Müşteri Yaşam Döngüsünün Beş Aşaması: Başarı Yolculuğunun Haritasını Çıkarmak

Pazarlamacılar her zaman müşteri yaşam döngüsü ve müşteri yolculuğuyla ilgilenir. Bu terimler eşanlamlı gibi görünse de onları kimin ve neden oluşturduğuna bağlı olarak farklıdırlar.

Müşteri yaşam döngüsü haritaları, pazarlama ve satış ekipleri tarafından tasarlanarak müşterilerin markayla etkileşim kurmasının ideal yolunu gösterirken müşteri yolculukları, kullanıcıların belirli bir markayla olan gerçek eylemlerine ve etkileşimlerine dayanır. Marka tarafından tasarlanan müşteri yaşam döngüsü ile keşiften savunuculuğa kadar gerçek bir müşteri yolculuğu oldukça farklı olabilir. Markalar perspektifteki bu önemli farklılığın farkına vararak keyifli bir müşteri deneyimi tasarlayabilir.

Her müşterinin bir markayla ilgili geçirdiği farklı aşamalar, müşteri yaşam döngüsü olarak bilinir ve bu aşamalar aşağıdakilerden oluşur:

1. Erişim / Farkındalık
2. Edinme
3. Dönüşüm
4. Saklama
5. Sadakat

Müşteri Yaşam Döngüsünün Beş Aşaması

Müşteri yaşam döngüsünün farklı aşamalarını ve kalıcı elde tutma ve yatırım getirisini artırmak için her aşamayı verimli bir şekilde nasıl yönetebileceğinizi inceleyelim.

Ulaşmak

Genellikle keşif veya farkındalık aşaması olarak bilinen bu aşama, potansiyel bir kullanıcının markanın ve sunduklarının farkına vardığı müşteri yaşam döngüsündeki ilk aşamadır. Bu aşamada bir pazarlamacı olarak amacınız potansiyel kullanıcıların ilgisini çekmek ve onları uygulamaya veya web sitesine yönlendirmektir. Bu, markanızın değerini anlatan ilgi çekici içerik oluşturarak ve bu içeriği yaymak için çok kanallı bir pazarlama stratejisi hazırlayarak başarılabilir.

Bu stratejinin amacı, dijital reklamlar, sosyal medya, arama motoru pazarlamacılığı, bloglar, podcast'ler, videolar ve daha fazlası gibi çeşitli kanalları kullanarak potansiyel kullanıcılarınızın bulunduğu yerde bulunmaktır. Çeşitli çok kanallı pazarlama kanallarını kullanarak potansiyel kullanıcılara nerede olurlarsa olsunlar ulaşabilir ve markanızı keşfetme şanslarını artırabilirsiniz.

CleverTap'in A/B testi özelliği , hedef kitlenize en uygun olanları seçmek için farklı pazarlama mesajlarını, promosyonları ve kampanyaları denemenize olanak tanır.

Kazanma

Buradaki amaç potansiyel kullanıcıları uygulamanızı indirmeye, ücretsiz denemeye kaydolmaya veya bülteninize abone olmaya ikna etmektir. Kullanıcı bir hesap oluşturursa bu, onun iletişim bilgilerini, demografik bilgilerini ve tercihlerini yakalamanıza ve onlarla iletişim kurma iznini güvenli hale getirerek onları satış ve pazarlama hunisinde daha da ileri götürmenize yardımcı olacaktır. Bir web sitesini ziyaret etmiş ancak henüz kaydolmamış potansiyel müşterileri uyarmak için ücretsiz deneme veya sınırlı süreli indirim içeren anlık bildirimler gönderilebilir.

İlk katılım sürecinizin kolay ve anlaşılır olduğundan emin olun. Çok fazla ayrıntı istemeyin ve kullanıcıların kaydolmasını kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sosyal girişler sunun. İçerik açısından zengin uygulama içi mesajlar, yeni kullanıcılara hoş geldiniz demek, onları eklemek ve uygulama içinde gezinmelerine yardımcı olmak için kullanılabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Mobil Uygulama Kullanıcılarını Katılım Sanatı hakkındaki kılavuzumuzu okuyun.

Dönüşüm

Dönüşüm, kayıtlı bir kullanıcının ödeme yapan bir müşteri haline gelmesidir. Bu aşamada, kullanıcılar zaten sizden e-postalar ve bildirimler alıyorlar ve artık değer sağlayarak ve markanızla rahat ve güvenilir etkileşimler kurmalarını sağlayarak onları satın almaya teşvik etmenin zamanı geldi.

Gerçek zamanlı analizlerin yardımıyla müşteri davranışlarını izleyebilir ve uygulamanızda aktif olduklarında onları dönüşüme yönlendirecek teklifleri özelleştirebilirsiniz. Kullanıcılara indirim veya promosyon gibi amaç anında kişiselleştirilmiş, alakalı ve zamanında bildirimler göndermek, onları dönüşüm gerçekleştirmeye motive edebilir.

Dönüşüm hakkında daha fazla ayrıntı için Etkileyici ve Dönüştürücü Anında Bildirimler Nasıl Yazılır teknik incelememizi okuyun .

Tutulma

Başarılı markaların çoğu, daha fazlasını isteyen sadık bir hayran kitlesine sahiptir. Amazon, Instagram, Facebook ve Spotify gibi küresel isimleri düşünün. Geri gelen kullanıcıların, yeni kullanıcıların aksine, daha önce iş yaptıkları bir markadan ürün veya hizmet satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Müşteri yaşam döngüsünün satın alma sonrası olarak da bilinen bu aşamasında amacınız mevcut müşterilerle etkileşim kurmak ve onlara üst düzey satış yapmaktır. Alışveriş sepetini terk etmiş veya göz attıktan sonra satın alma işlemi gerçekleştirmemiş kullanıcılara kişiselleştirilmiş teklifler gönderin. Onları geri dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edin.

Müşterinin yaşam boyu değerini artırmak ve kaybı azaltmak için mevcut müşterilerinizin ilgisini canlı tutmanız, sürekli değer sağlamanız ve şikayetleri hızlı bir şekilde çözmeniz gerekir.

Bağlılık

Müşteri yaşam döngüsünün beşinci ve son aşaması, mevcut bir müşterinin marka elçisine dönüştüğü sadakattir. Müşterilerin gerçek hayranlara dönüştüğü ve markayı arkadaşlarına ve meslektaşlarına tanıtmaya başladığı bu aşama, savunuculuk veya yönlendirme olarak da bilinir.

Bu düzeyde bir marka sadakati ve savunuculuğu, kullanıcıları işleri için ödüllendirerek ve indirimler ve teşvikler sunan bir sadakat programı oluşturarak onları bu işi yaymaya teşvik ederek başarılabilir . Daha fazla satın almayı ve yönlendirmeyi teşvik etmek için müşterinin sıralamasına bağlı olarak farklı avantajlar sunan, kademe bazlı bir sadakat programı oluşturmak.

CleverTap ile Müşteri Yaşam Döngüsünde Gezinme

Müşteri yaşam döngüsünün haritasını çıkarmak, bir gezgine yolculuğu boyunca rehberlik etmeye benzer. Her aşama bir dizi yeni zorluk ve fırsatla birlikte gelir. Doğru stratejilerle, sürdürülebilir büyüme ve müşteri sadakati elde etmek için bu yolda başarılı bir şekilde ilerleyeceksiniz.

CleverTap, davranışsal analizler, çok kanallı mesajlaşma, ürün deneyimleri ve sadakat programları için güçlü araçlar sağlayarak işletmelere yardımcı olan hepsi bir arada bir etkileşim platformudur. Müşteri katılımına veri odaklı bir yaklaşım oluşturmak için pazarlamanızı müşteri yaşam döngüsü aşamalarına göre uyarlayın. RFM ile otomatik segmentasyonla CLV'yi ve karlılığı artırmak için Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi ile her yaşam döngüsü aşaması için en uygun eylemleri kullanın . İşletmeler ayrıca kullanıcı tabanınızı anlamak ve bunları bir yaşam döngüsü aşamasından diğerine taşımak için kılavuzlu çerçeveler almak üzere CleverTap'in yaşam döngüsü iyileştirici özelliğini kullanabilir .