kullanın. Platform, müşterileri geçmiş verilere ve devam eden kullanıcı davranışlarına göre segmentlere ayırmak için makine öğrenimini kullanıyor.

Bu stratejiyle FMCD işletmeleri, kampanyaları için proaktif olarak kişiselleştirilmiş müşteri grupları oluşturabilir. Bu, tetiklenen kampanyaların doğruluğunu ve bağlamını artırarak daha yüksek etkileşim ve dönüşümlere yol açar.

4. Kişiye Özel Müşteri Yolculukları Tasarlayın

FMCD şirketleri, müşteri profili oluşturma ve aktif segmentasyondan elde edilen bilgileri kullanarak hedef kitlelerine özel deneyimler yaratabilir. WebEngage gibi bir pazarlama otomasyon platformuyla markalar, katılım, alışveriş sepeti kurtarma, hatırlatıcılar, geri kazanma kampanyaları ve daha fazlası gibi yaşam döngüsü kampanyalarını otomatikleştirebilir.

Kampanya Düzenleme ile markalar, iş etkinliklerine dayalı kampanyaları da otomatikleştirebilir. Bu, bir indirimin başlatılmasını, popüler ürünlerde fiyat düşüşünü ve diğer etkinlikleri içerebilir.

Örneğin, bayram indirimi sırasında fiyatlar düştüğünde marka, abone olduğu kanallar (e-posta, SMS, web push veya WhatsApp) aracılığıyla indirimli alışveriş yapanlara ulaşmak için müşteri segmentlerini kullanıyor.

Çözüm

WebEngage olarak, bu sektörde karşılaştığınız benzersiz zorlukları anlıyoruz ve sizi başarılı olmanız için gereken araçlar ve uzmanlıkla güçlendirmek için buradayız.

WebEngage, müşterilerinizle çeşitli kanallarda etkileşim kurmanıza olanak tanıyarak mesajlarınızın onlara nerede olurlarsa olsunlar ulaşmasını sağlar. Buna ek olarak müşteri segmentasyonu, grup analizi, yolculuk tasarımcısı aktarımları ve daha fazlası gibi gelişmiş özellikler, kullanıcıların bağlamsal bir şekilde etkileşimde kalmasını sağlamanıza daha da yardımcı olur.

Daha fazlasını mı öğrenmek istiyorsunuz? Hadi bağlanalım.