Pazar Araştırmasına Yeni Başlayanlar İçin Kılavuz

Yıl 1994 idi.

İtalyan otomobil devi Fiat, İspanyol genç kadınlara elli bin isimsiz aşk mektubu göndermeye karar verdi. Bu, İspanyol otomobil pazarının bir kısmını satın almak için bir promosyon kampanyasının parçasıydı. Bu fikir, İspanyollar arasında tutkulu bir sohbete yüksek bir yakınlık gösteren pazar araştırmasına dayanıyordu.

Plan, bu kadınları o kadar meraklandırmaktı ki, Fiat'ın kimliklerini açıkladıklarında önereceği test sürüşünü dört gözle bekliyor olacaklardı.

Bu fikir benzersiz, emsalsiz ve kişisel olduğu için herkes bunun devasa bir başarı olmasını bekliyordu.

Bu yeni yaklaşım, merak uyandırmak yerine mektupları alan kadınlarda paniğe ve endişeye neden oldu! İçlerinden biri konuyu mahkemeye taşıdı ve Fiat onu tazmin etti!

Peki, ne yanlış gitti?

Fiat'ın pazar araştırması tasarımı, bu erişim yöntemini test etmedi. Öyle olsaydı, yasal tazminatla birlikte tüm sürecin maliyetinden kaçınılabilirdi.

İşletmeniz Fiat gibi bir dev olmasa bile, kapsamlı bir pazar araştırması yapılmadığında değerli pazarlama bütçenizi boşa harcamış olabilirsiniz. Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme, kapsamlı pazar araştırmasının büyük kaynaklar gerektirdiğini varsaydığından, reklamları minimum araştırmaya dayalı olarak yayınlama eğilimindedir.

Bu yazıda, KOBİ'lerin etkili pazarlama kararları alabilmeleri için bilmesi gereken ilgili pazar araştırması temellerini ele almaya çalışacağız.

Devam etmeden önce, pazar araştırmasının kapsamı ve amacı konusunda hepimizin aynı fikirde olduğundan emin olalım.

Peki, pazar araştırması tam olarak nedir?

Southampton Business School'da dijital ve veriye dayalı pazarlama başkanı Dr Paurav Shukla, pazar araştırmasını şu şekilde tanımladı:

Pazar araştırması, pazarlama fırsatlarını ve problemlerini belirleme ve tanımlama sürecidir. Pazarın ilgili yönleri hakkında bilgi toplamak için yöntemler tasarlamayı gerektirir. Ayrıca, eyleme geçirilebilir pazarlama seçeneklerinin oluşturulması, iyileştirilmesi ve değerlendirilmesi gerekir. Son olarak, pazar araştırması, pazarlamanın bir süreç olarak anlaşılmasını ve belirli pazarlama etkinliklerini daha etkili hale getirmeyi geliştirir. Tüm süreç, bilinçli pazarlama kararları vermek için temel görevi görür.

Dr Shukla'ya göre, pazar araştırması aşağıdakileri gerçekleştirmelidir:

• Araştırma yoluyla ele alınacak sorunu açıkça tanımlayın.
• Sorunun araştırmayı hak edip etmediğini belirleyin.
• Araştırma için bilgi toplama yollarını düzeltin.
• Verileri analiz etmenin yollarını formüle edin.
• Elde edilen içgörüleri, pazarlama ve yönetim karar alıcılarının temel olarak kullanması için uygun verilere çevirin.

TAMAM. Pazar araştırmasının ne olduğunu biliyorum. Ama her zaman gerekli mi?

İlk adım, pazar araştırmanız aracılığıyla ele almak istediğiniz bir araştırma sorusu oluşturmaktır.

Peki nasıl bir araştırma sorusu oluşturmalısınız?

Qualtrics'ten pazar araştırması uzmanları Scott M. Smith ve Gerald S. Albaum, "Temel Pazarlama Araştırması: Cilt 01" adlı kitaplarında bu soruyu güzelce yanıtladılar.

Onlara göre, bir araştırma sorusu bir yönetim sorusundan veya meydan okumadan kaynaklanmalıdır.

Bir yönetim sorusu, yönetimin yapması gereken eylemlere odaklanır. Öte yandan araştırma problemleri, yönetim organının yönetim problemlerini ele almak için ihtiyaç duyduğu bilgileri toplamaya, analiz etmeye ve sağlamaya odaklanır.

Aşağıdaki tablo bu kristali netleştirmelidir:

Devam etmek istediğiniz bir araştırma sorusuna odaklandığınızda, çok önemli bir yolculuğun ilk adımını başarıyla atmış olursunuz.

Sonraki adım nedir?

Bir pazar araştırmacısı, araştırmanın cevaplayacağı soruyu belirlemelidir. Soru belirsiz görünüyorsa, o zaman en akıllıca davranış, soruyla ilgili daha fazla bilgi almaktır. Bu, sorunun önemini ve olası etkisini, cevaba ihtiyacı olan kişileri, soruyu doğuran koşulları vb. içerir.

Araştırma uzmanı için bir sonraki adım, araştırma sorgusu ile ilgili herhangi bir çalışmayı veya raporu bulmak için şirket veri tabanından geçmektir. Bazı durumlarda, birkaç yıllık veriler hala faydalı olabilir.

Şirketiniz pazarlama faaliyetlerini sınırların ötesine genişletmeyi veya küresel bir kitleyi hedeflemeyi planlıyorsa, dahili veriler yeterli olmayabilir. Bu durumda, bir araştırmacı olarak, eldeki soruyla ilgili harici verileri toplamanız gerekir. MARKET SEARCH, McKinsey, Mintel ve PWC gibi araştırma yayıncılarından yayınlanan raporlar ve vaka çalışmaları, sorunuzla ilgili etkili bilgiler sağlayabilir.

Bu noktada, araştırma probleminiz hakkında elinizde yeterli bilgiye sahip olmanız gerekir. Bu bilgi, ticari pazarlama stratejistlerinin deneyim ve sezgileriyle birleştiğinde soruyu yanıtlamıyorsa, o zaman bir araştırma metodolojisi tasarlamanızın zamanı gelmiştir.

Bir pazar araştırması metodolojisini nasıl tasarlardım?

Bir pazar araştırması metodolojisi tasarlarken ilk aşama nitel araştırma olmalıdır. Bu tür araştırmalar her zaman gerekli olmayabilir, ancak yine de bir sonraki aşama için yön sağlayabileceği için bunu öneriyoruz.

Bir şeyi aklınızda tutun. Araştırmanızı tasarlamaya başlamadan önce, araştırmanın tamamlanmasını istediğiniz saat ve tarihi yazın.

Beş gün sonra büyük bir yatırım veya pazarlama kararı vermeniz gerekiyorsa araştırma süreniz dört günü geçemez. Öte yandan, bu karar verme anı bir yıl veya altı ay sonraysa, pazar araştırmanız için 3 veya 4 aya kadar zaman ayırabilirsiniz.

Nitel pazar araştırması nedir?

Nitel araştırma, insanların neden belirli bir şekilde davrandıklarını anlamak için davranışlarından derin içgörüler elde etmeyi amaçlayan bir araştırma biçimidir. Pazar araştırması söz konusu olduğunda, nitel bir çalışmanın temel amacı, insanların belirli bir ürün, hizmet, reklam veya genel olarak bir marka hakkındaki algısını bulmaktır.

B2B International'ın kurucu-direktörü Paul Hague'e göre, nitel araştırma keşif amaçlıdır ve dört veya beş seçenekle sınırlı olmayan cevaplar üreten teknikleri kullanır.

Nitel araştırmamın katılımcıları kimler olurdu?

Nitel bir araştırma yapmadan önce, çalışmanızın hedef kitlesinin kim olması gerektiği konusunda net bir fikre ihtiyacınız var. Bunlar, pazarlama departmanının pazar araştırmanıza dayalı bir reklam kampanyasıyla hitap etmek istediği kişilerdir. Bu kitleyi temsil eden 3-4 profiliniz olması zorunludur.

Aklınızda bulundurmanız gereken bir şey var, alıcı kişilikleriniz ne kadar ayrıntılı olursa, nitel pazar araştırmanız için o kadar fazla sorunuz olur.

İşletmeler, alıcı kişiliklerinde çok çeşitli bileşenler içerse de, standart olarak kabul edilen bazıları vardır:

• demografi
• Profesyonel amaçlar
• İşyerinde Karşılaşılan Zorluklar
• Konum
• İlişki durumu
• Çocuk sayısı (eğer varsa)
• Tercih edilen sosyal medya platformları
• çevrimiçi davranış

Bu bilgileri içeren profiller size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Marka ve hedef müşteri arasındaki boşluğu dolduran alakalı sorular oluşturun.
• Nitel araştırmayı etkili bir şekilde nasıl yürüteceğinizi belirleyin.
• İşletmenizin hedeflenen müşterilerinin potansiyel sorunlu noktaları hakkında içgörüler elde edin.

Ayrıntılı bir kişilik ile içerik ve pazarlama ekibi, hedef müşterilere hitap edecek içerik türleri hakkında bilinçli kararlar verebilir ve onları hizmetlerimizi almaya ikna edebilir.

Bu oldukça yardımcı oldu! Ancak, hedef kitlem üzerinde nitel araştırmayı nasıl yürütebileceğimi tam olarak açıklayabilir misiniz?

Nitel çalışmalar genel olarak iki gruba ayrılabilir:

• Çevrimiçi yöntemler
• Gerçek hayat yöntemleri

Çevrimiçi yöntemler, anlayabileceğiniz gibi, insanların görüşlerini internet üzerinden almanın yollarıdır. Çoğu durumda, bu yöntemler size hiçbir şeye mal olmaz. Ancak bazı durumlarda, bir tür teşvik sağlamanız gerekebilir.

Bir çalışma için en iyi çevrimiçi platformlardan bazıları şunlardır:

1. Quora

Quora popüler bir soru-cevap sitesidir. Aylık çeyrek milyardan fazla aktif kullanıcıya sahip olduğundan, pazar araştırması sorularınıza yanıt almanız çok olasıdır.

2. Reddit

Reddit, popüler bir web içeriği derecelendirme ve tartışma sitesidir. Quora gibi, aynı zamanda aylık çeyrek milyardan fazla aktif kullanıcıya sahiptir. Reddit'te, sorular normal gönderilerin iki katı yanıt alır; bu, çevrimiçi nitel pazar araştırmanız için büyük bir artı.

3. Twitter sohbeti

Alıcı kişiliğiniz aktif Twitter kullanıcıları içeriyorsa, Twitter sohbetleri hedef kitleniz hakkında zengin bir içgörü kaynağı olabilir. Örneğin, işletmeniz SEO metrik ölçümü için bir ürün geliştirdiyse, hedef kitleniz SEO uzmanlarıdır. Bu durumda, #SEMrushchat gibi bir Twitter sohbetinden hedef kitleniz için acı noktalar hakkında ipuçları alacaksınız. Buradan edindiğiniz bilgilerle donanmış olarak, kendi Twitter sohbetinize ev sahipliği yapabilir ve sorularınızın yanıtlarını alabilirsiniz.

4. Facebook grupları

Facebook'ta alıcı kişiliğinize uyan kişilerin takılabileceği birçok grup var. Bu gruplar, tıpkı Twitter sohbetleri gibi, insanların ürününüz/hizmetiniz veya sizinkine benzer şeyler hakkında ne düşündükleri konusunda size ipuçları verebilir. Sorularınızı buraya yazarsanız, doyurucu cevaplar bekleyebilirsiniz.

Gerçek hayattaki yöntemler ise, hedef kitlenizin özel ilgisine sahip olduğunuz için daha güvenilirdir.

Odak grup tartışması (FGD), nitel pazar araştırmasının önde gelen gerçek yaşam yöntemidir. Ürününüzü/hizmetinizi veya benzer bir şeyi kullanmış kişilerden oluşan bir grubu içerir. Bu grup, alıcı kişiliklerinizin tamamını kapsamalıdır.

Alıcı kişiliğinize uyan kişilerin %49'unun ürününüz/hizmetinizle ilgileneceğini gösteren veriler topladığınızı varsayalım; bir FGD neden ilgilendiklerini açıklayabilir. Şirketinizin, reklamlarınızın, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin belirli bir yönü hakkında fikir edinmek söz konusu olduğunda çok etkilidir.

Bu oldukça ilginç! Pazar araştırmam için bir odak grup tartışmasını nasıl başarılı bir şekilde yürütebileceğimi kısaca anlatabilir misiniz?

Bir FGD tasarlarken ve yürütürken aşağıdakileri aklınızda tutmanızı öneririz:

• Tartışmadan önce FGD katılımcılarınızdan yazılı onay alın.
• Soruları açık uçlu tutun. Katılımcılarınız onlara evet veya hayır şeklinde cevap verememelidir.
• Sorularınızın net bir şekilde ifade edildiğinden emin olun. Mümkünse, alıcı kişiliğinize de uyan aileniz, arkadaşlarınız veya meslektaşlarınız arasında bir deneme oturumu yapın.
• Soru sayısı 10'un altında olmalıdır.
• Ürününüze/hizmetinize bağlı olarak cinsiyet, yaş ve profesyonel hiyerarşiyi seçin. Örneğin, işiniz anne sağlığı nişindeyse, bazı kadınlar erkekler varsa tartışma konusunda rahat olmayabilir.
• Tartışma süresini 90 dakikanın altında tutun. Çok uzun bir tartışma, katılımcılarınız arasında yorgunluğa neden olacaktır.
• FGD anketiniz, takip ve çıkış soruları tarafından takip edilen inceleme sorularından oluşmalıdır.
• İhtiyacınız olandan %10-20 daha fazla katılımcı davet edin, çünkü bazıları yok olacaktır.
• Moderatör olarak, FGD'nin beklenmedik bir rota izlemesini bekleyin. Bu rota verimli görünüyorsa, konuşmanın devam etmesine izin verin.

FGD'ler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, aşağıdaki kaynaklara bir göz atın:

• Odak gruplarının yürütülmesi
• Odak grup görüşmelerinin tasarlanması ve yürütülmesi
• Odak grupları nasıl çalışır?

Araştırma sorunuzun XYZ ürün/hizmetimiz için son iki çeyrekte müşteri memnuniyetini etkileyen temel faktörlerin neler olduğu olduğunu varsayalım.

Detaylı bir alıcı profiliniz olduğunu unutmayın; Bu insanlardan araştırma sorularınıza açıklayıcı bir yanıt almalarını isteyeceğiniz sorular oluşturun. Örnek sorular şunları içerebilir:

• Ürünümüz/hizmetimiz size nasıl yardımcı oldu?
• Ürünümüz size profesyonel yaşamınızda mı yoksa özel yaşamınızda mı daha çok yardımcı oluyor?
• Ürünümüzün/hizmetimizin adını duyduğunuzda veya logomuzu bir yerde gördüğünüzde aklınıza ne geliyor? Bu seni nasıl hissettiriyor?
• Ürün/hizmetimiz size başka hangi yollarla yardımcı olabilir?
• Ailenizin ve arkadaşlarınızın ürün/hizmetimiz hakkındaki görüşleri sizinkinden nasıl farklı? Onların görüşleriyle ilişki kurabilir misin? Eğer sorumlu olursanız, bu sorunları nasıl çözersiniz?
• Halka açık sohbetlerde, hizmetimiz/ürünümüz hakkında duymaya geldiğiniz yorumlar nelerdir?
• XYZ'yi ilk duyduğunuzda beklentileriniz nelerdi? XYZ bunlardan kaç tanesiyle tanışabildi?
• XYZ ile ilgili gelecekte ne gibi beklentileriniz var?
• XYZ hakkında şikayet etmeniz istenirse, cevabınız ne olurdu?
• XYZ'yi kimseye tavsiye ettin mi? Yaptığınız zaman XYZ hakkında ne söylediniz?

Nitel bir çalışma yürüttükten sonra, araştırma sorunuzun çeşitli yönleriyle ilgili hedef kitlenizin duygu ve düşünceleri hakkında bir fikriniz olur.

Bir ya da iki araştırmacının kaç tane görüşme ya da odak grup gerçekleştirebileceğine ilişkin fiziksel sınırlar olduğu için, yanıtlayanların örneklemi kaçınılmaz olarak küçüktür. Bu, analizin yorumlayıcı, öznel, izlenimci ve tanısal olduğu anlamına gelir.

—Paul Hague

Bu fikirler, nicel araştırmanızda neyi ölçmeniz gerektiğini gösterir.

Ne soracağımı biliyorsun; nicel bir araştırmayı nasıl yürütebilirim?

Nitel pazar araştırması bulgularınızın bulgularına bir sayı eklemek istiyorsanız, yapmanız gereken şey bir ankettir.

Bir anketin iki ayrılmaz bileşeni şunlardır:

1. Anket oluşturma

Ankette, özellikle hedef katılımcılar için ifade edilmiş sorular bulunmalıdır. Cevapların çok doğrudan olmamasını öneririz. Doğrudan sorular, katılımcılardan elde edebileceğiniz verileri sınırlar.

Örneğin 1-5 arası bir ölçekte ürün/hizmetimizi nasıl beğenirsiniz diye sormak yerine. geniş sorular sorun;

“Ürünümüzün hangi özellikleri size en çok fayda sağlıyor?”
“Son iki hafta içinde hangi özellikleri kullandınız?”
“Ürünümüzü/hizmetimizi satın alırken ne gibi beklentileriniz vardı?”
“Hizmetimizi/ürünümüzü seçmenize ne sebep oldu?”
“Bu ürünü tekrar şirketimizden alır mısınız?
“Ürün/hizmet maliyetimiz X $ artsa yine de satın alır mıydınız?” vb.

2. İlgilenen katılımcılara ulaşmak

Çevrimiçi bir anket için, hedef yanıtlayıcılarınıza ulaşmanın yöntemi, nerede zaman harcadıklarına bağlıdır. Örneğin, işletmeniz veya araştırma müşteriniz modaya uygun giyim ve aksesuar nişindeyse, Instagram ideal seçiminiz olacaktır. Niş yakıt kartları ise, hedef kitleniz LinkedIn ve Twitter'da bulabileceğiniz iş adamlarıdır.

Anladım. Peki bu kişilere nasıl ulaşabilirim?

Hedef anket yanıtlayanlarınıza ulaşmanın harika bir yolu, ücretli kampanyalar yürütmektir. Şimdi, ücretli kampanyaları bağırsaklara bir yumruk olarak düşünmeyin. Yeterince veri toplarsanız, bilinçli ve doğru pazarlama kararları ile on kat daha fazlasını yapabilecek konumda olacaksınız.

Sıradaki ne?

Ardından, niteliksel ve niceliksel pazar araştırmanızdan topladığınız verilerin kategoriler halinde kodlanması var. Çeşitli faktörler arasında anlamlı içgörüler ve ilişkiler türetebilmeniz için toplanan verileri kategorilere ayırmalısınız.

Örneğin, araştırma sorunuz "Melbourne'da bankacılık sektöründe çalışan 28-44 yaşındaki Avustralyalılar son çeyrekte en çok hangi araba bakım/onarım ürünlerini satın aldı?" ise, aşağıdakiler mantıklı kategoriler olabilir:

• Satın aldıkları araç bakım ürünleri sayısı
• Ürün türleri
• Arabalarının yaşı
• Arabalarıyla ilgili sorun türleri
• Sık kullandıkları yollar
• Araç kullanım amacı (resmi, kişisel)
• Yılın hangi zamanında farklı sorunların ortaya çıkması

Verileri nasıl görselleştiririm?

Bu kısım oldukça kolay.

Tek yapmanız gereken nicel pazar araştırmanızdan elde ettiğiniz verileri girmek; bu amaçla, MS Excel son derece yararlıdır.

Aşağıda görebileceğiniz gibi, bu tür görselleştirme, pazar araştırması verilerinizden içgörüler elde etmede son derece yardımcı olacaktır.

(Görüntü kaynağı)

(Görüntü kaynağı)

(Görüntü kaynağı)

Ancak yararlı bilgileri nasıl çıkarabilirim?

Şu adımları izlemenizi öneririz:

• Görselleştirmede temsil edilen değişkenleri yazın.
• Değişkenler arasındaki en belirgin ilişkiye dikkat edin. Yukarı veya aşağı yönlü bir trendleri var mı? Maksimum veya minimum nokta ne anlama geliyor?
• Bir değişkenin diğerine göre değişme hızını elde edin. (pasta grafiklerle ilgili değil)
• Davranışların altında yatan bir sebep bulmaya çalışın. Gerekirse, bir uzmanla konuşun.
• Görselleştirmede temsil edilen davranışla ilgili tüm faktörleri listeleyin.

Pasta grafikler için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekir:

Pasta grafiğindeki en büyük segmente karşılık gelen kişilerin demografik ayrıntılarını belirleyin.

Bu kişilerin araştırma sorularınıza verdiği yanıtı analiz edin. Neden böyle tepki verdiklerini bulmaya çalışın. Nitel pazar araştırması bulgularınız bu adımda yardımcı olur.

Altta yatan faktörleri, pazarlama çalışanlarının dönüşüm sağlayan pazarlama kampanyaları tasarlamak için güvenebilecekleri bir dizi bilgiye indirgeyin.

Şimdiye kadar epey bilgi topladım. Ancak bunu pazarlama seçeneklerine nasıl çevirebilirim?

Verilerinizin XYZ ürününün/hizmetinin yaz aylarında 18-25 yaşındaki Avustralyalı kadınlar arasında yılın geri kalanına kıyasla daha popüler olduğunu gösterdiğini varsayalım.

Bu bilgiyi pazarlama kampanyanızda kullanmadan veya pazar araştırması raporunuza eklemeden önce, bu hipotezi test etmeniz çok önemlidir.

Bunu nasıl yaptın? Pekala, beş yıl kadar geriye giden önceki ikincil verilere bir göz atın (bu, araştırma için ayırdığınız zamana bağlıdır). Benzer bir model görürseniz, bu bilgiyi pazarlama amacıyla kullanmak güvenlidir.

Bu noktada, önceki verilerin sonuçsuz kaldığı bir senaryoya hazır olmalısınız.

Bu durumda, başka bir nitel ve nicel araştırma turu yürütmek zorunludur.

Rapor hazırlamam gerekiyor mu?

Tabii ki! Rapor, pazar araştırması bulgularınızı düzenli ve kullanılabilir bir şekilde özetlemek için harika bir kaynaktır.

Pazarlama kararlarını kendiniz verecek olsanız da, pazarlama departmanına yardım etmeniz gerekse de, bir rapor ayrıca gelecekteki pazarlama amaçları için bir referans görevi görür.

Nasıl rapor hazırlarım?

Scott M. Smith ve Gerald S. Albaum, “Pazarlama araştırmasına Giriş” adlı kitaplarında bir pazar araştırması raporu hazırlamak için değerli yönergeler sundular.

Bu yönergelerden küçük ve orta ölçekli işletmeler için en alakalı olanlar aşağıda listelenmiştir:

• Somut kelimeler kullanın. Kilit karar verme, raporunuza bağlıdır; böylece bulgularınızı yoruma açık bırakabilirsiniz.
• Cümleleri kısa tutun. Kısa cümleler okunabilirliği ve anlamayı sağlar.
• Cümle yapısını ve türlerini değiştirin. Çeşitli cümle yapıları kullanın; basit, karmaşık ve bileşik. Raporunuzu tek bir cümle türüyle sınırlamayın. Sorgulayıcı, iddialı ve ünlem içeren cümleler de kullanın. Okurlarınız daha sonra raporunuzu daha ilginç bulacaktır.
• Birliği koruyun. Aynı paragrafta birden fazla fikri tartışmayın. Bunu yaparsanız, raporunuz okuyucularınızı çileden çıkaracaktır.
• Mümkün olan her yerde diyagramları ve istatistik verilerini kullanın. Bu uygulama raporunuza yetki ekler. Bu şekilde rapor güvenilirliğiniz artar.
• Her diyagrama yorumlar ekleyin. Okuyucuları onlar için çalıştırmayın. Okuyucularınıza zihinsel bir hesaplama yaptırmayın.
• Bulgularınızı araştırma hedefleriyle ilişkilendirin. Bu, pazarlama tarafındaki zamanı azaltır ve raporu anlamalarına yardımcı olur.
• Tüm verileriniz arasında tek tip bir doğruluk düzeyini koruyun. Verileri iki ondalık basamak doğrulukla sunarsanız, raporunuz boyunca koruyun.
• Raporunuz ne kadar uzun olursa o kadar iyi. Bu, pazarlama departmanının ilgilenmediği bilgileri eklemeniz gerektiği anlamına gelmez. Bilgiler, hedef kitlenizle alakalı olmalıdır.

Tüm pazar araştırması faaliyetlerimin etik olduğundan nasıl emin olabilirim?

Pazarlama araştırması etiği ile ilgili olarak Strathclyde Üniversitesi'nde pazarlama profesörü olan Dr Alan Wilson'a başvurmak istiyoruz.

Önde gelen araştırmacıya göre, pazarlama araştırması yapan kişi:

• Yanıtlayanın tarafında iyi niyeti teşvik edecek şekilde pazar araştırması yapın. Araştırmanızın öneminin yanıtlayanlar için net olduğundan emin olun. Bu onları daha açık sözlü olmaya teşvik eder.
• Profesyonelliği koruyun. Araştırmanızı olabildiğince profesyonel yapın. Katılımcılarınız profesyonel dürüstlükte bir sapma hissederlerse, kendilerini değersiz hissedeceklerdir.
• Katılımcıların verilerinin gizliliğini sağlayın . Pazar araştırması katılımcılarınızın özel kalmasını istedikleri verilerin gizli kaldığından emin olun. Bu uygulama onları gelecekteki araştırma çabalarına daha iyi katılmaları için motive edecektir.
• Pazarlama departmanının güvenini onurlandırın. Pazarlama departmanının verilerinizi çapraz kontrol edecek zamanı yok. Kapsamlı bir araştırma yaptığınızı varsayacaklardır. Bulgularınızdan şüphe etmeleri için onlara bir sebep vermediğinizden emin olun.

Bu kılavuzda tartıştığımız pazar araştırması yöntemi bilimsel bir yöntemdir. Bu yöntem herhangi bir bilimsel araştırma amacı için kullanılabilir.

Bilimsel araştırma yöntemi aşağıdaki adımlardan oluşur:

• Bir problem formüle edin.
• Bir hipotez geliştirin
• Hipoteze dayalı tahminler yapın
• Hipotezin bir testini tasarlayın
• Testi gerçekleştirin
• Sonuçları analiz edin
• Bulguları hedef kitle için anlaşılır bir şekilde sunun

Pazar araştırması sürecinin sizi korkutmasına izin vermeyin.

Süreçte çok fazla adım olduğundan, özellikle hem pazarlamayı hem de araştırmayı yönetiyorsanız, bunalmış hissedebilirsiniz.

Sizi temin ederim ki, bu şekilde hissetmenizde bir sakınca yoktur; adım adım atmanızı öneririz. Mümkünse, asmak için daha küçük bir ölçekte araştırma başlatın. Bunu yaptığınızda, hiç beklemediğiniz içgörüler bulacaksınız.

Sadece hatırlıyorum. Ne kadar etkili araştırma yaparsanız, sektörde o kadar ilerlersiniz. Bu, bilinçli karar vermenin ödülüdür.

Son tavsiyemiz? Bu süreci benimseyin! Zamanınıza ve çabanıza değecek!