Pazar Payı Nedir? Faydalar, Formül ve Örnekler

Bir çekirge diz boyu olduğumda, kardeşimle sık sık bir Süpermarket Mağazası oyunu oynardım. Mutfağa gider, kilerdeki tüm yiyecekleri çıkarır ve yatak odamıza bir süpermarket kurardık. Genelde "kaseler" satardım.

Tüm "aile pazarının" sattığı toplam kaselerin 10 olduğunu hayal edin; ve bunların 4'ü mağazamdan kaselerdi, bu da benim %40'lık kase Pazar payım olduğu anlamına gelirdi.

Yani pazar payı.

Bir süredir sektördeyseniz veya büyük bir şirkette çalışıyorsanız, "Pazar payı" terimini mutlaka duymuşsunuzdur. Orta-düşük seviyeli çalışanlar bile bu terime aşina ve Pazar payının iş büyümesi için neden kritik olduğunu tam olarak anlıyor olsa da, çok azı Pazar payının ne olduğunu gerçekten anlıyor. Çoğunlukla, Pazar payı, bir sektördeki bir şirket tarafından üretilen toplam satış gelirinin oranıdır. Pazar payı, işletme sahiplerine şirketlerinin mali durumunun tam bir resmini vermese de, Pazar payı yüzdelerini anlamak, onlara şirketin büyüklüğü ve rakiplerine göre başarısının bir göstergesini verir.

Aşağıda, Pazar payının ne olduğunu, nasıl hesaplandığını ve neden önemli olduğunu inceleyelim.

Pazar payı nedir?

Her sektörün bir hedef grubu vardır ve bir sektördeki her şirket bu pazarın bir yüzdesini oluşturur. Yani Pazar payı. Diğer bir deyişle Pazar Payı, şirketin sektöre göre toplam satış geliridir.

Pazar payı genellikle yalnızca Birleşik Krallık pazar payı veya yalnızca Asya pazar payı gibi ulusal düzeyde ve bölgesel ya da niş düzeylerde ölçülür.

Analistler, ticaret birlikleri ve devlet kurumları gibi çok sayıda bağımsız taraftan ve ayrıca şirketin kendisinden Pazar payı istatistiklerini toplayabilir. Ancak bazı alanlar, Pazar payını hassas bir şekilde hesaplamak için diğerlerinden daha zordur.

Pazar payını hesaplama formülü

Bir şirketin Pazar payını hesaplamanın en kolay yolu, o şirketin gelir sayısını almak ve bu sayıyı ilgili sektöre bölmektir.

Bir Firmanın Pazar Payı = (Firmanın A Dönemindeki Satış Geliri) / (İlgili Pazarın veya Sektörün A Dönemindeki Satış Toplam Geliri)

Bir şirketin Pazar payını hesaplamak için öncelikle incelemek istediğiniz bir dönem belirleyin. Bir mali çeyrek, yıl veya birden fazla yıl olabilir.

Ardından, şirketin o dönemdeki toplam satış gelirlerini hesaplayın. Ardından, şirketin endüstrisinin toplam satışlarını öğrenin. Son olarak, şirketin toplam gelirlerini, sektörünün toplam satışlarına bölün.

Pazar payı nasıl değerlendirilir?

Küçük işletme sahibi, ulusal endüstri standartlarına kıyasla Pazar payıyla ilgilenmeyebilir. Bununla birlikte, işini büyütmek istiyorsa, kendi ve onlarınki arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları analiz etmek için sektöründe ülke çapında en çok kimin satış yaptığını bilmesi gerekebilir.

Örneğin: bir araba satıcısı, ulusal pazar payı standartları konusunda bölgesel pazar payından daha az endişe duyacaktır. Bayi sahibi, alanı merkez noktası olarak alarak bir haritada 30 millik bir yarıçap çizebilir. Aynı tür arabaları ve rakiplerin arabalarını satan kaç araba satıcısının o bölgede olduğuna bakabilir.

Bu bölge yılda satılan 5.000 araba üretiyorsa ve araba satıcısı bunlardan 1.000 satıyorsa, 30 millik alanda yüzde 20 Pazar payına sahiptir. Satılan bu 1.000 araç, ülkenin Pazar payının sadece yüzde bir kısmını oluşturamayabilir, bu yüzden Ulusal Pazar payı için endişelenmesine gerek yok. Ancak o otomobil satıcısı aynı bölgede başka bir bayiden yıllık %5 Ulusal Pazar payı görürse, bu bayiliği bu kadar etkili kılanın ne olduğunu incelemesi gerekecektir.

Pazar payı Metriklerini tanımlayın

Bir sektördeki her şirket aynı hedef pazara sahip olmayacaktır. Örneğin Rolex, Timex kadar çok Pazar payını ele geçirmek için para harcamaz.

Başka bir örnek için State Farm Insurance, sigortalı sürücülerin fiyatlarını düşürmeye yardımcı olmak için deneyimli sürücüleri finanse etmeye çalışırken, Esurance daha düşük riskli sürücüleri kabul eder ancak daha fazla para talep eder.

Vitamix karıştırıcılar üst düzey, beslenme bilincine sahip yiyiciler peşinde; Buna karşılık, Kitchen Aid herkesin karıştırıcısı olmayı arzuluyor.

Bakın, sektör segmentlerini karşılaştırmadan rakamları karşılaştırmak, bir işletmeye istediği bilgiyi vermek değildir.

Pazar payını değerlendirmek için gerçek satışları kullanmamanız gerektiğini unutmayın. Örneğin, iki A ve B şirketi aynı yerde aynı hedef kitleyi paylaşıyor. Bir yandan, A şirketinin ürünleri daha yüksek fiyatlara sahiptir, bu da A şirketinin teorik olarak daha az birim satsalar bile daha büyük bir Pazar payına sahip olacağı anlamına gelir. B Şirketinin ürünleri ise daha düşük fiyatlıdır, yani B şirketinin daha fazla birim satsalar bile daha düşük Pazar payına sahip olacağı anlamına gelir.

Örneğin, genel pazar yılda 5 milyon birim satıyor ve A şirketi 1,25 milyon satıyor, B şirketi 2 milyon satıyor. Dolayısıyla A Şirketi %25 Pazar payına sahipken B şirketinin pazar payı %40'tır. Bu %25 - %40'lık fark, ürünleri daha yüksek fiyatlıysa ve daha fazla kâr sağlıyorsa A şirketini endişelendirmeyebilir. Ancak A şirketi, B şirketini yenmek istiyorsa daha fazla Pazar payı kazanmak için bazı stratejiler denemek isteyebilir.

Bazı Pazar payı örnekleri

Örnek Numara 1:

ABC adlı ABD merkezli bir Elektronik Şirketinin televizyonlarda 4 milyon dolar hasılat yaptığını hayal edin. Aynı dönemde toplam pazar 100 milyon dolar hasılat elde etti. Bu nedenle ABC Elektronik'in Pazar payı (4/100) %4 olarak hesaplanmıştır. Bu ABC şirketi, hedef kitlesi ile ilgili pazardaki rekabet gücünü değerlendirmek için bu numarayı kullanabilir.

Bu pazar payı numarası, bir şirketin nerede pazar avantajı olduğunu bilmesini sağlamak için farklı kategorilere ayrılabilir. Örneğin televizyonlar, LCD, LED veya 3D televizyonlar gibi televizyon satış kategorilerine ayrılabilir. Bölgesel bölgelere de ayrılabilir.

Ulusal düzeyde yüzde 4 Pazar payına sahip bir şirket, küçük bir eyalette bir lokasyona sahipse, bu sayıdan gurur duyabilir. Bir şirketin 50 eyaletin her birinde 50 şubesi varsa, yüzde 4'lük bir Pazar payı iyi bir sayı olmayabilir.

Örnek Numara 2:

2015 mali yılında ilaç endüstrisinin toplam geliri 1,3 trilyon dolara ulaştı. İlaç firması A'nın satışları aynı dönemde 47,4 milyar dolardı.

İlaç firması A'nın Pazar payı şu şekilde tahmin edilmektedir:

Pazar payı = 48 milyar dolar / 1,3 trilyon dolar = yüzde 3,7.

İlaç firmalarının muazzam araştırma ve geliştirmeye tabi tutulması gerektiği düşünüldüğünde, bir ilaç ürününün Amerika Birleşik Devletleri'nde onaylanması daha uzun sürer, bu nedenle yaklaşık 50 milyar dolarlık hasılat elde etmek büyük bir başarıdır.

Daha fazla Pazar payı elde etmek için ilaç firması X, daha fazla müşteriyi memnun etmek için farklı ürünleri çeşitli fiyat aralıklarında satmayı seçiyor. Firma ayrıca koroner bozuklukların tedavisine odaklanmayı seçiyor ve test gruplarına ait müşterilere yaklaşacak. Daha fazla ürün bulma yaklaşımı, şirketin müşteri tabanını büyütmesine ve toplam gelirini artırmasına yardımcı olacaktır.

Karlı bir firmanın sektörde her zaman önemli bir Pazar payı numarasına sahip olmadığını unutmayın. Gelir ve Pazar payı mutlaka ilişkili değildir.

Örnek Numara 3:

Bir şirket geçen yıl yurtiçinde 200 milyon dolarlık tarım makinesi satarsa, ABD'de satılan tarım makinelerinin toplam satışları 400 milyon dolar iken, şirketin traktörler için ABD Pazar payı 200/400 = yüzde 50 olacaktır.

Örnek 4:

Tüm çok uluslu firmalar, başarılarını belirli pazarlardaki Pazar paylarına göre değerlendirir. Örneğin Çin, birçok ürün için hızla büyüyen pazarlardan biri olduğu için Apple için önemli bir pazar olmuştur.

Apple, Çin'deki Pazar payı istatistiklerini, işinin gelişimi için önemli bir performans göstergesi olarak kullanıyor. Çin akıllı telefon endüstrisinin 2016 yılında yüzde 9 artmasına rağmen, Apple'ın Çin akıllı telefon pazarındaki Pazar payı 2015 sonunda yüzde 13,6'dan 2016'da yüzde 9,6'ya geriledi. Apple'ın pazar payı o yıl Çin'de düştü çünkü yeni iPhone'ları Çinlilerin ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra rakipleri OPPO ve VIVO, Çin Pazarına daha iyi hitap eden bir dizi orta sınıf akıllı telefon piyasaya sürdü.

Pazar payının önemi

Pazar payındaki değişiklikler, bir yandan, gelişmekte olan endüstrilerdeki firmalar üzerinde çok az etkiye sahiptir. Bu pazarlarda, toplam pasta sürekli büyüyor, bu nedenle firmalar Pazar payını kaybetseler bile yine de kar elde edecekler. Bu durumdaki firmaların üretimi, diğer faktörlerden daha fazla gelir artışı ve marjlardan etkilenir.

Pazar payı değişiklikleri ise, daha yavaş büyüme gösteren gelişmiş veya döngüsel pazarlardaki firmaların çıktıları üzerinde daha önemli bir etkiye sahiptir.

Döngüsel piyasa, iş döngüsüne karşı savunmasız olan bir endüstri sektörüdür, karlar genellikle refah ve genişleme zamanlarında daha yüksektir ve ekonomik kriz ve durgunluk dönemlerinde daha düşüktür.

Döngüsel endüstrilerde Pazar payı için rekabet çetindir. Ekonomik faktörler, satış, kar ve marjların varyansında diğer faktörlerden daha önemli bir rol oynamaktadır. Marjlar düşük olma eğilimindedir ve yoğun rekabetler nedeniyle operasyonlar optimum verimlilikte çalışma eğilimindedir.

Bu sektörlerdeki şirketler, yeni müşteriler kazanmak veya bu müşterilere (kayıp liderler) paketler satmak için promosyon kampanyalarına veya hatta yetersiz ve kârlı olmayan bir fiyata ürün veya hizmete büyük miktarda harcama yapmak zorunda kalabilirler - çünkü şirketleri için satışlar, başkaları için kayıp

Daha da kötüsü, döngüsel endüstrilerdeki şirketler, rakipleri vazgeçmeye veya iflas talebinde bulunmaya zorlamak için para harcamaya başvurabilirler. Daha yüksek Pazar payı kazanana kadar oranları artırmaya çalışırlar ve rakiplerini geri adım atmaya zorlarlar. Bu teknik başarılı olabilir veya geri tepebilir. Bununla birlikte, birkaç büyük şirketin Sam's Club, BJ's Toptan Satış Kulübü ve Costco gibi mağazalarla indirimli toptan perakende satış gibi belirli pazarları kontrol etmesinin nedeni budur.

Anahtar çıkarım : Büyümekte olan endüstrilerde şirketler Pazar payını kaybetseler bile yine de büyük karlar elde edebilirler. Buna karşılık, turizm veya eğlence ve rekreasyon gibi temel olmayan ürünler gibi isteğe bağlı gelir sektörlerinde, pazar payının finansal çıktı üzerinde daha önemli bir etkisi olabilir. Yılın zamanına bağlı olarak, gelir ve marjlar değişecektir, bu da rekabetin her zaman yoğun olduğu anlamına gelir.

Şirketler, yüksek rekabetlerle karşı karşıya kaldıklarında riskli stratejilere başvurabilirler. Örneğin, rakiplerini piyasadan uzaklaştırmak ve daha fazla Pazar payı kazanmak için geçici olarak gelirlerini kaybetmeye istekli olabilirler. Kaybı telafi etmek için daha fazla Pazar payına sahip olduklarında ürünlerin fiyatlarını yükselteceklerdir.

Pazar payının faydaları

Pazar payı, bir şirkete finansal performansıyla ilgili net bir tablo sunmasa da, şirketin karları, büyümesi ve net geliri hakkında temel göstergeler sağlar. Bu ölçek ekonomileri ile bağlantılıdır. Şirket ne kadar büyükse, o kadar uygun maliyetlidir ve daha fazla sayıda müşteriyi barındırabilir.

Pazar payı daha yüksek olan şirketler, ürünleri veya malzemeleri indirimli fiyattan toplu olarak sipariş edebilir. Bu nedenle, rakipleriyle aynı fiyat aralığında bile, daha büyük Pazar payına sahip daha büyük bir işletme, yine de daha yüksek net kâra sahip olacak ve bu da onu daha sağlıklı bir işletme haline getirecektir. Toplu sipariş, şirketin daha fazla indirim veya promosyon sunmasına da olanak tanır; dolayısıyla rakiplerinden gelen müşterilerin marka değiştirme olasılığı daha yüksek olacak ve Pazar payını daha da artıracaktır.

Sonuç olarak, Pazar payı, bileşik etkisi olan bir şirkette önemli bir itici güç gibi görünüyor. Şirket ne kadar büyük olursa, müşterilere o kadar kolay ürün sunabilir ve daha fazla Pazar payı elde edebilir. Bu şirket daha fazla Pazar payı kazandıkça bu döngü yeniden başlar.

Çok fazla Pazar payına sahip olmak mümkündür. Tabii ki Walmart gibi büyük şirketler, oyuncaklardan giysilere kadar her pazara hükmetmekten çok mutlu olacak ve kimse onunla rekabet edemeyecek. Yine de, şirketlerin çok büyük olmasını ve tüm pazarı yönetmesini yasaklayan hükümet antitröst düzenlemeleri yürürlüktedir. Rekabet etmek zorunda kalmadan, büyük şirketler fiyatı uygun gördükleri şekilde belirleme özgürlüğüne sahip olacaklardı, bu nedenle ürünler rekabetin olduğu zamandan daha pahalı olacaktı.

Bankalar, sigortalar ve finansla ilgili kurumlar gibi diğer sektörler, yüzde 100 Pazar payına sahip olmak istemezler çünkü yüzde 100 Pazar payı, riskin yüzde 100'üne dönüşecektir. Bu firmalar, önemli bir olay olması durumunda, yüzde 100 piyasa yükümlülüğü ile aşırıya kaçmamalarını sağlamak için doğru miktarda Pazar payını yakalayarak başarılı oldular.

Temel Çıkarım: Pazar payı ölçümü, firmaların kendi alanlarında ne kadar rekabetçi olduklarını anlamalarına yardımcı olur. Ayrıca, bir işletme ne kadar çok Pazar payına sahipse, genellikle o kadar yaratıcı, arzu edilir ve ticari olarak uygulanabilirdir. İsteğe bağlı kazanca dayalı sektörlerde Pazar payı daha önemlidir. Pazar payı, sürekli yükselen pazarlarda her zaman büyük bir etkiye sahip değildir. Ancak, bir şirketin tekel olarak da bilinen çok fazla Pazar payına sahip olabileceğini unutmamak önemlidir.

Şirketinizin Pazar Payını Nasıl Artırırsınız?

Yukarıda söylediğim gibi, Pazar payı, bileşik etkisi olan bir şirkette önemli bir itici güç gibi görünüyor. Şirket ne kadar büyük olursa, müşterilere o kadar kolay ürün sunabilir ve daha fazla Pazar payı elde edebilir. Bu şirket daha fazla Pazar payı kazandıkça bu döngü yeniden başlar.

Ama nasıl daha fazla Pazar payı kazanabiliriz?

1. Daha düşük fiyatlar sunmak

Düşük fiyatlandırma sunmak, sektörde rekabet etmenin mükemmel bir yoludur. Sıradan alıcılar çoğunlukla daha düşük maliyetli mallar aradıkça Pazar payının genişlemesi söz konusu olduğunda sıfıra yakın bir sonuç vardır.

"Ucuz" seçeneğin her marka, özellikle de üst düzey markalar için uygun bir adım olmadığını da unutmamak gerekir. Apple'ın yepyeni iPhone'lar sunduğu, ancak iPhone 12 gibi 1100 dolar yerine yalnızca 100 dolara mal olduğu bir dünya hayal edin. Şirketin Pazar payı rakamı fırlayacaktı, ancak lüks markasını kaybetme pahasına.

2. Yeni ürünler ve özellikler geliştirin

Sürekli gelişen ve dünyaya yeni teknolojiler sunan şirketler genellikle daha fazla Pazar payı elde eder.

Bir şirket, rakiplerinin henüz teslim etmediği yeni bir buluşu piyasaya sürdüğünde, insanlar geçmişte bir rakibin sadık müşterileri olsalar bile, o şirketten teknolojiyi satın almayı seçme olasılıkları daha yüksektir. Bu tür şirketler yeni müşteriler edindikten sonra müşteri sadakati üzerinde çalışacak ve müşterileriyle sıkı bir ilişki kuracaklardır. Bu tüketicilerin çoğu daha sonra tekrar müşteriler haline gelecek ve bu da markanın Pazar payını artıracak ve taşındıkları işin Pazar payını azaltacaktır.

Bir işletmenin pazara hakim olması durumunda, bu bir işletmenin en yüksek Pazar payına sahip olduğu anlamına gelir, gönül rahatlığı bir endişe haline gelecektir. Pazar payında artış arayan şirketler, müşterilere yeni bir şeyler sunmak için ürünler icat etmeyi amaçlar.

Günün sonunda, Apple'ı dünyanın önde gelen akıllı telefon ve tablet bilgisayar üreticisi yapan şey inovasyondur. Pazar payını listenin başında tutarken gelişmeye ve yenilikleri için yüksek fiyatlar talep etmeye devam ediyorlar.

Veya başka bir örnek için Vera Bradley çanta ve valizlerine bakın. Bu şirket, 1980'lerden beri kız bebek patlamaları için ortak bir seçenek olmuştur. Şirket, hedef tabanını genişletmek ve genç kadınlara hitap etmek istediğinden, hedef pazar hakkında bilgi edinmek için sosyal ağlardan yararlandı.

Şirket, akıllı telefonlardaki pil ömrü eksiklikleri ve hantal pil kutularının rahatsızlığı hakkında bin yıllık bir endişe kalıbı bulmayı başardı. Böylece Vera Bradley, yerleşik bir akıllı telefon şarj cihazına sahip bir sırt çantası geliştirdi. Bu sırt çantası buluşu, ürün kataloğunu çeşitlendirmeye ve mevcut, uzun süreli müşterilerini yabancılaştırabilecek değişiklikler yapmadan yeni bir demografi çekmeye yardımcı olur.

3. Yeni demografiyi çekin

Masaya yeni bir şey getirmeyi başardıysanız, pazarlama ekibiniz bunun için bazı pazarlama kampanyaları başlatabilir; bu, yeni müşterileri çekmek için daha büyük bir pazar yığınına girmenin bir yolunu bulmak, promosyon teklifleri, özel teklifler veya satışlar yapmak anlamına gelir.

Örneğin Vitamix, Costco sitelerinde gösteri sırasında özel fırsatlarla yol gösterileri düzenler. Roadshow'da, eğitimli bir demo sunucusu tarafından tüketicilere birçok yeni ürün özelliğini tanıtıyorlar ve izleyicilerin ürünü daha düşük bir fiyata ve genellikle pazarlığı tatlandırmak için atılan ücretsiz aksesuarlarla satın almalarına izin veriyorlar. Bu strateji, ürünlerin fiyat bütünlüğünü korumaya, marka kimliğini oluşturmaya ve daha fazla Pazar payı elde etmek için indirimli bir fiyat sunmaya yardımcı olur.

4. Müşterilerinizin memnuniyeti üzerinde çalışın

Müşterilerinizin memnuniyeti üzerinde çalışmak, Pazar payınızı artırmanın en iyi yollarından biridir. İşletmeler, müşteri ilişkilerini geliştirerek, kulaktan kulağa yeni alıcılar çekebilir ve bir rakip modaya uygun yeni bir anlaşma yapsa bile mevcut müşterilerin şirketten ayrılmasını engelleyerek Pazar paylarını koruyabilir.

Bir şirket sahibi veya pazarlama yöneticisi olarak siz, mevcut müşteri tabanınız arasında sadakat oluşturmalısınız, böylece geri gelmeye devam etsinler, işinize daha fazla para harcayın ve sosyal çevreleriyle harika yorumlar paylaşarak onları da müşteri olmaya teşvik edin. Müşterileri ağızdan ağza kazanmak, bir şirketin pazarlamaya bir dolar harcamadan daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olur.

Diğer şirketlerin uyguladığı karmaşık markalaşma ve promosyon stratejileriyle karşılaştırıldığında, müşterilerin elde tutulmasına odaklanmak Pazar payı kazanmanın ekonomik bir yoludur. Örneğin, Waddell ve Reed gibi bazı yüksek kalibreli yatırım yönetimi şirketlerine bakalım. Şirketin Pazar payını büyütmek için bu şirketler daha çok ilişkilere ve tavsiyelere odaklanır. Bu yaklaşım, kişisel olmayan pazarlama taktiklerinden daha kararlı ve ayrıca TV'de, çevrimiçi ortamda ve finansal gazetelerde reklam yapmaktan daha uygun maliyetli bir müşteri tabanı oluşturur.

Peki, müşterilerinizi nasıl elinizde tutabilirsiniz?

Müşteriler, şirketin ve çalışanlarının kendilerine saygı duyduğunu ve onları önemsediğinin farkında olduklarında müşteri olurlar. İletişim ve müşteri destek becerileri konusunda çalışan eğitimi, satış becerileri kadar hayati öneme sahiptir. Tüketicilere teşekkür gönderme ve doğum günü kartları gibi bayram tebrikleri hizmet sağlayıcılar tarafından etkin bir şekilde kullanılmaktadır.

Diğer bir yaklaşım, mevcut tüketicilere sadakat ve teşvik programları gibi hizmetler sunmaktır. Mevcut tüketicilere özel indirim paketleri sunabilir veya müşterilerinize sabit bir minimum süre boyunca sadık kalmaları için indirimler yapabilirsiniz. Müşterilerinize 10 kahve sipariş ettiklerinde ücretsiz bir fincan kahve sağlayabilir veya bir müşteri yenisini getirdiğinde %50 kupon verebilirsiniz, vb. Bu taktikler sadık müşterilerinize yeni bir kahveden farklı bir şey sunmanıza yardımcı olur. müşteri alacaktı.

Ama bu taktikler sadece… taktikler ve bu günlerde her yerde bulunuyorlar.

Biraz geriye gidelim.

Hiçbir fiyat değişikliğinin, tanıtım stratejisinin veya indirimin karşılaştırılamayacağı ilişki kurmak, ortaklıklar ve duygular kurmak için müşterilerinizle bağlantı kurmanız gerekir. İlişki pazarlaması, yakın bir bağlantı, amaca yönelik bir bağlantı ve marka topluluğu kurarak müşterilerin zihnine (ve kalbine) ulaşmanıza yardımcı olur.

4.1. Siz ve müşterileriniz arasında samimi bir bağlantı kurmak

Müşteri katılımı ve müjdecilik denilince aklınıza ilk gelen markalar Apple, Tesla ve Nike mi? Bu işletmelerin müşterileriyle o kadar güçlü bir ilişki kurduklarını söylemek abartı olmaz ki, eğer biri onlara kötü konuşursa ya da onlara saldırırsa, müşterilerinin bunu şiddetle koruyacağını söylemek abartı olmaz.

İnanç oluşturmanız, kişilik sergilemeniz, sadakate ilham vermeniz ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanız gerekir.

• İnanç inşa edin: İnanç, her ilişkide ayrılmaz bir rol oynar, bu nedenle müşterilerinizin her adımında sözünüzü yerine getirdiğinizden emin olun. Müşterilere sadece şu ya da bu olduğunuzu söylemeyin; onlara olduğunuzu gösterin!

• Kişiliği sergileyin: Siz ve müşterileriniz arasındaki güvenlik duvarını yıkmanın ve kim olduğunuzu, markanızın arkasındaki kişilerin kim olduğunu bilmelerini sağlamanın zamanı geldi. Bunu, çalışanlarınızın resimlerini sosyal medyaya yükleyerek veya e-posta pazarlamanızda yerel ortamı nasıl desteklediğinize dair hikayeler paylaşarak yapabilirsiniz. İzleyicileri her adımda yanınıza alın ve onları resimlerini veya hikayelerini paylaşmaya teşvik edin. Müşterilerle daha güçlü bir bağ oluşturmanın harika bir yolu, onları tartışmaya dahil etmektir.

• Güven uyandırın. Hizmetinizin deneme sürümüne iki kişi mi kaydoluyor, aynı deneyimi mi yaşıyor? Yapmaları gerekiyordu. Deneyim, müşterinin nerede olduğuna bağlı olarak değişir mi? Olmamalı. İletişim stratejisi nasıl? Aynı zamanda tutarlı olmalıdır. Sektörünüzde tutarlı bir kimliği sürdürmek, ister promosyon reklamlarınızda, satış konuşmalarınızda veya web sitesinde olsun, müşterilerinizin güvenini sağlar.

• Mükemmel bir tüketici hizmeti sağlayın: Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, eskiden “roman” olan şey “yaygın” hale geliyor. İyi bir müşteri hizmeti artık yeterli değil. Bugün unutulmaz, keyifli ve duygusal bir müşteri deneyimi yaşamanız gerekiyor.

4.2. İş hayatında olmak için anlamlı bir amaç belirleyin

Değer sağlamak, yalnızca içerik, teknik işlevsellik veya müşteri desteği biçiminde siz ve müşterileriniz arasındaki bağı güçlendirmeye yardımcı olacaktır.

Ancak, tüketicilerinizin ruhuna dokunmanın farklı bir yolu vardır ve bu bir amaca sahip olmaktır: Satışlar, kazançlar ve temettü dağıtımı dışında bir amaç.

Günümüzde müşteriler, bağış toplama, adaleti teşvik etme ve eşitsizlikle mücadele etme veya çevresel sorunları çözme gibi iyi bir şeyi savunan kuruluşlarla iş yapma eğilimindedir.

4.3. Topluluğunuza iyi bakın

• Topluluğunuzu bir araya getirin.
• Topluluğunuzdan gelen her kelimeyi dinleyin:
• Sadık hedef kitlenizi, farkındalık kampanyaları aracılığıyla dünyaya hizmetiniz hakkında bilgi vermeye teşvik edin
• Müşterilerinizi övün

5. Çalışanlara yatırım yapın

En büyük Pazar payına sahip işletmeler neredeyse her zaman en kalifiye ve kararlı çalışanlara sahiptir. En iyi personeli bir araya getirmek, ciro ve hazırlık maliyetlerini azaltır ve firmaların rekabet avantajlarına odaklanmak için daha fazla para ayırmasına yardımcı olur. En iyi yetenekleri işe almaya yönelik yaygın bir yaklaşım, adil ücret ve yan haklar sunmaktır. Ancak bugünlerde çalışanlar, esnek saatler ve gündelik çalışma koşulları gibi somut avantajların ötesine bakıyor.

6. Marka Bilinirliği Oluşturun

Genel marka oluşturma ve ülke çapında pazarlama, Geiko, JP Morgan Chase ve Staples gibi ulusal markalar için belirlenmiş hedeflerdir. Bu şirketlerden birine veya orta saha arkasında ilgili bir şirkete çarpmadan bir spor karşılaşmasını bile izleyemezsiniz. Tüm kanallarda reklamlar yayınlıyorlar, her yerde reklam panoları var ve piyasayı dolduruyorlar, böylece insanlar bir hizmete ihtiyaç duyduklarında, rakiplerinden önce onları düşünecekler.

7. Rakiplerinizi edinin

Bir rakip edinmek, Pazar payı kazanmak için başka bir strateji olacaktır.

Satın almalar iki amaca hizmet edebilir. İlk olarak, yeni satın alınan şirketin mevcut müşteri tabanından faydalanır ve aynı pastanın bir parçası için rekabet eden işletmelerin sayısını birer birer azaltır. CEO, yöneticiler, yöneticiler, ister küçük bir şirketten ister büyük bir şirketten sorumlu olsun, işleri büyüme sürecindeyken genellikle başarılı bir satın alma sözleşmesine dikkat ederler.

İkincisi, A Şirketinin %10 Pazar payına ve B Şirketinin %15'e sahip olması durumunda, yeni birleştirilen şirketin otomatik olarak %25 Pazar payı olacaktır. Sadece Pazar payını yükseltmekle kalmayacak, rakip rakipler edinmek de ölçek ekonomilerinden faydalanacaktır (şirket ne kadar büyükse, o kadar uygun maliyetli, daha fazla sayıda müşteriyi barındırabilir). Bu avantajlar yeni alıcılar kazanmayı kolaylaştırır, böylece teorik olarak Pazar payını daha da artırır.

Son düşünceler

Pazar payı, belirli bir şirketin belirli bir süre boyunca kazandığı bir endüstrinin veya belirli bir pazarın toplam satış gelirinin yüzdesidir. Pazar payını hesaplamak için önce bir zaman dilimi belirleyin, ardından şirketin o dönemdeki satışlarını alın ve ilgili sektörün aynı dönemdeki toplam satışlarına bölün.

İnsanlar bu metriği, bir şirketin sektörü ve rakipleriyle ilgili olarak büyüklüğünün genel bir resmini elde etmek için kullanabilirler.

Pazar payı değişiklikleri, düşük büyüme ile olgun veya döngüsel sektörlerdeki işletmelerin performansı üzerinde daha büyük bir etkiye sahiptir. Pazar payındaki değişiklikler, aksine, büyüyen endüstrilerdeki işletmeler üzerinde daha az etkiye sahiptir.

Pazar payı, bileşik etkisi olan bir şirkette önemli bir itici güç gibi görünüyor. Şirket ne kadar büyük olursa, müşterilere o kadar kolay ürün sunabilir ve daha fazla Pazar payı elde edebilir. Bu şirket daha fazla Pazar payı kazandıkça bu döngü yeniden başlar.