Mari Smith'in Her Sosyal Medya Pazarlamacısının Bilmek İstediği Şeye 7 Cevabı

Ne de olsa, onu uzun yıllar üst üste Sosyal Medyada En İyi Etkileyen Kişiler listesine aday gösterdikten sonra bunu en iyi şekilde söyleyen Forbes oldu, "Muhtemelen önde gelen Facebook uzmanı. Facebook bile ondan yardım istiyor” – Forbes . Dijital bağlantılar kurmak söz konusu olduğunda, Smith iki değeri savunuyor: değer sunmak ve ilişkiler kurmak. Dünyaca ünlü düşünce lideriyle otururken, bu değerler hakkında daha fazla fikir edinmek ve her sosyal medya pazarlamacısının sormak için can attığı soruların yanıtlarını almak istedik.

1. Sosyal medya stratejileri konusunda binlerce işletmeye danıştınız. Sosyal medya denetiminize başladığınızda müşterinize sorduğunuz ilk soru nedir?

Her zaman müşterinin işini büyütmek için neyi başarmak istediğiyle başlarım. Hem kısa vadeli (önümüzdeki 90 gün) hem de uzun vadeli (mümkünse bir, üç ve beş yıl) iş hedeflerini tartışırız. Reklam bütçeleri konusuna geldiğimizde hedeflerinin ne kadar gerçekçi olduğunu belirlemek istiyorum. Ayrıca, şirketim ilk 30-90 gün içinde 'düşük meyve'ye odaklanarak müşterinin hızlı bir kazanç yaratmasına yardımcı olduğunda, kazanan bir ortam yaratmak için motive edici bir ton oluşturuyor. Hedefleri netleştirdikten sonra, çok yakın bir saniye her zaman hedef kitleleridir. Pazarlamalarıyla 'herkesi' hedeflemeye çalışan çok sayıda işletme sahibiyle karşılaşıyorum ve sonuç olarak istedikleri sonuçları elde edemiyorlar.

2. Markaların yanlış yaptığını gördüğünüz bir numaralı şey nedir? Bu gönderiyi okuyan pazarlamacılara, bu en yaygın hatadan kaçınmalarına yardımcı olmak için ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Sadece 'satışı elde etmeye' çok fazla odaklanmak ve yeterli hikaye anlatımını dahil etmemek. Markalar ve işletmeler, bir 'eşyalarımı satın al' metin yazarı değil, bir senarist gibi düşünseler iyi olur. Facebook CEO'su Mark Zuckerberg, “İnsanlardan bir şey satın almalarını istemeden önce bir marka hikayesi anlatan kampanyalar, insanları hemen harekete geçmeye teşvik etmeye odaklanan kampanyalardan önemli ölçüde daha etkilidir!” Dedi.

Artık Hikayeler özelliğinin popülaritesi hem Facebook'ta hem de Instagram'da hızla artıyor, markalar bu mikro içeriği ve mikro etkileşim biçimini kullanarak hedef kitlelerini gerçek kişilere (müşteriler, hayranlar, personel, liderlik ekibi vb.) videoyu kesinlikle normal Facebook Live yayınları ve kısa video içeriğinin bir kombinasyonu olarak benimseyin. Hikayeler için kare, yatay ve dikey dahil olmak üzere sosyal medya için optimize edilmiş çeşitli biçimleri aynı anda oluşturma yeteneğini içeren favori video oluşturma aracıma bir göz atın.

3. Son zamanlarda Facebook'tan Instagram'a geçiş oldu. Pazarlamacıların, kitlelerini meşgul etmek için Facebook'ta daha iyi neler yapabileceğini düşünüyorsunuz?

Facebook, kullanıcılarının gerçekten 'anlamlı sosyal etkileşim' yaratmasını istiyor. Bu, işletmeler ve markalar için de geçerlidir. Yarışmalar, katılımı teşvik etmenin harika bir yoludur. Masaüstünde üçüncü taraf bir Facebook Live uygulamasıyla düzenli olarak yayın yapmak ve konukları getirmek, hayranları öne çıkarmak ve bir AMA (bana bir şey sor) oturumları yürütmek izleyicilerin canlanmasına gerçekten yardımcı olabilir. Facebook Live videoları, VOD'dan (isteğe bağlı video) altı kat daha fazla etkileşim alır. Kullanılacak birçok Facebook canlı üçüncü taraf aracı vardır. Kendi favorilerimden bazıları BeLive.tv , Ecamm Live (yalnızca Mac'ler) ve BlueJeans'tır.

Facebook Live videolarınız için haftalık bölümlerle bir gösteri formatı belirleyin. Randevu televizyonu gibi düzenli bir gün ve saatle, zaten bir şovunuz varmış gibi başlayın. Gösterinizi İzleme platformunda almak için başvurun. Facebook, Watch platformunda öne çıkarmak için aktif olarak daha fazla bölümlü içerik arıyor ve Watch'ı küresel olarak açtı. Ayrıca, Facebook Sayfanızı bir Gruba bağladığınızdan ve grupta farklı içerikler sağladığınızdan emin olun. Grubunuzu Sayfanızın en üstünde vurgulayın ve hedef kitlenizi genel olarak katılmaya teşvik edin ve onlara bunu yapmaları için ikna edici bir neden verin. Facebook'ta hedef kitlenizin katılımını artırmak için kapalı bir Grup yönetmenin birçok faydası vardır.

4. Facebook, Stories'in yeni Haber Kaynağı olacağını öngördü. Pazarlama için bu formattan en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda işletmeler için herhangi bir ipucunuz var mı?

Evet, Hikayeler biçimi şu anda yayınlardan 15 kat daha hızlı büyüyor. Bilgili işletmeler mikro içeriği benimsemekle iyi eder! Instagram'ın günlük 400 Milyondan fazla aktif Hikaye kullanıcısı ve Facebook'un 150 Milyondan fazla takipçisi ile işletmeler bu formatı görmezden gelemezler.

Öncelikle diğer markaların, işletmelerin ve insanların Hikayelerinde neleri iyi yaptığını incelemenizi öneririm. Takip etmeyi sevdiğim bazı hesaplar arasında Jim Kwik, Mel Robbins ve Travel + Leisure var. O halde, sadece Hikaye yapmak için eski içerikleri yayınlamayın. İçeriğinizle daha stratejik ve düşünceli olun. Belirli bir biçim veya stil oluşturun. Açık bir başlangıç, orta ve sonun olduğu bir hikaye yayını düşünün. Belki de kilit şirket personelinden birinin veya tipik bir müşterinin 'hayatındaki bir günü'. Veya şirketinizin belirli bir ürünü nasıl ürettiğine dair perde arkası bir bakış. Muhteşem Hikaye oluşturma uygulaması Unfold'a bir göz atın.

Hikayelerinizi diziler halinde oluşturun ve oradan inşa edin; Harekete geçirici mesajı eklemeden önce takipçilerinizi bir sonraki mikro ısırığı almak için ileriye dokunmaya teşvik edin. Anket etiketleri ve sorular gibi etkileşimli öğeleri düzenli olarak ekleyin. Ve kesinlikle hikaye reklamlarını pazarlama karmanıza dahil etmeye başlayın. Hikayelerle etkileşime giren kullanıcılar bu içeriği proaktif olarak görüntülediğinden ve yalnızca yayınlarında pasif bir şekilde gezinmediğinden, giderek daha fazla şirket Hikaye reklamlarıyla büyük başarı elde ediyor.

5. Facebook'ta ilham almak için kimi ararsınız? Bunu doğru yapan herhangi bir marka var mı?

Facebook'ta 'Önce Gör'de sahip olduğum kişi, şirket ve markaların kısa bir listesi var. Ayrıca Facebook'taki her şeyden haberdar olmamı sağlayacak çeşitli kaynaklarım var. Ancak ilham almak için markalara ve bunu kimin doğru yaptığına gelince, her zaman harika örneklerin peşindeyim! Alaska Airlines sevilen bir markadır ve bunu tüm sosyal kanallarında paylaşır. (Yıllar önce Alaska Airlines ile o kadar harika bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım ki, The New Relationship Marketing adlı kitabımda bunun hakkında yazdım!)

Diğer örnekler AARP, Hilton, Airbnb ve Zendesk'i içerir - hepsi Facebook sayfalarında içerik ve katılım ile mükemmel bir iş çıkarır. Geçenlerde Incite Group'un Müşteri Hizmetleri Zirvesi'nde bu markalarla tanışmak ve röportaj yapmaktan büyük zevk aldım ve kamuoyunda ve sahne arkasında yaptıklarından çok etkilendim. Favori video oluşturma aracım Wave.video, Facebook sayfalarında ve bloglarında çeşitli eğitim içerikleri yayınlıyor. Üçüncü taraf Facebook Live platformu BeLive.tv , her gün çeşitli sunuculardan canlı şovlar sergiliyor. Ayrıca, topluluklarını ve 7.500'den fazla üyesi olan BeLivers Facebook gruplarını oluşturmak ve beslemek için harika bir iş çıkarıyorlar.

Travel Bahamas Facebook sayfasını seviyorum – tabii ki Bahamalar'da sevilmeyecek ne var?! Bahamalar Turizm ve Havacılık Bakanlığı (BMOTA), içeriği, katılımı ve Halktan İnsanlara Elçi programı gibi girişimleriyle gerçekten harika bir iş çıkarıyor. HubSpot Diamond Partner Agency'deki ekip, IMPACT Branding & Design, haftalık canlı video şovuyla Facebook Sayfalarında mükemmel eğitim içeriği yayınlıyor.

Girişimciler Enstitüsü'nün kurucusu olan uzun zamandır arkadaşım Roger James Hamilton, Facebook profilinde harika bir iş çıkarıyor. Düzenli olarak önemli iş başarı öykülerine ilişkin etkileyici vaka incelemeleri yayınlıyor. Bu SodaStream örneğine bakın. Ve Instagram Stories'in yaratıcı kullanımı için en sevdiğim markalardan biri Buffer. Örneğin, kazananları bir sonraki gün Tampon yağmalarını almak için çizdikleri eğlenceli pop sınavlarıyla haftalık #BufferTriviaThursday'lerini seviyorum. Herhangi bir Socialbakers okuyucusundan Instagram'da kendi favori Facebook Sayfaları ve markalarının örneklerini duymayı çok isterim!

6. En başarılı Facebook kampanyanız hangisiydi ve sizce neden bu kadar iyi performans gösterdi?

Hedef kitlem, Facebook Live video yayınlarıma eğitimsel bir unsur ve/veya bir yarışma ile özellikle iyi yanıt veriyor! Son örnekler şunları içerir:

• Facebook Messenger Sohbet Robotları: Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler; MobileMonkey ile harika bir işbirliği ve harika bir yarışma.
• Instagram'ın IGTV'yi ve Facebook'un Yaratıcılar için yeni Video Araçlarını piyasaya sürmesini kutlamak için Wave.video yarışması.
• Bank of America ile ortaklaşa Facebook Kullanarak Özgün ve Olumlu İncelemeler Nasıl Arttırılır.

Ayrıca, Messenger sohbet robotlarını entegre etmek, şimdi Facebook kampanyalarımın başarısında büyük bir fark yaratıyor. MobileMonkey'i kullanarak, tek bir duvar gönderisinde ve/veya bir Click-to-Messenger reklam kampanyasında tetiklenen belirli bir sohbet dizisi oluşturdum. E-postayı seçmeye gerek olmayan ücretsiz bir rapor gibi değerli bir şeyi hemen Messenger aracılığıyla teslim etmeyi seviyorum. Ardından, kişinin e-posta adresini istemeden önce ilişkiyi ek değerle besleyin. Messenger açılma oranları %80+ kadar yüksekken, çoğu pazarlamacı için e-posta <%20 olabilir. Hem sohbet robotu hem de e-posta ve yeniden hedeflemenin bir karışımı en iyi sonucu verir.

7. Kariyeriniz boyunca birçok takım gözlemlediniz. Deneyimlerinize göre, sosyal medya pazarlama ekiplerinin nasıl geliştiğini söylersiniz? Bir takımın gelecekte nasıl görünebileceğine dair bir fikriniz var mı?

En iyi sosyal medya pazarlama ekipleri, birden fazla departmana tamamen entegredir ve kesinlikle silo değildir. Yıllar boyunca, büyük markalar için Facebook pazarlama eğitimleri verdim ve hala kapalı şirketlerin nasıl olduğu beni her zaman şaşırttı. Bilgili, ileri görüşlü markalar, sosyal medyayı işin tüm yönlerine yerleştirmenin ne kadar hayati olduğunu anlıyor.

Ayrıca, şirket genelinde sosyal medyayı anlamanın ve uygulamanın ötesine geçer. Daha çok, güçlü bir pozitif kültür geliştirmek, gerçek çalışan savunuculuğu geliştirmek ve gerçek şeffaflık için güvenli bir alan beslemekle ilgilidir. İşyerinde mutluluk geliştirmenin derin bir dalgalanma etkisi vardır. İçten dışa gerçekten sosyal olan şirketleri görmeyi seviyorum. Gelecek, örneğin işini seven, şirketini ve müşterilerini seven personelin gerçek insan etkileşimi ile birlikte AI ve Messenger sohbet robotları aracılığıyla güçlü bir pazarlama otomasyonu karışımı gibi görünüyor. Bu klişe gelebilir, ancak o kadar yaygın değil ve gelecekte markaların hayatta kalması için hayati önem taşıyor. Özgün, şeffaf, insancıl olmanın ve değer katmanın ne kadar önemli olduğunu on yıldır hepimiz söylüyoruz. Şimdi, teknolojiyi daha derin bir düzeyde kucaklarken bu nitelikleri kucaklamalıyız. IBM burada harika bir örnek.

Genellikle "Facebook'un Kraliçesi" olarak anılan Mari Smith, yaygın olarak Premier Facebook Pazarlama Uzmanı ve en iyi Sosyal Medya Düşünce Lideri olarak bilinir. Mari, önde gelen kuruluşlar için aranan bir Marka Elçisi, uzman bir web semineri lideri, canlı web yayını sunucusu ve The New Relationship Marketing kitabının yazarı ve Facebook Marketing: An Hour A Day kitabının ortak yazarıdır.