Pazarlama Otomasyonu: İşte Aramanız Gerekenler

Pazarlama otomasyonu başlangıçta biraz kafa karıştırıcı bir görüntü yaratabilir çünkü otomasyon fikrinin akla bir fabrika veya montaj hattını getirmesi daha olasıdır.

Otomasyonun üretim ortamlarına getirilmesi açıkça dönüştürücü oldu çünkü şirketlerin araba parçalarından oyuncaklara kadar her şeyi tutarlı, verimli ve son derece üretken bir şekilde üretmesine olanak tanıdı. Otomasyon aynı şekilde pazarlama süreçlerini de daha fazla verimlilik için dönüştürüyor, ancak müşterilere sanki montaj hattındaki aletlermiş gibi davranamazsınız.

Aslında bu daha çok onların deneyimlerini kişiselleştirme meselesidir ve bu da benzersiz farklılıkları tanımak ve onların ihtiyaçları ve istekleri hakkında bildiklerinize göre pazarlama yaklaşımınızı biraz değiştirmek anlamına gelir. Görünüşte otomatikleştirebileceğiniz bir şey gibi görünmeyebilir. Pazarlama otomasyonu ile kişiselleştirme arasındaki bağlantıyı anlamanın en iyi yolu, müşterilerinizi tanıdıkça geliştirilen zihinsel refleksleri düşünmektir.

Bunlar genellikle "şöyleyse/o zaman böyleyse" veya IFTTT kuralları biçimini alır . Yerel bir ajansın, bir dizi restoranın zaman içinde dijital pazarlama yeteneklerini geliştirmesine yardımcı olmak için IFTTT'yi nasıl kullanabileceği örneğini ele alalım.

Bazı desenler olabilir:

• Çevrimiçi incelemeleri çok azsa veya hiç yoksa, belki de itibar yönetimi araçları hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyebilirler.
• Bir itibar yönetimi yazılımının ücretsiz sürümünü denerlerse ve bu onlara daha fazla iş getirecek gibi görünüyorsa, aynı ürünün ücretli sürümünün değerini açıklayan bir e-posta kampanyasıyla ilgilenebilirler.
• Bu e-postaya ve içindeki bağlantılardan herhangi birine tıklarlarsa, satış görevlisini uyarmanın zamanı gelmiş olabilir .
• Restoran sektöründe özel deneyimi olan bir satış elemanına uyarı gönderirseniz, müşterinin satın alma şansı büyük olasılıkla artacaktır.
• İtalyan restoranları gibi belirli bir tür restorana hizmet verme konusunda özel deneyimi olan bir satış görevlisine uyarı gönderirseniz satın alma eğilimi daha da yüksek olabilir .

Asistanınız olarak pazarlama otomasyonu

Dünyanın en çalışkan pazarlama asistanını işe aldığınızı düşünün; bu temel kuralları ve hizmet verdiğiniz diğer tüm müşteriler için geçerli olan kuralları kendisine aktarabileceğiniz birini. Pazarlama otomasyonunu şu asistan gibi düşünün; tek farkı uyku, yemek yeme veya tatil için izin rezervasyonu gerektirmemesidir.

Teknoloji burada iyi işliyor ve müşterinin kendisine bir bireymiş gibi davranıldığını hissetmesini teşvik ediyor, ancak pazarlama otomasyonu yoluyla yaratılan deneyim denenmiş ve doğrulanmış yaklaşımlara dayanıyor. Daha da iyisi, kişiselleştirme şekliniz yalnızca sizin veya ekipteki başka birinin uzmanlığından faydalanmaz. Müşteri davranışı hakkında toplanan sürekli veri akışından elde edilen içgörülere dayalı olarak kurallar eklenebilir veya otomasyon değiştirilebilir. Bu anlamda, pazarlama otomasyonu, siz ek müşteri bilgileri toplamaya devam ettikçe tüm işletmenizin daha akıllı olmasına yardımcı olur.

Entegre bir platformun gücü

Tüm bu işi tek bir insana yıkmak istememenizin bir başka nedeni de (günde bunların hepsini yapmak için hiçbir zaman yeterli saatlerinin olmamasının yanı sıra), diğer birçok insanla sürekli olarak yakın temas halinde olmaları gerekmesidir. Pazarlamanın yanı sıra departmanlar.

Örneğin, bir müşterinin satın almaya hazır olduğu her göründüğünde bir satış elemanını takip etmeleri gerekecekti. Ayrıca bir müşteri hakkında toplanan tüm bilgileri satıştaki muadilleriyle çapraz referanslamaları gerekecektir. Tutarsızlıklar, güncel olmayan ayrıntılar veya başka hatalar olabilir. Bu araştırmalar da zaman alıyor.

Pazarlama otomasyonu araçları, bu rutin görevlerin çoğu için insanların manuel olarak gerçekleştirdiği işlemlerden daha hızlı ve daha iyi çalışmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyonun benzer şekilde kullanıldığı diğer iş alanlarıyla da doğrudan bağlantı kurar. Örneğin satışta, pazarlama otomasyonunu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile birleştirmek, müşteriler edinmek, elde tutmak ve onlarla daha derin ilişkiler kurmak için ihtiyacınız olan her şeyi kolaylaştırır.

Ayrıca, müşterilerden satın alma işlemi yaptıktan çok sonra bile geri bildirim toplamaya yardımcı olacak araçları da entegre etmek isteyeceksiniz. Bu, müşteri yolculuğunun sonraki aşamalarına dair daha derin bir bakış açısı sağlayacaktır. Aşağıdaki durumlarda olanları nerede otomatikleştirebileceğinizi düşünün:

• Müşteri ödeme yapar: Bu, müşterinin satın alma işleminden tamamen memnun olduğundan emin olmak için bir takip veya check-in planlamak için iyi bir zaman olabilir.
• Bir satış siparişinin durumu değişti: Müşteriler sürprizlerden hoşlanmaz. Özellikle yerel işlerini yürütmenin önünde bir gecikme veya başka bir sürtüşme olduğunda. Müşterilerin bilmesi gereken her şeyi bilmeleri gerektiği anda ilettiğinizden emin olmak için pazarlama otomasyonuna uyarılar ekleyebilirsiniz.
• Bir müşteri bir ürünü devre dışı bırakıyor: Bu, ürününüzden beklediği değeri anlamadığı için müşterinin "hoşçakal" deme şekli mi? Deneyimin diğer yönleri eksik olduğu için mi “iyi kurtuluşlar” diyorlar? Belki ikisi de. Belki mutlular ama onlara daha gelişmiş bir ürün sunulmalı.

Otomasyon burada, müşterilerin tamamen çekip gitme riski yerine, ilişkiye ve müşteri memnuniyetine daha fazla çaba gösterilmesini desteklemektedir. Burada öğrendikleriniz, müşteri deneyiminin ilk anlarının iyileştirilmesine de yardımcı olabilir. Müşteri deneyimi tasarımının gücü, yolculuklara bütünsel yaklaşmanızdır. Her şeyi kafanın içinde tutmak bunaltıcı olabilir. Pazarlama otomasyonu, her şeyi bir dizi mantıksal adıma ayırmanıza olanak tanır.

Gerçek Potansiyelinizi Ortaya Çıkarın

Pazarlama süreçlerini otomatikleştirdikçe, eski iş yapma yönteminin ne kadar geçici olduğunu fark etmeye başlarsınız. Örneğin bir satış elemanı, bir satın alma fırsatı hakkında yerel bir işletmeyle ne zaman iletişime geçeceğine karar verirken içgüdülerini kullanmış olabilir. Ya da takvimlerinde boş bir yer olduğu zamanı temel almış olabilirler.

Pazarlama otomasyonu sadece sıkıcı işlerin çoğunu ortadan kaldırmaz. Deneyime ne zaman insani bir dokunuş getireceğiniz konusunda akıllı ve spesifik olmanızı sağlar. Örneğin, birisi bir ürünün ücretsiz sürümünü etkinleştirdikten sonra e-posta göndermeden veya bir satış görevlisinin size ulaşmasını sağlamadan önce iki saat beklemenizi öneren kuralları tam anlamıyla belirleyebilirsiniz.

Bu, ekipteki herkesin, yerel bir işletmenin ihtiyaç duyacağı ve isteyeceği şeylerle uyumlu, uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlar. Pazarlama otomasyonu, yoğun işlerin arasında sıkışıp kalmak yerine, müşteri deneyimine en iyi halinizi getirmenize olanak tanır.